Тест магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Посещаем магазин на Гражданском проспекте

«Эльдорадо» — российская сеть магазинов бытовой техники, электроники и товаров для дома. Судя по информации, представленной на сайте, география присутствия компании охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов в разных регионах РФ.

Наряду с этим «Эльдорадо» активно развивает транснациональный франчайзинг в ряде стран: Киргизия, Молдова, Армения, Казахстан.

Наш опыт тестовых закупок неоднократно выявлял проблемы с сервисом у этой сети, а тестирование годичной давности и вовсе разочаровало. Но мы не сдаёмся и продолжаем периодически мониторить, не изменилось ли чего. Сегодня мы отправляемся в оффлайн-магазин сети, расположенный недалеко от станции метро «Академическая».

Сайт компании

Сайт компании «Эльдорадо» расположен по адресу: https://www.eldorado.ru/.

Это современный сайт, который за прошедший с момента последнего тестирования год не особенно изменился.

Он вполне адекватный и понятный в качестве интернет-магазина, но при этом сидьно перегружен рекламыми предложениями: большой динамический рекламный блок, некие товары дня, бренд-зоны, хиты продаж и так далее.

На всякий случай мы поинтересовались и контентом: на первый взгляд, всё прекрасно, есть обзоры и тесты, однако при ближайшем рассмотрении становится понятно, что это просто рекламые статьи, реальными обзорами тут и не пахло. С другой стороны, непременное наличие контента — это нынешняя мода, магазин ей следует, а читать всё это нас никто не принуждает.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Каталог товаров мы также уже видели и сочли его удобным, а поиск — простым и не вызывающим затруднений.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Местоположение магазина

Магазинов «Эльдорадо» в Санкт-Петербурге 18. Они обозначены в списке и на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Мы решили отправиться в магазин, расположенный на Гражданском проспекте. На сайте из полезного нашёлся его адрес, время работы и телефон.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге
  • Адрес гипермаркета: Гражданский проспект, дом 41А.
  • График работы магазина: 10:00 до 22:00 ежедневно.
  • Автостоянка есть, но небольшая, припарковаться непросто.
  • Путь от метро пешком занимает около 6 минут.

Магазин расположен в торговом центре, который находится через дорогу (точнее, через Гражданский проспект) от станции метро «Академическая». Также называется и торговый комплекс — «Академический».

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Вывеска на угловом торце не оставила у нас сомнений, что мы уже нашли то, что искали.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

То есть, сначала мы подумали, что угдовой вход прямо в магазин нас и приведёт.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Однако внутри оказался вход в сам ТРЦ, а магазин нам ещё следовало отыскать.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Это потребовало некоторого количества времени, но в течение нескольких минут нам удалось не только соориентироваться, но и оказаться у входа в тестируемый «Эльдорадо».

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Тестируемый магазин расположен на одном уровне и по своей структуре является типичным супермаркетом бытовой и цифровой техники.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Здесь есть один большой торговый зал, зрительно разделённый на отделы.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

На витринах, стойках и даже на полу расположено множество товаров.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Ассортимент большой, есть даже техника в свободной выкладке, но в целом от торгового зала остаётся немного неопрятное впечатление: смартфоны в свободном доступе заляпаны пальцами, материал изготовления витрин и стоек выглядит недорогим, на полу и в проходах встречаются коробки. В целом, это совершенно нормальное ощущение магазина средней ценовой категории.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Мы посещали «Эльдорадо» в будний день ближе к вечеру. Посетителей оказалось довольно много, и они активно рассматривали различные товары и общались с консультантами. Мы послушали несколько консультаций в области цифровой и бытовой техники и оценили их как средние: консультанты определённо не знают весь модельный ряд ствоих отделов, но хотя бы не особенно навязчивы.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

На выходе из тогрового зала расположена зона касс, сервиса и выдачи заказов интернет-магазина.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

И здесь мы обнаружили очереди.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

В целом, по стуктуре вполне нормальный магазин, хотя и не из таких, куда хочется возвращаться погулять без особой надобности.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Процедура покупки

Процедура покупки в нашем случае заняла около 16 минут.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Сначала мы отыскали нужный отдел, затем достаточно быстро (уложившись в минуту) «поймали» консультанта.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Консультант оказался не идеальным знатоком того типа техники, который мы рассматривали, однако он был доброжелателен и всё, что мог, нам сообщил, даже пытался показать с телефона видео, иллюстрирующее работу заинтересовавших нас приборов. Отдельно отметим тот приятный факт, что он не пытался ни навязать дополнительных покупок, предложить нам никаких сомнительных маркетинговых продуктов типа дополнительной гарантии.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Торговый зал частично выступает как часть склада: коробки с товарами в большинстве случаев можно найти на полках, расположенных под выставочными образцами. Так сделали и мы: с помощью консультанта отыскали необходимые нам коробки и отправились на кассу. Там нам пришлось отстоять очередь из шести человек, так что то, что наша закупка уложилась в 16 минут — скорее плюс магазину, чем минус.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Петербургу возможна и стоит вполне разумных денег. К сожалению, наш последний тест оказался неудачным, но мы надеемся, что нам всё же удастся увидеть и протестировать адекватный уровень этого сервиса от «Эльдорадо».

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Гарантия

В интернете негативных отзывов о гарантийном сервисе сети нам попалось больше, чем позитивных. Как только у нас сломается что-то из купленного, с удовольствием протестируем гарантию и поделимся.

Тестирование магазина Эльдорадо в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 7 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 290 руб Удаленность магазина от центра 40+6 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 6
Дозвон до оператора 1 мин Оформление магазина 7
Карта местоположения Есть, 8 Время покупки 16 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Известный магазин со множеством филиалов.
  2. Большой торговый зал с широким ассортиментом.
  3. Вежливые консультанты.
  4. Приемлемое время покупки.

Нам не понравилось

  1. Сайт перегружен рекламой.
  2. Торговый зал не совсем опрятный.
  3. Консультанты не очень хорошо разбираются в ассортименте.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 5 мая 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus