Тест «Эльдорадо» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин в ТРЦ «Охта-молл»

«Эльдорадо» — российская сеть магазинов бытовой техники, электроники и товаров для дома. Судя по информации, представленной на сайте, география присутствия компании охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов в разных регионах РФ.

Наш опыт тестовых закупок неоднократно выявлял проблемы с сервисом у этой сети, а тестирование полуторагодовалой давности и вовсе разочаровало. Но мы не сдаёмся и продолжаем периодически мониторить, не изменилось ли чего. Полгода назад мы посетили оффлайн-магазин сети, расположенный недалеко от станции метро «Академическая», а сейчас отправляется на Охту, в торгово-развлекательный центр «Охта-Молл».

Сайт компании

Сайт компании «Эльдорадо» расположен по адресу: https://www.eldorado.ru.

Это современный сайт, который за прошедшее с момента последнего тестирования время не особенно изменился. Функциональный аспект, то есть интернет-магазин, вполне удобный и комфортный. При этом сайт сильно и неприятно для глаз перегружен рекламными предложениями. Контент же, маскирующийся под обзоры и тесты, таковым не является — это просто неинтересные рекламные статьи.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров мы неплохо знаем и считаем его удобным, а поиск — простым и не вызывающим затруднений.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Мы быстро выбрали в каталоге товары, необходимые нам для тестовой закупки.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Процедура заказа простая и понятная, но мы обнаружили, что товар нельзя купить без регистрации.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Это нам совершенно не понравилось, и мы отправились тестировать ближайший магазин «ножками».

Местоположение магазина

Магазинов «Эльдорадо» в Санкт-Петербурге 18. Они обозначены в списке и на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Мы решили отправиться в магазин, расположенный на Охте, в квартале между Якорной, Шаумяна, Магнитогорской и Брантовской дорогой. На сайте из полезного нашёлся его адрес, время работы и телефон.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге
  • Адрес магазина: Брантовская дорога, 3 ТРЦ «Охта Молл».
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро «Новочеркасская» занимает около 25 минут пешком и примерно столько же на наземном общественном транспорте (с учётом ожидания).
  • Автостоянка перед магазином есть, место всегда найти можно.

От сразу трёх станций метро до ТРЦ ходят бесплатные маршрутки, но у нас сложилось ощущение, что основа целевой аудитории комплекса — автомобилисты. Мы также приехали в «Охта Молл» на автомобиле и убедились, что места на паркингах хватает с избытком — и на открытых, и на подземном.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Выходов из молла несколько: на все стороны. При парковке важно понимать, с какой именно стороны ты оставил автомобиль и постараться выйти именно на эту сторону: здание просто громадных размеров, и, если ты вышел не туда, то идти придётся очень долго и не всегда по самой приятной территории. Как уже, наверное, понятно, мы описываем свою собственную ошибку, и повторять её не советуем.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Центральный вход украшен вывесками различных магазинов, которые можно отыскать внутри. В их числе нашёлся и наш «Эльдорадо».

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Мы вошли в здание и вскоре отыскали его план, из которого узнали, что искомое нами находится на втором этаже.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Поднявшись по эскалатору, мы обнаружили бесконечные коридоры и сначала немного растерялись.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Однако вскоре обнаружили указатель на «Эльдорадо».

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Мы выдвинулись в выбранном направлении и примерно через минуту уже стояли перед вывеской тестируемого магазина.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Магазин «Эльдорадо» в Охта-Молле оказался новее и опрятнее, чем все те подразделения сети, с которыми мы встречались до этого.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Функциональные зоны расположены у входа: здесь и выдача онлайн-заказов, и кассы, и проверка товара, и место для обращения в гарантийный сервис.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Из инфраструктурных бонусов есть стулья и барные табуретки, которые позволяют подождать в очереди или вытерпеть, пока заполняются документы, сидя. Учитывая, что в самом ТРЦ со скамеечками дела обстоят из рук вон плохо, «Эльдорадо» просто отлично продумал этот момент.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

В глубине мы обнаружили торговый зал, похожий на обычный супермаркет техники.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

К внешнему виду зала не возникло никаких претензий: здесь чисто, просторно, ничего не навалено и не захламлено.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Количество товаров весьма солидное, расположение по отделам — логичное, ходить по залу интересно.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Цены, как и в любом оффлайн-магазине техники, могут быть как приятными, так и завышенными чуть ли не вдвое относительно рынка. Очень много скидок и псевдоскидок: всегда лучше воспользоваться мобильным интернетом, чтобы разобраться.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Процедура покупки

Менеджера пришлось ждать и ловить довольно долго: около 6 минут. Он высказал традиционный для продавцов «Эльдорадо» низкий уровень знаний о продаваемой технике: жалко, мы надеялись, что возможны чудеса, но нет.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Товар на витрине оказался единственным, коробки от него на нижней полке (где обычно и стоят коробки от витринных образцов) мы не нашли. Тогда наш менеджер взял ценник и ушёл с ним — что-то выяснять относительно нашего товара. Ценник он при этом вытащил из держателя, оставив последний пустым.

Спустя три минуты наш консультант вернулся, неся в руках коробку с новым, не витринным, прибором, который и вручил нам.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Мы отправились со своей коробкой в сторону касс. Там была очередь из четырёх человек, и это отняло ещё несколько минут. Мы уже начали нервничать, так как покупка явно затянулась, очередь не двигалась, в вокруг стояли свободные сотрудники и оживлённо общались, не обращая внимания на покупателей.

Однако один из менеджеров, заметив очередь, тут же обратил на нас внимание, помог нам проверить товар и оказался настолько доброжелательным, что общее впечатление от обслуживания было спасено.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Всего тестовая закупка заняла около 19 минут.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 290 рублей. Доставка крупногабаритного товара обойдётся в 390 рублей. При случае мы обязательно протестируем скорость и качество осуществления данной услуги.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. К сожалению, у нас пока ничего из приобретённого в тестируемой сети не ломалось, но мы полны оптимизма и надеемся на то, что рано или поздно нам удастся провести тест гарантийного сервиса. То, что прямо при оформлении заказа покупателю пытаются «впарить» дополнительную гарантию (она же страховка) за деньги — в большинстве случаев плохой знак, так что теста мы ждём с нетерпением.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 7 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 290 руб Удаленность магазина от центра 15+25 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 6
Дозвон до магазина 1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 8 Время покупки 19 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Известный магазин со множеством филиалов.
  2. Большой и симпатичный торговый зал с широким ассортиментом.
  3. Вежливое обслуживание на кассе.

Нам не понравилось

  1. Сайт перегружен рекламой.
  2. Консультанты не очень хорошо разбираются в ассортименте.
  3. Долгое время обслуживания.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 ноября 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus