Онлайн-магазин «Эльдорадо»

Новости розницы


Введение

Продолжая тестировать интернет-магазины, мы решили обратиться к нескольким крупным компаниям, известным нам по обширным розничным сетям. «Эльдорадо» станет первооткрывателем в этой миниатюрной серии статей, а следом мы непременно опубликуем еще пару тестов подобных онлайн-представительств больших сетей бытовой техники и электроники.

Сайт компании

Сайт компании «Эльдорадо» расположен по адресу www.eldorado.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • информационное меню пользователей;
  • два меню разделов каталога;
  • рекламные баннеры;
  • блоки «ЛИДЕРЫ ПРОДАЖ» и «СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ»;
  • информационные блоки.

Сайт «Эльдорадо» корректно открывается в Internet Explorer 7 версии, Opera 9.63 и Mozilla Firefox 3.0.6.

Сайт компании выдержан в корпоративных тонах, но, пожалуй, не это делает его узнаваемым: и правда, а мало ли в Сети красных сайтов? Как ни странно, именно реклама позволяет узнавать сайт «издалека». Как и всегда в компании «Эльдорадо» она яркая и красочная.

На главной странице очень много разнообразных блоков меню. Особенно интересны они становятся, когда понимаешь, что периодически они друг друга дублируют, к примеру, блок текстовых ссылок и меню сверху ведут в один и тот же каталог. Кстати, левое поле исчезает при переходе с главной страницы.

Информация о компании предоставлена достаточно подробная: имеется историческая сводка, описание ценовой политики, а также информация о главных партнерах магазина.

На сайте нет специальной информации, способной помочь покупателю в выборе техники: имеется каталог, а также все необходимые для заказа данные, но статей и дополнительных материалов ресурс не предоставляет.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Каталог разделен на несколько категорий. Их «постоянное» меню можно отыскать сверху, как уже было сказано, текстовые ссылки левого меню доступны только на главной странице сайта. Чтобы открыть нужный раздел каталога, следует выбрать из выпадающего списка подходящую категорию:

Как и обычно в интернет-магазинах, подгруппы товаров разделены на категории поменьше. Они представлены в основной части экрана в виде иконок с подписями:

Список товаров в группе содержит миниатюрную фотографию, название позиции, основные технические характеристики, подробную информацию о доступности товара и несколько цен. Многие позиции каталога предлагаются в интернет-магазине с небольшой скидкой:

Карточка товара позволяет увидеть увеличенные фотографии товара, получить подробную информацию о сроках и стоимости доставки, рассмотреть таблицу технических характеристик:

Параметров и критериев поиска на сайте крайне мало: можно ввести обычный текстовый запрос и ограничить выбор одним из разделов. Зато результаты отображаются очень удобно: сайт разбивает найденные товары по категориям, выводит список компаний-производителей, а также отображает ценовые диапазоны устройств:

Добавить какой-то товар в корзину можно двумя способами: непосредственно из его карточки или напрямую из списка позиций. Нажатие на клавишу «Положить в корзину» отправляет пользователя на страницу «Ваша корзина», приветствием которой является такое окно:

Для оформления покупки в магазине есть два пути: ввести свой логин и пароль или заполнить несложную форму. Если по каким-то причинам вы регистрироваться не хотите, то система автоматически сгенерирует и вышлет логин и пароль на указанный электронный адрес.

Офис самовывоза

В компании «Эльдорадо» действует сеть розничных магазинов, служащих и офисами самовывоза одновременно. Для заказа товара нужно сделать покупку в интернет-магазине, отметив пункт самовывоза при регистрации заказа.

Телефонная консультация

Нам перезвонили через 2 часа после оформления заказа, уточнили адрес и время доставки. Нас так же уверили, что курьер позвонит за час до доставки.

Самостоятельно мы звонили в интернет-магазин, чтобы уточнить возможные варианты сроков доставки. Консультант подробно, но без лишних уточнений рассказал нам, когда товар может быть доставлен и в какие временные рамки.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит менее 1 минуты.

Доставка

Доставка осуществляется на следующий день после заказа в период «до» и «после» обеда, то есть с 10 до 16 или с 16 до 21 часа. Доставка в пределах 20 км за МКАД не оплачивается.

Мы назначили удобное для доставки время (через несколько дней после заказа) и попросили привезти товар максимально рано. Консультант предложил временные рамки с 10 до 14 часов. Около 11 часов нам позвонил курьер и сообщил, что они выезжают со склада, но точное время доставки будет зависеть от ситуации на дороге. В течение часа он перезвонил нам еще несколько раз, чтобы уточнить местоположение проходной.

Через полтора часа после первого звонка курьер сообщил нам, что уже находится на месте и уточнил в какой именно подъезд ему нужно заходить. Добравшись до офиса, он поздоровался, спросил, где будет удобнее открыть коробку, распаковал и показал наш принтер. После того, как мы согласились, с тем что устройство подходит, курьер достал переносной банковский терминал и провел оплату по карте.

  • Стоимость доставки: бесплатно.

Гарантия

Компания «Эльдорадо» в настоящий момент не представлена в нашем рейтинге, поскольку отзывов о работе магазина с компьютерной техникой к нам до сих пор не поступало.

Информацию о гарантийных сервисах компании можно отыскать на сайте компании: имеется сеть авторизованных гарантийных отделов по всей России.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Место в рейтинге iXBT.com
    Участие в клубе iXBT.com
    Нет
    Сайт1
    7
    Прайс-лист
    Нет
    Количество единиц прайс-листа
    Уровень цен
    Высокий
    Возможность отложить / сохранить корзину
    Есть
    Регистрация клиентов
    Есть
    Звонок после размещения заказа
    Через 2 часа
    Возможность заказа по телефону
    Есть
    Дозвон
    2 минуты
    Консультация
    7
    Доставка
    Бесплатная
    Срок доставки
    Следующий день
    Диапазон времени доставки
    С 10 до 21 часов
    Доставка в указанное время
    Недоступна
    Предупреждающий звонок курьера
    Есть
    Доставка до
    квартиры / офиса
    Варианты оплаты
    Рубли, банковские карты
    % при оплате банковскими картами
    Нет
    Гарантия
    Доставка по гарантии
    Нет
    Удаленность гарантийного отдела от центра
    Общие впечатления
    9

    Итого

    Нам понравилось:

    1. Внимательный и вежливый персонал: от консультантов по телефону до курьеров;
    2. Возможность оплаты банковской картой;
    3. Звонок за час до доставки и доставка до офиса.

    Нам не понравилось:

    1. Высокий уровень цен.


    Марина Эль (ml@ixbt.com)
    Опубликовано — 13 февраля 2009 г.


       
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus