Онлайн-магазин Eletix.ru

Новости розницы

Покупаем бытовую технику


Введение

Сравнительно молодой интернет-магазин, специализирующийся на продаже бытовой техники, попал «в наши руки» совершенно случайно: мы искали определенную модель пылесоса и переплачивать за нее совершенно не хотелось. Подопытный магазин оказался одним из самых щедрых и не только предложил довольно привлекательную цену на само устройство, но и обещал доставить огромную коробку в Московскую область за приемлемые деньги. Мы же не упустили возможность описать всю историю целиком в рамках теста.

Сайт компании

Сайт компании Eletix.ru расположен по адресу www.eletix.ru. На стартовой странице находятся:

  • ссылка на PDA-версию сайта;
  • контактные телефоны;
  • блок корзины;
  • блок поиска;
  • меню сайта;
  • красочный баннер;
  • меню каталога;
  • блок новинок;
  • отдельные блоки «Каталог продукции», «Сейчас покупают», «Спецпредложения».

Дизайн главной страницы сайта, хоть и не назовется стандартным, но вполне заслуживает положительной оценки. Во-первых, это чуть ли не первый сайт, предложивший полноценную мобильную версию. Во-вторых, размещенный здесь баннер не только не действует на нервы, но и притягивает взгляд своей красочностью и оформлением в целом. В-третьих, нам понравился блок «Сейчас покупают» — людям свойственно интересоваться общественным мнением.

Не обошлось и без ложки дегтя: некоторые оформленные как кнопки элементы не отзываются ни на какие действия пользователя, оставаясь просто картинками. Нам так и не удалось ознакомиться с разделом «Обзоры» и увидеть «Облако тегов».

Интернет-магазин

Основное меню каталога имеет очень компактный вид:

Компактность эта достигается за счет выпадающих подменю каждой категории товаров (иногда эти списки оказываются очень длинными):

Группа товаров отображается слева от меню, в основной части страницы. Позиции каталога здесь размещаются рядами по две штуки, а в описаниях содержится все необходимое — миниатюрное изображение, название, цена, наличие на складе, кнопки корзины и сравнения, а также краткий список технических характеристик.

В группе также есть ссылка на прайс-лист: сайт отобразит все позиции каталога в табличном формате без картинок и описаний — только название и цена. В «шапке» такого прайса имеется несколько опций: «Вывести все позиции» (отображение всех разделов), «Форма с описанием» (возврат к обычному виду группы), «Печатная форма» (аналогичная таблица с кнопками вывода на печать и сохранения на диске), а также «Excel Форма» и «Excel Форма GZIP», которые для нас поработать отказались.

Карточка товара содержит увеличенное изображение (без ссылки на галерею), кнопки «Вернуться» и «Пожаловаться на цену», а также данные о стоимости доставки. Ниже имеется блок с информацией: описанием и другими вкладками (для подавляющего большинства товаров пустыми).

Заказ товара: теория

После нажатия на клавишу заказа товара, вы увидите диалоговое окно, уточняющее, действительно ли вы хотите покупать товар. После положительного ответа в правой нижней части сайта на несколько секунд появляется информационное окно:


Страница корзины позволяет увеличить численность заказываемой позиции или удалить ее вовсе. Здесь же имеется два информационных блока с грозными восклицательными знаками, оповещающих о стоимости доставки, а также о том, что в офисы техника доставляется до проходной.

Ниже, на той же странице, расположилась форма оформления заказа. Здесь находится номер заявки и поля для ввода данных о клиенте (e-mail, контактное лицо, компания, телефон, время доставки, адрес). В выпадающих списках этой таблицы (пункты доставка и тип оплаты) оказалось по одному пункту.

Заполнив несложную таблицу, вы можете смело отправлять заказ: никаких дополнительных действий от клиента магазин более не потребует:

Опыт покупки

В теории доставка по Москве и Области осуществляется ежедневно с 13 до 23 часов: первый интервал — с 13 до 18 часов, второй — с 18 до 23. Доставка за пределы МКАД осуществляется в интервале с 18 до 23. Стоимость доставки составляет около 300 рублей для мелкой техники, за пределами МКАД эта сумма увеличивается на 25 рублей за каждый пройденный километр пути. Ручной подъем техники также ценится: для легких товаров — по 50 рублей за этаж, а для крупных — от 100 до 300 рублей за этаж.

Мы заказали наш пылесос во вторник в 12 часов 15 минут. Через 9 минут на указанный в заявке телефон поступил звонок от консультанта, который уточнил, делали ли мы заказ, а также сообщил, что нужная модель имеется в наличии и доставка возможна на завтра. Менеджер также предупредил, что товар будет доставлен с 17 до 21 часа, и попросил нас быть по указанному адресу все это время. В заключение разговора у нас также узнали второй номер телефона для связи.

На следующий день в 17 часов 26 минут нам позвонил курьер и сказал, что только что выехал за МКАД. Сотрудник магазина попросил нас описать дорогу к дому внутри указанного в заявке города и внимательно выслушал подробный рассказ, периодически задавая уточняющие вопросы.

Ровно в 19 часов в дверь квартиры позвонили, что не только обрадовало нас, но и немало удивило: это был первый курьер, который не только не заблудился в дороге и доехал до пункта назначения без дополнительных звонков, но и самостоятельно зашел в подъезд и отыскал нужную квартиру на этаже.

Курьер поставил на пол коробку, сам открыл ее и показал все имеющиеся там предметы и принадлежности. Оформляя чек на оплату доставки, водитель уточнил, на каком расстоянии от МКАД находится наш дом и принял оплату в соответствии с названной цифрой, что также весьма порадовало. В завершение нашего общения, сотрудник магазина выдал гарантийный талон, чек и сдачу размером 175 рублей.

Офис самовывоза

В компании Eletix.ru нет офиса самовывоза товаров.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
8
Доставка
от 300 рублей
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Срок доставки
Следующий день
Регистрация клиентов
Нет
Диапазон времени доставки
С 13 до 23 часов
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 9 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Консультация
9
Доставка до
квартиры / проходной офиса
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Безупречная работа курьеров.
  2. Наличие PDA-версии сайта.
  3. Наличие электронного прайс-листа.
  4. Доставка в МО на следующий день.
Нам не понравилось:
  1. Невозможность указать время доставки.
  2. Незаконченность в оформлении сайта.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 31 августа 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus