Компьютерный супермаркет «Электрозон»

Новости розницы

Тест магазина на Багратионовском проезде

В свое время открытие супермаркета «Электрозон» стало одним из самых заметных и широко обсуждаемых событий компьютерного рынка Москвы. Тогда же нашими авторами было проведено первое тестирование магазина на Багратионовском проезде. С тех пор прошло почти два года — «Электрозон» стал участником нашего рейтинга, развивался и работал над привлечением новых клиентов — в общем, самое время для нового тестирования.

Сайт компании

Достаточно подробное описание сайта магазина «Электрозон», расположенного по адресу electrozon.ru, было дано в предыдущем обзоре. Однако за прошедшее время в его интерфейсе произошел ряд изменений, на которых мы и заострим наше внимание.

Главная страница сайта по-прежнему оформлена в спокойной гамме оттенков синего цвета, а вот изменения в функционале начинаются уже с «шапки»: в ней появились ссылки на основные разделы, форма поиска и выбора магазина. Плюс ссылки на страницы каталога со всплывающими меню, предлагающими перейти непосредственно в нужный подраздел. Явно видно стремление вынести ключевые ссылки на максимально видное место — так сказать, «все под рукой».


Главная страница сайта магазина "Электрозон"

Под «шапкой» сайта расположены четыре баннера с наиболее интересными предложениями магазина, ниже — еще один баннер, а под ним — еще два динамических баннера с «акционными» товарами и спецпредложениями. Наконец, ниже мы видим мини-каталог с тремя переключаемыми вкладками: «Суперцена», «Новые товары» и «Лидеры продаж». Без сомнений, магазин стремится сразу показать товар лицом и выдать покупателю максимум информации о потенциально интересных предложениях, но обилие рекламных элементов в центральной колонке вносит некоторый сумбур. Между тем, многие интересные информационные страницы сайта, такие как «Новости» или «Статьи и обзоры» спрятаны в нижнюю часть левой колонки, верхняя часть которой занята опять-таки разделом «Акции».

При проведении предыдущего тестирования было отмечено, что раздел «Статьи и обзоры» практически не пополняется. В настоящее время ситуация явно изменилась к лучшему — раздел активно наполняется достаточно интересной и актуальной информацией.


Раздел "Статьи" сайта магазина "Электрозон"

Наконец, в нижней части сайта нас ждет еще один баннер, ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях, а также раздел «Дополнительная информация», по совместительству выполняющий функцию карты сайта.

Интернет-магазин

Непосредственно интернет-магазин компании выделен в отдельный «подсайт», расположенный по адресу price.electrozon.ru. Такое решение позволило сделать интернет-магазин максимально функциональным, избавившись от оставшихся на основном сайте информационных и части рекламных блоков.


Каталог магазина "Электрозон"

Всю центральную часть занимает иллюстрированный список категорий товаров. Левая колонка, ранее занятая новостным разделом, отдана под компактный список категорий с возможностью «раскрытия» каждого раздела и выбора конкретной подкатегории.

Клик на раздел каталога ведет нас в подробный список товаров с небольшими иллюстрациями, позволяющий сразу положить товар в корзину, либо добавить его к сравнению (данной возможности до сих пор лишены многие интернет-магазины, что резко снижает удобство работы с ними). В правой колонке мы видим список фильтров, позволяющий подобрать товар по достаточно широкому спектру технических характеристик, а также по цене.


Каталог магазина "Электрозон"

В левой колонке можно обнаружить возможность скачать прайс-лист в формате Excel, ленту с новостями компании и информацией о текущих рекламных акциях, а также ссылку на мобильную версию каталога.

Карточка товара осталась по-прежнему информативной. В прошлом обзоре мы отмечали, что количество фотографий каждого товара оставляет желать лучшего — пользователи вынуждены были довольствоваться одним, максимум — двумя изображениями. На сегодняшний день этот недостаток полностью исправлен: количество фотографий полностью соответствует специфике товара.


Карточка товара магазина "Элекстрозон"

Отдельно стоит отметить возможность подобрать аналоги интересующего товара с помощью фильтра «Найти товары с такой же характеристикой» и иконку «Жалоба на цену товара», намекающую на то, что «Электрозон» готов пересматривать стоимость товаров при наличии более выгодных предложений у конкурентов.

Телефонная консультация

Выбрав необходимые нам товары на сайте, мы решили уточнить их наличие по телефону, а заодно и немного пообщаться с менеджерами магазина. На телефонный звонок нам ответил автоответчик, сразу предложивший нажать клавишу «1» для оформления заказа, «2» — для связи с отделом для юридических лиц и так далее. Прослушивание всего сообщения занимает порядка одной минуты, но если бы мы сразу нажали клавишу связи с оператором для заказа, общение с автоответчиком заняло бы не более 15 секунд.

В итоге, нам ответила вполне доброжелательно настроенная девушка, у которой мы смогли быстро уточнить наличие товара и возможность его заказа для самовывоза. После чего мы задали вопрос о наличии товара с определенными техническими характеристиками, на что консультант предложила оставить номер телефона, на который мог бы перезвонить специалист.

Сразу возникли опасения, что звонка придется немного подождать, однако они не оправдались. Обещанный специалист перезвонил буквально через полторы минуты. На поиск товара по заданным техническим характеристикам у него ушло не более минуты, после чего нам сообщили артикул подходящей позиции, дали ее краткое описание и предложили узнать подробности на сайте. Как видно, система с разделением телефонных операторов для заказа конкретного товара и технических консультантов вполне себя оправдывает.

Оформление заказа на сайте

Размещение заказа на сайте требует обязательной регистрации, процедура занимает буквально несколько минут: для оформления покупки самовывозом достаточно указать ФИО, телефон и адрес электронной почты. После подтверждения заказа нам был выдан номер карты (аналог номера заказа, необходимый для получения товара). Немного расстроило отсутствие подтверждения заказа по электронной почте или посредством СМС — получить электронную почту или короткое сообщение на мобильное устройство гораздо удобнее, чем выписывать номер заказа или распечатывать страницу с сайта. Примерно через полчаса нам перезвонил менеджер магазина, подтвердил наличие товара и напомнил, что товар нужно забрать в течение 24 часов.

Доставка и оплата

Ранее стоимость доставки товара варьировалась в зависимости от района Москвы — от 400 до 700 рублей. На фоне предложений от других магазинов это немало, что и было отмечено в предыдущем обзоре. Сейчас этот недостаток также исправлен — стоимость доставки в любой район Москвы в пределах МКАД составляет 350 рублей. Доставка за МКАД в пределах 20 км. обойдется в 600 рублей, от 20 до 40 км. — 1250 рублей. Оплата покупок может быть осуществлена наличными курьеру, а также наличными или пластиковыми картами при самовывозе из магазина.

Местоположение магазина

На сайте компании есть карта с пешим маршрутом от метро «Фили», а также подробное описание пути до магазина на автомобиле. Там же можно увидеть текстовые описания маршрутов с фотографиями.


Схема проезда к магазину "Электрозон"

В прошлом обзоре подробно описан самый короткий путь до «Электрозона» — от станции метро «Фили». Поэтому в этот раз мы прогуляемся от метро «Багратионовская».

Как относительный центр Москвы нами по традиции была выбрана станция «Охотный ряд».

  • Магазин «Электрозон» находится по адресу Багратионовский проезд, дом 5, строение 19.
  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Багратионовская» уходит около 19 минут.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 14 минут.

Прибыв на станцию «Багратионовкая», выходим со станции из дверей, ближайших к последнему вагону по направлению из центра. У выхода из метро сразу поворачиваем налево и видим рынок, который послужит нам первым ориентиром.


Дорога к магазину "Электрозон"

Зрелище не самое приятное, потому немного ускорим шаг и пойдем вдоль рынка по улице Барклая. На противоположной стороне улицы видно здание, отдаленно напоминающее кокошник — Московский Культурный Фольклорный Центр под руководством Людмилы Рюминой.


Путь к магазину "Электрозон"

Проходим еще немного и видим перед собой большие вывески ТЦ «Горбушкин двор».


Дорога к магазину "Электрозон"

Доходим до перекрестка с Багратионовким проездом.


Маршрут до магазина "Электрозон"

Переходим на другую сторону и сразу поворачиваем налево (на Багратионовский проезд). Продолжаем наш путь вдоль ТЦ «Горбушкин двор».


Маршрут от метро "Багратионовкая" до магазина "Электрозон"

Через несколько минут перед нашим взором предстанет ярко-желтое здание ТЦ «Филион» и большой указатель парковки, который и послужит нам следующим ориентиром.


Поворот к магазину "Электрозон"

Поворачиваем направо и обходим ТЦ «Филион», оказываясь на его парковке.


Проход к супермаркету электроники "Электрозон"

Проходим вдоль парковки и за металлическим забором видим вывеску «Электрозона».


Вход в магазин "Электрозон"

Структура магазина

В отчете о прошлом тестировании структуре «Электрозона» уделено немало внимания, но так как в ней произошел ряд изменений — не будем бояться повторения пройденного, и не откажем себе в удовольствии поближе познакомиться с помещением магазина. Первое, что бросается в глаза при входе в торговый зал — это, конечно, многочисленные терминалы самообслуживания.


Терминалы самообслуживания

Слева от входа мы видим стойку кредитного консультанта банка «Home Credit» и зону сборки компьютеров.


Стойка кредитного консультанта и зона сборки

От зоны сборки тянется зона выдачи товара, продолжающаяся в торговом зале.


Зона выдачи товара

У противоположной от входа стены — автоматы с кофе, прохладительными напитками и снеками. Из нововведений, не вошедших в предыдущий обзор, нужно отметить появление банкомата и терминала «Московского кредитного банка».


Автоматы с напитками и снеками

Справа от входа в магазин выстроились в ряд автокассы — одна из главных «фишек» магазина, к которой мы обязательно вернемся.


Автоматические кассы

Следом за ними расположена стойка консультантов и вход в корпоративный отдел магазина.


Стойка информации

Следом за стойкой консультантов — еще одно приятное нововведение: небольшой «детский уголок» и массажное кресло.


Детский уголок и массажное кресло

Чуть правее расположился корпоративный отдел «Электрозона».


Корпоративный отдел магазина "Электрозон"

Прямо напротив «детского уголка» расположены окошки касс, где можно оплатить покупку более привычным способом, получить сдачу после оплаты в автоматической кассе, а также совершить оплату пластиковыми картами.


Кассы

Осталось упомянуть лишь о гарантийном отделе, попасть в который можно по небольшому коридору слева от касс.


Вход в гарантийный отдел

Можно смело сказать, что пространство магазина организовано достаточно логично и комфортно для покупателя. Большое число терминалов и касс, несколько мест для отдыха и широкая стойка выдачи вселяют уверенность в том, что «Электрозон» способен выдержать весьма и весьма серьезный наплыв покупателей.

Процесс покупки

Как уже упоминалось выше, в магазине действует система автоматических касс, позволяющая максимально сократить время, затрачиваемое на оплату товара. При заказе в интернет-магазине покупателю выдается номер покупательской карточки, который можно ввести в соответствующее окошко автоматической кассы.

Если предварительный заказ сделан не был, «общение» с магазином начинается с получения покупательской карточки, номер которой вводится в терминал самообслуживания. После этого можно подобрать необходимые товары через терминал, оплатить их в автоматической кассе, а с живым человеком впервые встретиться лишь на выдаче товара. Сдачу за оплату можно перечислить себе на мобильный телефон, либо забрать в «классической» кассе.

Но есть у данной системы и один изъян: в первый раз сразу разобраться в том, как и где получить карточку, куда вводить номера и так далее — не так просто, как кажется. Мы несколько минут искали глазами консультантов в зале, которые помогли бы нам советом, но так и не нашли. К счастью, многочисленные инструкции спасли положение. Возможно, консультантов можно было найти у стойки информации, но инструкции оказались банально ближе.

Так как на данный момент оплата товара в автоматических кассах возможна только наличными, а мы были намерены расплатиться пластиковой картой, пришлось предпочесть живого кассира. Оплата в кассе заняла 4 минуты, еще 10 минут — ожидание товара на выдаче. Результат неплохой, но могло бы быть чуть меньше.

Гарантия

Магазин «Электрозон» занимает 14-ю строчку нашего рейтинга. Общий фон отзывов пользователей ITRate о магазине «Электрозон» можно назвать позитивным. На фоне комментариев с благодарностями нередко появляются жалобы на отсутствие консультантов в зале, медлительность и некоммуникабельность персонала.

Что касается гарантийного обслуживания, то в основном претензии покупателей связаны с отказом сервисного центра от приема товара по гарантии. При этом есть и примеры отличной работы гарантийной службы. Количество отзывов пока не слишком велико, а потому делать серьезные выводы рано. Скажем лишь, что подавляющее число пользователей оценивает работу магазина положительно.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Электрозон» — низкий (С=0,96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Количество единиц каталога/прайс-листа
Более 10600 наименований
Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

Есть, от 350 руб.

Место в рейтинге iXBT.com
14
Диапазон времени доставки

С 11 до 18.00

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

На следующий день после оформления заказа

Удаленность магазина от центра
19+14 мин. (от метро «Багратионовская»)
Легкость обнаружения
7

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора
Порядка 1 минуты
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
6
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
14 (4+10) мин.
Варианты оплаты

Наличные рубли; пластиковые карты

Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Множество позитивных изменений со времени прошлого тестирования.
  2. Автоматические кассы в торговом зале.
  3. Близость к метро.
  4. Просторный торговый зал с хорошей инфраструктурой.
  5. Сравнительно низкий уровень цен
Нам не понравилось:
  1. Обилие рекламных элементов на главной странице сайта.
  2. Отсутствие уведомления об оформлении заказа на сайте и его номере на почту или посредством СМС.
  3. Отсутствие (возможно, временное) консультантов в торговом зале.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 7 сентября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus