Компьютерный магазин «Элекон»

Новости розницы

Тест онлайн-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Эта статья продолжает начатые летом 2010 года эксперименты по тестированию онлайн-магазинов Санкт-Петербурга. «Тёмная лошадка», на которую мы поставили в прошлом тестировании интернет-магазинов, не подвела нас и позволила не только провести интересное и полезное тестирование, но и обогатить список интернет-магазинов, в которых мы совершаем бытовые, а не только тестовые, закупки. На этот раз мы решили снова поставить на интернет-магазин, о котором раньше не слышали. Знакомьтесь: интернет-магазин «Элекон». На сайте компании мы узнали, что она имеет достаточно солидный опыт и была основана 25 ноября 1993 года. Уникальный девиз компании: «качество и надёжность» не произвёл впечатления содержательного, зато география точек продаж заинтересовала своей необычностью: офис «Элекона» расположился на Таврической улице, а филиалы — в достаточно крупных областных центрах.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Элекон» расположен по адресу: www.elecon.spb.ru. Также на главную страницу сайта можно попасть по альтернативному адресу.

Главная страница функциональна и предельно проста. При взгляде на неё возникает ощущение, что ты попал на сайт, созданный довольно давно или намеренно стилизованный «под девяностые».

На стартовой странице находятся:

  • логотип и название компании, а рядом тем же шрифтом — адрес www.e333.ru;
  • каталог товаров;
  • строка поиска товаров;
  • значки «корзина», «версия для печати», «авторизация» и «мои настройки»;
  • рубрики компании: «интернет магазин», «покупателям», «поставщикам», «дилерам», «о компании»;
  • девиз компании: «Качество и надёжность»;
  • художественная композиция абстракционистского толка, видимо, должная создавать некий образ высоких технологий;
  • некоторое количество спецпредложений с картинками, разбитое на группы по столбцам: «новинки», «распродажа» и «рекомендуем»;
  • «Контакты»;
  • внизу страницы — строка «автоподписи»: «©2007, Elecon ltd. Санкт-Петербург, ул. Таврическая, дом 17, тел.: (812) 710-25-85», из которой мы с удивлением узнали, что сайт при всей своей аскетичности создан относительно недавно.

В разделе «Интернет-магазин» обнаруживаются рубрики, на которые можно попасть и с главной страницы:

  • «как сделать заказ» — поразившая нас рубрика, на которой с невероятной детализацией описывается процесс покупки в интернет-магазине. Изобилует конструкциями, читая которые можно тихо биться головой о стены, например: «Выберите нужный товар и положите его в корзину, нажав кнопку «Купить». При этом на экране появится сообщение о добавлении товара в корзину, и изменится состояние корзины в верхней части экрана». То ли раздел писал сам Капитан Очевидность, то ли создателю контента платили за количество знаков. А может, просто писалось довольно давно, когда заказы в интернет-магазинах были для многих диковинкой.
  • «поиск товаров» — мы уже были готовы к чему-то нестандартному, но и эта рубрика заставила нас удивиться: тут в текстовом формате учат пользоваться поиском: «логическое И», «логическое ИЛИ», «поиск цитаты целиком»... Душераздирающее зрелище.
  • «новинки» — товары, появившиеся в продаже за последний месяц;
  • «рекомендуем» — некоторое количество спецпредложений. Очень, кстати, лаконичный раздел, напоминающий о временах, когда господа маркетологи не придумали ещё совать покупателю со всех сторон прямо в мозг яркие и суетливые картинки спецпредложений и различных акций. Интересуют человека предложения от компании — зашёл, почитал список. Везде бы так.
  • «распродажа» — очень привлекательная рубрика. Вот её описание: «В этом разделе Вы сможете подобрать необходимое оборудование по привлекательным ценам. Все товары новые, полностью работоспособные и укомплектованные, но по сниженным ценам. Причиной снижения цены может быть либо избыточный запас этой позиции, либо решение о выводе позиции из ассортимента (например, вследствие выхода новых моделей). Причину можно увидеть в верхней части страницы детального описания, нажав на изображение или ссылку-наименование товара». Изучив цены, мы убедились, что товары в рубрике стоят действительно дёшево.

    В рубрике «покупателям» содержится информация о формах и способах оплаты и доставки, со свойственной «Элекону» детализацией («К сожалению, не бывает абсолютно надёжных товаров») сообщается о гарантии, о деталях сотрудничества с юридическими лицами и преимуществах авторизации.

    Здесь же находится подраздел «часто задаваемые вопросы», который подтвердил наше предположение, что при такой детализации преподносимой информации вряд ли у кого-то возникнут вопросы, тем более — часто задаваемые.

    В рубрике «поставщикам» предлагается схема работы с поставщиками, а рубрика «дилерам» предлагает постоянным клиентам (под ними подразумеваются, например, те, кто периодически собирает компьютеры для друзей или коллег) различные формы того, что ещё недавно называлось «откат»: если Вы регулярный покупатель и с гарантийными случаями будете разбираться сами, то Вам предложат более низкие цены на товары «Элекона», а если просто приводите клиента, то «на Ваш баланс поступают средства за проделанную работу по поиску и консультированию клиента» Как нам показалось — изящное решение.

    И, наконец, в рубрике «о компании» располагается стандартная информация о компании, её истории, вакансиях и местоположении.

    В целом, сайт компании кажется несколько старомодным и не максимально удобным, хотя при этом не может не радовать отсутствие пестроты, рекламы, всплывающих окон и прочих «новомодных» характеристик.

    Прайс-лист

    Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

    Каталог товаров и интернет-магазин

    Каталог товаров расположен в левой части главной страницы сайта и представляет собой список групп каталога, при нажатии на каждую из которых попадаешь в соответствующий раздел, где товары представлены в краткой и ёмкой табличной форме: название, цена, кнопка «купить».

    При нажатии на строку наименования товара, как и в большинстве встречаемых каталогов, открывается станица с описанием данного товара.

    Наверху каждого раздела находится текстовое описание продаваемых в нём товаров. Если учительнице русского языка однажды предложат заместить урок информатики в младших классах, то собрав все эти описания, она может получить идеальный методический материал: «При сборке компьютера необходимо определить из каких устройств и компонентов будет состоять системный блок, проще говоря — комплектующих. От них зависит мощность и производительность Вашего компьютера, а также круг задач с которыми он сможет справиться». Хоть эти описания и вызывают улыбку волей или неволей, автор данного материала видит в этом не что иное, как недюжинное уважение к покупателям: клиенты бывают разные, а с таким описанием, кажется, даже моя собственная бабушка будет чувствовать себя комфортно, выбирая товар.

    Также существует возможность просмотра списков товаров выбранной группы в форме «витрина» — здесь каждый товар снабжён фотографией и кратким описанием, а под кнопкой «купить» сообщается, в течение какого периода может быть произведена отгрузка или товар вообще предлагается «под заказ».

    Сортировка товаров в подразделах каталога производится по названию, новинкам и цене. При этом, сортировка по новинкам, по всей видимости, означает что-то вроде порядка поступления товаров на склад «Элекона»: например, самым «новым» процессором на момент тестирования являлся «Процессор INTEL (s775) Pentium Dual-Core 3.3Ghz/2Mb/1066 (E6800) Box».

    Также в каждом подразделе предлагается ещё и свойственный типу товаров вид сортировки: размер диагонали — для мониторов, тип устройства — для устройств ввода информации и т.д.

    В целом, удобство работы с каталогом «Элекона» можно оценить как среднее: отыскать можно всё, но бывают каталоги более удобные и наглядные. Из недостатков можно отметить, например, то, что не всегда можно произвести сортировку товаров по производителю.

    Каталог не предоставляет возможности сравнения товаров между собой, детальных описаний или высококачественных фотографий.

    При выборе опции «купить» товар добавляется в корзину. Она всегда расположена наверху страницы, в каком бы месте сайта ты ни находился. Находясь в корзине, можно отказаться от какого-либо товара, изменить его количество, авторизоваться или заполнить форму регистрации и, наконец, можно сделать заказ.

    При оформлении заказа из личной информации от покупателя в обязательном порядке требуется фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты и номер телефона. Для получения товара в одном из отделений «Элекона» можно выбрать его из выпадающего списка, а для осуществления доставки необходимо указать адрес и форму оплаты.

    Рядом с полем стоимости товара мы с радостью обнаружили поле «скидка», но оказалось, что никакой скидки нам не предлагали: «Скидка указана от средних розничных цен в магазинах Петербурга и уже учтена в цене товаров». Методики расчёта средних цен, к сожалению, мы не обнаружили.

    После оформления заказа формируется документ с номером заказа, его содержанием, данными заказчика и почему-то фрагментом карты города, где располагается петербургский офис «Элекона».

    Центр обслуживания клиентов

    На сайте компании в разделе «как нас найти» приведён адрес компании: Санкт-Петербург, ул. Таврическая д.17, график работы, ссылка на схему местоположения, позаимствованную у Google, и даже географические координаты компании вплоть до секунд.

    Неизвестно, много ли посетителей у центра обслуживания клиентов, так как расположен он достаточно далеко от метро. С другой стороны, если доставка затягивается так надолго, как в случае нашей контрольной закупки, невольно захочешь съездить в офис самостоятельно.

    • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» уходит около 6 минут.
    • Адрес магазина: ул. Таврическая, д.17.
    • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00; суббота, воскресенье — выходные дни.
    • Путь от метро до дверей магазина занимает около 12 минут либо две остановки на общественном транспорте.

    Телефонная консультация

    Время дозвона составило меньше одной минуты; девушка-консультант была вежлива и доброжелательна и технически грамотно отвечала на наши вопросы. Качество консультации было оценено как отличное.

    Доставка

    Раскрою карты сразу: мы ждали товар больше четырёх суток.

    В нашем случае, заказывая контрольную покупку, мы воспользовались дефолтной табличной формой разделов каталога, которая не даёт представления о том, сколь долгим может быть срок доставки. Если бы предупреждение о том, что доставка будет только через два дня, явилось бы нам сразу, то мы бы, видимо, были более толерантны к происходящему, а так мы, конечно, сердились и недоумевали попеременно.

    Мы отправили свой заказ с сайта поздно вечером и стали ждать, что рано утром оператор перезвонит нам с целью договориться о времени доставки. Оператор перезвонил нам, но не утром, а в районе обеда. Это было не особенно удивительно, а вот то, что от оператора мы узнали, что наша контрольная закупка приедет к нам только через два дня, мы приуныли.

    Сообщим честно, что заказывали мы при этом компьютерный корпус, не уникальный, но достаточно редкий и встречающийся далеко не в каждом магазине.

    Через два дня мы позвонили в «Элекон» сами, недоумевая, где наш товар и будет ли он вообще. Оператор не извинялась, спокойно сообщила, что произошла какая-то накладка со складами и товар будет ещё через два дня. И таки да — это случилось. Нам позвонил курьер, спросил адрес и по прошествии четырёх дней мы получили свой товар. Мы заплатили курьеру наличными, заранее попросив его подготовить сдачу. Насколько мы поняли, если бы не попросили, то сдачи бы не было, так как курьер сообщил нам, что ради этого он специально куда-то заезжал менять деньги.

    Курьер на вопрос о том, почему интернет-магазин был так неоперативен, изложил свою версию, которая гласила о том, что у «Элекона» проблема с кадрами и очень мало курьеров.

    При всём изложенном, доставка стоит 308 рублей. Бесплатно осуществляется доставка от суммы свыше 9240 рублей (на наш критический взгляд, слишком круглые цифры: 9242 рубля 67 копеек были бы увлекательнее).

    С целью выяснить, всегда ли так сложно с доставкой, мы позвонили в офис компании, и нам объяснили, что существует возможность доставки не только на дом, но и на Таврическую, 17, откуда товар можно забрать самостоятельно, но в любом случае необходимо уточнять, когда будет товар и в случае, если товар объявлен доставляющимся «под заказ», ждать его действительно придётся долго. Почему-то крылатая фраза приходит на ум — помните, как сделки в девяностые годы называли: «один побежал искать товар, а другой — искать деньги»?

    То есть во всём «Элекон» неплох, но ждать приходится долго. С целью уменьшения риска влияния случайности на нашу тестовую закупку, мы проконсультировались по телефону с менеджером компании, и нам подтвердили, что мы — не исключение, и случаи, когда ждать товар приходится довольно долго — не редкость.

    К тем же выводам приходят и посетители «Яндекс-маркета»: хороший магазин, но ожидание бывает продолжительным.

    Гарантия

    «Элекон» не участвует в нашем рейтинге.

    Раздел «гарантийное обслуживание» на сайте, а также внимательное прочтение разделов сайта (например, раздела для дилеров) позволяет с достаточной уверенностью предположить, что компания достаточно серьёзно и ответственно относится к соблюдению предоставленных гарантийных обязательств.

    При первой возможности мы обязательно протестируем гарантийный отдел интернет-магазина «Элекон» отдельно.

    Уровень цен

    Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

    1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
    2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
    3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
    4. далее по таблице получаем порядок цен.
    • Уровень цен в компании «Элекон» — средний (C = 1,08).

    Для Санкт-Петербурга средний, ближе к низкому, показатель весьма неплох.

    Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Место в рейтинге iXBT.com
    Участие в клубе iXBT.com
    Нет
    Сайт1
    5
    Прайс-лист
    В форме каталога, 6
    Количество единиц прайс-листа
    Около 10000
    Уровень цен
    Средний
    Возможность отложить / сохранить корзину
    Есть
    Регистрация клиентов
    Есть
    Звонок после размещения заказа
    Через 4 часа
    Возможность заказа по телефону
    Есть
    Дозвон
    1 минута
    Консультация
    9
    Доставка
    308 рублей
    Срок доставки
    2-7 день
    Диапазон времени доставки
    С 10 до 18 часов
    Доставка в указанное время
    ±2 часа
    Предупреждающий звонок курьера
    Есть
    Доставка до
    Квартиры / офиса
    Варианты оплаты
    Рубли
    % при оплате банковскими картами
    Удаленность гарантийного отдела от центра
    6+12 мин
    Общие впечатления
    6

    Итого

    Нам понравилось:

    1. широкий ассортимент при адекватных ценах;
    2. вежливость операторов и уровень телефонной консультации;
    3. возможность забрать товар из офиса в центре города;
    4. большое количество отделений компании в области;
    Нам не понравилось:
    1. непомерно длинные сроки доставки;
    2. отсутствие гарантии того, что покупатель осведомлён о сроках доставки: при выборе вида каталога по умолчанию клиент оказывается не предупреждён о том, что ему предстоит долго ждать товар;
    3. не слишком удобный каталог товаров.

    От компании

    В первую очередь хочется сказать спасибо за столь обстоятельный, интересный и системный обзор нашего интернет-магазина. Прочитали его с удовольствием. Нельзя сказать, что наши недостатки, описанные в обзоре, явились для нас каким-то открытием, но всего сразу не охватишь и не исправишь. Несмотря на то, что наша компания существует с 1993 года, на рынок интернет-продаж мы вышли только в июле 2010 года и поэтому некоторые вещи очевидные для других, более опытных игроков, для нас оказались открытием. Например, что строка поиска, кажущаяся нам очень удобным инструментом, это на самом деле анахронизм, т.к. сейчас «в моде» фильтры. Но работа по исправлению ведется. В первую очередь мы пытаемся сократить сроки поставки и улучшить своевременность информирования клиентов о состоянии их заказов. Да и по остальным нашим недостаткам работа ведется. К сожалению, на это потребуется определенное время, но мы полны решимости.



    Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
    Опубликовано — 24 ноября 2010 г.


       
  • Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
    Система Orphus