Магазин наушников Doctorhead

Новости розницы

Тест магазина у метро «Перово»


Введение

Тест магазина, специализирующихся на более узкой отрасли, чем просто компьютеры или электроника — событие, которое неизменно взбудораживает интерес вашего покорного слуги. На фоне многочисленных компаний «широкого профиля» посещение, например, ноутбучного ритейлера зачастую приносит более сочные плоды. А сегодня мы нанесем визит в Doctorhead. «Магазин персонального аудио», как утверждает фирменный пакет.

Сайт компании

Сайт магазина Doctorhead расположен по адресу www.doctorhead.ru. На главной странице сайта находится:

  • меню сайта;
  • контактная информация;
  • блок «Горячие предложения»;
  • каталог товаров и брендов;
  • ленты новых товаров и акций;
  • ссылки на списки популярных товаров, форум, корзину;
  • небольшой текст, содержащий общие советы по выбору наушников;
  • блоки «Новинки в продаже», «Тесты и обзоры», «Новые статьи»;
  • модуль LiveOperator для связи с консультантом.

Если главная страница Doctorhead чем-то и притягивает внимание, то уж точно не узенькой полоской меню. А зря: в нем сосредоточена практически вся полезная информация сайта.

Меню подбора наушников рассчитано на неискушенных покупателей. Оно содержит всего несколько пунктов, из которых только один требует ввода цифр. Ниже — ссылки на форум, страницу со схемой местоположения и контактные телефоны. Все это лишним не будет.

Узкая и профессиональная направленность сайта становится заметна в разделах «Статьи», «Советы» и «Вопросы». В первом из них не срабатывает фильтр, разделяющий материалы о наушниках, усилителях и других устройствах.

Среди материалов сайта можно найти немало интересного. Чего стоит только дотошная статья о поддельных наушниках, попавшая на иллюстрацию выше. Стоит обратить внимание и на «специализированный технический FAQ», где подробно описаны графики тестов наушников, их отдельные характеристики и тестовый стенд магазина. Результаты испытаний более чем двухсот моделей наушников представлены в отдельном разделе. Наверняка аналогов этой базе данных в Рунете нет.

Сайт Doctorhead не сбалансирован по величине колонок: боковые как минимум в полтора раза длиннее центрального поля. Особенно выделяется правая. Так что от отдельных блоков с новинками вряд ли есть прок.

Интернет-магазин

Карточки товаров Doctorhead предоставляют исчерпывающую информацию и, как правило, множество фотографий и графики тестов. Оригинальность некоторых кадров можно оценить на иллюстрации. Каждая модель наушников имеет два рейтинга: первый основан на тестах магазина, второй — на покупательских отзывах, коих уже скопилось великое множество.

Под основной частью находятся похожие товары, а также многочисленные ссылки для блогов и сайтов.

Почти каждый тип оборудования имеет в каталоге товаров отдельную страницу, где можно увидеть снятые с производства модели. Еще одной отличительной чертой магазина является внушительный каталог брендов, размещенный слева.

  • Стоимость доставки в пределах МКАД: 190 рублей при сумме заказа от 1000 до 15000 рублей. Меньше — не доставляется, больше — бесплатно.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине Doctorhead, расположенном у метро «Перово».

Путь от метро к магазину Doctorhead не нуждается в подробном описании. Создатели сайта ограничились модулем карт Google и указанием нужных маршрутов общественного транспорта.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Перово». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Перово» в среднем уходит около 22 минут.
  • Адрес магазина: Зеленый проспект, дом 1А
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 16 минут.

Чтобы сразу выйти в нужном направлении Зеленого проспекта, нужно выбрать подъем, ближайший к последнему вагону из центра. В переходе повернуть направо, а у лестниц — налево. Если вы сделали все верно, то увидите указатель на Первую Владимирскую улицу, к которой вам и надо идти.

Примерно на трети пути нужно будет эту улицу пересечь. Если идти по Зеленому бульвару справа, то через некоторые время окажетесь около торгового центра «Золотой век».

В торговом центре необходимо подняться на второй этаж и идти прямо по коридору. Перед вами окажется магазин Doctorhead.

Специальной автостоянки у торгового центра нет, но можно припарковать машину вдоль улицы.

Структура магазина

Doctorhead занимает в торговом центре большой крайний павильон. Напротив входа растянулся длинный стол, за которым работают сотрудники магазина. На стене аккуратно вывешены наушники.

Справа — застекленная витрина с логотипом Sennheiser.

Слева — множество аппаратуры и различные музыкальные диски для проверки наушников. Доступных устройств действительно так много, что часть из них сложена под елочкой у окна.

Телефонная консультация

Мы позвонили в Doctorhead сразу после трех выходных дней в начале года. Приветливый консультант назвал точное количество наушников нужной нам модели, которое осталось в магазине. В резервировании товара нам отказали. Возможно, это как-то связано с новогодними каникулами. Мы спросили, насколько велика вероятность, что нужные наушники раскупят за день, но ответа не получили. Надеясь на отсутствие покупателей в официально нерабочий день, мы поехали в Doctorhead.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 6 минут: 4 минуты на ожидание и 2 — на оплату и выдачу товара.

Наши ожидания почти оправдались: кроме нас, в магазине оказалась всего пара покупателей. Мы поинтересовались, есть ли еще в магазине нужная нам модель и получили утвердительный ответ. Консультант прошел к тестовому стенду и предложил нам послушать устройство перед покупкой, чем мы и занимались последующие минут десять.

Удовлетворенные саундчеком, мы не поменяли решение и попросили консультанта оформить покупку. Ожидая, пока принесут наушники, мы попросили другого консультанта взять с витрины аудиокарту, аналогичную нашей, и протестировать устройство с ее помощью. Но получили отказ: последние, витринные экземпляры вскрывать не положено.

Из служебного помещения консультант вернулся с новенькими наушниками и заполненным гарантийным талоном магазина, к которому был прикреплен чек. При оплате товара нас ждал сюрприз. В течение недели до покупки цена выбранных наушников в каталоге сайта на пару дней немного опустилась, но накануне поездки вновь выросла до первоначального значения. Но мы купили устройство как раз по более низкой, временной цене. Тем не менее, покупатели, не оставшиеся в подобных ситуациях в выигрыше, возможно, будут разочарованы.

Для ответов на технические вопросы обслуживавший нас консультант позвал своего коллегу. Разговор получился информативным и поэтому интересным. Нам доступно объяснили не только такие базовые вещи, как разницу между усилителем и предусилителем, но и причину того, почему наушники одного производителя «раскачиваются» сложнее, чем наушники другого производителя, при одинаковом импедансе.

Гарантия

Магазин Doctorhead не представлен в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: Зеленый проспект, дом 1А.
  • Время работы: понедельник — пятница с 10:00 до 20:00.

Гарантийный отдел Doctorhead является одновременно и авторизованным сервис-центром Sennheiser — вот и все что мы можем сказать в этой части теста.

Уровень цен

И опять мы сталкиваемся с неоднозначностью при подсчете уровня цен в магазинах с узкой специализацией. Цены на устройства, оказавшиеся в ассортименте «Ф-Центр», в Doctorhead были выше примерно на 20%. Но это не касается наушников, уровень цен на которые мы определяли при помощи Price.ru. Здесь ситуация изменилась, и уровень цен, с небольшой натяжкой в некоторых случаях, можно по нашей схеме определить как высокий. Это неудивительно, учитывая, что часть ассортимента Doctorhead не представлена больше ни в одном интернет-магазине России.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 190 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
6 (4+2) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
22+16 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
5-10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент.
  2. Техническая консультация.
  3. Большие возможности для проверки товара в магазине.
  4. Информативный сайт.
  5. Низкая стоимость доставки.
Нам не понравилось:
  1. Невозможность оплаты банковскими картами.
  2. Отсутствие указателей по пути в магазин.
  3. Проблемы с резервированием по телефону.
  4. Расхождения в действительных и заявленных ценах.

От компании

Благодарим проект ITRate за объективный взгляд на работу нашего магазина, а так же понимание специфики работы, связанной с узкоспециализированной продукцией. На данный момент идет финальная разработка нового сайта, который станет более удобным, практичным и наглядным. Мы четко следим за отзывами и стараемся облегчить процесс оптимального выбора для каждого покупателя. Особенности текущего движка сайта не дают ряд возможностей и поэтому пока встречаются некоторые «не работающие фильтры», которые на самом деле являются результатом ручной работой, а не автоматической.

Специфика ассортимента нашего магазина существенно отличается от компьютерного. Часть моделей относятся к бюджетному сектору, где модель существует от полугода до трех лет и реализуется в больших тиражах по устоявшейся цене. Остальная часть – это или малотиражные специфические модели, производящиеся зачастую под заказ, или дорогой сектор, где модель может существовать десятки лет, с крайне низким колебанием своей цены от производителя на протяжении всего срока реализации. Т.е. на большинство компьютерной техники цена существенно изменяется уже за год, а на наушники цена остается прежней. Производители в основном делают обновления линеек на сопоставимые модели с сопоставимыми ценами. В бюджетном секторе чаще, в дорогом – реже.

Специфика работы компьютерного рынка, где не малую часть составляет ОЕМ продукция – с номинальной упаковкой и редкими случаями подделок, формирует мнение, что если продукт одинаков во всех магазинах, то оптимальным решением будет выбрать цену пониже среди магазинов с нормальным сервисом и удобными условиями для самой покупки. Так же влияет фактор жизненного цикла продукта, когда на продукт установилась оптимальная цена, против завышенной цены на только что вышедший продукт, или когда продукт находится на пороге начинающейся несовместимости с современным оборудованием.

На рынке наушников жизненный цикл на ряд продуктов практически бесконечен, что способствует появлению подделок, есть время скопировать модель, наладить производство и успеть это продать, пока производитель не сменил линейку и наличие старой модели не стало подозрительным. Т.к. наушники совместимы с портативным плеерами и компьютерным оборудованием, то автоматически у многих формируется мнение, что они так же защищены от подделок или что по внешнему виду легко будет распознать подделку. К сожалению, наушники не являются широко распространенным продуктом, и нет огромного количества изданий, исследующих под микроскопом каждую модель, по этому зачастую найти исчерпывающую информацию нереально. Так же многие элементы корпусов имеют унифицированную форму, что позволяет легко выпустить внешне похожую модель, но существенно ниже качеством по звучанию и надежности. Большинство компьютерных комплектующих реально проверить с помощью специального бесплатного тестового софта, в то время как для подобного теста наушников нужно дорогостоящее оборудование. Так же особую сложность представляет специфика объективных характеристик, по которым можно бы было легко выбрать модель. Представьте себе, что бы выбираете себе диван только по фотографии и краткому перечню его состава. С одной стороны не будет уверенности, что диван обязательно будет удобен, а с другой, как проверить, что заявленная информация будет соответствовать содержимому? Тема с поддельным товаром актуальна, и мы по возможности стараемся держать в курсе покупателей. Много случаев, когда в авторизированный сервис Sennheiser приносят поддельные наушники, купленные притом за сопоставимые цены с оригинальными наушниками.

Касаемо базы объективных измерений наушников хочется отметить следующее. Для максимально корректных измерений необходимо отдельное дорогостоящее оборудование, помимо софта. Так, например купив звуковую карту, вы ее можете быстро и относительно легко протестировать в RMAA без какого либо дополнительного специализированного оборудования. Купив фотоаппарат, сделать специальные снимки, а принтер с помощью специальных распечатанных изображений. Для теста акустических систем можно ограничится измерительным микрофоном и специальным софтом, который умеет компенсировать отсутствие дорогостоящей безэховой камеры (аналогично как Photoshop может скомпенсировать баланс белого на снимке, вместо использования дополнительного не дешевого светового оборудования). Наушники более сложны в измерениях и требуют больше дополнительного оборудования, которое не может скомпенсировать софт. По этому в интернете корректных графиков на акустические системы больше, чем на наушники, и они часто делаются в обзорах большинства уважаемых журналов и изданий. Для корректного измерения наушников нужна дополнительная голова манекен с встроенными измерительными микрофонами и специальный софт. Баз данных с наушниками мало не только в рунете, но в принципе по всему миру. Получаемые объективные параметры так же зависят от применяемого оборудования, стандартов и методик измерений. Некоторые стандарты и методики оптимизированы под производственный на фабрике процесс изготовления наушников и итоговые получаемые характеристики от разных измерительных стендов могут существенно отличатся друг от друга. Что и наблюдается, когда при разной заявленной чувствительности на упаковке, обе модели наушников играют одинаково громко. Наши измерения близки к стандартам, которые дают наиболее объективную картину для конечного пользователя и наиболее сопоставимы с психоакустическим восприятием. Большое значение имеют данные, полученные в одинаковых условиях, и выраженные в одинаковых значениях, а не «1 килограмм против 1 литра», где единица измерения не указывается, но предполагается, что выражено в метрах. Крупных баз данных, сопоставимых по количеству измерений в интернете всего две, это один зарубежный интернет-магазин и один японский ресурс, недостатком в которых является отсутствие измерения чувствительности наушников, что не позволяет понять, будут ли например данные наушники играть «громко» с портативным плеером. В новой версии сайта будет дополнительный модуль, в котором можно будет интерактивно сравнивать не только графики между собой, но и получать словесно выраженную оценку наушников, сформированную на данных объективных измерений, на уровне «хорошо», «плохо», «громко». Так же видеть итоговый результат для связки портативный плеер + наушники, или конкретного усилителя и конкретных наушников. Делать подбор наиболее совместимых моделей между собой. Так же при смене модельных рядов у производителей, можно будет легко удаленно подобрать схожую модель из новых линеек. Для тех, кто живет далеко и не может попасть в розничный магазин и вживую послушать интересующие модели, это актуально. Над разработкой этого направления у нас привлечен специалист и сделана тестовая лаборатория, а полученные объективные данные являются уникальными, а не просто собранные из разных источников, вроде журналов, статей и паспортных данных от производителей.

Резерв на продукцию в магазине зависит от модели наушников и времени года. Обычно дается резерв в один день почти на всю продукцию, которая есть на складе в данный момент. Под новый год резерв не действует. Ряд моделей продается в ограниченных тиражах, и что не маловажно, они зачастую заявлены в наличии других интернет магазинов, но по заниженным ценам для привлечения покупателей. Ряд покупателей делают одновременный заказ в нескольких магазинах, надеясь купить сперва там, где дешевле, и если в более дешевых местах наличия не будет, то в последнюю очередь купить зарезервированный товар там, где нужная модель есть, но уже дороже. Проверка более дешевых мест может занять пару недель, и бывает, что покупатель приходит к мысли, что при существенной для него разнице в цене, стоит дождаться наличия модели в другом магазине, ведь там стандартно скажут, что товара пока нет и когда-нибудь «позже» он появится. Если данная модель у нас на складе в ограниченном количестве, то в итоге не будет доступна для продажи тому, кто может ее реально купить, и будет обидно, что не удалось купить продукт в подарок под праздник из-за кем-то впустую зарезервированного товара.

Для редких товаров у нас возможен предварительный заказ или можно оставить свои координаты и при поступлении товара на склад, клиенту придет извещение о том, что интересующая его модель появилась и доступна для продажи.

В магазине можно прослушать практически весь ассортимент, исключения составляют только те модели, которые продаются в штучном экземпляре и одновременно имеют упаковку, которая теряет свой товарный вид при вскрытии. Те модели, которые продаются в больших тиражах, их можно открыть и слушать, т.к. их после могут купить те, кому внешний вид упаковке не важен, аналогично покупателям OEM комплектующих без красивых коробок. Так же часто многие предпочитают купить ту модель, которую уже прослушали, а не нераспечатанную со склада, ведь в полной работоспособности прослушанной модели уже уверены, а нераспечатанную надо заново перепроверить. На витрине каждый экземпляр обычно находится не более пары недель, и не успевает «состарится». Но есть покупатели, которые приобретают наушники в подарок, и им важен безупречный вид упаковки, поэтому единичные экземпляры, теряющие товарный вид при вскрытии, не вскрываются.

Для звуковых карт может быть отказ, если карта запаяна в пакет, или для демонстрации требует длительную или сложную установку драйверов, с поиском по интернету свежих драйверов, или например демонстрации работы узкоспециализированной звуковой карты в определенном секвенсоре. Однако ряд карт, так же как и аудиофильских ЦАП-ов (аудиофильских звуковых карт) не требуют драйверов и сложной установки. Их можно послушать с ноутбука клиента или компьютерного стенда.

На ряд продуктов есть скидки и они отображены на нашем сайте, однако они не все привязаны с праздниками и по этому не имеют четких сроков на длительность скидки. Некоторые скидочные акции бывают организованы самим производителем, согласованы с нами, действуют определенное время, и рекламируются производителем. Бывают горячие предложения на определенные партии, которые заканчиваются вместе с этой партией. Цена так же может поменяться из-за подъема цены дистрибьютором при поступлении новой партии. Так как одна и та же модель наушников на рынке может быть представлена несколько лет, то повышение цены не всегда кажется логичным или ожидаемым, против ценовых политик той продукции, которая в течение года или полгода обновляется в линейке, или сильно зависит от курсов валют. У крупных поставщиков партии приходят крупным объемом и зачастую не часто (например раз в полгода), и цена от их новой партии может существенно разово изменится в неожиданный момент. Общие цены на сайте меняются крайне редко. Покупатели часто выбирают покупку в течении продолжительного времени, и автоматически привязываются к цене, которая есть. Дальнейшее колебание цены не добавляет комфорта к выбору, и мы стараемся держать цены без изменений, и если на товар делается скидка, то она обычно длительная, но когда-то все же может закончится.

Помимо наушников, специальных для них усилителей, аксессуаров и других аудиофильских устройств, составляющих основной ассортимент нашего магазина, у нас есть так же сопутствующие товары, такие, как например звуковые карты, широко представленные в других магазинах. На сопутствующие товары у нас ставятся цены рекомендуемые дистрибьюторами, и они не учувствуют в конкурентоспособной гонке с другими магазинами, которые потерю прибыли от снижения цены компенсируют возросшим объемом продаж. Как показывает практика, большинство карт покупается, когда они закончились в других магазинах, или когда ради незначительной экономии, клиент не хочет терять время на другой магазин. Бывают и обратные случаи, когда на определенную модель происходит везде массово рост цены, а у нас она остается прежней и ниже, чем в других магазинах. Безналичная форма оплаты в планах, надеемся, что скоро сможем ее внедрить в ближайшем будущем, т.к. такая востребованность есть.

С уважением, Генеральный директор Подуруев А. Е.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 18 февраля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus