Сеть супермаркетов цифровой техники DNS

Новости розницы

Тестирование магазина в ТРЦ «Золотой Вавилон»

Сегодня мы вновь возвращаемся к одному из самых «загадочных» игроков компьютерного рынка Москвы — сети магазинов DNS. В своем прошлом тестировании магазина сети у метро «Электрозаводская» мы отмечали, что политика компании отличается оригинальностью и зачастую не поддается простому объяснению.

С одной стороны — отличный сайт, хороший ассортимент, широкая сеть представительств. С другой — упорное нежелание развивать такие, казалось бы, базовые для современного магазина услуги, как онлайн-заказ и доставка. Но, как и в прошлом материале, мы не можем не признать, что при всей спорности стратегии развития сети DNS, ее магазины стабильно работают и развиваются, вокруг них сформировался собственный пул покупателей, а значит — пора вновь обратить на них свое внимание. На этот раз мы выбрали для тестирования магазин DNS, расположенный в торговом центре «Золотой Вавилон».

Сайт компании

Структура и функционал сайта магазинов DNS, расположенного по адресу http://www.dns-shop.ru, подробно описаны в уже упоминавшемся предыдущем тестировании. Сегодня мы не будем останавливаться на нем подробно, просто еще раз отметим хороший дизайн и функционал, а также развитое интернет-сообщество покупателей: от системы публикации отзывов и форума до собственной социальной сети.


Заглавная страница сайта сети магазинов DNS

Нарушает столь радужную картину, как и прежде, только одно — отсутствие возможности оформить онлайн-заказ — московские магазины DNS не предоставляют услуг доставки товара или хотя бы бронирования его на сайте для самовывоза. Остается продолжать надеяться, что в будущем такие возможности появятся.


Корзина

Телефонная консультация

В ходе прошлого тестирования мы выяснили, что единственная возможность забронировать понравившийся товар — это звонок непосредственно в магазин, менеджеры которого могут «отложить» требуемую позицию каталога до вечера — к сожалению, бронирования товара хотя бы на сутки, не говоря уже о больших сроках, DNS не практикует. Наученные прошлым опытом, мы нашли нужный товар в онлайн-каталоге, после чего сразу позвонили в интересующий нас магазин в ТРЦ «Золотой Вавилон».

На дозвон у нас ушло порядка 20 секунд — автоответчик на телефонах магазина не используется, трубку сразу берет менеджер. Мы уточнили наличие нужного нам товара, консультант удостоверился, что по информации сайта такой товар в магазине есть, после чего попросил нас подождать пару минут, пока он посмотрит, есть ли нужная позиция на стендах зала. Это дало нам возможность предположить, что несоответствие данных сайта реальному положению дел в магазине — для DNS дело нередкое. Радует лишь то, что сотрудники сети стараются сделать так, чтобы это минимально отражалось на покупателе.

В итоге менеджер пару минут провел в торговом зале, не нашел нужного товара и попросил нас оставить контактные данные для того, чтобы он смог проверить наличие товара на складе и перезвонить. Мы дали ему номер телефона и стали ждать. Когда время ожидания перевалило за полчаса, мы решили напомнить о себе и вновь позвонили в магазин.

Трубку взяла другой менеджер, которой мы задали все тот же вопрос. Она сверилась с базой и сразу ответила нам, что нужный товар есть. Мы с удивлением отметили, что в предыдущем разговоре другой сотрудник магазина не был столь уверен в соответствии данных базы и реальности, после чего продавец так же решила взять паузу и попросила перезвонить минут через десять.

Едва мы положили трубку, как раздался звонок от менеджера, с которым мы общались в первый раз. Он нашел нужный товар, забронировал его на нас до конца дня — мы получили возможность ехать за своей покупкой. Вот только 40 минут ожидания для простого уточнения наличия товара — однозначно много. Остается надеяться, что это частный случай.

Местоположение магазина

На сайте сети DNS в разделе, посвященном местоположению магазина в ТРЦ «Золотой Вавилон», сказано, что от станции метро «Бабушкинская» ходит бесплатный автобус. К сожалению, на сайтах ни «Золотого Вавилона», ни DNS нет подробной информации о том, через какой выход лучше подниматься из метро, в какую сторону двигаться от вестибюля и так далее. Пришлось ориентироваться по ходу.

В качестве относительного центра Москвы мы вновь принимаем станцию метро «Охотный ряд».

  • Магазин DNS находится по адресу Проспект Мира, д. 211, корп. 2 (ТРЦ «Золотой Вавилон»).
  • Поездка от метро «Охотный ряд» до метро «Бабушкинская» занимает около 25 минут.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 17 минут.

Доехав до станции «Бабушкинская», мы огляделись по сторонам в надежде увидеть рекламные баннеры или указатели, которые были бы очень даже к месту. Но не нашли их и решили подняться на поверхность через выход, оказавшийся на тот момент ближайшим — возле первого вагона по направлению из центра. Выйдя из метро, мы вновь оглянулись — теперь уже в поисках вывески или указателя, который поможет нам найти остановку бесплатного автобуса.


Станеция метро «Бабушкинская»

Не найдя ничего похожего, мы решили воспользоваться старым принципом «язык до Киева доведет» и просто обратились к прохожим с вопросом о том, как добраться до «Золотого Вавилона». Оказалось, что про бесплатный автобус никто не в курсе, зато прямо до нужной точки ходит трамвай №17, остановка которого расположена прямо напротив выхода из метро.

Нам показалось вполне логичным воспользоваться столь удачной возможностью прекратить поиски и вполне быстро и комфортно доехать до места. Пару минут пришлось подождать, зато спустя 6 остановок и 8 минут мы были на месте — один из входов в ТРЦ «Золотой Вавилон» расположен прямо напротив остановки «Платформа Северянин».


Один из входов в ТРЦ «Золотой Вавилон» расположен прямо напротив остановки «Платформа Северянин».

Пройдя буквально несколько десятков метров, мы оказались у входа в торгово-развлекательный центр. Но, как оказалось, на этом наш путь далеко не окончен…


Пройдя буквально несколько десятков метров, мы оказались у входа в торгово-развлекательный центр. Но, как оказалось, на этом наш путь далеко не окончен…

«Золотой Вавилон» обладает действительно внушительными размерами — как-никак самый большой ТЦ в Европе с общей площадью 240 тысяч квадратных метров. Даже при учете того, что навигация по магазину достаточно понятна и удобна, на то, чтобы сориентироваться и дойди до DNS нам понадобилось порядка 7 минут. В итоге, весь путь от метро до дверей магазина занял у нас около 17 минут.

Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы оглянулись в поисках консультанта, увидели у одной из стоек молодого человека в белой рубашке и, предположив, что это — один из сотрудников, обратились к нему с вопросом. Но не тут-то было, как выяснилось из презрительно брошенной фразы «консультанты — люди в оранжевом», мы столкнулись с сотрудником кредитного отдела. Пришлось еще раз окинуть зал взглядом, найти в другом его конце двух людей в оранжевых футболках и подойти с вопросом к ним.

Зато дальше все прошло отлично. Номер заказа называть было бессмысленно, да у нас его и не было. Потому пришлось пробормотать что-то вроде: «Мы тут заказывали такой-то товар, к кому нам обратиться». Нас тут же проводили до стойки выдачи товара, куда буквально за минуту принесли нашу покупку. Сотрудник магазина продемонстрировал нам внешнее состояние товара и комплектность, после чего упаковал его и пронес на кассу, где мы без проблем оплатили его пластиковой картой. На все ушло порядка 6 минут. Учитывая, что часть из них мы потратили на проверку товара — отличный результат.

Структура магазина

А вот показать нашим читателям внутреннюю структуру магазина нам вновь не удастся. Как и в процессе предыдущего тестирования, после совершения покупки мы подошли к менеджерам зала с вопросом о том, можно ли сделать несколько фотографий. И вновь оказалось, что этот вопрос в компетенции администратора, который будет только завтра. Правда есть его мобильный телефон, но позвонить на него вот прямо сейчас никак нельзя. Ситуация удивительно похожа на то, что происходило несколько месяцев назад при тестировании магазина у метро «Электрозаводская»: решить вопрос может администратор, связаться с ним нельзя, будет завтра.

Пока же можем лишь предложить нашим читателям посмотреть фотографии в нашем обзоре, посвященном тестированию одного из магазинов DNS в Екатеринбурге, где вопросы со связью с администратором решаются куда проще. Общее представление о фирменном стиле по ним составить можно, представительство же в «Золотом Вавилоне» отличается меньшей площадью и более скромной инфраструктурой.

Гарантия

Компания DNS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине DNS — очень высокий (С=1,12).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Участие в клубе iXBT.com
Доставка

Нет

Место в рейтинге iXBT.com
Диапазон времени доставки

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Удаленность магазина от центра
42 (25 + 17) минут
Легкость обнаружения
6

Уровень цен

Очень высокий

Дозвон до оператора
20 секунд
Консультация
5
Инфраструктура
6
Оформление магазина
6
Карта местоположения
Есть, 5
Время на покупку
6 минут
Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты.

Общее впечатление
5

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Отличный сайт с широким функционалом.
  2. Малое время совершения покупки.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие услуги онлайн-заказа и доставки.
  2. Возможность бронирования товара только на текущий день.
  3. Длительное время, потребовавшееся для уточнения наличия и бронирования товара.
  4. Недостаточный объем информации о пути до магазина на сайте компании.
  5. Крайне высокий уровень цен.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 9 октября 2013 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus