Онлайн-магазин «dommoy» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Покупаем продукты и напитки с доставкой на дом


Введение

Магазин «dommoy.ru» позволил нам протестировать доставку продуктов питания на дом, что помогло нам в первый раз немного осветить данный вопрос. Дела с подобными сервисами в Санкт-Петербурге обстоят более чем скромно, при том, что спрос на подобные услуги очевидно существует. Помимо продуктов и напитков, «dommoy.ru» доставляет домой и в офисы и бытовую химию, и косметику, и детские, и аптечные, и канцелярские товары, и даже одежду по каталогам моды — словом, ассортимент обширный и интересный, осталось только узнать, как это работает.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «dommoy.ru» расположен по адресу: http://dommoy.ru/.

Dommoy доставка продуктов главная страница

На стартовой странице находятся:

  • логотип, слоган, координаты и режим работы компании, а также большие часы и текущая дата;
  • изображение курьера, автомобиля компании и набора продуктов в фирменной коробке;
  • строка поиска и меню сайта;
  • блок предложений популярных товаров;
  • блоки корзины и регистрации/входа;
  • некоторое количество рекламы и саморекламы;
  • бегущая строка с информацией о доставке;
  • обращение к клиентам с призывом войти на сайт либо зарегистрироваться;
  • рубрикатор каталога товаров;
  • блоки новостей и и нформации;
  • блок опроса посетителей;
  • блок «размещение рекламы»;
  • обращение от администрации сайта с информацией о компании.

В целом сайт производит впечатление не слишком аккуратно реализованного, но все последние версии популярных браузеров справляются с его отображением легко и без затруднений, кроме Opera 11.52, который отказался открывать некоторые фотографии товаров каталога. Шрифты, выбранные для оформления цвета и (в особенности) способы выравнивания рубрик каталога, выглядят весьма эклектично, но при почти полном отсутствии конкурентов спасибо уже за то, что такой сайт вообще есть и на нём реально отыскать необходимую информацию.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров занимает основную часть главной страницы; он достаточно длинный и по высоте ни в один стандартный экран не влезает — приходится прокручивать. Он содержит множество категорий товаров, структурированных по неведомому принципу: ряд подзаголовков повторяется в разных разделах, присутствуют как разделы, похожие наполнением на нечто привычное нашему глазу, так и предложения от компаний с логотипами — словом, всё, что предлагает компания, собрано в одном месте.

Dommoy каталог товаров

Каждый из основных разделов каталога содержит подразделы, которые, в свою очередь, могут содержать подразделы других уровней. Основные разделы каталога при этом находятся в левой части страницы в виде списка, по которому возможен быстрый переход. Функционально мы, таким образом, видим полноценный каталог, но с дизайном, размещением информации и удобством очень хочется посоветовать работать в сторону улучшения.

Каталог продкутов питания

Справедливости ради, не стоит скрывать, что тестирование нас впечатлило в области того, насколько непросто каталогизировать продукты — это тебе даже не привычные нам по многолетним тестированиям комплектующие: товаров много, ассортимент постоянно меняется и уровень стандартизации весьма далёк от абсолюта. Пройдясь по подгаталогам, попадаешь в стандартный список, товары из которого можно заносить в корзину. Список снабжён счётчиком, позволяющим положить в корзину сразу несколько единиц.


Список тоовара молоко

Карточка товара устроена предельно просто: наименование, артикул, производитель, цена, количество товара и т.п. Внизу — предложения других товаров, наличие фотографий — сурово опциональное. При добавлении товар помещается в корзину, которая при всех итерациях с сайтом находится в правой верхней части экрана.

 

Карточка товара молоко

При попытке «оформить заказ» появляется окно, в котором недвусмысленно сообщается, что регистрации избежать не удастся, и то, что процесс будет долгим. Забегая вперёд, следует отметить, что в нашей практике это был самый долгий процесс из всех наших тестирований: после регистрации корзина сбросилась и пришлось набирать её снова,а к итоговой цене прибавилась сначала наценка компании, потом наценка за веб-оплату и т.п.

корзина регистрация

После регистрации либо входа предлагается проверить адрес достаки и при необходимости ввести новый, выбрать способ платежа (их достаточно много: нал, безнал, карточка, электронные деньги и т.д.), а также указать дату доставки. При заказе после 17:00 доставка может быть осуществлена уже на следующий день в дневное время, с 9:00 до 17:00 — вечером того же дня. Далее наступает этап проверки заказа, где выясняется что к и так не самым низким ценам магазина прибавляется не только доставка, но и стоимость услуги по формированию заказа. При попытке что-либо изменить, вернувшись назад, сайт несколько раз сообщал нам, что наша корзина пуста и приходилось начинать всё с самого начала.

проверка заказа

На следующем этапе мы открыли, что упаковка (то есть пакеты) платная, а за оплату, например, электронными деньгами надо ещё приплатить. После последнего подтверждения заказа мы получили его номер, а также узнали, что нам перезвонят с утра — а если неудобен утренний звонок, это можно указать и тогда перезвонят позднее.

внезапно куча платежей

Телефонная консультация

Мы сделали заказ поздно вечером. Представитель компании перезвонил нам на следующее утро, около 9:00, и уточнил, что одна из позиций в заказе отсутствует, после чего без проблем согласился заменить её на подобную. Около 13:00 раздался ещё один звонок, из которого мы узнали, что ещё одной позиции нет — заменили и её. Потом мы обнаружили, что у одного из заказанных товаров (да, это была курица!) цена была указана за килограмм, а курица оказалась тяжелее и за неё надо будет доплатить.

Офис самовывоза

Офис самовывоза у компании «dommoy.ru» отсутствует.

Доставка

Курьер прибыл около 15:30, сдачу имел, был вежлив, но почему-то попросил доплатить нас 133 рубля вместо указанных в накладной 74. Видимо, ещё какая-то наценка.

К тому же, мы не сообразили проверить содержимое пакетов сразу, и когда курьер уже ушёл, обнаружили недостачу одной недорогой позиции. Претензии мы предъявлять не стали — товар-то принят.

Стоимость доставки составляет 250 для заказов на сумму до 2000 рублей, если стоимость выше — доставка осуществляется бесплатно.

Гарантия

Никаких сведений о гарантийном обслуживании на сайте компании обнаружено не было. Но на сайте сообщается, что если товар оказался некачественным, то компании можно предъявит претензии и она сама «решит все вопросы» с поставщиками.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
Есть, 6
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
Очень большое
Консультация
7
Возможность отложить / сохранить корзину
Не получилось
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Следующее утро
Возможность заказа по телефону
Есть, за доп. плату
Доставка
250 руб
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки

13:00 — 16:00 20:00 — 23:00

Доставка в указанное время
По договорённости
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень широкий ассортимент и сама возможность его доставки на дом.
  2. Компания включает в линейку «неудобные» для интернет-торговли, но абсолютно необходимые в хозяйстве продукты: например, мясо и свежие овощи.
  3. Достаточно оперативная доставка в чётко очерченные временные периоды.
  4. Вежливый персонал.
  5. Компания заботится о наличии сдачи у курьера.

Нам не понравилось:

  1. Не слишком красивый и не особенно удобный сайт.
  2. Ошибки на сайте и в каталоге: то слетает регистрация, то присутствуют товары, которых на самом деле нет в продаже и т.п.
  3. Цены на продукты выше среднедоступных в розницу, при том, что компания берёт плату за формирование заказа.
  4. Отсутствие одной позиции в доставленном заказе при её наличии в оплаченной накладной.

 

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 17 марта 2012 г.





   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus