Онлайн-магазин Dostavka.ru

Новости розницы


Введение

Понравилось нам тестировать онлайн-гипермаркеты. В прошлый раз таковым оказался OZON.ru — большой, именитый и популярный. Сегодня это будет проект Dostavka.ru, насчитывающий почти 12 лет собственной истории и не так давно примкнувший к рядам членов нашего Клуба.

В истории этой статьи произошел забавный случай. Дело в том, что мы решили поскорей протестировать нового «клубника» и в конце зимы — начале весны взялись за изучение компании с точки зрения покупателя. И вот, когда статья уже была готова (а значит, ссылка на нее оказалась у представителей компании), нас попросили не выпускать материал. Дело в том, что сайт магазина находился в конечной стадии обновления и ресурс ожидал полного рестайлинга. Впрочем, труды не остались «за кадром»: почитать о старом сайте вы можете.

Сайт компании

Сайт компании Dostavka.ru расположен на одноименной площадке www.dostavka.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • меню сайта;
  • пользовательский вход;
  • блок корзины и информация о бонусах;
  • блок поиска;
  • меню каталога;
  • крупный рекламный баннер;
  • информационные блоки по разным категориям товаров;
  • новости;
  • «топы» просмотров и брендов;
  • блок для отправки сообщения вебмастеру.

На старом сайте уже присутствовало упоминание о скорейшем переходе к новой версии: в верхнем левом углу страницу можно было «перелистнуть», чтобы заглянуть в будущее.

Помимо свежей цветовой схемы и другой компоновки, сайт преобразился и с точки зрения реализации. К примеру, пропал тематический баннер с вкладками, вызвавший у нас массу положительных эмоций.

Актуальным остается кусок прошлого теста о том, что «На сайте развита система блогов, а также постоянно поддерживается новостная лента. Не испытывая никаких угрызений совести, отмечу, что на просторах ресурса можно запросто «заблудиться» часа на полтора, рискуя забыть в итоге, зачем открывали ссылку, и заказать что-нибудь «очень нужное». Интересно, что пользовательское пространство, названное на сайте «Обитатели», не претерпело никаких изменений и осталось в прежнем варианте дизайна.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога стало сереньким и невзрачным. Структура его осталась прежней, лишь появился верхний пункт «ВСЕ ТОВАРЫ», фактически дублирующий меню заново:

Список подкатегорий, ранее умещавшийся в одну аккуратную колонку, теперь реализован в виде ряда всплывающих меню. Мы повторили «путь», показанный в предыдущем тесте и буквально заслонили всплывающими плашками весь экран:

После выбора какого-либо из разделов каталога, выпадающие плашки исчезают, а активный пункт высвечивается слева в основном меню (причем, если раньше была очевидна вся иерархия, то теперь вы сможете увидеть лишь первую и последнюю ее ступени:

Чтобы оставить очевидным пройденный путь, в «шапке» страницы используется длинная линейка с перечислением всех подкатегорий каталога. Она же служит дополнительным меню, так как содержит аналогичные выпадающие плашки:

Группа товаров стала упорядоченее и элегантнее. Цена-кнопка трансформировалась в более привычную связку текстовой цены и отдельной кнопки «Купить». Появился предпросмотр увеличенных фотографий товара: достаточно навести курсор на изображение, чуть подождать, и оно увеличится. Что же касается информационного наполнения, то оно не изменилось.

Карточка товара также не изменилась с точки зрения наполнения, сменив лишь формат исполнения. Мы специально отыскали пропавший из продажи принтер, чтобы сравнить две карточки: старую и новую. Рестайлинговый вид оказался более компактным и удобным.

Гордый лозунг поиска, позабавивший нас на прежнем сайте, продолжил свое существование. Сама же поисковая система стала более информативной и результаты ее умозаключений с трудом умещаются на экране. Так, прежний запрос «процессор» в нашем случае был автоматически дополнен словом Intel, а во всплывающем окне появилось три раздела: категории товаров, где встречается данное слово, результаты поиска, примеры товаров.

По нажатии клавиши Enter на экран выводится результат поиска, а также рубрикатор найденных товаров. Последний заметно преобразился и стал значительно удобнее благодаря четко выраженной структуре. А вот что касается самого результата, то разработчикам стоит задуматься: если раньше в первых рядах по запросу «процессор» просматривались Intel Celeron и AMD Athlon, то теперь мы здесь же наблюдаем сервер, ноутбук и фотокамеру.

Корзина, как и все остальные разделы сайта, претерпела значительные внешние изменения. Справедливо здесь будет отметить, что на поиск поля, служащего для изменения количества, нам пришлось истратить изрядное количество внимания и немного времени. А вот с чем совершенно мириться не хочется, так это с пропажей «Быстрого заказа», служившего буквально палочкой-выручалочкой для торопыжек и противников регистрации.

Регистрация на сайте проста: имя, телефон, e-mail. Дальнейшие шаги оформления заказа производятся без процесса «входа» на сайт, сразу после ввода личных данных нового пользователя. Первым делом потребуется выбрать вид плательщика: юридическое или физическое лицо.

Для каждого пользователя может быть зарегистрировано несколько адресов доставки. Форма для ввода нового адреса на первый взгляд довольно объемная, но при более близком знакомстве оказывается вполне логичной, без лишних полей.

Следом требуется выбрать способ оплаты и время доставки. На этом этапе пользователю предоставляется максимальный полет для фантазии: срок в неделю (исключая воскресенье), четыре варианта времени (утро,день, вечер, рабочее время), а также пять вариантов оплаты (сертификат, предоплата на счет, яндекс.деньги, кредитная карта, наличные).

И, наконец, заключительная вкладка. Здесь можно ознакомиться со всеми данными по заказу, добавить комментарий и отправить форму менеджерам по продажам.

После оформления покупки вы попадете на страницу с историей заказов, где подробнейшим образом будут вновь описаны все заданные вами условия доставки.

В ходе тестирования мы встретились с интересной особенностью. Дело в том, что в процессе оформления заказа нам пришлось отвлечься от компьютера минут на 30. Каково же было удивление, когда на последнем этапе оформления, мы увидели надпись, что заказ уже обрабатывается менеджерами!

Офис самовывоза

В компании Dostavka.ru нельзя получить товары в офисе.

Телефонная консультация

Через пять минут после размещения заказа на сайте нам позвонили для уточнения деталей. Консультант очень вежливо поздоровался, представился и спросил делали ли мы заказ. Он также сверил адрес и ориентировочное время доставки. В заключение разговора, нам сообщили сумму заказа и уверили, что водитель позвонит перед доставкой.

Чуть позже мы положили в корзину ноутбук и изучали как устроен процесс повторного заказа. Убедившись, что система запоминает уже введенные адреса клиентов, мы закрыли страницу, не отправляя окончательное подтверждение заказа. После этого, мы открыли почту и, прочитав автоматическое уведомление об уже оговоренной заявке, увидели ошибку в номере офиса и написали ответное письмо в магазин с просьбой изменить адрес на правильный.

Через час зазвонил телефон, и мы уже было подумали, что в магазине решили уточнить по какому же все-таки адресу нужно везти заказ, когда нам был задан вопрос о том, хотим ли мы приобрести ноутбук. В ответ пришлось объяснить, что ноутбук действительно был в корзине, но его никто не заказывал. Консультант сообщил, что подобные случаи не редкость и рассказал, что система иногда отправляет информацию о заказе, даже если клиент просто длительное время рассматривал товар.

На наш запрос об изменении адреса было получено письменное уведомление о том, что информация о заказе была успешно обновлена.

Доставка

Курьерская доставка заказов в Москве производится с 10 до 21 часа в будни и с 10 до 18 часов в выходные дни. Доставка по Московской Области (в радиусе до 40км от МКАД) осуществляется со вторника по четверг с 10 до 14 часов. Стоимость доставки заказа зависит от его массы, объема, и адреса: все эти характеристики разделили ассортимент магазина на группы. Кстати, детские и спортивные товары, а также косметика и парфюмерия доставляются бесплатно в пределах Москвы и 10 км от МКАД.

В день доставки в 13 часов нам позвонил водитель и представился как сотрудник интернет-гипермаркета. Уточнив, в какой промежуток времени можно подъезжать, он также попросил более подробно описать дорогу к офису. Напоследок он сказал, что будет где-то через 2 часа.

В 15 часов водитель позвонил с проходной нашего офиса и уточнил куда ему следовать дальше. Он также спросил, нет ли возможности спуститься к проходной и самостоятельно забрать заказ, но после напоминания, что заказ весьма нелегкий, сразу же сказал, что поднимется в офис.

Оказавшись на пороге, курьер вежливо поздоровался, поставил коробку и распаковал ее. Он также помог осмотреть товар, заполнил гарантийный талон и выдал чек. При оплате он сразу же дал сдачу, а также объяснил что в течение недели товар можно вернуть без объяснения причины.

  • Стоимость доставки по Москве: от 0 до 650 рублей.

Гарантия

Компания Dostavka.ru является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 33-ю строчку нашего рейтинга.

Среди отзывов о гарантии встречаются в основном отрицательные: в прошлом компания нередко подводила клиентов с возвратом или обменом неисправного товара. Стоит отметить, что недавнего опыта работы с гарантийным отделом у наших читателей еще нет.

  • Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервис-центрах.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Dostavka.ru — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
33
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Через 5 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
Консультация
9
Доставка
От 0 до 650 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 21 часа
Доставка в указанное время
Доступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты (online-оплата, банковские переводы)
% при оплате банковскими картами
Гарантия
5
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. низкий уровень цен;
  2. возможность выбрать время и дату доставки;
  3. вежливые консультанты и служба доставки.
Нам не понравилось:
  1. частичное упрощение функциональности сайта после рестайлинга;
  2. поспешность системы в отправке заказов на обработку.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 20 июля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus