Интернет-магазин «Эльдорадо»

Новости розницы

Тестируем сайт и доставку в Петербурге

Введение

Мы давным-давно обещали запланировать и провести тестирование интернет-магазина «Эльдорадо», но как-то не доходили руки.

Как известно, рынки цифровой и бытовой техники сильно сблизились за последние годы. Исторически наш проект был ориентирован на магазины для придирчивых покупателей, и по сей день мы регулярно инспектируем сервисы тех сетей, которые начинали свою деятельность как продавцы именно компьютерной техники. Так называемые «бытовики», то есть крупные ритейлеры, особенно федерального уровня, попадаются в наши сети не так уж и часто, и мы их обычно критикуем: как правило, тесты выявляют высокие цены и не особенно качественное обслуживание: что поделать — поточный сервис.

«Эльдорадо» — классический «бытовик», но в последнее время даже невооружённому глазу стало заметно, что сеть начала интенсивное развитие в сторону удобства покупателя: открываются новые удобные магазины, передалываются торговые залы, появляются в проходимых местах пункты выдачи онлайн-магазина. Наконец-то у нашей тестовой лаборатории появилась потребность в закупке товаров из ассортимента «Эльдорадо», и мы с удовольствием представляем результаты нашего исследования: нам показались удобными как текущая версия сайта, так и каталог товаров, доставка оказалась дорогой, но более или менее оперативной, а уровень цен за время, прошедшее с последнего тестирования, спикировал из очень высоких прямо в низкие.

Сайт компании

Сайт магазина «Эльдорадо» расположен по адресу http://www.eldorado.ru. С момента последнего тестирования он претерпел некоторые изменения — вполне в духе времени — и сейчас выглядит, по мнению наших экспертов, легким и приятным для глаза, используя при этом все признаки современного подхода к магазинному сайтостроительству.

Сайт магазина «Эльдорадо»

На главной странице находятся:

  • логотип компании;
  • сервисное меню;
  • контактные телефоны и блок входа в корзину;
  • блок поиска;
  • главное меню каталога товаров;
  • пользовательское меню;
  • большой динамический рекламный блок;
  • некоторое количество предложений товаров, скидок, хитов продаж и т.п.;
  • новости и обзоры;
  • ссылки на соцсети;
  • в подвале сайта — детализированное меню и текстовая информация о компании.

Общее впечатление — позитивное. Нормальный качественный сайт.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров расположено в левой верхней части стартовой страницы. Здесь есть одиннадцать разделов, каждый из которых при наведении курсором мыши раскрывается в большое выпадающее меню подразделов.

Главное меню каталога товаров

Списки товаров в подразделах организованы классическим образом; есть сортировака по цене и популярности, а также — система фильтров, которая делает поиск лёгким и беспроблемным.

Списки товаров

Удобству поиска на сайте вообще уделено достаточно много внимания, и не зря: наши эксперты редко остаются полностью чем-то удовлетворены, но это именно тот самый случай. Единственный минус — в результаты попадают и те товары, которые есть в базе, но которых нет в наличии.

Удобство поиска

Например, можно получить список результатов, включающий искомое в различных категориях товара: на скриншоте ниже — результаты поиска по маловразумительному запросу: «3D». Ну, разве не прекрасно?

результаты поиска по маловразумительному запросу: «3D».

Карточка товара — довольно стандартная, но качественная: есть фотографии, описание, технические характеристики и т.п.

Карточка товара

Тут же — информация о самовывозе и возможной дате доставки.

информация о самовывозе и возможной дате доставки

Корзина многоступенчатая, и здесь мы нашли массу поводов для критики: здесь и ненавязчивая попытка навязать никому не нужный сертификат-полис, предложения ввести кодовое слово, номер бонусной карты — те способы коммуникации с покупателем, которые характерны для крупных сетей и не слишком любимы нашими специалистами. Зато появилась возможность минимальной коммуникации — покупки без регистрации.

покупки без регистрации

Мы выбрали товар, который был в наличии и предлагалась доставка по Санкт-Петербургу. Заказ был сделан в ночь с пятницы на субботу.

Офис самовывоза

На сайте компании «Эльдорадо» мы обнаружили список из десяти пунктов выдачи и девятнадцати магазинов. Все магазины можно вывести как общим списком, так и на схеме метро, а также с помощью на Яндекс.карты.

 

список из десяти пунктов выдачи и девятнадцати магазинов

Для каждого из магазинов есть и укрупнённая схема, сопровождаемая адресом, телефоном и сведениями о режиме работы филиала.

 

укрупнённая схема

Консультация и доставка

Оформив заказ на сайте тестируемой компании, мы через несколько минут получили письмо, в котором подтверждался заказ, а следом — ещё одно письмо, из которого мы узнали, что наш заказ передан в исполнение и нам перезвонят в день доставки за час до того, как она состоится. Доставка оказалась возможна только на третий день, в понедельник. При заказе нам показалась достаточно удобной возможность выбрать время доставки, однако, присмотревшись, мы сочли предлагаемую опцию продуманной не до конца: если время с 09 до 16 часов логично и предполагает для работающего человека доставку в офис, то интервал с 15 до 21 часа захватывает тот период, когда большинство покупателей как раз перемещаются между домом и офисом.

возможность выбрать время доставки

Далее всё происходило совершенно стандартно: в назначенный день курьер отзвонился заранее, у него были все комментарии относительно нашего намеренно запутанного тестового адреса и он без труда нашёл его, а также имел сдачу, что было особенно приятно.

Стоимость доставки составила 340 рублей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Эльдорадо» — низкий (C = 1,01). Оговоримся на всякий случай, что речь идёт от ценах на электронику: это не совсем корректно, так как здесь присутствует множество других товарных групп, но в данном случае нас просто одолело любопытство и мы решили, что посчитать уровень цен всё же будет полезно. Ещё полезнее и удивительнее оказалось сравнить выявленный уровень цен с показателями позапрошлого года: мы выяснили, что сеть, по всей видимости, полностью пересмотрела свою ценовую политику в сторону покупателя.

 

Гарантия

Компания «Эльдорадо» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и никаких сведений о работе гарантийного отдела от наших читателей не поступало. В открытых источниках можно найти огромное количество критики сети с подробным и убедительным описанием недовольства потребителей. Мы же пока никаких выводов сделать не можем и надеемся либо на ваш читательский опыт, либо на то, что у нас сломается что-либо из купленного в сети и мы сможем протестировать гарантийный сервис по всем правилам.

СПАМ

После того, как произошла доставка, нам пришло письмо с предложением оценить свои впечатления о покупке на Яндекс.маркете. Этого письма мы не заказывали, и даже если подтверждение согласия было получено от нас при помощи какой-то хитрой малозаметной галочки, то если не с юридической, то с человеческой точки зрения такое письмо является спамом. Впрочем, оно было единственным, а на оставленный при заказе телефонный номер вообще ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
>10000
Гарантия
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Письмо после размещения заказа
Сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
4 минуты
Консультация
5
Доставка
340 руб
Срок доставки
3 дня
Диапазон времени доставки
09:00-21:00
Доставка в указанное время
Да
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, предоплата
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
6

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобный сайт.
  2. Низкие цены.
  3. Множество точек самовывоза.

Нам не понравилось:

  1. Дорогая и не очень быстрая доставка.
  2. Гарантийный сервис, судя по отзывам посетителей в открытых источниках, видится проблематичным.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 14 марта 2014 г.



Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus