Интернет-гипермаркет Dostavka.ru

Новости розницы

Покупаем роутер через интернет магазин


Введение

Не так давно наш коллега протестировал круглосуточную работу онлайн-сервиса и службы доставки нтернет-гипермаркета Dostavka.ru. Нашей же задачей было посмотреть насколько чётко и уверенно работает данный магазин в обычное, рабочее для всех людей, время, когда много клиентов и много звонков. Сразу хотим сказать, что сроками мы остались не очень довольны, хотя в целом покупка нас удовлетворила. Но обо всём по порядку.

Сайт компании

Сайт гипермаркета «Dostavka.ru» расположен по адресу http://www.dostavka.ru/.


главная страница, сайт магазина Dostavka.Ru

Главная страница сайта выглядит достаточно необычно. Стандартные вкладки меню с описанием доставки и оплаты расположены в самой верхней части на чёрном фоне, слева логотип и название компании, справа - блок корзины, телефон и время работы магазина, а вот между ними по центру мы видим три интересные кнопки:

  • оплата любыми способами,
  • 30 дней на возврат,
  • 100% товаров сертифицировано.

Почему компания решила сделать на эти три пункта отдельные ссылки, да ещё и в центральной части главной страницы? Вероятно, ставка делается на три компонента, являющихся основными для большинства покупателей:

  • можем ли оплатить так, как удобно именно нам

возврат товара, 30 дней

  • не будет ли у нас проблем, если вещь не подойдёт или просто не понравится

главная страница, сайт магазина Dostavka.Ru

  • можем ли мы рассчитывать на оригинальную гарантию в случае неисправности товара

все товары сертифицированы

Начало неплохое, двигаемся дальше. В центре главной страницы - рекламный баннер, это уже становится традицией. В данном случае баннер содержит 5 страниц, и при желании можно посмотреть, что рекламируется, самостоятельно нажав на активные ссылки в виде кружков под баннером.

Чуть ниже новинки и каталог в виде фотографий категорий товаров с вкладками.


каталог товаров, фотографии товаров

Далее можно поучаствовать в мини-опросе, прочитать новости, и ознакомиться со следующими категориями товаров в каталоге:


категории товаров, мини-опрос

Заканчивается же главная страница блоком, который содержит в себе 6 принципов, на которых основана работа компании, а также её девиз: «Закажи. Нам можно доверять».


Закажи, нам можно доверять

Будем заказывать! Нам просто необходимо проверить, можно ли им доверять, потому как ассортимент магазина большой и этот ресурс может стать хорошим подспорьем тем, кто привык делать свои покупки хоть и в виртуальном пространстве, но отдавая при этом свои реальные деньги.

Прайс-лист

Прайс лист для скачивания нами обнаружен не был.

Интернет-магазин и процесс покупки

Каталог товаров представляет собой список товарных категорий, расположенный в левой части главной страницы:


инетрнет-магазин, товарные категории, список товаров

Наведя курсор на любую категорию, мы видим выпадающее меню с подкатегориями:


выпадающее меню, подкатегории

Нас в этот раз интересует Wi-Fi роутер, идём в соответствующий раздел:


меню, роутер

Внутри раздела все продукты можно отфильтровать по производителю, по популярности, по названию и по цене.


wi-fi роутеры, отфильтровать по производителю

Существует также возможность отфильтровать товары по дополнительным параметрам, которые характерны для данного конкретного продукта (в нашем случае роутера), таким как тип подключения, тип Wi-Fi, скорость Wi-Fi и так далее.


дополнительные параметры, поисковая строка, наш запрос

Теперь попробуем найти необходимый нам товар, используя поисковую строку на главной странице. На наш запрос мы сразу получаем несколько откликов:


запрос, поиск, точка доступа

Нам всё нравилось ровно до тех пор, пока мы не решили перейти по самой последней ссылке - «точка доступа Asus точка доступа /маршрутизатор». К сожалению, ничего нам найти не удалось, система поиска доработана не до конца.


система поиска, результаты поиска

Тем не менее, мы всё-таки нашли ту модель, что нам подходит и начинаем покупку. Первое, на что мы обратили внимание при заказе - это срок доставки. Заказ мы делали в четверг, а привезти нам наш роутер должны были только во вторник. Это, на наш взгляд, очень долгая доставка.


покупка роутера, долгая доставка

Нажимаем на клавишу «Купить». В правом верхнем углу всплывает окошко, в котором содержится информация о том, что товар добавлен в корзину и мы можем сделать покупку в один клик или перейти в корзину.


купить, всплывающее окошко, перейти в корзину

Переходим в корзину и проверяем всё ли правильно в нашем заказе.


переходим в корзну, заказ

Перед нами выбор: «Оформить быстро в один клик» или «Перейти к оформлению заказа». В первом случае потребуется только имя и телефон, остальное уточнит при звонке менеджер. Но мы выбираем второй вариант, и посмотрим на самом ли деле всё так быстро и неутомительно. Итак, нам потребуется сообщить:

  • ФИО получателя
  • Мобильный телефон для связи
  • Электронный адрес

Далее выбираем регион доставки, и выбираем способ получения.


всего один шаг, заказ будет оформлен

Далее указываем адрес доставки и выбираем способ оплаты.


информация о покупателе, адрес доставки

Заканчиваем оформление заказа. На самом деле всё оказалось быстро.


завершить оформление, оформление заказа

Нам сообщили номер заказа, сумму и дату отгрузки.


заказ принят, номер заказа

При выборе формы оплаты мы остановились на оплате с помощью банковской карты, поэтому теперь нам было необходимо дождаться звонка менеджера, чтобы он сделал кнопку «Оплатить» в наших текущих заказах активной.


оплата товара, оплата банковской картой

После активации кнопки наша страница стала выглядеть вот таким образом:


активация кнопки оплаты

Нажимаем кнопку« Оплатить» и видим уведомление на экране о том, что наши средства не списываются с карты, а только блокируются, и что окончательное списание произойдёт только после полной комплектации заказа.


средства на карте блокируются, комплектация заказа

Идём дальше, указываем точную сумму к оплате:


сумма к оплате

Выбираем предпочтительный метод платежа:


предпочтительный метод платежа

И, наконец, наш заказ оплачен!


заказ оплачен

Итак, кроме возможности оплатить с помощью банковской карты, существуют также следующие способы оплаты:

  • Наличными
  • Предоплата на счет
  • Яндекс.Деньги
  • WebMoney
  • QIWI Кошелек

    и даже такой способ, который ещё не встречался нам в наших тестированиях:
  • Бонусные «Спасибо» от Сбербанка

бонусные спасибо от сбербанка, методы оплаты

Теперь несколько слов о доставке. Варианты доставки:

  • доставка по Москве
  • доставка по Московской области
  • самовывоз из Постаматов PickPoint по Москве
  • самовывоз из пунктов выдачи в Москве и по всей России
  • доставка транспортными компаниями

Выбираем доставку по Москве. В нашем случае она будет стоить 290 рублей, так как наша покупка относится к товарам первой категории и живём мы в пределах 10 км за МКАД.


условия доставки, доставка по Москве, доставка за МКАД, регионы

Ещё очень интересно было бы опробовать доставку в постомат PickPoint, но это удовольствие отложим на следующий раз.


постомат PickPoint, доставка в постомат

Также мы хотели бы отметить, что у компании существует большое количество пунктов самовывоза, и не только в Москве и Московской области, но и по всей России.


список городов, пункты самовывоза

Стоимость доставки в первые три пункта, выделенные зелёным цветом - бесплатна. В остальные придётся заплатить 90 рублей, так как это сеть пунктов выдачи заказов «Мультифото». В любом случае 90 рублей - это вполне посильные деньги для клиентов, выбирающих такой способ получения своего заказа.

В завершение хочется сказать, что каждый клиент может зайти на соответствующую страницу сайта и уточнить, есть ли пункт самовывоза в его городе, адрес и режим его работы.

Телефонная консультация и доставка

Заказ роутера был сделан в четверг 21 марта, в 17:48, и сразу же на мобильный телефон пришла смс, в которой сообщалось, что менеджер свяжется с нами в течение получаса для уточнения деталей, а получить свой заказ мы сможем во вторник, 26 марта. Т.е. доставка случится только через 5 дней, и, как мы уже сетовали - очень уж долго приждать придётся ждать.

Менеджер оказалась не очень пунктуальной и ждать звонка нам пришлось около часа, но девушка была очень вежливой и предупредительной, что не могло нас не порадовать. Мы объяснили, что хотим оплатить заказ картой, менеджер активировала соответствующую кнопку и как дело было, мы подробно описали выше.

На следующий день после оплаты нас посредством смс уведомили о том, что заказ подтверждён и готовится к отгрзуке. И уже 25 марта, накануне дня доставки мы получили смс с указанием времени - доставка осуществится с 10 до 14 часов.

Примерно за час до доставки позвонил курьер, подтвердил, что едет и вскоре заказ был у нас. И всё-таки несмотря на положительное впечатление от процесса доставки, «ложку дёгтя» всё-таки придётся добавить. Было бы правильно, если бы курьер попросил бы предъявить паспорт, ведь оплата была пластиковой картой, и, конечно, в этом случае контроль необходим.

Гарантия

Интернет-гипермаркет Dostavka.ru не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, но представлен в рейтинге компаний и занимает там 28 место. Но, как это недавно было упомянуто в другой статье о данном магазине, отзывы о гарантийном обслуживании оставляют желать лучшего. Не будем повторяться.

Как указано в разделе Гарантии, на большинство приборов, продаваемых в тестируемом магазине, гарантию предоставляет производитель. На гарантийном талоне, поставляемом с техникой, обычно указаны адреса сервисных центров в разных городах. Для удобства клиента на сайте приводён общий список сервисных центров некоторых производителей.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
6
Доставка
От 290 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Через несколько дней
Регистрация клиентов
Не обязательна
Диапазон времени самовывоза
Есть несколько удобных интервалов в промежутке с 10 до 21 часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
От 30 минут и дольше
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Доставка до
квартиры/ офиса
Варианты оплаты
Наличными, предоплата на счет, Яндекс.Деньги, WebMoney,
QIWI Кошелек, бонусные «Спасибо» от Сбербанка
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Большой ассортимент товаров.
  2. Информирование посредством смс.
  3. Недорогая доставка.
  4. Несколько удобных интервалов доставки.
  5. Различные способы оплаты, в том числе оплата пластиковой картой онлайн.
Нам не понравилось:
  1. Система поиска не доработана.
  2. Долгое время ожидания звонка менеджера.
  3. Долгая доставка.
  4. Отсутствие бдительности у курьера.

Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 27 мая 2013 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus