Онлайн-магазин «ЭЛЕКТРОКЛАД»

Новости розницы


Введение

Далеко не всегда находятся яркие слова для вступления. Скажем, тестируешь... буханку хлеба. Вроде и сказать есть о чем — вкусовые качества, свежесть, пышность, цвет и хруст корочки — а вот обосновать выбор именно этой буханки не получается. Так и сейчас: мы протестировали интернет-магазин, который «отличился» наличием нужного товара по не самой высокой цене.

Сайт компании

Сайт компании «ЭЛЕКТРОКЛАД» расположен по адресу www.electroklad.ru. На стартовой странице находятся:

  • название компании;
  • контактные телефоны;
  • меню сайта;
  • график работы;
  • блок поиска;
  • меню каталога;
  • объемный вступительный текст;
  • блок корзины;
  • «папка» сравнения;
  • меню информационных материалов;
  • развернутый каталог;
  • блок новинок;
  • список производителей.

Обычно, мы не приводим скриншоты вторых, третьих и прочих экранов с главной страницы, подразумевая, что пользователь редко прокручивает «обложку» сайта, сразу переходя в нужный раздел каталога. Но сегодня мы сделаем исключение. Дело в том, что мы очень давно не встречались с подобными решениями дизайнеров и хотели бы поделиться своими впечатлениями даже с теми, кто не найдет времени прогуляться по ссылке на сайт магазина.

Итак, прокручиваем первый экран и попадаем в рубрикатор каталога: здесь каждый крупный раздел (кухонная техника, техника для дома, фото-видео и т. д.) раздроблен на мелкие подкатегории по классу устройств. Интерес у нас вызвало не разделение товаров на группы (оно выполнено безупречно и весьма доступно), а оформление в стиле «Залип Caps Lock». Икать в этом классификаторе оказалось довольно проблематично.

Следующим «перлом» дизайнеров стал блок новинок. Пролистнув каталог, мы наткнулись на огромные ссылки... оказавшиеся простым описанием товаров. Не долго рассуждая об удобстве такого решения, разработчики сайта просто скопировали все имеющиеся характеристики товаров, склеили их в одну строчку и заключили в ссылку на карточку товара.

Что ж, давайте оторвемся от главной страницы и погуляем по просторам сайта. Первым пунктом в его меню стала кнопка «Добавить в избранное!». Среди полезных ресурсов в меню можно отыскать информацию о доставке и компании, гарантийных обязательствах, услугах установки техники, а также информацию для оптовых покупателей.

На сайте присутствует полезный набор статей о выборе всех мыслимых видов техники. В кратких и доступных обзорах описываются замысловатые названия и функции техники, а также даются рекомендации по подбору устройств в соответствии с личными потребностями покупателя.

Информация о компании и доставке совмещены на одной странице, поэтому покупатель может одновременно ознакомиться и с условиями приезда собственного заказа, и с данными о продавце. Впрочем, о себе «ЭЛЕКТРОКЛАД» сообщает лишь реквизиты и условия работы, упустив историю компании. Кстати, зарегистрирован продавец во Владимирской области, в городе Александров, хотя деятельность ведет в Москве.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога находится в левой части страницы. Оно имеет весьма простой вид и также оформлено в «заглавном» регистре.

Список подразделов «раздвигает» основное меню, появляясь здесь же, в левой части сайта. Далее товары делятся по производителю, а список брендов также приводится в меню слева.

Если же вы еще не определились, какой тип техники вас интересует, удобнее использовать основную часть сайта. Разработчики не стали здесь размещать список всех товаров раздела, зато предоставили крупное меню подкатегорий.

Группа товаров начинается с описания вида техники и меню производителей. Далее следует таблица со всеми имеющимися в наличии товарами данного типа.

Если же вы уже определились с производителем, то группа товаров будет представлена без предыстории и меню: для каждой позиции вы найдете здесь картинку, название, цену, краткое описание, кнопку «Купить» с полем для ввода количества товаров, а также ссылку на таблицу для сравнения.

В карточке товара мы впервые в истории тестирования столкнулись с оригинальным решением: фотография здесь меньше, чем в списке группы товаров. Чтобы увеличить изображение, необходимо кликнуть по нему стрелкой мышки. В карточке также предоставляется информация о доставке и подробное описание товара.

Если искать какой-то товар по каталогу вам не хочется, можно воспользоваться поиском или «Расширенным поиском». В последнем мы обнаружили весьма оригинальный механизм работы: буквально для каждой отдельно взятой категории существует своя поисковая схема. Где-то позволяют выбирать производителя лишь из списка, где-то вводить текстом, где-то есть возможность текстового выбора типа гарантии, а где-то — нет. Для сравнения мы приводим три случайно выбранных скриншота:



Корзина имеет простой вид и очевидный функционал: здесь указывается название товара, его код, а также предоставляется возможность изменить количество или удалить ненужные строки заказа.

Далее посетителю предлагают ввести данные для доставки: имя, фамилию, E-mail, два номера телефонов, город, ближайшую станцию метро, улицу, дом, корпус, подъезд, этаж, номер квартиры или офиса, код домофона, ориентиры, рекламу или сайт, с которого попали в магазин и даже страну. Как видите, список впечатляющий и среди необязательных пунктов в нем лишь метро, корпус, подъезд, этаж, номер квартиры/офиса, код домофона и ориентир.

На следующей странице у посетителя будет возможность перепроверить свой заказ еще раз и ввести текстовый комментарий для менеджеров магазина. Здесь же внизу появится «Важная информация» для покупателя.

После отправки заказа, на экране появится его номер, а также продолжит отображаться «Важная информация».

Офис самовывоза

В компании «ЭЛЕКТРОКЛАД» нет офиса самовывоза заказов.

Телефонная консультация

Мы оформили заказ в 18 часов 17 минут в среду. Сразу же на почту пришло оповещение о совершенном заказе. Через восемь минут мы получили еще одно письмо о смене статуса заказа на «В обработке» и буквально в ту же минуту зазвонил телефон. Консультант уточнил адрес, а также сообщил, что доставка возможна на пятницу с 15 до 19 часов. Мы дополнительно уточнили стоимость доставки, общую сумму заказа и попросили позвонить нам за час до приезда.

В половине второго в назначенный день нам позвонили из офиса и уточнили еще раз адрес, сказав, что курьеры также свяжутся с нами перед доставкой. Нас также уведомили, что водитель не сможет оставить машину у проходной, поэтому нам необходимо или оплатить его въезд на территорию, или подойти к машине. На вопрос о том, как же осуществляется доставка в неохраняемой местности, нам ответили, что в таком случае товар доставляется до подъезда.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 1 минуты.

Доставка

На сайте компании о доставке сказано много интересных слов и подробно описана вся схема исполнения заказов. Нам, пожалуй, стоит лишь выделить дополнительную оплату каждой строки в заказе (по 100 рублей с товара), поскольку встречается такое условие весьма редко. Интересны также и сроки доставки: не ранее 15 часов, что и вовсе встретилось нам впервые. Всю остальную информацию можно получить на соответствующей странице сайта.

На практике же, в 16 часов 21 минуту нам позвонил водитель и сказал, что будет через полчаса, дополнительно уточнив, сможет ли он проехать на внутреннюю территорию. Через девять минут после своего звонка курьер уже приехал и просил нас спуститься к нему на проходную.

Встретившись с водителем, мы попросили распаковать покупку, чтобы проверить внешний вид устройства. Водитель ответил, что товар новый и ничего с ним плохого быть не может, но сопротивляться не стал и распаковал коробку.

Убедившись, что товар действительно не имеет никаких физических повреждений, мы отсчитали 1300 рублей (стоимость заказа составляла 1240 рублей), на что нам сразу же заявили, об отсутствии сдачи. На просьбу проверить наличие средств, нас убедили, что точно нет денег, и нам пришлось оставить эту сумму курьеру «на чай».

  • Стоимость доставки: от 250 рублей (плюс «чаевые»).

Гарантия

Компания «ЭЛЕКТРОКЛАД» не представлена в нашем рейтинге.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
4
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 8 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
8
Доставка
От 250 рублей
Срок доставки
Через день
Диапазон времени доставки
С 15 до 22 часов
Доставка в указанное время
Два диапазона
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
подъезда / проходной
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Простой механизм оформления покупки;
  2. Быстрая реакция магазина на заказ.
Нам не понравилось:
  1. Доставка до проходной;
  2. Отсутствуие сдачи у курьера;
  3. Недоработки в дизайне на сайте.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 9 декабря 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus