Онлайн-магазин «eldorado78»

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина широкого профиля в Санкт-Петербурге


Введение

Магазин «eldorado78» носит гордый слоган: «у нас есть всё». Всё-не всё, а ассортимент магазина достаточно велик: это и компьютерная техника, и автотовары, и товары для спорта, и различная электроника, а также бытовая техника, мебель и товары для красоты и здоровья, садовый инвентарь и даже сервизы. Некоторое смущение вызвало у нас название проекта: с 78 всё понятно, это порядковый номер региона под названием Санкт-Петербург, а вот слово «Эльдорадо» мы явно где-то уже встречали.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «eldorado78» расположен по адресу: http://eldorado78.ru.

На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • меню сайта;
  • строки заказа обратного звонка и отслеживания состояния заказа;
  • контактные телефоны;
  • рубрикатор каталога;
  • блок поиска;
  • текущая дата;
  • каталог товаров;
  • ссылка на прайс-лист;
  • информация о доставке;
  • электронный адрес компании.
eldorado78 главная

В целом сайт предельно функционален, дизайн и цветовая гамма приятны для глаза, реклама отсутствует, и все последние версии популярных браузеров справляются с его отображением легко и без затруднений. Шрифты, выбранные для начертания слогана и логотипа компании, выглядят несколько эклектично, но нам показалось, что это сделано для того, чтобы избежать ассоциаций с крупной сетью магазинов с похожим названием. Судя по логотипу, в данном случае название компании вполне может быть посвящено одной довольно вкусной рыбе. :)

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания находится на главной странице. Это zip-архив файла в формате Excel, содержащий название магазина, его телефоны, электронный адрес, текущую дату и 65 тысяч единиц товара — возникает впечатление, что в ассортименте действительно есть всё.

прайс-лист

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров находится в центральной части главной страницы. Он содержит девять основных категорий товаров, сверху находятся шесть «избранных» типов товара с картинками при них, внизу — дополнительные товарные группы, а также возможность выбора по некоторым производителям и всему алфавитному списку производителей.


Каждый из основных разделов каталога содержит подразделы, которые, в свою очередь, могут содержать подразделы второго уровня.

Подразделы каталога товаров

После путешествия по разделам мы попадаем на страницу поиска конкретного товара: здесь есть сортировка по произвонителям, три рубрики: «популярные», «новинки» и «посмотреть все модели». Также присутствует блок выбора по параметрам — это, как минимум, цена и производитель, но для ряда товаров существует и более широкий спектр параметров поиска. Удобство поиска было оценено как среднее; впрочем, всё, что нужно, нам удалось отыскать без особенного труда.


Карточка товара устроена достаточно просто: наименование, фотография (иногда доступно и несколько фотографий), технические зарактеристики и т.п. Из любопытного: сразу пишется предварительная дата и время доставки (очень удобно), цена указывается не только в рублх, но и в у.е. (достаточно старомодно, даже курс у.е., подозрительно похожий на непомерно задранный доллар США, вызывает лёгкую ностальгию), внизу карточки мелким шрифтом пишется, что информация ни в коем случае не является публичной офертой.

 

Помимо кнопки «добавить в корзину» существует ещё и кнопка «заказать» — для тех, кому лень вводить свои данные. Мы её протестировали, оставив свой номер мобильного телефона: когда нам перезвонили, продиктовали параметры заказа по телефону.

Корзина же довольно стандартная, после нажатия на кнопку «оформить заказ» вводятся данные о клиенте (обязательны ФИО, телефон и адрес доставки), снова нажимается кнопка «оформить заказ» — и золотой ключик у вас в кармане.

корзина музцентр филипс

Поиск работает корректно, функции сравнения товаров обнаружено не было.

Телефонная консультация

Мы сделали заказ поздно вечером. Представитель компании перезвонил нам на следующее утро, около 10:00, мы продиктовали ему данные заказчика и узнали, что доставка состоится на следующий день, во второй половине дня. Около 14:00 следующего дня он же перезвонил снова, извинился и объяснил, что доставка переносится ещё на день.

Мы попросили всё же попытаться организовать её в день, назначенный заранее, пусть даже это произойдёт очень поздно вечером. Сотрудник тестируемого магазина обещал попробовать. Всё вежливо, понятно, доброжелательно — никаких претензий.

На следующий день после доставки раздался ещё один звонок, в котором нас спросили, довольны ли мы обслуживанием. Довольны!

Офис самовывоза

Офис самовывоза у компании «eldorado78» отсутствует.

Доставка

Доставка таки состоялась в назначенный день. Курьер позвонил нам около 19:30 уже от входа, справился с нашим сложным тестовым адресом, был доброжелателен. Попытка протестировать наличие сдачи была пресечена на корню: курьер сам пропросил отдать ему сумму нашей закупки без сдачи.

Стоимость доставки составляет 10 у.е. для товаров стоимостью до 400 у.е., если стоимость выше — доставка становится вдвое дороже. Согласно курсу, приведённому на сайте компании, на день тестирования стоимость доставки в рублях оказалась в размере 320 и 640 рублей соответственно.

Гарантия

Никаких сведений о гарантийном обслуживании на сайте компании обнаружено не было. Видимо, сервис-центр, также, как и офис самовывоза, отсутствует, и с проблемным товаром следует обращаться непосредственно в сервисные центры производителей.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
Есть, 6
Прайс-лист
Есть
Количество единиц каталога/прайс-листа
>65000
Консультация
8
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Следующее утро
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
от 320 руб
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
Назначается менеджером
Доставка в указанное время
По договорённости
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Приятный дизайн сайта и отсутствие рекламы.
  2. Огромный ассортимент.
  3. Возможность не заполнять форму со своими данными, а просто заказать звонок прямо из карточки товара.
  4. Достаточно оперативная доставка и желание идти навстречу клиенту в случае возникновения поблем.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие офиса самовывоза.
  2. Название компании очень похоже на наименование другой торговой сети.
  3. Малая информативность рубрик сайта: например, невозможность сравнить товары.
  4. Отсутствие гарантийного отдела или какой-либо информации о гарантии на сайте.

 

 

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 17 февраля 2012 г.





   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus