Онлайн-магазины «Скан Лайтс» и «ДЕКСА»

Новости розницы

Покупаем электрику в Сети


Введение

Когда мы решили, что пора переходить в тестировании от строгой компьютерной ориентации к иным категориям, на нас как из рога изобилия посыпались нестандартные ситуации. Так и в сегодняшнем обзоре — в описании обоих магазинов присутствуют весьма оригинальные моменты, достойные музея «Кунсткамера».

Первой в наши лабораторные условия попала компания «Скан Лайтс», продавец «евроавтоматики, ограничителей мощности, аптечек и другой электропродукции». Покупка в этой компании была обусловлена исключительно наличием крайне редкого товара, отсутствовавшего на тот момент даже в проверенных «гигантах» московского электрорынка.

Спустя месяц, у нас появилась необходимость неспешно собрать новых электрощиток, а это означало потребность в шкафе, горстке автоматов, УЗО и прочих полезных «мелочей». В качестве производителя всех этих элементов был выбран бренд Sсhneider Electric, а для массовых (и совсем недешевых) закупок — официальный дистрибутор этой продукции, компания «ДЕКСА».

Сайт и интернет-магазин «Скан Лайтс»

Сайт компании «Скан Лайтс» расположен по адресу www.scanlights.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • контактная информация;
  • блок поиска;
  • пользовательский вход;
  • меню каталога;
  • меню с информационными ссылками;
  • блоки о новинках и новостях;
  • крупный баннер и текстовая информация о компании;
  • блок «Популярные товары»;
  • баннер онлайн-консультанта;
  • блок корзины;
  • блок просмотренных товаров;
  • краткое меню сайта.

Главная страница не отличилась ничем необычным, кроме отсутствия полноценного меню сайта: его частички приходится «собирать» по всей площади экрана: информация о компании — с одной стороны, форма обратной связи — с другой. Удобство этого решения мы бы поставили под сомнение, впрочем, не так и часто пользователи обращаются к сторонним элементам интернет-магазинов, оставляя 99% своего внимания на каталоге.

Основное меню каталога небольшое и предлагает лишь основные категории продукции:

Подменю содержат исчерпывающие списки возможных видов продукции выбранной категории. Сортировка элементов здесь организована не по алфавиту, а, видимо, по популярности, но это лишь догадка автора этой статьи. В любом случае, для поиска товаров приходится перебирать глазами весь список, чтобы отыскать нужную подгруппу.

Группа товаров начинается с текстового описания выбранной категории. Далее следует таблица, содержащая лишь изображения, название, цену и кнопку корзины. Никаких дополнительных данных о характеристиках не предоставляется, что заставляет покупателей всякий раз обращаться к карточке товара для изучения подробностей.

Карточка товара очень информативна. Здесь можно изучить и увеличенные изображения (иногда предоставляется и схема подключения), и список аксессуаров, и список позиций той же категории. В самом низу страницы находится две вкладки: с подробным текстовым описанием выбранного элемента и списком технических характеристик.

Заказ товара в «Скан Лайтс»: теория

Для заказа можно использовать кнопки витрины или карточки. Процесс покупки позиций каталога оригинально оформлен: с нажатием на клавишу «В корзину» рамка изображения товара плавно перемещается в блок корзины. Последний, в свою очередь, предлагает интересную функцию покупки без дополнительного просмотра: клавиша «Купить!» переводит непосредственно к странице заказа. Кроме того, миниатюрный блок позволяет также и удалять ненужные строки заказа.

Страница корзины будет полезна тем, кто собирается изменять количество заказываемых товаров:

Регистрация на сайте присутствует, но она не обязательна. Следующим шагом оформления покупки для ленивых пользователей будет ввод фамилии и телефона. Имя покупателя для компании оказалось совершенно неважным.

Далее последует страница для ввода адреса. Здесь мы увидели две колонки: отдельная для грузополучателя и покупателя. Собственно для ввода адреса на этой странице нет ничего, кроме клавиши «Добавить новый адрес».

Адрес описывается весьма подробно: организация, имя, фамилия, адрес, продолжение адреса, почтовый индекс, город, страна, регион, дополнительная информация, домашний телефон, мобильный телефон. Предлагается также ввести условное название этого адреса для ссылки на него в дальнейшем.

Далее мы выбираем способ доставки. Что приятно, таблица с вариантами содержит информацию о сроках и цене услуги.

Следующая страница содержит выбор способа оплаты: наличными, банковским переводом или платежом через QIWI-кошелек. На этом шаге оформление заказа заканчивается.

В случае с регистрацией, пользователю потребуется на одном экране ввести и адрес, и свои данные. К форме «для ленивых» здесь добавляется лишь e-mail (да-да, в простом варианте e-mail клиента не требуется), пароль, а также дата рождения. Сама же процедура заказа для зарегистрированных пользователей ничем не отличается от описанной выше.

Опыт покупки в «Скан Лайтс»

В теории доставка осуществляется на следующий день после покупки и обойдется клиенту в 300 рублей. Если в этом сообщении вы ничего нового, кроме несколько завышенной стоимости, не обнаружили, вчитайтесь в следующую цитату с сайта компании: «Курьер осуществляет доставку до ближайшей станции метро. Особые условия доставки и их стоимость обсуждаются с менеджером при оформлении заказа».

Мы оформили покупку в среду, в 14 часов 31 минуту и сразу же получили письмо о том, что заказ формируется. Спустя несколько секунд, нам пришло автоматическое сообщение о готовности заказа, а еще через пять минут у нас зазвонил телефон: консультант магазина сообщал, что товар имеется в наличии и его доставка возможна сегодня же до 18 часов. Мы не ожидали столь быстрой реакции и попросили отложить визит курьера до завтра. Консультант подтвердил, что завтра курьер сможет приехать и напомнил, что доставка производится только до ближайшей станции метро.

На следующий день в 10 часов утра нам позвонил курьер компании и сообщил, что выезжает. Спустя час, он снова набрал наш телефон и сказал, что уже ожидает нас у метро и объяснил, как опознать нужный выход со станции. Когда мы встретились с сотрудником компании, он с удовольствием открыл упаковку заказанного товара, показал его, а также и весь комплект поставки. Молодой человек оказался весьма образованным по части электрики, и мы обсудили с ним некоторые тонкости подключения устройства, а затем расплатились и получили сдачу размером 275 рублей.

Офис самовывоза «Скан Лайтс»

В компании «Скан Лайтс» действует офис самовывоза товаров. В разделе контактов на сайте компании предоставляется фрагмент карт Google без дополнительных описаний пути проезда.

Офис находится рядом со станцией метро «Октябрьское поле». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Октябрьское поле» в среднем уходит около 19 минут.
  • Адрес офиса: улица Расплетина, дом 11.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00 часов.

Сайт и интернет-магазин «ДЕКСА»

Сайт компании «ДЕКСА» расположен по адресу www.dexa.ru. На стартовой странице находятся:

  • блок перехода на главную страницу, форму обратной связи и карту сайта;
  • контактная информация;
  • логотип компании;
  • меню сайта;
  • блок поиска;
  • пользовательский вход, блоки регистрации и корзины, информация о курсах валют;
  • меню каталога;
  • ссылка на каталоги продукции в PDF;
  • блок «Новости, акции, спецпредложения»;
  • рекламные баннеры;
  • ссылки на статьи;
  • логотипы брендов-производителей;
  • дополнительное меню сайта.

Главная страница выглядит деловито, но крайне стандартно. Все здесь: от расположения элементов до цветовой гаммы — настолько знакомо пользователю Интернет, что может запросто назваться классикой. Вопросы вызвал лишь порядочный по своим размерам блок рекламных баннеров собственной же продукции.

Основное меню каталога занимает всю левую часть страницы и «простирается» на полтора-два экрана с не самым большим разрешением.

Очевидно, что дополнительного расширения главного меню каталога не мог предусмотреть даже самый оригинальный веб-дизайнер, а потому подгруппы товаров отображаются в основной части страницы и пропадают, стоит вам выбрать нужную.

Сама же группа являет собой неприметный список строк: код, наименование, единица измерения, цена, минимальная партия, поле для заказа.

Справедливости ради, стоит отметить, что существует возможность включить отображение картинок, но их информативность несколько страдает из-за размеров: едва ли фото формата 40×40 точек может послужить хорошей иллюстрацией.

Под таблицей группы расположилось два ряда товаров с большими изображениями. Состав этой группы, вероятно, известен лишь представителям компании, поскольку, независимо от числа товаров в группе, в этой части страницы отображается лишь шесть позиций. Кстати, кнопок «Купить» здесь нет.

Карточки товаров могут быть как информативными, так и практически пустыми. Нам встречались позиции каталога с опубликованными в карточках изображениями габаритных характеристик, а для некоторых товаров также прилагался графический файл с техническими характеристиками. В общем случае, на сайте представлены: фотография товара, единица измерения и минимальная партия заказа, название производителя и цена.

Заказ товара в «ДЕКСА»: теория

Способ заказа различается для карточки и группы. В случае со страницей модели схема будет стандартной для большинства интернет-магазинов: вы отмечаете количество и отправляете товар в корзину. Если заказывать предполагается из таблицы группы, то покупатель сначала вводит численность для каждого из нужных товаров, а затем единожды нажимает клавишу «В корзину», что весьма удобно при больших заказах. Появление нового товара в корзине инициирует информационный диалог:

Страница корзины позволяет не только удалять и менять количество товаров, но и откладывать их:

Для заказа потребуется регистрация. От нового пользователя понадобятся: логин, пароль (дважды), адрес e-mail, имя, отчество, фамилия, телефон, защитное слово с картинки.

После регистрации система автоматически переходит к следующему шагу оформления заказа. Здесь предлагается выбрать тип «лица» (юридическое или физическое).

Далее понадобится ввести адрес доставки: страну, город, индекс, адрес, контактный телефон.

На следующей странице появится сводная информация о вашем заказе. Что интересно, здесь присутствуют поля «Способ доставки» и «Способ оплаты» со значениями «Не указан», хотя выбирать их нигде не предлагалось. На этой же странице можно добавить текстовый комментарий. Нажатием на клавишу «Продолжить», вы отправите заказ в магазин.

Опыт покупки в «ДЕКСА»

В теории доставка по Москве является бесплатной. При этом на сайте не указаны ориентировочные сроки приезда курьера.

Наш первый заказ мы отправили 8 февраля, в 12:19 и уже через 8 минут получили письмо со счетом на оплату и указанными сроками поставки (пара позиций содержала цифры в 5 и 6 недель). Через несколько дней мы предоставили в четвертом часу дня отсканированное платежное поручение и на следующее утро получили ответ о том, что все позиции заказаны.

В конце февраля мы уточнили, какова судьба нашего заказа, а также поинтересовались, можно ли заменить один из товаров на другую модель. Получив ответ через 40 минут, мы не обнаружили в нем ответа на поставленный вопрос — были лишь указаны сроки прихода. Теперь среди дат еще не доставленных позиций значились 13 и 25 марта.

30 марта мы решили напомнить о своем существовании и получили в ответ очередную по счету предполагаемую дату поставки для одной из позиций заказа — 13 апреля. В ответ мы предложили вариант доставки всего имеющегося на складе в кратчайшие сроки, а недостающую позицию согласились подождать со следующим (планируемым) заказом. И снова с паузой в 40 минут нами было получено письмо с вопросом об адресе и контактном лице доставки. Сразу же мы переслали всю необходимую информацию.

На следующий день в 14 часов нам позвонил курьер компании и спросил, куда именно ему подъезжать, поскольку он прибыл по адресу. Уточнив, где находится курьер, мы с удивлением обнаружили, что в его заявке указан неверный адрес: перепутаны сходные по звучанию названия улиц. Продиктовав водителю правильную улицу, мы решили проверить данные, которые пересылали нашему менеджеру — все было напечатано точно (даже с указанием станции метро). Спустя полтора часа мы уже принимали водителя по нужному адресу. Он перегрузил наш заказ в багажник нужной машины, выдал все бумаги и удалился.

Наш следующий заказ мы отправили 4 апреля по электронной почте: на сайте в тот день что-то случилось с формой заказа и отправить онлайн-заявку не получалось. Через уже привычные нам 40 минут мы получили ответ — одна из нужных позиций не поставлялась, а по остальным товарам были обозначены сроки поставки: 1,2,3 недели и 6 мая.

Попросив в нашем следующем письме заменить устаревшую позицию на ее новый аналог, мы почти сразу же получили ответ, что срок поставки составит 6 недель. Мы озвучили готовность подождать и получили наш счет. 8 апреля нам подтвердили оплату и заказ товара.

29 апреля нам выслали уточненные сроки прихода товаров. Среди дат значились как 20 мая, так и 3 июня, а потому мы решили уточнить, возможна ли частичная доставка имеющегося в наличии. Практически сразу пришел ответ, что доставка по заказу осуществляется лишь единожды, а все недостающие позиции можно будет забрать потом из офиса самостоятельно. Не дождавшись нашего решения, менеджер еще через 7 минут прислал также оповещение, что наконец-то доехала отсутствовавшая позиция из первого заказа. Получив все эти сообщения, мы ответили, что будем ждать полной комплектации заказа.

7 июня, в пятом часу вечера мы решили поинтересоваться судьбой нашего заказа. На следующее утро нам пришло немногозначное уточнение сроков по одной из позиций: 21 июня. Ответили на письмо мы в указанный срок, и вопрос был совершенно не оригинален. Утром следующего дня мы были «обрадованы» очередным уточнением сроков: 27 июня.

Чтобы не терзать нашего менеджера лишний раз, следующее письмо мы отправили лишь 4 июля. Каково же было наше удивление, когда, спустя 12 минут, за 23 минуты до конца рабочего дня, мы получили ответ: «готов».

Оправившись от радости, мы лишь к раннему утру 6 июля решились направить в ответ контактные данные для доставки товара. Ответа не было. Спустя 2,5 дня, к половине шестого вечера 8 июля мы направили аналогичное письмо. Ответа не последовало. Надо признаться, что срочная командировка отвлекла нас от этой увлекательной переписки, а потому поток однообразных писем с нашей стороны был прерван.

Каково же было наше удивление, когда в полдень 13 июля у нас вдруг зазвонил телефон. Это водитель компании «ДЕКСА» подъехал с заказом по нужному адресу, чудом застав нас в офисе. Встретившись, мы перегрузили в машину коробку с электрикой (был среди нее и недостающий товар из первого заказа), получили нужные бумаги по обоим заказам и ушли восвояси.

Офис самовывоза «ДЕКСА»

В компании «ДЕКСА» действует офис самовывоза товаров. На сайте имеется подробное описание проезда и фрагмент Яндекс.Карт с указанием нужной точки.

Офис находится рядом со станцией метро «Кунцевская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Октябрьское поле» в среднем уходит около 22 минут.
  • Адрес офиса: улица Верейская, дом 29, строение 98.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00 часов.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный). Оценки компаний приводятся через разделитель: «Скан Лайтс | ДЕКСА».


Сайт1
7
Доставка
300 рублей | Бесплатно
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Срок доставки
Следующий день | Не определен
Регистрация клиентов
Есть | Обязательна
Диапазон времени доставки
С 9 до 18 часов
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 5 минут | Нет
Предупреждающий звонок курьера
Есть | Нет
Консультация
9 | 1
Доставка до
Метро | Офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод, QIWI | Банковский перевод
Общие впечатления
8 | 3

Итого: «Скан Лайтс»

Нам понравилось:

  1. Наличие редкого товара.
  2. Уровень знаний курьера.
Нам не понравилось:
  1. Доставка до метро.

Итого: «ДЕКСА»

Нам понравилось:

  1. Наличие полного спектра продукции Sсhneider Electric.
Нам не понравилось:
  1. Очень долгий процесс поставки товаров.
  2. Отсутствие интереса к клиенту со стороны менеджеров.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 19 октября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus