Интернет-магазин Dont.ru

Новости розницы

Тестирование самовывоза из офиса на Шарикоподшипниковой улице

В опубликованных не так давно итогах 2013 года мы неоднократно говорили о том, что вслед за тестированием службы доставки мы обязательно проверяем возможности самовывоза. И наоборот. Иногда это случается практически сразу, иногда — после солидной паузы. Сегодня как раз такой случай — работу курьерской службы магазина с достаточно оригинальным названием Dont.ru несколько лет назад мы уже тестировали, настало время нанести визит в оффлайн-представительство.

Сайт компании

Интернет-ресурс магазина, расположенный по адресу http://www.dont.ru, мы подробно описали в упомянутом выше прошлом обзоре, опубликованном три года назад. С тех пор сайт не претерпел сколько-нибудь серьезных изменений. Юзабилити ресурса находится ровно на том уровне, который позволяет комфортно подобрать нужный товар, дизайн по-прежнему скромен, но вполне эстетичен…

Тем не менее, годы идут, и внешний вид сайта Dont.ru становится все менее актуальным, а несколько заметных недочетов в верстке информационных страниц делает общее впечатление от ресурса достаточно неоднозначным — он вполне успешно выполняет свои функции, но ряд нововведений и правок явно пошел бы ему на пользу. Пока же из более-менее заметных изменений отметим лишь появление модуля социальной сети «ВКонтакте» в левой колонке, кнопку звонка посредством Skype, ссылку на форму заказа обратного звонка, да сезонную ротацию картинок в «шапке» — на этот раз там разместился снеговик.


Заглавная страница сайта магазина Dont.ru

Каталог товаров

Структура каталога также не изменилась — все по-прежнему минималистично, но вполне удобно. Немного «режет глаз» лишь стоимость товаров, указанная в долларах США — своеобразный «привет из прошлого», в котором подавляющее большинство ритейлеров компьютерной техники предпочитало публиковать цены в долларах или условных единицах. Даже если стоимость товаров динамически изменяется в зависимости от курса валют, сегодня магазины стараются не афишировать это подобным образом.

Внимательное знакомство с каталогом в очередной раз выявило одно немаловажное качество Dont.ru — весьма узкий ассортимент: часть разделов содержит всего две-три позиции. В отзыве к прошлому тестированию администрация магазина обратила наше внимание на наличие скачиваемого прайс-листа, который дает более полное представление об ассортименте. На этот раз мы обнаружили в нем почти 4 тысячи позиций, но для большей части из них вместо цены написано лаконичное «нет».

С одной стороны, узкий ассортимент — это несомненный минус, с другой — Dont.ru и не претендует на звание гипермаркета. По словам его администрации, основная специализация магазина — редкие предложения от известных производителей и эксклюзивные товары формата ITX. И в этой нише Dont.ru работает вполне уверенно. Кстати, именно поиск сравнительно редкого mini-ITX корпуса и привел нас в данный магазин на этот раз.


Каталог товаров

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Раз уж мы заговорили о нововведениях на сайте, с них мы и решили начать непосредственно тестирование. По ссылке «Закажите обратный звонок» открывается простенькая форма, которую мы немедленно и заполнили.


Форма заказа обратного звонка

Консультант перезвонил нам спустя 7 минут — очень достойный результат на общем фоне. Мы получили требуемую нам консультацию, уточнили наличие товара и были вполне готовы перейти к следующему этапу тестов. Но перед этим сделали небольшую паузу и проверили скорость дозвона до менеджера по телефонам, указанным на сайте. Набрав номер, мы услышали краткое сообщение автоответчика, а следом — голос сотрудника Dont.ru. На все это у нас ушло около 20 секунд — опять-таки, весьма оперативно.

Мы окончательно определились с покупкой и перешли к оформлению заказа онлайн. Все необходимые для этого данные можно ввести на странице корзины. В форме заказа нет возможности выбрать самовывоз — о своем желании самостоятельно забрать товар необходимо написать в комментарии. Радует лишь то, что поле адреса доставки не является обязательным для заполнения — встречали мы и такое.


Каталог товаров

Через несколько секунд после нажатия кнопки «подтвердить заказ» нам на почту пришло письмо с подтверждением. А потом еще несколько: о поступлении заказа с именем обрабатывающего его сотрудника, резервировании товара, и наконец — о том, что наша покупка собрана и находится на складе. Также через пару минут после отправки заказа нам позвонил менеджер и сообщил, что мы можем забрать свою покупку в день заказа.

Местоположение магазина

Как относительный центр Москвы нами, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Дубровка» в среднем уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: улица Шарикоподшипниковская, дом 4, корпус 1, 1-й этаж, офис 121.
  • График работы: в будни с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Первым делом доезжаем до станции метро «Дубровка», если есть пара минут и желание — можно взглянуть на мозаичное полотно работы Зураба Церетели в торце станции, если нет — сразу идем в сторону первого вагона по направлению из центра, где расположен единственный выход из станции. Пройдя стеклянные двери, поворачиваем направо и выходим на поверхность. Справа видим трамвайные пути — вдоль них нам и предстоит идти.


Пройдя стеклянные двери, поворачиваем направо и выходим на поверхность. Справа видим трамвайные пути — вдоль них нам и предстоит идти.

Можно двигаться непосредственно вдоль путей, но проще и приятней пройти по небольшой аллее, начинающейся прямо от выхода со станции.


Можно двигаться непосредственно вдоль путей, но проще и приятней пройти по небольшой аллее, начинающейся прямо от выхода со станции.

Пройдя немного вперед, видим слева от себя 20-ти этажное серое здание — оно-то нам и нужно.


Пройдя немного вперед, видим слева от себя 20-ти этажное серое здание — оно-то нам и нужно.

Доходим до пешеходного перехода и переходим на другую сторону дороги.


Доходим до пешеходного перехода и переходим на другую сторону дороги.

В торце знания видим вывеску «ЦНИИТМАШ», входим вовнутрь.


В торце знания видим вывеску «ЦНИИТМАШ», входим вовнутрь.

На территории НИИ действует достаточно жесткая пропускная система. На сайте есть предупреждение о том, что для прохода в офис обязательно необходим паспорт, напомнил нам об этом и менеджер при подтверждении заказа. Бюро пропусков находится справа от входа. Подходим, говорим, что пришли в фирму «Оникс», предъявляем паспорт — получаем пропуск. Кстати, под брендом «Оникс» также работает интернет-магазин http://www.onics.ru, принадлежащий той же компании.

Нас приятно обрадовало то, что наш пропуск был заказан заранее — по факту оформления заказа. Никаких лишних звонков в магазин и прочего не потребовалось — все прошло достаточно быстро и комфортно. Проходим через здание и вновь оказываемся на улице. Поворачиваем направо и идем по внутренней территории института.


Нас приятно обрадовало то, что наш пропуск был заказан заранее — по факту оформления заказа. Никаких лишних звонков в магазин и прочего не потребовалось — все прошло достаточно быстро и комфортно. Проходим через здание и вновь оказываемся на улице. Поворачиваем направо и идем по внутренней территории института.

Двигаемся вперед, держась правой стороны.


Двигаемся вперед, держась правой стороны.

Попадаем в небольшую аллею, которая послужит знаком того, что мы почти пришли.


Попадаем в небольшую аллею, которая послужит знаком того, что мы почти пришли.

В конце аллеи видим пятиэтажное здание с двухэтажной овальной пристройкой, где и расположен офис Dont.ru.


В конце аллеи видим пятиэтажное здание с двухэтажной овальной пристройкой, где и расположен офис Dont.ru.

Внутри здания проходим по первому этажу до конца коридора и поворачиваем налево, где и находится нужный нам офис 121.

Структура магазина

Мы сознательно не стали изменять наш традиционный подзаголовок данного раздела статьи, хотя говорить о Dont.ru как о розничном магазине или даже пункте выдачи товара нельзя. Скорее, это рабочее помещение, в котором при желании можно встретиться с менеджерами компании и получить свой заказ. И обстановка в нем соответствующая, хотя кому-то может показаться, что для приема посетителей данное помещение не очень подходит — царящий кругом «рабочий беспорядок» может удивить неподготовленного клиента. Хотя, что-то нам подсказывает, что таких посетителей у Dont.ru немного.


Офис магазина Dont.ru

Процесс покупки

Описание процесса покупки на этот раз будет кратким — так всегда случается, когда все проходит достаточно быстро и без «проволочек». Мы зашли в офис, обратились к одному из менеджеров и назвали номер заказа, пришедший на электронную почту. Он нашел его в базе, принес нам нашу покупку, принял оплату — вот, собственно, и все. Все процедура заняла примерно три минуты — меньше просто некуда.

Доставка и оплата

На этот раз мы забирали нашу покупку самовывозом, но все-таки вкратце расскажем об условиях доставки. Доставка по Москве и в пределах 50 км за МКАД осуществляется с понедельника по субботу с 10 до 18 часов. Стоимость визита курьера внутри МКАД зависит от суммарного веса и габаритов заказа и начинается от 250 рублей. За каждые 5 км от кольцевой придется доплатить по 50 рублей. Также на сайте есть информация о том, что при сумме заказа от 10000 у.е доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется бесплатно. Правда, информации о том, чему равна эта самая «у.е.» мы не нашли.

Что касается оплаты, простейший вариант — это, конечно, наличные. Также возможен безналичный расчет, плюс на сайте анонсирована оплата через систему PayPal — эту возможность мы еще обязательно протестируем.

Гарантия

На данный момент магазин Dont.ru не представлен в нашем рейтинге, поэтому отзывов о работе его гарантийного отдела мы не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине Dont.ru — низкий (С=0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Легкость обнаружения
5
Место в рейтинге iXBT.com
Звонок оператора после оформления заказа
2 минуты
Доставка
от 250 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
Понедельник — суббота с 10:00 до 18:00
Удаленность магазина от центра
28 (18+10) минут
Срок доставки
На следующий день
Уровень цен
Низкий
Дозвон до оператора
20 секунд
Консультация
7
Инфраструктура
4
Оформление магазина
4
Карта местоположения
Текстовое описание, 5
Время на покупку
3 минуты
Варианты оплаты
Наличные, безналичный расчет.
Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент «редких» товаров, слабо представленных на рынке.
  2. Оперативная работа сотрудников магазина.
  3. Низкий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. Стоимость товаров, указанная в долларах США.

От компании

Хотим поблагодарить ITRate за проделанную работу. Нам очень приятно, что вы протестировали именно наш магазин. Благодаря прошлогоднему тестированию мы исправили некоторые недочеты магазина DONT.RU. Это тестирование тоже не оставило нас равнодушными мы обязательно прислушаемся к мнению iXBT и в ближайшее время займемся улучшениями.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 6 февраля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus