Интернет-магазин E96.ru в Екатеринбурге

Новости розницы

Тестирование пункта самовывоза на улице 8 марта

Интернет-магазин E96.ru уже становился героем одного из наших тестирований, в ходе которого мы проверили работу его службы доставки. Для полноты картины явно не хватало обзора возможностей самовывоза, им мы сегодня и займемся. В прошлом тесте магазин получил высокую итоговую оценку, потому к подготовке данного материала мы подходили с достаточно высокими ожиданиями, не всем из которых суждено было оправдаться. Но не будем забегать вперед — обо всем по порядку.

Сайт компании

За прошедшее с момента прошлого тестирования время сайт магазина, расположенный по адресу http://e96.ru, был полностью обновлен. Для начала напомним читателям, как он выглядел раньше.

Можно смело сказать, что нововведения пошли ресурсу на пользу — масса текстовых ссылок по центру сменилась иллюстрированными подборками товаров, ключевые элементы и ссылки стали заметнее и так далее.

Следуя методике нашего тестирования, подробно разберем структуру титульной страницы сайта. На ней расположены:

  • В верхней части страницы над «шапкой» находится основное меню каталога с «всплывающими» подкатегориями, а также модули корзины и авторизации.
  • Непосредственно в «шапке» можно увидеть логотип, меню выбора города, контактные данные, поисковую строку и ссылку на сервис заказа обратного звонка.
  • Ниже расположены иллюстрированные ссылки на основные информационные страницы.
  • Под ними находится первая подборка товаров под заголовком «Лидеры продаж на E96»
  • Далее все пространство страницы занято меню каталога, представленного в виде отдельного модуля для каждой из категорий. Каждый из них содержит ссылки на подкатегории, три из которых снабжены иллюстрациями, часть представлена в виде тестовых ссылок, остальные — свернуты в подменю в нижней части модуля.
  • В том же ряду можно встретить две подборки, содержащие уцененные товары и позиции, участвующие в маркетинговых акциях.
  • Следом мы видим модуль, позволяющий воспользоваться сервисом поиска отелей и авиабилетов от E96. Его появление нужно отметить отдельно: расширение спектра услуг для покупателя — отличный признак динамичного развития и стремления повысить качество сервиса. Как только у нас появится такая возможность — мы обязательно проверим, насколько корректно работает данная услуга.
  • Пока же перейдем к следующему разделу титульной страницы, где разместились иллюстрированные ссылки на статьи и обзоры.
  • Еще ниже размещены модули популярных социальных сетей, под ними — небольшой текст о магазине.
  • И, наконец, футер достаточно объемен и вмещает в себя ссылки на информационные страницы, счетчики, контакты, кнопки социальных сетей и копирайты. Отдельно нужно сказать о двух небольших ссылках, ведущих на крайне интересные спецпроекты от магазина — подробно останавливаться на них мы не будем, так как рассказ о них выходит далеко за рамки методики наших тестирований, но и не упомянуть о них не можем.

Каталог товаров

Страницы разделов каталога весьма информативны и содержат все необходимые элементы — от перечня товаров с описаниями и иллюстрациями до крайне подробной системы фильтров товара. Отдельно нужно отметить наличие в ряде категорий видео с рассказом о том, как выбрать покупку.

Карточка товара также полна полезных сведений — от подробного описания до внутреннего рейтинга и отзывов пользователей.

Телефонная консультация

Товар для тестовой покупки мы подобрали заранее, однако не могли не попробовать в очередной раз получить консультации от специалистов call-центра E96. На наш звонок ответил автоответчик, который поприветствовал нас и предупредил, что предоставленные личные данные будут обрабатываться в соответствии с законом. Далее нам было предложено нажать ту или иную кнопку телефона для связи с различными отделами или оставаться на линии, что мы и сделали.

Ответивший нам через 1,5 минуты оператор был крайне доброжелателен и вежлив. Первым делом он поинтересовался тем, обслуживание в каком городе нас интересует и как к нам можно обращаться. Далее мы достаточно продуктивно побеседовали об одной из позиций каталога, уточнили ряд ее технических характеристик, а также сроки доставки до пункта самовывоза.

Широкими познаниями сотруднику блеснуть не удалось, однако благодаря его доброжелательности, желанию помочь и способности быстро ориентироваться в каталоге консультация в целом оставила положительное впечатление, что и будет отражено в итоговой оценке.

Оформление заказа онлайн

Как мы уже говорили выше, с покупкой мы определились заранее. Однако уже на этапе заказа выяснили, что многие товары доставляются до пункта самовывоза по два-три дня, что сравнительно много — большинство протестированных нами магазинов справляется с этой задачей максимум за сутки. В ходе же нашего сегодняшнего тестирования такой срок был просто неприемлем — время нашего визита в Екатеринбург подходило к концу.

Потому нам пришлось «на ходу» изменять покупку и искать товар, который магазин готов доставить в пункт самовывоза на следующий день. Им оказалось автомобильное зарядное устройство для телефона, в карточке товара которого мы и начали процедуру онлайн-заказа.

Нажимаем кнопку покупки — товар отправляется в корзину, о чем нас информирует «всплывающее» окно.

Переходим на страницу корзины, где также размещена форма заказа. Заполняем все требуемые поля — от ФИО до способов получения и оплаты.

На этом все — процедура крайне проста и требует минимума времени. На итоговой странице можно увидеть номер заказа и прочие данные, та же информация дублируется в письме на указанный в заказе электронный адрес.

Окончательное оформление заказа происходит с помощью звонка автоинформатора, в ходе которого клиента просят нажать клавишу «1» на телефоне в качестве подтверждения согласия с условиями покупки. Весьма эффективный и удобный метод, который мы встречаем впервые — еще один повод похвалить E96. После того, как данная процедура окончена, на телефон клиента приходит СМС с итоговыми данными по заказу.

Местоположение магазина

На сайте магазина можно найти достаточно информативную схему расположения пункта самовывоза на основе Яндекс.Карт, по которой могут сориентироваться те, кто хочет добраться до него на автомобиле. Несложно добраться до магазина и на общественном транспорте — рядом расположена остановка общественного транспорта «Декабристов».

  • Адрес магазина: 8 Марта, 55 / Декабристов, 77б.
  • Время работы: с 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных.
  • Время пути от ближайшей остановки общественного транспорта «Декабристов» составляет 2 минуты.

Вход в магазин расположен с торца здания и отмечен хорошо заметной вывеской.

Процесс покупки

Сообщение о том, что товар доступен для выдачи, пришло к нам даже раньше обещанного срока — еще в день заказа в районе 20:45. На следующий день оно было продублировано в 9 часов утра, после чего мы отправились в магазин за своей покупкой.
Помещение пункта самовывоза достаточно компактно — войдя в него, мы практически сразу оказались у стойки менеджеров, которым продиктовали номер нашего заказа. Спустя минуту поисков сотрудники магазина уточнили у нас, что именно мы планировали приобрести, после чего сообщили, что вышла накладка — для самовывоза ошибочно доставлен другой товар.

При этом менеджеры сразу предложили решение — переоформить заказ, после чего перезвонить нам в течение часа и дать по нему всю информацию. К сожалению, время нашего пребывания в Екатеринбурге подходило к концу, а новая доставка заняла бы никак не меньше еще одного дня. Потому воспользоваться данным предложением не получилось. Да и особого смысла в этом уже не было — проигнорировать факт ошибки при доставке покупки мы бы все равно не смогли. Потому пока оставим результат таким, каков он есть. И сразу запланируем повторное тестирование в обозримом будущем.

Тем более что после завершения тестирования мы не смогли оперативно согласовать фотосъемку внутри магазина — вопрос был решен, но только уже на следующий день, когда мы ехали в аэропорт. Как всегда в таких случаях отметим, что мы прекрасно осведомлены о том, что по законодательству запретить фотографировать в помещении магазина нам никто не может. Однако конфликты с сотрудниками магазинов находятся далеко за рамками методики наших тестирований. Потому в данном материале мы пропустим раздел с описанием помещения и понадеемся, что нам удастся сделать его в будущих обзорах.

Гарантия

Магазин E96 не является участником нашего клуба, потому отзывов на работу его гарантийного отдела от наших читателей не поступало. Если у вас есть опыт обращения в E96 по вопросам гарантии — будем рады прочесть о нем в комментариях к данному обзору.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в точные расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска ряда товаров в различных магазинах Екатеринбурга и общения с активными покупателями местных магазинов — уровень цен в E96 можно оценить как средний, но при этом стоимость ряда товаров несколько ниже, чем у ближайших конкурентов.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Сайт

7

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен автоинформатором

Доставка

Стоимость рассчитывается индивидуально

Возможность заказа по телефону

Есть

Дозвон до оператора

1,5 минуты

Консультация

7

Инфраструктура

5

Оформление магазина

4

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

5

Нам понравилось

  1. Позитивные изменения в дизайне сайта.
  2. Информативные страницы каталога, наличие подробной системы фильтров.
  3. Система подтверждения заказа с помощью звонка автоинформатора.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно большой срок доставки товаров в пункт самовывоза.
  2. Ошибка при доставке товара.

От компании

Большое спасибо за внимание к нашему городу и детальное тестирование E96.ru!

Для нас очень ценно, что вы высоко оценили позитивные изменения, которые произошли с сайтом.

Новый дизайн и уникальный контент, о котором вы написали — это в хорошем смысле только вершина айсберга. За последние два года мы реализовали очень глубокие изменения в области структуры и автоматизации. Титаническая работа проделана для того, чтобы сделать E96.ru еще удобнее для покупателей, предложить лучший выбор и максимально выгодные цены даже тем клиентам, которые живут в маленьких городах и поселках, куда федеральные монстры ритейла не заглядывают в принципе.

Положительные оценки профессионалов еще раз подтверждают, что мы движемся в правильном направлении.

Приезжайте еще, мы всегда рады гостям и новым покупателям!

Борис Лепинских, директор интернет-магазина E96.ru

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 24 февраля 2016 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus