Компьютерный супермаркет «Электрозон»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Фили»


Введение

Открытие супермаркета «Электрозон» стало одним из самых обсуждаемых событий компьютерного рынка столицы за последнее время. Чего стоят только четыре страницы соответствующей темы в нашей конференции. Такой ажиотаж не остался без внимания наших авторов, и при первой же возможности мы «пошли на дело».

Сайт компании

Сайт магазина «Электрозон» расположен по адресу www.electrozon.ru. На главной странице находится:

  • меню сайта;
  • контактные данные;
  • меню магазина;
  • ленты новостей, акций и мероприятий;
  • специальные предложения магазина;
  • опрос покупателей.

Electrozon.ru встречает нас спокойными оттенками синего цвета. Взгляд сразу цепляется за переключаемый баннер под шапкой, привлекающий внимание к наиболее интересным предложениям магазина.

Информация о магазине доступна через небольшое меню слева, не превышающее по размерам вышеописанный баннер. В нем вы можете найти как стандартную информацию, к примеру, о работе сервисного центра, так и полезные мелочи вроде описания процедуры оффлайн-заказа или образцов документов, необходимых корпоративным покупателям.

Ниже на главной странице представлены специальные предложения супермаркета, а также акции и мероприятия. Заинтересовать посетителей мог бы и раздел «Статьи и обзоры», но он «скончался» уже после первого материала.

В целом, сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.62, Mozilla Firefox 3.6.10, Google Chrome 6 и Safari 5.0.1, однако кнопка «Назад» работает только в браузере Microsoft.

Интернет-магазин

Непосредственно интернет-магазин Electrozon расположен по адресу www.price.electrozon.ru, хотя, к примеру, карточки товаров можно просматривать и на основном сайте.

Большую часть интернет-магазина занимает список из полусотни категорий товаров. Хорошо, что каждая из них проиллюстрирована. Тонкая серая полоска над списком категорий обрамляет строку поиска, которой мы и советуем использовать, поскольку при поиске через основной сайт мы получали множество несвязанных результатов.

Слева от списка категорий находятся уже знакомые нам ленты: «Новости» и «Акции и предложения». Однако они не дублируют главную страницу сайта. Еще больше акций и предложений — есть чему порадоваться. Ниже, под заголовком «Хиты недели» представлены товары из разных категорий прайс-листа. Завершает главную страницу интернет-магазина информация о последних поступлениях:

В карточках товаров, как правило, представлена подробная информация о продукте. Но можно не надеяться рассмотреть товар со всех сторон: больше одной фотографии в карточке мы не обнаружили ни разу. Тем не менее, посетители одним кликом мышки могут найти аналоги товара, ознакомиться с отзывами, а также провести поиск по какой-либо характеристике среди всех подобных устройств.

Отсутствие множества фотографий вряд ли будет серьезной помехой при просмотре списков позиций. Поиск нужного товара облегчит удобная система фильтрации. А чтобы сравнить заинтересовавшие вас позиции, нужно нажать на небольшую кнопочку слева под фотографией.

  • Стоимость доставки для розничных покупателей в пределах МКАД: от 400 до 700 рублей, в зависимости от цвета района на плане, доступном на странице «Доставка». Ее стоимость можно было бы записать в недостатки супермаркета, однако оставим это нашим коллегам, тестирующим интернет-магазины.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на соответствующей вкладке интернет-магазина.

  • Форматы прайс-листа: XLS (запакованнный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания прайс-листа: 93 КБ.

Прайс-лист «Электрозон» имеет всего четыре колонки — такого минимализма мы не видели уже давно. Тем сложнее запутаться.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Электрозон», расположенном у метро «Фили». На сайте он привязан к соседней станции «Багратионовская», возможно, из-за более красивого названия.

На схеме прохода и проезда к супермаркету представлены маршруты от станций метро «Фили» и «Багратионовская», Кутузовского проспекта, Новозаводской улицы и станции «Фили» Белорусской железной дороги. Все пути кратко прокомментированы ниже. Среди описаний затесалась ссылка на страницу, посвященную бесплатному маршрутному такси, курсирующему до супермаркета от ближайших станций метро — «Фили» и «Багратионовская».

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Фили». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Фили» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: Багратионовский проезд, дом 5, строение 19.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 9 минут.

Чтобы быстро добраться до супермаркета «Электрозон», воспользуйтесь выходом из метро к Багратионовскому проезду. Если перед вами окажется автостоянка, нужно повернуть направо и обойти вестибюль метро. Ориентирами послужат газетный ларек и указатель на улицу Барклая, по направлению которого и нужно продолжить путь.

Минут через семь слева вы увидите большое здание торгового центра «Филион». У вывески спортивного гипермаркета «Декатлон» необходимо повернуть налево.

Вы выйдете прямо к супермаркету «Электрозон». Въезд на стоянку магазина расположен справа от главного входа.

  • Вместимость автостоянки магазина: 40–50 машиномест.

Структура магазина

Размах супермаркета «Электрозон» можно легко оценить, сравнив его с расположенным по соседству торговым центром «Филион». Первое впечатление укрепляют длинные ряды терминалов для самостоятельного заказа и выдачи карточек. Они почти полностью занимают основной зал.

Слева от терминалов растянулся стол для выдачи покупок.

На противоположной стороне основного зала установлены автокассы. Довольно подробную инструкцию по их использованию можно найти на сайте «Электрозон».

Проходим вглубь магазина. У противоположной входу стены основного зала установлена пара мест для покупателей, а также автоматы с едой и напитками.

Поворачиваем направо, в следующий зал с терминалами. Слева от нас расположено рабочее место консультанта.

С другой стороны — три окошка «классических» касс, где также выдают сдачу после оплаты в автоматических. Стоит обратить внимание на то, что «классические» кассы работают с перерывами, короткими, но неоднократными.

Пройдя через второй зал с терминалами, мы подходим к отделу по работе с корпоративными покупателями.

Повернув направо и пройдя через небольшой коридор, мы оказываемся у двери сервис-центра. Напротив него — комнаты для леди и для джентльменов. Отсюда можно вернуться к главному входу, сделав таким образом круг по магазину.

Телефонная консультация

Мы позвонили в «Электрозон», чтобы заказать материнскую плату. Прежде чем соединить нас с консультантом, автоответчик не менее минуты рассказывал о магазине. Наконец, прослушав комментарии к маршруту в магазин, мы услышали гудки, которые быстро прервались голосом консультанта. Мы назвали модель материнской платы, но упустили часть названия и услышали в ответ грубое «мне это ни о чем не говорит». Таким образом сложилось первое впечатление. В заключение разговора сотрудник магазина посоветовал сделать интернет-заказ: в таком случае товар резервируется на двое суток, а не на два часа, как при заказе по телефону.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 8 минут: 4 минуты на кассе и 4 минуты на выдаче.

Окинув взглядом пустующий зал супермаркета «Электрозон», мы решили не торопиться с покупкой, а ознакомиться поближе с системой автоматизированной торговли, о которой так много говорилось на презентации по случаю открытия магазина. Итак, если вы не сделали предварительный заказ, шоппинг начнется с выдачи покупательской карточки. Для заказа товаров через терминалы вам нужно будет ввести номер этой карточки при помощи виртуальной клавиатуры. Здесь и завершается автоматизированный этап покупки, если вы, конечно, не воспользовались автокассой.

Мы предпочли машине живого кассира. Большую часть времени, потраченного на оплату, заняло выяснение номера нашей покупательской карты. Именно он высвечивается на табло магазина. Кассир спокойно продиктовал номер, ответил на все наши вопросы, связанные с процедурой покупки и выдал необходимые бумаги. Мы заняли место на мягком диванчике и стали ждать выдачи.

Сдачу, кстати, необязательно получать в «классической» кассе. Ее можно без комиссии перечислить на счет телефона сразу после оплаты. Увы, абонентам МТС эта услуга пока недоступна.

Через три минуты после оплаты покупки номер нашей карточки появился на экране. Сотрудник выдачи уже ждал нас с материнской платой. Когда мы подошли, он открыл коробку, чтобы проверить комплектацию и состояние платы. Никаких нареканий не возникло, системная плата была упакована и положена в пакет. Пришло время консультации.

На этом этапе стоит остановиться подробнее. Мы начали с довольно простых вопросов, на которые единственный консультант достаточно быстро давал ответы. Однако уже в течение первых трех минут он несколько раз отвлекался на звонки в магазин. Приходилось ждать. Тем не менее, мы оказались достаточно терпеливыми, чтобы затем получить совет в выборе видеокарты и процессора для купленной нами материнской платы.

Задавая более сложные вопросы, мы уже были не совсем удовлетворены ответами. Наконец, когда речь зашла о совместимости различных видеокарт в режиме Crossfire, консультант предложил обратиться к сотрудникам выдачи, поскольку они занимаются сборкой компьютеров. Те, в свою очередь, отправили нас обратно.

Казалось бы, можно покидать магазин, но неожиданно несколько покупателей, пришедших после нас, решили одновременно обратиться к единственному консультанту, который, к тому же, говорил по телефону. Несмотря на такую загруженность, сотрудник магазина успел ответить на вопросы через несколько минут. Однако было видно, что выполнять такой объем работы один человек просто не успевает. В беседе с сотрудником магазина уже после тестирования мы узнали, что руководство супермаркета планирует увеличить штат консультантов с ростом клиентской базы.

Гарантия

Компания «Электрозон» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

  • Адрес гарантийного отдела: Багратионовский проезд, дом 5, строение19
  • График работы: понедельник — суббота с 10:00 до 19:00.

Единственное, что мы пока можем сказать о сервисном центре супермаркета — манибэк в нем отсутствует. Можно было бы поговорить о списке негарантийных случаев, но, к сожалению, по ссылке на сайте он недоступен.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Электрозон» — средний (C = 0.99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 400 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
8 (4+4) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
16+9 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
около 4100
Автостоянка (машиномест)
40–50
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Большая автостоянка.
  2. Близость к метро.
  3. Бесплатное маршрутное такси.
  4. Просторный зал с большим количеством касс и терминалов.
  5. Возможность пополнить счет мобильного телефона через автокассу.
Нам не понравилось:
  1. Присутствие в магазине только одного консультанта, одновременно отвечающего и за телефонные звонки в магазин.
  2. Отсутствие какой-либо рекламы у метро или по ходу движения.
  3. Малое количество мест для ожидания.
  4. Отсутствие манибэка.

От компании

Спасибо ixbt и проекту iTRate за вдумчивый тест нашего супермаркета. В целом, представленная в обзоре информация соответствует действительности, но наш магазин молодой и очень быстро развивающийся, поэтому даже с момента тестирования до момента публикации произошел ряд положительных изменений в нашей работе и общем состоянии супермаркета. На этом я и хотел бы остановиться.
С самого открытия супермаркета ЭЛЕКТРОЗОН мы стараемся все делать для удобства работы покупателя с каталогом и всей процедуры покупки. В магазине работает своя фотостудия, формирующая изображения для нашего каталога. Понятно, что она не всегда может <угнаться> за быстрым расширением и обновлением ассортимента, но мы стараемся снабдить каждую позицию, особенно из <ходовых> групп своими фотоизображениями с различных ракурсов. На каждую позицию предлагается от 5 до 10 разных изображений. На сегодня до 40% товаров имеет уже более одной фотографии.
Теперь несколько слов по работе самого супермаркета.
Работа касс. Любой покупатель может воспользоваться 14 автокассами для оплаты своего заказа. И если летом ему еще пришлось бы (в случае необходимости) обращаться в обычную кассу за сдачей, то уже в сентябре запущен сервис по перечислению сдачи на счет мобильного телефона. Там же можно и просто пополнить мобильный счет. Странно, что в обзоре указано об отсутствии оплаты оператора МТС - на момент теста принимались платежи для всех операторов без ограничений. Обычные кассы имеют короткие технологические перерывы, но всегда работает хотя бы одна касса.
Работа консультантов. В работе телефонной консультации на данный момент действительно присутствуют недостатки, объясняемые элементарной нехваткой ресурсов. Но в ближайшее время планируется запустить дополнительную телефонную службу для консультаций по наличию и заказу товаров. Подробная <живая> консультация в магазине на данный момент не предусмотрена.
Администратор зала может ответить на отдельные вопросы и помочь с выбором, но в его задачу не входит подробная консультация В обзоре была отмечена автоматизация процесса покупки, которая для автора закончилась на процедуре заказа, но с наполнением магазина, а на текущий момент он совсем не такой <пустующий>, как отметил автор, становиться очень актуальным вопрос очередей, как на оплату, так и на получение товара. Именно здесь, предпочтение <живого> кассира будет сменяться предпочтением автокассы, в которой процесс оплаты очень прост и быстр, и не требует выяснения номера карты. Просто провели ей по считывателю и внесли нужную сумму через купюроприемник. На этом автоматизация на заканчивается. Ведь сразу после оплаты автоматически запускаются складские процессы по сборке заказа, которые не видны глазу покупателя, но позволяют сформировать заказ любой сложности за 5-10 минут, и распределить по зоне выдачи.
По гарантии. Мы соблюдаем все стандартные условия гарантии по законам РФ. Весь товар является сертифицированным и на него есть полная гарантия производителя, которую мы <транслируем> покупателю. В случае возникновения гарантийного случая и получении заключения сертифицированного сервис-центра производителя мы меняем товар покупателю или возвращаем ему деньги. Перечень негарантийных случаев также определяется производителем. В основном, это механические повреждения товара или использование несертифицированных расходных материалов. Но в любом случае это определяется производителем. По рекламе от метро. На данный момент на пути от метро Багратионовская висит несколько указателей к супермаркету, а также рекламные щиты.
В целом, мы продолжаем улучшать работу магазина и благодарны автору за обзор. Всегда есть направления для совершенствования. Со временем, мы обязательно войдем в iTRate и примем участие в новых обзорах.

Руководитель маркетинговой службы проекта ЭЛЕКТРОЗОН
Асадчев Андрей



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 14 октября 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus