Интервью с директором по маркетингу проекта «ЭЛЕКТРОЗОН»

Новости розницы

Добрый день! Расскажите немного нашим читателям о себе, о вашей роли в компании, а также об истории создания магазина «ЭЛЕКТРОЗОН». С чего всё начиналось? Существует мнение, что «ЭЛЕКТРОЗОН» - это реинкарнация одного из лидеров рынка в прошлом, компании «САНРАЙЗ ПРО».

Добрый день! Позвольте представиться, директор по маркетингу проекта ЭЛЕКТРОЗОН Андрей Асадчев. Думаю, что я уже немного знаком читателям по предыдущему месту работы и, это тоже влияет на недостоверные слухи о связи ЭЛЕКТРОЗОНа и Санрайз-Про. Скажу сразу, чтобы не интриговать читателей: наш супермаркет не имеет никакого отношения к популярному дискаунтеру на Складочной, если не брать технологию продаж, взятую нами на вооружение и некоторых сотрудников, пришедших работать в ЭЛЕКТРОЗОН.


Андрей Асадчев, директор по маркетингу проекта ЭЛЕКТРОЗОН

А началось все, как ни странно, с закрытия Санрайза. Вдруг освободилась большая доля ритейлерского рынка, которую тут же поспешили занять другие продавцы. Но покупатели уже привыкли к автоматизированной технологии торговли и не хотели переходить на традиционную систему продаж. Тогда и возникла идея сделать магазин с аналогичной технологией, хотя, может быть и не в таких масштабах. А если есть инвестор (известная компания Rolsen – производитель цифровой и бытовой техники), есть опыт бывших сотрудников и технология, предоставленная разработчиком ПО – то при наличии желания и энергии проект реализуется. Звучное название, удачное месторасположение – все это тоже оказало влияние на развитие супермаркета. И несмотря на не самые легкие времена, проект успешно живет и развивается.


Подъезд к магазину ЭЛЕКТРОЗОН

Начиналось все, как всегда со строительства и ремонта, оборудования магазина и продвижения его в среде потребителей. Были ошибки, но были и удачи – в общем, все, без чего не обходится ни один проект. За основу взят близкий любому покупателю принцип – ничего лишнего в цене товара. Покупатель получает минимальную рыночную цену без дополнительных накруток. А это может дать только такой как у нас симбиоз заказа по электронному каталогу и большого товарного склада с быстрой обработкой и выдачей заказов.

Вот уже прошло почти два года с момента открытия магазина в Багратионовском проезде, что вам удалось и что пока еще не удалось за прошедшие два года? Какие были трудности и неожиданности, от каких планов пришлось отказаться?

Действительно, сегодня нашему супермаркету уже почти 2 года. Значительно вырос ассортимент товаров (с 3 до 8-9 тыс. наименований) и набор услуг, предоставляемых покупателям. С нами стали считаться и поставщики, и конкуренты. У нас появилась своя армия почитателей и постоянных покупателей, которых привлекают не только низкие цены, но и продвинутая бонусная система. Каждый покупатель на относительно небольшую сумму в 5000 рубле может получить бонусную карту и начать копить бонусы для оплаты заказов. Каждый новый заказ дает новые бонусы. Но, в отличие от систем других магазинов мы зачисляем бонусы сразу и даем возможность тратить их на покупки без ограничений, как по времени, так и по объему. Вы можете купить очередной товар исключительно на бонусы, если их хватит, конечно.

За эти два года удалось отладить систему закупок и продаж, наладить взаимодействие с производителями товаров, и даже провести несколько громких акций, о которых наверняка помнят москвичи. Последние новинки рынка появляются в ЭЛЕКТРОЗОНЕ не позже, чем у конкурентов, а иногда, значительно раньше, и по достойной цене.


Фасад магазина ЭЛЕКТРОЗОН

В первый год было много трудностей или, скажем так, насущных вопросов, которые было необходимо решить. Как и любой другой бизнес-процесс, развитие Электрозона требовало последовательного подхода. Например, были трудности с доставкой товаров покупателям. В первое время ее вообще не было. Сейчас система заказов с доставкой отлажена и работает достаточно эффективно. Мы готовы доставлять заказы не только по Москве, но и по ближайшему Подмосковью. А стоимость доставки опустилась до оптимальной, и средней по рынку – 350 рублей.

Планомерно развивается и работа с корпоративными клиентами, появляются новые интересные программы сотрудничества, от франчайзинговых до просто партнерских.

По каким принципам вы выбирали место под открытие магазина в Багратионовском проезде? Помогает или, возможно, мешает относительная близость к «Горбушке»?

Выбор места не случаен. Ведь ни для кого не секрет, что гораздо проще воспользоваться существующим потоком целевых покупателей, чем пытаться загнать их в неосвоенное далекое место. С этим столкнулись, я думаю, почти все кто начинал крупные проекты. Нам повезло, что рядом с таким традиционным местом покупки техники, как Горбушка, нашлось подходящее здание, которое удалось переоборудовать под нашу технологию продаж. Также положительно сказывается наличие по соседству ТРК Филион, с такими большими магазинами, как Ашан, ОБИ и Декатлон. Можно сказать, что мы развивались параллельно с ними, и часто наши покупатели потом забегают в Ашан, а их к нам.

Есть, конечно, и минусы. Горбушка не только «дает» клиентов, но «оттягивает» их. Возникают проблемы и с подъездными путями. В выходные, на Багратионовском проезде возникают большие пробки. Зато мы располагаемся близко к метро (300 метров от ст.метро Фили), обладаем достаточно большой бесплатной парковкой и заехать к нам можно с Промышленного проезда, т.е. не только со стороны улицы Барклая, но и от метро Фили и Шмитовского проезда через Шелепихинский мост.

Что для Вас является самым главным в бизнесе? К какому идеалу стремится «ЭЛЕКТРОЗОН»?

Сложно сказать, что является главным. Как и для любого коммерческого предприятия, главным является получение прибыли, но при этом всем в Электрозоне хочется, чтобы наш супермаркет стал традиционным, и даже модным местом для покупки техники. Чтобы последние новинки искали у нас и прежде всего к нам обращались, когда появляется потребность в том или ином устройстве для дома или офиса. Идеала достичь сложно, но к нему надо стремиться.

Есть ли в планах компании дальнейшее расширение количества магазинов в Москве? Возможно, компания имеет планы пойти по стопам конкурентов и развивать небольшие точки выдачи товаров?

Да, такие планы есть и были изначально, при запуске проекта. В целом, планировалось несколько магазинов в Москве, а также развитие в других регионах. Развитие мелких точек выдачи пока не планировалось, но все еще впереди. Если появится в этом необходимость, то мы начнем развитие такой сети.

Есть ли планы появления магазинов «ЭЛЕКТРОЗОН» в регионы? На текущий момент на сайте магазина означен «филиал» в Малоярославце. Какие возможности у данного филиала? Какой ассортимент? Что требуется сделать и каким критериям нужно соответствовать, чтобы стать филиалом «ЭЛЕКТРОЗОН»?

Это не только планы – это реальность. Уже сейчас мы открываем партнерские и франчайзинговые магазины в других регионах: Тверская область, Калужская, Сызрань, Курск, Калининград, Геленжик, Екатеринбург, Волгоград – все они есть на сайте в разделе «Наши магазины в регионах». Как видите, список уже большой и он продолжает расширяться. Сама технология продаж этому способствует. Ведь чтобы стать нашим партнером, достаточно разместить у себя в магазине наш терминал заказа и подключиться к нашей складской системе. Жители регионов делают заказ онлайн с нашего склада, оплачивают и получают спустя определенное время. Весь ассортимент им доступен без ограничений, но только с небольшой временной задержкой на доставку в региональный магазин. Критерии для того, чтобы стать нашим партнером достаточно простые и описаны у нас на сайте. Кроме того, мы предлагаем нашим партнерам на только оффлайн торговлю, но и создание собственных Интернет-магазинов на базе нашего ассортимента.

Хотелось бы узнать о текущей ценовой политике "ЭЛЕКТРОЗОН" и о планах на будущее в этой сфере. Стоит ли ожидать специальных акций, расширения бонусной программы?

Наша ценовая политика, прежде всего, вытекает из нашей технологии продаж. Мы старается предоставить покупателю «чистую» цену без дополнительных накруток на накладные расходы (витрина, доставка, процент брака, консультанты и т.п.). Таким образом, мы предлагаем цифровую и бытовую технику по ценам чуть ниже рынка и доступным массовому покупателю. Специальные акции у нас присутствуют всегда, в большем или меньшем количестве, остаточно взглянуть на наш сайт. Мы постоянно предлагаем нашим покупателям какие-то интересные позиции по специальным ценам или на специальных условиях. А к тем или иным событиям, праздникам количество акций еще больше возрастает.


Новогодняя акция 2012 в магазине ЭЛЕКТРОЗОН

Что касается бонусной программы, то я о ней уже рассказал выше. И мы планируем ее дальнейшее развитие и расширение. Например, в ближайшее время мы вводим специальную дисконтно-бонусную программу для корпоративных клиентов. Следите за нашими новостями.


Бонусная программа

Как изменилась покупательская способность за два года? Что люди стали покупать больше, а что меньше? Стали ли люди, в силу кризисных явлений, больше привержены к более дешевым маркам или более дешевым моделям? Изменился и меняется ли сам покупатель?

Покупательская способность меняется постоянно, и нельзя сказать, в пользу дорогого или дешевого направления. Доходы покупателей очень медленно, но все же растут, а с ними растет и потребность в покупках техники. Общие тенденции известны: уменьшение интереса к сборным компьютерам и увеличение спроса на конечные изделия (ноутбуки, нетбуки, планшеты). Потребитель выбирает все более мобильные устройства, гаджеты связанные между собой беспроводными адаптерами и позволяющие наиболее полно взаимодействовать с Интернетом. Достаточно вспомнить, что за время работы супермаркета Электрозон успели родиться и почти умереть такие мобильные устройства, как нетбуки, на смену которым пришли планшетные компьютеры. Это что касается компьютерной техники. В бытовых же направления все более традиционно и консервативно. Здесь отдают предпочтение проверенным фирмам и решениям. Техника продолжает дешеветь и совершенствоваться. То, что раньше казалось роскошью, сейчас уже стало обыденной покупкой. Не так давно покупка ЖК телевизора 32” была событием в семье, а сейчас при цене в 7-8 тыс. рублей это могут позволить себе очень многие. Так и во всех других областях. Есть очень дешевые и доступные изделия, а есть дорогие и продвинутые.


Терминал в магазине ЭЛЕКТРОЗОН

«ЭЛЕКТРОЗОН»

В ассортименте вашего магазина есть утюги, кофеварки, пылесосы. Насколько люди готовы покупать бытовые товары в магазинах, больше ориентированных на IT-продукты. Равно как есть мнение, что в федеральных сетях, торгующих преимущественно бытовыми товарами, очень сложно продаются компьютерные товары.

Скорее это миф, чем реальная проблема. Обычно это идет от традиционной специализации магазинов и сетей в компьютерной или «бытовой» областях. Но с увеличением спроса на конечные продукты нет большой разницы, продавать коробку с ноутбуком или коробку с пылесосом. Вопрос только в правильном привлечении той или иной группы покупателей, правильном представлении разных товаров. Большинству потребителей удобно покупать все в одном месте, а с учетом нашей технологии продаж это еще и проще сделать. Ведь мы представляем товары в виде электронного каталога и не нужно задумываться о том, как будут соседствовать на одной полке утюги и ноутбуки. Достаточно привлекать к каждому направлению свою целевую группу покупателей.


Зона выдачи в магазине ЭЛЕКТРОЗОН

Интернет уже давно пришёл в нашу жизнь, и у вас тоже есть интернет-магазин. Для вас онлайн-торговля — это приоритетное направления развития или «модное» дополнение к оффлайновому магазину? Отсутствие возможности оплаты заказанного товара сразу на сайте - технические трудности или объективная реальность, затрудняющая сам процесс торговли?

Онлайн торговля для нас, это реалии жизни, вытекающие из самой технологии продаж. По большому счету, для нас все равно, онлайн продажа это или оффлайн – покупатель все равно делает заказ в едином интерфейсе. Различия только в логистике: формируется заказ непосредственно в магазине или из дома, с доставкой или без. Покупатель вправе сам выбрать удобный ему способ формирования заказа и получения товара. Различие только в том, сразу он получит свой заказ или через некоторое время с доставкой. Отсутствие возможности оплатить заказ сразу на сейте, это временная мера и запуск такой процедуры не за горами.

Вопрос про гарантийное обслуживание. Есть компании, которые максимально стараются переложить ответственность на производителя, а есть те, которые считают нужным развивать собственный ремонтный сервис, что даёт большую оперативность в решении проблем потребителей. К какому типу вы бы отнесли свой сервис?

На данный момент мы свой сервис относим к первому виду. И для этого есть объективные причины. Компании, идущие вторым путем, делают это не просто так. Можно развить сервисную структуру, набрать специалистов-ремонтников, но суть остается прежней: брак товара, это брак производителя, и он должен нести за него ответственность, в первую очередь финансовую. Если мы начинаем перекладывать издержки по браку на себя, это значит, их нужно заложить в цену и, соответственно, переложить на плечи всех покупателей равномерно. Этого мы делать не хотим, ведь мы декларировали отсутствие лишних накладных расходов в цене.

Какая конечная цель существования компании?

Конечная цель существования любой компании, еще раз повторюсь, это ее коммерческий успех, развитие, превращение Электрозона в самое популярное место покупки техники. Чтобы на вопрос любого человека: «Где собираешься покупать то-то или это?», звучал ответ: «Конечно? в Электрозоне!»

Можете ли вы дать экономический прогноз на этот год по отношению к рынку компьютерных комплектующих, бытовой техники, электроники?

Прогнозы дело неблагодарное. Легче точно не будет. Заводы смывает наводнением и разрушает землетрясениями, в Европе кризис, да и у нас он далеко еще не кончился. Так что все может быть.

Что вы хотели бы пожелать нашим читателям в 2012 году?

Пожелать хочется успехов, мирной жизни, всеобщего роста благосостояния. Ведь от всего этого в первую очередь зависит и успех нашей компании.

Какие пожелания вы бы хотели дать команде iXBT.com и проекту iTRate.ru в частности?

Точно также, как и всем жителям России, хочется пожелать успехов, дальнейшего развития и более плотного сотрудничества с супермаркетом Электрозон.

Есть ли такой вопрос, на который вы бы хотели ответить, а мы его не задали?

Пожалуй, нет.

Благодарим за уделённое нам время и ваши ответы!

Спасибо Вам и читателям за терпение. Ждем вас в нашем супермаркете электроники Электрозон.


Опубликовано — 20 февраля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus