«DNS» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование магазина в ТК «Июнь»

Как все мы помним, в 2014 году петербургская сеть магазинов «Компьютерный мир» перешла в ведение федеральной сети DNS. Эта сеть не является членом клуба ITRate, то есть сетью, которую мы можем смело рекомендовать нашим читателям.

Летом мы протестировали один из магазинов сети, но остались не очень довольны результатами. Подождав несколько месяцев, мы инициировали новый тест.

Тест показал, что качество обслуживания и правда улучшилось, но федералам есть смысл и дальше работать над его совершенствованием.

Переходим к подробностям.

Сайт компании

Сайт компании DNS расположен по адресу: http://www.dns-shop.ru. Сайт со времени нашего последнего тестирования практически не изменился.

Самое интересное на сайте — клуб экспертов. Судя по названию, догадливый читатель без труда заподозрит здесь руку компании Intel — и таки да, этому производителю отведён здесь собственный раздел.
Мы раньше не уделяли этой составляющей жизни сайта DNS особенного внимания, но сейчас присмотрелись к этому проекту повнимательнее. Здесь есть и весьма бодрый форум, и блоги, и возможность задать вопрос специалисту, и даже попытка создать собственную социальную сеть «одногаджетники».

В общем, помимо стандартного функционала интернет-магазина, присутствует ещё и нестандартный контент, который интересно почитать и в создании которого наверняка увлекательно участвовать. Нам понравилось.

Каталог товаров и оформление заказа

Каталог товаров, который мы уже тестировали, содержит большое количество позиций и при этом обеспечивает комфортный поиск. Внешний вид его можно обозначить как традиционный для хорошего каталога: здесь нет ничего модного и «вебдванольного», но есть читабельный список товаров и отличные фильтры.

Отдельные элементы в свете сегодняшнего дня смотрятся даже, мы бы сказали, немного устаревшими. Одни литерные обозначения магазинов, где есть данный товар, напоминают артефакты если не бабушкиного сундука, то уж точно сундука дядюшкиного, того самого, что с бородой и в свитере.

Мода, конечно, понятие искусственное и ориентироваться на неё никто не обязан, тем более, что работе с сайтом его небольшая ретроградность не мешает. Но теория жизненного цикла товара намекает, что неплохо бы сайт оживить.

На сегодняшний день из нового в каталоге мы нашли только одно, зато какое! Встречайте: DNS расширил ассортимент сектором бытовой техники. Эта новость, пожалуй, способна затмить многих конкурентов из тех, что содержат сайты на пике моды. :)

Каталог товаров dns

Карточка товара, помимо стандартных сведений, содержит отличные фотографии в различных ракурсах, а также кучу всего полезного и бесполезного: здесь есть ссылки на обзоры, вопросы и ответы касательно данного товара, информация о похожих моделях и наличии уценённых образцов, ссылку на одногаджетников и в нашем случае — странную информацию о том, что DNS рекомендует Windows.

Мы с удовольствием изучили карточку и приступили к оформлению заказа.

На этом этапе мы расстроились, обнаружив невозможность доставки, а также отсутствие товара в нашем городе. Мы всё равно оформили заказ, выбрав один из недавно открытых магазинов сети, и стали ждать, что будет.

В процессе оформления мы узнали, что наш товар поступит в город через три дня и мы сможем забрать его в выбранном нами магазине.

Телефонная консультация

Примерно через 10 минут после отправки заказа нам перезвонил оператор, сообщив то, что мы уже знали: нашего товара нет, но он поступит в такой-то день. Оперативно и вежливо, никаких претензий.

Местоположение магазина

Общий список магазинов DNS нас очень обрадовал: мы обнаружили там не только бывшие магазины «Компьютерного мира», но и пять новых: четыре с цифровой техникой и один с бытовой. Тестирование последнего относится к нашим самым ближайшим и коварным планам. :)

Салон, который мы отправились тестировать, — один из новых «цифровиков». На сайте есть план его местоположения, информация об адресе, режиме работы и способах оплаты, фото зала.

На углу Косыгина и Индустриального мы уже были. Поэтому для того, чтобы отыскать магазин, встаём лицом к ТРЦ «Июнь» со стороны Косыгина и начинаем изучать обстановку.

Перед торговым комплексом находится автостоянка, припарковаться на которой в час пик удалось не без труда. Организована она неудобно: кругом понатыканы бетонные шарики, мешающие и автомобилистам, и пешеходам, проходу от машин во время тестирования мешали глыбы льда, а автомобили для выезда вынуждены были толкаться в ожидании. Это, конечно же, не претензия к тестируемому магазину: они просто арендаторы. Но парковаться не очень комфортно, факт.

Входим в ТРК и ничего не понимаем! Ни стрелок, ни указателей. Информационные табло в момент нашего визита не работали, а персонал на инфостойке и вовсе отсутствовал. Мы оглянулись, поспрашивали бегающих мимо барышень-промоутеров, съездили на второй этаж комплекса. Ничего!

В принципе, если бы не намерение протестировать наш DNS и не наличествующая на фасаде снаружи вывеска, намекающая на то, что магазин прячется где-то здесь, мы бы сделали вывод, что плохо запомнили адрес с сайта и ушли бы. Отсутствие персонала и нерабочие табло — это, конечно, не вина DNS, но факт есть факт: искали магазин мы долго.

Помог нам охранник, который сидел в уголке на стуле. Всего-то навсего нам надо было пройти от входа немного вперёд и на первом же углу повернуть налево. Ура!

В качестве относительного центра Санкт-Петербурга мы традиционно выбрали станцию метро «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до станции «Ладожская» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Индустриальный пр. , дом 24.
  • График работы магазина: с 09 до 22 часов каждый день.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 20 минут.

Структура и оформление магазина

Магазин небольшой, торговый зал имеет прямоугольную форму. Цветовые решения яркие, энергичные и немного непетербургские, из-за чего создаётся ощущение несолидности, как в салоне связи или в большом сетевике федерального формата.

Внутри — всё, что нужно для магазина: кассы, сотрудники, витрины и прилавки.

Некоторое количество техники расположено в открытом доступе — это современно и приятно.

Процесс покупки

Процесс покупки оказался довольно противоречивым. В нужный день ближе к окончанию рабочего дня мы подошли к продавцу-консультанту, назвали нужный нам товар (чехол для редкой модели телефона). Продавец обратился к базе данных и сообщил, что такого товара в магазине нет.

Мы назвали номер заказа и принялись уверять, что самовывоз был назначен именно на сегодня, но это делу не помогло: оказывается, мы должны были дождаться подтверждения о поступлении товара, а потом уже следовать в магазин. Продавец был вежлив и доброжелателен, но обрадовать нас при всём желании не смог: он даже открыл базу и показал, что наш чехол находится в Пскове, откуда поедет в Петербург, предположив, что поступит он ещё через три дня.

Мы вышли опечаленные, но тут же нашли наш чеход в расположенном напротив салоне «Евросеть»; правда, наше приборетение обошлось нам на 13% дороже, чем в магазине DNS. Отметим, что сообщение о том, что наш чехол всё-таки поступил в DNS, мы получили, и именно через три дня, как и объяснял консультант.

Толкаться по пробкам и не в итоге не протестировать магазин, в который ехали, было обидно. Поэтому мы зашли на второй круг: решили купить что-нибудь без предзаказа. Например, карточку памяти на 32 Гб.

На этот раз всё прошло идеально: консультант рассказал нам про карточки, нашёл подходящие и дал ряд полезных советов, не пытаясь всучить что-либо подороже, был вежлив и доброжелателен. Консультация и оплата в сумме заняли всего-навсего три минуты.

Кажется, DNS умеет быть хорошим оффлайн-магазином, а вот интернет-магазином — пока не очень.

Доставка

Собственной доставки у компании нет, и при заказе такая опция не была доступна.

Пока статья готовилась к публикации, на сайте появилось сообщение о наличии партнёрской доставки по Петербургу и обязательно протестируем этот сервис в ближайшем будущем. Стоимость доставки начинается от 490 рублей и назвать это конкурентной ценой язык не поворачивается; впрочим, DNS явно на месте не стоит, а у нас всегда есть время подождать и понаблюдать, что же будет дальше.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен в питерском DNS весьма неплохой; не удивимся даже, если после кризиса обнаружим, что он привлекательнее, чем у конкурентов.

Гарантия

Компания DNS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. В процессе открытого поиска в интернете мы практически не обнаружили отзывов о сервисе сети.

Как выглядит процедура общения с сервис-центром компании, мы обязательно проверим, как только у нас сломается что-нибудь из приобретённого в DNS или ещё в «Компьютерном мире».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 7
Сайт 8 Вывески-указатели Есть/нет
Доставка Нет Возможность заказа по телефону Нет
Количество единиц прайс-листа Большое Удаленность магазина от центра 15+20 минут
Резервирование товара Возможно Уровень цен
Дозвон до оператора <1 минуты Консультация 6/9
Инфраструктура 6 Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 6 Время на покупку —/ 3 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Компания развивается и открывает новые магазины.
  2. Расширился ассортимент.
  3. Хорошее обслуживание и консультация в магазине.

Нам не понравилось

  1. Сайт смотрится немного несовременно.
  2. Не сразу удалось обнаружить магазин в ТЦ.
  3. Не удалось заказать доставку, а товар, заказанный в магазин, не прибыл в назначенный день.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 апреля 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus