Супермаркет электроники «Электрозон»

Новости розницы

Первый визит после переезда в ТЦ «Горбушкин двор»

Супермаркет «Электрозон» мы тестируем достаточно регулярно, весной этого года мы в очередной раз побывали в представительстве у метро «Фили» и планировали взять небольшой перерыв в ожидании заметных перемен в жизни магазина. Однако более-менее протяженной паузы не получилось — новые события не заставили себя ждать. В конце сентября администрация магазина сообщила о том, с 1 октября «Электрозон» покидает знакомое нам помещение и переезжает на второй этаж ТК «Горбушкин двор». Естественно, мы не могли остаться в стороне от столь кардинальных перемен, а потому дали магазину пару недель на первичную отладку работы на новом месте и «нагрянули» с новым тестированием.

Сайт компании

Свежие изменения в структуре и оформлении сайта «Электрозона», расположенного по адресу http://electrozon.ru, нашли свое отражение в упомянутом выше предыдущем тестировании магазина. С тех пор серьезных изменений ресурса мы не заметили, а потому сегодня подробно останавливаться на нем не будем.


Титульная страница сайта магазина «Электрозон»

Телефонная консультация

Свое общение с магазином мы традиционно начали со звонка в call-центр. Автоответчик привычно поприветствовал нас, а также сообщил о переезде. Дослушать его сообщение мы не успели — трубку поднял оператор. На дозвон мы потратили всего 10 секунд — отличный результат. В этот раз мы решили попросить помочь с выбором жесткого диска для хранения постоянно используемого видео — достаточно объемного и с хорошей скоростью чтения и записи.

Ценовые рамки мы на первых порах устанавливать не стали, а потому менеджер предложил нам диск объемом в 6 Тб за вполне ощутимую сумму — собственно, что просили, то и получили. Когда мы аккуратно осведомились, не проще ли взять пару дисков поменьше и получить тот же или больший объем за меньшие деньги, менеджер моментально сориентировался и предложил взять два диска по 4 Тб общей стоимостью меньше, чем первый вариант.

На наш субъективный взгляд, это было лучшее решение из того, что можно было на тот момент найти в прайсе «Электозона». Для закрепления сложившегося хорошего впечатления мы задали несколько дополнительных технических вопросов и уточнили наличие, после чего сделали вполне обоснованный вывод — уровень удаленной технической консультации в «Электрозоне» находится на хорошем уровне. На фоне небольших проблем с получением консультации в ходе прошлого тестирования, такой результат радует нас вдвойне.

Оформление заказа

Заказ мы традиционно оформили через сайт. Подробно весь ход оформления заказа описан в предыдущем обзоре, потому скажем лишь, что процесс прошел без единой заминки — сразу после окончания процедуры оформления нам пришло СМС с подтверждением того, что товар отложен и ждет нас в магазине. Осталось перейти к самому интересному — нашему первому визиту в новое помещение «Электрозона».

Местоположение магазина

Путь к магазину «Электрозон» не слишком изменился, несмотря на переезд — новое помещение расположено буквально в 300 метрах от старого. Тем не менее, мы поподробнее остановимся на ключевых моментах пути к магазину, как того требует наша методика. Правда, на этот раз нам не слишком повезло с погодой, если вы предпочитаете фотографии с более благоприятными метеоусловиями — советуем взглянуть на тестирование двухлетней давности, где описан путь к прежнему помещению. Только на этот раз можно не досматривать его до конца, а остановиться на том моменте, как мы подходим к ТЦ «Горбушкин двор».

Мы же перейдем к новому описанию пути к магазину. В качестве относительного центра Москвы традиционно выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • Магазин «Электрозон» находится по адресу Багратионовский проезд, дом 7 (ТК «Горбушкин двор», павильон B2-182).
  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Багратионовская» уходит около 19 минут.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Приезжаем на станцию «Багратионовкая», выходим со станции из дверей, ближайших к последнему вагону по направлению из центра.


Приезжаем на станцию «Багратионовкая», выходим со станции из дверей, ближайших к последнему вагону по направлению из центра.

Выйдя из стеклянных дверей, сразу поворачиваем налево и идем вперед. Впереди видим автобусную остановку и рынок.


Выйдя из стеклянных дверей, сразу поворачиваем налево и идем вперед. Впереди видим автобусную остановку и рынок.

Доходим до перекрестка, за которым виден ТЦ «Горбушкин двор», который нам и нужен.


Доходим до перекрестка, за которым виден ТЦ «Горбушкин двор», который нам и нужен.

Переходим дорогу, заходим в здание торгового центра, доходим до центральной галереи и поднимаемся на второй этаж. Магазин обладает достаточно крупной вывеской — пропустить его будет сложно.



Напротив находятся терминалы для работы с каталогом, позволяющие также самостоятельно распечатать чек для оплаты покупки на кассе.


Напротив находятся терминалы для работы с каталогом, позволяющие также самостоятельно распечатать чек для оплаты покупки на кассе.

Касса находится прямо напротив, о чем сообщает интерфейс терминалов перед печатью чека.


Касса находится прямо напротив, о чем сообщает интерфейс терминалов перед печатью чека.

Следом расположена стойка выдачи товаров с экраном, демонстрирующим готовность заказов.


Следом расположена стойка выдачи товаров с экраном, демонстрирующим готовность заказов.

На этом мы сегодня закончим рассказ о внутреннем устройстве магазина, но в будущем обязательно к нему вернемся. В торговом зале мы встретили директора «Электрозона» Андрея Асадчева, который рассказал нам о том, что оформление магазина далеко не окончено — в ближайшее время появится стол для проверки товара, будут размещены декоративные элементы… Это отличный повод вернуться в «Электрозон», но на этот раз — после более продолжительной паузы, дабы увидеть итоговый вариант оформления и сделать окончательные выводы.

Процесс покупки

Сразу от входа в магазин мы направились к терминалу, где ввели номер заказа и распечатали чек. Далее повернулись на 180 градусов, сделали пару шагов и оказались у окошка кассы, где без проблем оплатили товар пластиковой картой. Все это заняло порядка 1,5 минут — «Электрозон» явно шел на рекорд среди полноформатных магазинов. Но на зоне выдачи нам пришлось задержаться примерно на 8 минут, из-за чего мы получили общее время покупки около 10 минут — хороший результат, но чуть ниже среднего. Учитывая, что магазин только что переехал, мы склонны оценивать такой итог как вполне позитивный.

Гарантия

Магазин «Электрозон» не является участником клуба ITRate и занимает 19-ю строчку нашего рейтинга.

Со времени, прошедшего с момента прошлого тестирования, мы не получили достаточного для новых обобщений количества отзывов от наших читателей. Поэтому пока возьмем паузу и отложим разговор о гарантии до момента написания нового тестирования, которое планируется провести в обозримом будущем.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены таблица уровня цен

    Сайт

    8

    Участие в клубе iXBT.com

    Нет

    Доставка

    От 295 рублей

    Место в рейтинге iXBT.com

    19

    Диапазон времени доставки

    Дневная — с 10:00 до 19:00; вечерняя — с 19:00 до 23:00

    Возможность заказа по телефону

    Есть

    Срок доставки

    Заявлена доставка «день в день» при заказе в первой половине дня

    Удаленность магазина от центра

    26 (19 + 7) минут

    Легкость обнаружения

    9

    Уровень цен

    Средний

    Дозвон до оператора

    10 секунд

    Консультация

    8

    Инфраструктура

    6

    Оформление магазина

    7

    Карта местоположения

    Есть, 7

    Время на покупку

    10 минут

    Варианты оплаты

    Наличные, пластиковые карты, кредит и пр.

    Общее впечатление

    8


    Итого

    Нам понравилось:

    • Быстрый дозвон до call-центра.
    • Рост уровня технической консультации по телефону.
    • Хорошее оформление и инфраструктура нового помещение.

    Нам не понравилось:

    • Снижение общей площади магазина и разнообразия инфраструктурных элементов.
    • Тенденция к увеличению среднего уровня цен до средних по рынку значений.

    От компании

    Прежде всего, хотел бы поблагодарить ITRate за очередной обстоятельный обзор нашего магазина. В целом он отражает состояния магазина после переезда и обустройства на новом месте. Хотел бы прокомментировать некоторые детали и немного дополнить обзор.

    Новое расположение магазина продиктовано определенными внешними и внутренними причинами, но одной из основных было удобство покупателей, как это ни странно прозвучит. Ведь многие едут в ТЦ «Горбушкин двор» не только в наш магазин, но и попутно решая другие вопросы с покупкой товаров и получением услуг, которые не оказывает наш магазин. С другой стороны, многие посетители ТЦ не знали о существовании Электрозона или не доходили до него на нашем старом месте, а теперь имеют возможность получить товары нашего ассортимента по доступным ценам, сравнить их с ценами и товарами в ТЦ.

    Да, мы сохранили фирменную технологию, удобство и оперативность покупки. Пусть читателя не пугает время сборки в 8 минут — это было обусловлено переездом, когда еще не все товары заняли свои привычные места на складе и комплектовщики еще не ориентировались в складской зоне с закрытыми глазами. Поверьте, сейчас время сборки заказа не превышает 5 минут.

    Мы согласны, что торговая площадь доступная покупателям сократилась, но она была явно избыточной. Сколько раз в старом магазине нам приходилось объяснять, где находится касса, кредитная стойка или менеджеры-консультанты. Сейчас все эти сервисы в реальной шаговой доступности. Вы только вошли в магазин, и сразу видите стойку менеджеров и можете задать им любой вопрос, повернули направо и любой из двух десятков терминалов ждет Вас, чтобы распечатать домашний заказ или сделать новый. После этого Вам достаточно повернуться и через несколько шагов оплатить заказ, пройти еще несколько метров направо и получить его. Во многом именно из-за сокращения внутренних логистических расстояний, технология покупки стала проще и понятней для покупателя. Согласитесь, редко покупатель приходит в магазин, чтобы посидеть и отдохнуть, обычно его интересует быстрая покупка, качественная консультация и подбор товара, особенно при нашей технологии продаж, когда отсутствует шоурум как таковой. Также полностью сохранилась наша бонусная программа лояльности покупателей.

    С момента обзора магазин немного обновился и оформился. Появилась крупная пошаговая навигация на стенах магазина. Наполнилась аксессуарами стена за менеджерами, заработала в полном объеме кредитная стойка. Рядом с выдачей появилась полноценная стойка проверки товаров с тестовым компьютером, монитором и проверочными устройствами. Над магазином появилась большая стационарная вывеска. Большая боковая стеклянная стена павильона, теперь показывает стеллажи нашего склада, как в шоуруме, доказывая, что мы торгуем реальными товарами с реального склада.

    Теперь несколько слов о наших сервисах, которые не вошли в обзор, но уже существовали в момент его написания. Скорее всего, это обусловлено тем, что они вынесены за территорию основного магазина и имеют свои собственные входы. Во-первых, это гарантийный отдел, без которого не обходится ни один приличный магазин. Наш гарантийный отдел имеет отдельный вход слева от основного магазина. Режим работы синхронизирован с магазином, гарантийные условия не изменились. Во-вторых, это так любимый нашими покупателями отдел уцененных товаров, где предлагалась техника с незначительными дефектами или после ремонта, но со значительным дисконтом. Теперь мы выделили его в отдельный большой павильон, который расположен рядом с основным магазином слева от него. Режим работы тот же.

    Остальные наши сервисы, такие, как колл-центр, консультация по телефону, доставка вынесены за территорию магазина и, как и отмечено в обзоре, работают на нашем традиционно высоком уровне.

    Добро пожаловать в новый Электрозон!

    Директор супермаркета «Электрозон»
    Андрей Асадчев

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

    Советуем почитать:



    Максим Романов (romanov@itrate.ru)
    Опубликовано — 25 декабря 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus