Интернет-магазин DealExtreme

Новости розницы

Тест онлайн-заказа, оплаты через PayPal и кэшбэк-сервиса SecretDiscounter

Продолжаем тестировать доставку из китайских магазинов. Сегодня напомним себе и читателям про один из самых известных «китайшопов» — DealExtreme. Пик его популярности в России уже миновал, но он по-прежнему обладает некоторым количеством лояльных покупателей за счет достаточно широкого ассортимента и «былых заслуг». Правда, в последнее время количество негативных отзывов на его работу от покупателей растет: в сети можно найти рассказы о задержках в отправке товаров, отмене заказов по инициативе продавца, проблемах с возмещением стоимости бракованных товаров… С проблемами при покупке столкнулись и мы, но об этом — в соответствующей главе.

Параллельно с тестированиями китайских магазинов мы обычно пробуем воспользоваться новым для себя кэшбэк-сервисом. На этот раз мы обратили внимание на сравнительно «молодой» сервис SecretDiscounter, который в последнее время ведет активную кампанию по продвижению в рунете и явно метит в лидеры рынка.

Сайт магазина

Чем больше мы тестируем китайские интернет-магазины, тем больше убеждаемся, что все они сверстаны практически по одному шаблону: «шапка» с поисковой строкой, меню в левой колонке, «плитка» из товаров в основной части страницы. DealExtreme в этом отношении не является исключением, однако есть у него и ряд интересных особенностей: изменяющийся бэкграунд страниц, «плавающий» модуль в правой части при скроллинге и так далее. В целом, сайт производит достаточно неплохое впечатление, хотя перевод на русский и оставляет желать лучшего. Например, в разделе с модулями для Arduino можно обнаружить раздел «Показывает». Ошибок предостаточно, но после JD.ru нам уже ничего не страшно.

Изначально сайт магазина был расположен по адресу dealextreme.com, в начале 2012 года ресурс получил серьезное обновление дизайна и структуры, а заодно — и новый короткий адрес: http://www.dx.com. По традиции, для начала рассмотрим наполнение титульной страницы.

На главной странице расположены:

  • Самую верхнюю часть страницы занимает строка со ссылками на страницы регистрации и авторизации, модулем личного кабинета, меню перехода на страницы установки мобильного приложения, а также рядом ссылок на информационные страницы.
  • Над «шапкой» распложен рекламный баннер. Непосредственно в «шапке» находятся логотип, поисковая строка, модули корзины и списка избранного, а также меню перехода на страницы «Сообщества» — небольшой внутренней социальной сети.
  • В центральной части страницы мы видим крупный рекламный баннер-слайдер, над ним — ссылки на страницы с подборками товаров, слева — основное меню каталога с «выпадающими» меню подкатегорий, справа — четыре небольших статичных баннера.
  • Основную площадь страницы занимают подборки товаров, сверстанные по одному шаблону: крупное квадратное изображение слева, «плитка» из товаров с ценой и изображением — слева.
  • Ближе к футеру мы видим модуль с трема вкладками: «Hilights», «Видео» и «Голоса сообщества». Как видно, ошибки разработчики магазина делают не только в русском языке, но и в английском.
  • Футер страницы можно выделить достаточно условно. В нижней части расположились краткая карта сайта, кнопки-ссылки на аккаунты в социальных сетях, копирайты, логотипы платежных систем, а также модуль Google-переводчика.

Наличие на сайте собственного «сообщества» с форумом, платформой для блогов и прочим потенциально могло бы стать огромным его плюсом. Но на деле пока эта возможность работает, мягко говоря, так себе. В блоге компании, например, на момент нашего визита не подгружались некоторые изображения. На всякий случай, мы проверили работу страницы в четырех браузерах — результат одинаков.

Каталог товаров

Неудобные каталоги, где ювелирные изделия можно найти в разделе с аксессуарами для сотовых телефонов, а газонокосилки могут «ворваться» в список комплектующих для ПК — общая беда подавляющего большинства китайских магазинов. На общем фоне «Диалэкстрим» смотрится более-менее приемлемо — разобраться можно, хоть часто и не без труда. Внутри раздела нас встречает масса подкатегорий, при этом товары могут быть отнесены к одной категории по самым разным признакам: от назначения до участия в маркетинговой акции. Это, конечно, не добавляет удобства. Как и в большинстве «китайшопов» лучше пытаться найти свою покупку через поисковую строку, хотя и это не панацея. Фильтры внутри разделов каталога отсутствуют.

Карточка товара традиционно для «китайшопов» подробна: изображения, технические характеристики, отзывы пользователей, варианты доставки, видеообзоры — все, что душе угодно. Правда, не все на русском. Полный скриншот страницы займет слишком много места — ограничимся верхней частью.

Оформление покупки онлайн

Первым делом мы зашли на сайт выбранного нами для сегодняшнего обзора сервиса SecretDiscounter и прошли процедуру регистрации. После регистрации активируется пробный период премиум-аккаунта, дающего повышенные ставки кэшбэка.

Расширения для браузера на момент тестирования у сервиса еще не было, потому активируем кэшбэк переходом по ссылке со страницы сервиса. SecretDiscounter также является агрегатором купонов на скидки, что добавляет ему привлекательности.

Нажимаем кнопку перехода в магазин — видим «всплывающее» окно, информирующее об активации кэшбэка.

Оказавшись на странице магазина, находим нужный нам товар через поиск. Заранее сохраненными ссылками лучше не пользоваться — велик шанс того, что «слетит» активация кэшбэка.

Кладем покупку в корзину. Мы решили попробовать оплатить покупку без регистрации на сайте, воспользовавшись возможностями PayPal.

Нажатие на соответствующую кнопку переносит нас на страницу платежной системы, где мы уже были авторизованы.

Несмотря на то, что все нужные для заказа данные платежная система предоставляет, сайт магазина все равно потребовал авторизации.Авторизуемся и продолжаем процедуру оформления.

Помнится, в свое время одним из преимуществ DX было то, что даже для «копеечных» заказов предоставлялась бесплатная доставка с возможностью трекинга. К сожалению, все изменилось. Теперь доставка с трекингом бесплатна только для заказов стоимостью от $20, в случае более дешевых покупок предлагается доплатить $1,7. На фоне других «китайшопов», буквально соревнующихся в лояльности условий доставки, такое решение выглядит несколько странно.

Как можно увидеть выше, в качестве формы оплаты мы выбрали PayPal, позже система этот момент не уточняла. Однако после размещения заказа мы получили сообщение о том, что «истек срок действия Вашей карты».

При этом оплата прошла, в чем мы могли убедиться благодаря СМС от банка и информации о покупке на сайте платежной системы.

Через некоторое время появилось подтверждение оплаты и в личном кабинете на сайте магазина. Еще чуть позже — мы получили от DX письмо о том, что все прошло удачно.

А вот дождаться зачисления кэшбэка мы так и не смогли по причинам, описанным в следующей главе. Придется возвращаться к SecretDiscounter еще раз.

Доставка

После оформления покупки мы не получали никаких известий о ее судьбе в течение долгого времени — больше месяца. Периодически мы заходили на сайт DX в надежде на обновление статуса заказа, однако он по-прежнему находился «в обработке». В итоге спустя 21 (!) день после оплаты нам на почту пришло письмо о том, что заказ отменен по инициативе продавца, а заплаченные деньги будут возвращены через аккаунт в PayPal.

Прямо скажем, мы были разочарованы — с таким нам еще сталкиваться не приходилось. Мало того, что магазин тянул с отправкой товара до последнего, он даже не удосужился хоть немного побороться за нашу лояльность — обычно в случае подобных «проколов» магазины предлагают дополнительные скидки, купоны — хоть что-нибудь. «Диалэкстрим» этого сделать не удосужился, лишь извинился за то, что «товар не поступил от производителя». Причем на английском — вроде, мелочь, но вкупе со всем остальным смотрится неприятно.

При этом расчеты между PayPal и магазином ведутся в долларах, мы же платили рублями, которые конвертировались по курсу платежной системы. Соответственно, обратно магазин вернул доллары, а мы получили рубли по внутреннему курсу. Курс за это время изменился — теоретически, нам могла быть возвращена несколько иная сумма в рублях, чем была заплачена изначально. К чести PayPal, этого не произошло — возврат был осуществлен по тому же курсу, что и покупка.

Уровень цен

Неоднократно об этом говорили, но повторимся: рассуждать о среднем уровне цен в китайских магазинах крайне сложно. В первую очередь — благодаря огромному ассортименту. Во вторую — из-за постоянно изменяющихся под действием бесконечных маркетинговых акций цен, не говоря уже о купонах, скидках и прочих нюансах. Еще совсем недавно DX вполне обоснованно считался «дешевым». Однако все изменилось, цены на многие товары даже выше, чем в других «китайшопах». То же зарядное устройство, которое послужило нам тестовой покупкой, мы нашли еще в трех магазинах по более низкой цене. Ради интереса мы сделали то же самое с рядом других позиций каталога — в итоге удалось найти как достаточно интересные предложения, так и товары с откровенно высокой ценой.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 5 Срок доставки Отменена через 21 ожидания отправки
Участие в клубе iXBT.com Нет Возможность трекинга посылки Есть, платно при сумме заказа менее $20.
Количество пунктов выдачи Нет Письмо после оформления заказа Через 5 минут
Регистрация клиентов Обязательная Доставка до
Доставка Бесплатно Возможность заказа по телефону Нет
Варианты оплаты Пластиковые карты, платежные системы Общее впечатление 4

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент, сравнительно низкие цены на ряд товаров.
  2. Приятный дизайн сайта.
  3. Разнообразные варианты оплаты заказа.

Нам не понравилось

  1. Невысокое качество перевода сайта на русский язык.
  2. Некорректная работа страниц раздела «Сообщество».
  3. Отсутствие фильтров в каталоге и общей логики отнесения товаров к той или иной категории.
  4. Сбои в работе с PayPal.
  5. Отсутствие бесплатного трекинга для заказов стоимостью ниже $20.
  6. Отмена заказа по инициативе продавца после длительного ожидания.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 2 мая 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus