Экспресс тестирование магазина «Ели-Ели»

Новости розницы

Тестирование покупки и доставки датской ели в кадке


Введение

Почти как в той незабвенной басне Крылова про стрекозу и муравья: «оглянуться не успели, как зима катит в глаза»... т.е. снова неумолимо надвигается Новый год со своими неизменными атрибутами: салатом оливье, запахом мандаринов и ёлкой. Вот о ёлке мы сегодня и поговорим. А вернее традиционно поделимся с вами своим опытом покупки ёлки через интернет-магазин. Наше прошлогоднее тестирование было не очень удачным, и тогда нам вообще показалось, что мы купили ель у компании однодневки, которая не очень-то заботится о лояльности клиентов, раз так плохо их обслуживает, и к тому же никак не прокомментировала наш материал. А ведь была возможность написать своё видение, поделиться своими проблемами и вообще просто принести извинения перед клиентом за неудачные моменты. Ничего это не произошло. И каково же было наше удивление, когда в этом году, в начале декабря нам позвонили из вышеупомянутого магазина, и спросили, когда нам доставить нашу ёлку, как-будто это уже решённый вопрос, и мы её у них покупаем. Немного опешивши от напора, мы договорились созвониться в 20-х числах декабря, чтобы уже точно всё решить. И когда раздался очередной звонок из той компании, нами уже была совершена покупка в другом ёлочном магазине, который позиционирует себя ни меньше, ни больше, как «The Best Christmas Tree Shop» - Лучший магазин новогодних ёлок. Вот это мы с вами и проверим!

Сайт компании

В поисках нового магазина для покупки ёлки, а также тестирования, мы посетили несколько ёлочных вэб-сайтов, сравнивая цены на ёлки и что немаловажно - на доставку. Так как в этом году наши требования к новогоднему дереву несколько изменились, и нашей целью была покупка живой ели в кадке, что автоматически поднимает стоимость товара, мы подошли к поиску очень ответственно. Наконец, наш выбор пал на магазин с русским названием «Ели-Ели» и с английским слоганом (кстати, почему английским?) «The Best Christmas Tree Shop».

Сайт компании «Ели-Ели» расположен по адресу: http://www.eli-eli.ru/.


главная страница

Очень спокойная приятная главная страница, оформленная в мягких светлых тонах. В верхней части находится логотип, название и слоган компании, а также контактные телефоны в Москве и Санкт-Петербурге.

Далее следует незатейливое меню, содержащее в себе информацию:

  • о том, как можно купить ёлки оптом;
  • о том, как заказать ёлку;
  • о цене, доставке и контактах.

Чуть ниже можно увидеть ассортимент, предлагаемый компанией. Итак, здесь можно приобрести:

  • российскую ель;
  • живую датскую елку;
  • новогоднюю сосну;
  • елку в горшке;
  • еловый лапник.

В левой части главной страницы можно увидеть баннер перехода на страничку в фейсбуке и ссылки на новости компании. В самом центре главной страницы находятся фотографии ассортимента компании: ёлочки на любой вкус.

Второй экран главной страницы содержит ролик, демонстрирующий покупателям, как легко и просто можно собрать подставку для ёлки, а также информацию о временных интервалах доставки елей.


главная страница

В целом главная страница сайта нам понравилась: всё просто и без излишеств. Но вот как дела обстоят в недрах интернет-магазина, это нам ещё предстоит оценить.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров невелик, что вполне объяснимо: компания занимается достаточно узконаправленной деятельностью.

Давайте заглянем в карточку товара и посмотрим, насколько она информативна. Внутри карточки находится большая фотография, стоимость ёлки в зависимости от её высоты, описание товара и несколько дополнительных фотографий. На сайте нам гарантируют, что у датских елей Nordmann не выпадают иголки. С трудом в это верится, но, может быть, произойдёт чудо и это будет именно так!


главная страница

Любители русских ёлок могут выбрать новогоднюю красавицу по своему вкусу, карману и высоте потолка:


главная страница

А для желающих украсить праздничный стол еловыми или сосновыми ветками, сплести из них венок или декорировать интерьер, могут выбрать их в соответствующем разделе:


главная страница

главная страница

В этом же интернет-магазине можно купить и ёлки оптом. Для этого надо зайти в соответствующий раздел меню:


главная страница


главная страница

Цены на ёлки указаны не только рядом с конкретным видом дерева, но и сведены в единую таблицу в разделе «Цены». Не очень понятно, зачем это сделано... на наш взгляд, таблица малоинформативна, пользоваться ей неудобно.


главная страница

Судя по тому, что нет никаких указаний на различные способы оплаты, в данном магазине существует только один вид: наличными. Маловато...

Возможности доставки нас повеселили. Существует всего четыре промежутка времени, когда вам доставят ёлку и выбрать нужно из следующих вариантов:

  • Жаворонок с 8.00 - 11.00 ч. - 650 руб. (до 2.5 метров)
  • Работник с 10.00 до 22.00 ч. - 600 руб. (до 2.5 метров)
  • Сова - с 22.00 до 02.00 ч. - 400 руб. (до 2.5 метров)
  • Супер-сова - с 02.00 до 05.00 ч.- 350 руб. (до 2.5 метров)

Доставка в день заказа 2000 руб. Доставка от 2,5м 1200 руб.

Доставка Московская область - стоимость доставки по Москве + 30 рублей за каждый километр за пределами МКАД

Процесс заказа и телефонная консультация

Со своими приоритетами на этот год мы определились. Будем покупать вот такую датскую ель в кадке:


главная страница

Для того, чтобы заказать ёлку, необходимо заполнить следующую форму и нажать кнопку «Отправить», что мы и сделали.


главная страница

Заказ сделан, ожидаем звонка оператора.

Доставка

Свою ёлочку мы заказали в пятницу поздно вечером, звонок оператора раздался через полчаса, т.е. люди на самом деле работают круглосуточно. К сожалению, самой высокой ёлочки, которую мы заказывали на сайте, в наличии уже не оказалось, пришлось взять более низкую - 1.00-1.20 м.

Доставить наш заказ были готовы уже на следующий день, но мы предпочли доставку в промежуто времени «Сова» в воскресенье.

В назначенный день опять же поздно вечером раздался звонок курьера и примерно через полчаса мы стали обладателями отличной датской ели в кадке. Стоимость нашей доставки составила 610 рублей, что немало, особенно если учитывать , что и дерево мы купили не самое дешёвое. К службе доставки никаких претензий нет. Теперь остается надеяться, что ёлка переживёт праздники без потери своих иголок и будет ещё долгое время нас радовать.

Итого

Нам понравилось:

  1. Невысокая стоимость елей (по сравнению с аналогичными компаниями).
  2. Возможность выбора удобного промежутка доставки товара.
  3. Слаженная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие на сайте информации о вариантах оплаты.
  2. Высокая стоимость доставки (в том числе за МКАД).

От компании

Уважаемые коллеги,
мы хотим поздравить Вас с наступающим новым годом и поблагодарить за Ваш обзор!
Признаться по правде, с некоторым волнением дочитывали его.
Тем не менее, мы признательны Вам за проделанную работу и независимое мнение, которое поможет нам стать только лучше и доступнее.
В своей работе мы стремимся к тому, чтобы приносить радость, ведь перед нами лежит огромная ответственность за праздничное настроение в доме каждого нашего клиента. Хотелось бы ответить на некоторые замечания. Действительно, на сайте не указаны варианты оплаты, и это наше упущение! К сожалению, наши клиенты действительно не имеют возможности оплатить покупку картой - но это только пока, нам есть к чему стремиться. Однако у нас большое количество корпоративных клиентов, а также клиентов из других регионов, с которыми мы прекрасно взаимодействуем по безналичному расчету.
В доставке мы используем вполне стандартные для Москвы тарифы, но как вы видите стремимся разделить временные отрывки, сделав их оптимальными для покупателей. И главное, осуществить доставку в назначенный срок.
Мы действительно сами осуществляем отбор елок в питомниках Дании, привозим лучшие русские елочки и сосны из Пермского края. И всегда рады не только доставить их, но и принять гостей на наших складах, помочь сделать выбор.
Мы признательны каждому отзыву о нашей работе, наши двери всегда открыты! Счастливого Вам Нового Года!

С любовью,
Команда Ели-Ели

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:


Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 30 декабря 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus