Интернет-магазин e96.ru

Новости розницы

Тестирование онлайн-заказа и службы доставки в Екатеринбурге


Введение

Крупные торговые сети, имеющие свои представительства чуть ли не во всех крупных городах России, постоянно становятся объектами наших тестирований: мы регулярно экзаменуем их работу в Москве и Санкт-Петербурге, а по мере возможности — и в других городах. Однако не меньший, а зачастую — и больший интерес представляют «локальные» дистрибуторы, ориентированные на работу в своем регионе. Поэтому сегодня мы обратим внимание на один из крупнейших и самых популярных интернет-магазинов Екатеринбурга и окрестностей, обладающий достаточно разнообразным ассортиментом и сформировавшимся сообществом постоянных покупателей — e96.ru.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный на одноименном домене http://e96.ru, обладает достаточно минималистичным дизайном, явно больше ориентированным на удобство и оперативность выбора товара и совершения покупки, нежели на привлечение пользователя оригинальным оформлением. Подтверждением этой мысли служит, например, решение администрации магазина вынести подробное меню каталога на главную страницу, с которой мы и начнем наш обзор. Итак, на главной странице расположены:

  • В «шапке» сайта мы видим логотип, меню выбора города, контактную информацию, модули авторизации и корзины, кнопку онлайн-звонка, а также ссылки на информационные страницы и всплывающее меню фильтра товаров по производителям.
  • Ниже находится поисковая строка, раскрывающееся меню выбора группы товаров, а также ссылки на страницы с базовой информацией о работе магазина: условиях оплаты и доставки, гарантии и так далее.
  • Всю центральную часть сайта, как мы уже отмечали, занимает подробное меню разделов каталога, под каждым из разделов размещен небольшой баннер со ссылкой на товар-новинку.
  • В правой колонке разместился ряд информационных разделов: «Новое в интернет-магазине», «Уцененные товары» и «Акции интернет-магазина» с соответствующим наполнением. Нижняя часть колонки отдана под модуль социальной сети «ВКонтакте» со ссылкой на аккаунт магазина.
  • Ниже каталога размещен небольшой рекламный текст, под ним — динамически изменяемый раздел «До меня купили в интернет-магазине e96.ru».
  • Далее мы видим кнопки популярных социальных сетей, дающие возможность поделиться информацией о магазине с подписчиками. Судя по цифрам на счетчиках «перепостов», пользователи активно это делают.
  • В футере продублированы ссылки на информационные страницы и контактная информация. Там же размещены счетчики посещаемости, баннеры рейтинговых систем и копирайты.

Заглавная страница сайта e96.ru

Каталог товаров

Как мы уже упоминали выше, развернутое меню каталога размещено на заглавной странице сайта. Оно позволяет быстро перейти в нужный раздел, обладающий достаточно широким функционалом. В верхней части страницы остается подробное меню каталога и поисковая строка, в средней же ее части представлены предлагаемые товары в виде иллюстрированного списка с кратким описанием, информацией о цене и возможностью добавить товар в таблицу для сравнения.

В левой колонке размещена крайне подробная система фильтров по массе параметров — от цены до нюансов технических характеристик. В правой колонке находится модуль «Вы смотрели», где представлены ранее просмотренные товары, а также иллюстрированные ссылки на позиции в просматриваемой категории, которые участвуют в текущих маркетинговых акциях. Отметим также возможность выбрать товары от конкретного производителя и три вида сортировки: по названию, популярности и цене.


Каталог товаров

Карточка товара вполне информативна: в верхней ее части расположены название и артикул, который может пригодиться при оформлении заказа по телефону. Ниже мы видим изображение с возможностью увеличения, информацию о сроках доставки, стоимость и пользовательский рейтинг товара. Кнопка «Добавить в корзину» сделана максимально крупной, рядом с ней расположена небольшая ссылка на добавление товара к сравнению. Ниже мы вновь видим информацию о доставке, а также о возможностях оплаты и покупки в кредит. В правой колонке расположен раздел «Вы смотрели», при добавлении позиции к сравнению над ним появляется соответствующий модуль.

Ближе к середине страницы находится раздел «Возможно понадобится», правда вместо аксессуаров к рассматриваемой позиции каталога там на момент нашего визита находилась реклама одного из интернет-провайдеров. Ниже можно прочитать подробное техническое описание товара, а под ним — отзывы от его владельцев. Далее расположены «сквозные» элементы, присутствующие на всех страницах — раздел «До меня купили в интернет-магазине e96.ru» и футер.


Карточка товара

В целом, карточка дает достаточно полное представление о товаре и обладает всем необходимым функционалом. Если бы не рекламная информация прямо по центру, ее можно было бы назвать практически идеальной.

Консультация по телефону и online

Рядом с номером городского телефона в шапке сайта e96.ru расположена ссылка «Позвонить онлайн», пока достаточно редко встречающаяся в «арсенале» интернет-магазинов. А потому мы решили начать тестирование удаленной консультации именно с данной возможности. Нажатие на кнопку приводит к открытию всплывающего окна с просьбой разрешить Adobe Flash Player доступ камере и микрофону. Камера при звонке не используется, что отдельно уточнено в нижней части окна. Ставим соответствующую галочку и практически сразу слышим голос автоответчика, предупреждающего, что все разговоры записываются.

На дозвон до оператора у нас ушло около 10 секунд — практически минимум из возможного. Менеджер представился, доброжелательно ответил на вопросы о сроках доставки и вариантах оплаты товара, предложил оформить заказ — в общем, оставил о себе отличное впечатление. Для более обстоятельной консультации мы решили выбрать «классический» телефонный звонок, так как именно этой возможностью на данный момент пользуется большинство покупателей интернет-магазинов.

После набора номера мы услышали все то же краткое приветствие автоответчика, в конце которого нас известили о том, что все операторы заняты. Пока мы ожидали, автоответчик «развлекал» нас рассказом о правилах работы магазина. К счастью, ожидание оказалось недолгим — всего одна минута, что является хорошим результатом даже на общем фоне протестированных нами магазинов.

Мы попросили консультанта подобрать товар под заданные технические характеристики в пределах озвученной цены, на что менеджер попросил подождать пару минут, после чего предложил вполне подходящий вариант, удержавшись в заданных ценовых рамках. Дополнительно мы получили достаточно развернутую и полезную консультацию по выбору сопутствующих комплектующих. И, наконец, сотрудник магазина продиктовал нам добавочный номер, необходимый для прямой связи с ним на случай, если мы захотим что-то уточнить или сделать заказ.

В разделе «Контакты» сайта магазина можно также найти номер ICQ-консультанта и ссылку на звонок посредством Skype. Раз уж мы взялись за тестирование удаленной консультации, было решено проверить и то, насколько возможно получить ответы на свои вопросе в чате ICQ. Оказалось, что вполне возможно — консультант ответил нам спустя пару минут после приветствия, помог подобрать материнскую плату и выслал пару ссылок на вполне удовлетворяющие нас позиции каталога.

Оформление заказа онлайн

Как бы качественно не работали консультанты магазина, но свою покупку мы решили оформить на сайте — без проверки этого сервиса наше тестирование было бы неполным. При помещении товара в корзину появляется всплывающее окно, позволяющее сразу перейти к оформлению заказа или продолжить покупки. В нем же есть раздел «Возможно понадобится», где собраны ссылки на аксессуары и сопутствующие товары.


Оформление заказа онлайн

По нажатию кнопки «Оформить» мы попадаем на страницу корзины, где можно поэтапно ввести всю необходимую для доставки информацию — от адреса до предпочитаемого метода оплаты. Личные данные можно импортировать из своего профиля на Яндексе, также существует возможность переключения между подробной формой заказа (с датой и временем доставки) и краткой.


Форма заказа онлайн

Регистрация на сайте не является обязательной и происходит автоматически в процессе оформления заказа — сгенерированные логин и пароль приходят на указанную почту, позже их можно сменить в личном кабинете. После оформления заказа к нам на почту практически сразу пришло подтверждающее письмо, где были еще раз продублированы условия доставки и оплаты. Чуть более, чем через 10 минут нам перезвонила менеджер магазина, уточнила адрес доставки и сказала, что курьер приедет в период с 10 до 17 часов на следующий день. Мы сказали, что 10 утра для нас слишком рано и уточнили, можно ли отложить визит сотрудника доставки хотя бы на час. Оказалось, что на час — вполне возможно, а вот больше — уже нет. Тем не менее, готовность идти навстречу клиенту при обсуждении времени доставки мы для себя отметили. Единственным негативным моментом стала необходимость доплатить 150 рублей за доставку наличными — включить эту сумму в оплачиваемый картой заказ нельзя. Сразу после того, как разговор был окончен, нам пришло письмо и СМС о том, что доставка заказа согласована с 11:00 до 17:00.

Доставка и оплата

Курьеры магазина e96.ru принимают к оплате как наличные, так и пластиковые карты Visa и MasterCard, единственное условие для оплаты «пластиком» — выбрать соответствующий пункт меню при онлайн-оформлении покупки, либо известить о своем желании менеджера магазина при заказе по телефону. Также возможна оплата заказов через систему Webmoney, для корпоративных клиентов предусмотрен безналичный расчет.

При заказе товара имеющегося в наличии до 13.00 его доставка может быть осуществлена с 18.00 до 23.00 в тот же день без дополнительной оплаты, если заказ оформлен позже — на следующий день с 10.00 до 23.00. По просьбе покупателя день доставки может быть изменен. При заказе на сумму менее 3000 рублей доставка по Екатеринбургу стоит 150 рублей для малой техники и 300 рублей — для крупной. Все товары доставляются до квартиры в случае, если в доме есть лифт. Ручной подъем техники стоит от 50 рублей за этаж — в зависимости от ее объема и веса.

В нашем случае звонок от курьера раздался на следующий после оформления заказа день в 10-25, сотрудник магазина обещал быть у нас через полчаса и обещание свое сдержал — ровно в 11-00 раздался звонок в дверь. Такой уровень пунктуальности не может не радовать. Мы без проблем оплатили свой заказ пластиковой картой и доплатили 150 рублей за доставку — несмотря на то, что мы не предупреждали о желании расплатиться крупной купюрой, сдача нашлась. Сотрудник магазина оформил все бумаги, кратко проговорил условия гарантии — в целом, доставка оставила только положительные впечатления.

Гарантия

Магазин e96.ru не представлен в нашем рейтинге, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы пока не получали. Судя по информации, представленной на его сайте, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после нее — в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида, упаковки и документов о покупке. При обнаружении брака покупатель также может потребовать возврата товара, либо соразмерного уменьшения цены, ремонта или замены товара. При этом доставка крупногабаритного и тяжелого (весом более 5 килограммов) товара ненадлежащего качества для ремонта или замены, а также возврат их потребителю осуществляются силами и за счет магазина. На наш взгляд, условия достаточно лояльные.

Уровень цен

Магазин e96.ru обладает широким ассортиментом, потому помимо цифровой техники в его каталоге присутствуют и другие товарные группы. Мы же, руководствуясь спецификой наших тестирований, при определении уровня цен сконцентрируем внимание на гаджетах, компьютерной технике и периферии.

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. 2. Для магазинов Екатеринбурга в качестве «эталонной» выбрана цена магазинов сети DNS, как ведущих активную маркетинговую политику в регионе, обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Екатеринбурга.



Уровень цен в магазине e96.ru — средний (С=1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
7
Уровень цен
Средний
Звонок после размещения заказа
10 минут
Регистрация на сайте
Необязательная
Дозвон
10 секунд
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
Бесплатно при общей сумме от 3000 рублей
Консультация
7
Диапазон времени доставки
с 10:00 до 23:00
Срок доставки
В день заказа (при оформлении до 13:00)
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты, электронные деньги.
Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий функционал каталога, система фильтрации по большому числу параметров.
  2. Корректно и оперативно работающая услуга онлайн-звонка с сайта.
  3. Разнообразие вариантов связи с менеджерами.
  4. Пунктуальность сотрудника службы доставки.
  5. Возможность оплатить доставляемый товар пластиковой картой.
Нам не понравилось:
  1. Рекламная информация на ключевой позиции в карточке товара.
  2. Необходимость доплачивать наличными за доставку при оплате товара пластиковой картой.

От компании

Мы хотим сказать огромное спасибо команде ItRate за проделанную работу по оценке интернет-магазина E96.ru.

Не часто можно встретить такой компетентный анализ деятельности компании, затрагивающий весь процесс покупки от выбора до доставки.

Очень приятно, что аудиторы обратили внимание на все нюансы в нашей работе, которым мы уделяем столько внимания. Лишь благодаря поступательному улучшению наших ИТ-решений и процессов мы смогли достичь лидирующих позиций в региональном интернет ритейле.

За семь лет компания смогла добиться лидирующих позиций в нескольких регионах страны. В данный момент E96.ru присутствует более чем 15 крупных городах страны, осуществляя доставку более чем в 500 населенных пунктов.

Спасибо iXBT.com и всем наших покупателям!

Борис Лепинских, генеральный директор.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 17 июля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus