Сеть супермаркетов цифровой техники DNS

Новости розницы

Тестируем обновленный сайт и магазин у метро «Петровско-Разумовская»

Пару лет назад мы начали активное знакомство с одним из самых «загадочных» участников российского рынка цифровой техники — компанией DNS, о чем можно подробно почитать в соответствующем обзоре. В итоге знакомство получилось весьма близким — помимо серии московских тестирований, мы опубликовали отчеты о визитах в магазины Твери, Екатеринбурга, и Краснодара.

Не остался незамеченным и приход DNS в Санкт-Петербург, а также его объединение с одной из крупнейших петербургских сетей — «Компьютерный мир». Подробнее об этом можно узнать из посвященного данному событию материала. В начале этого года было опубликовано еще одно тестирование от нашей петербургской редакции, героем которого стал магазин в ТК «Июнь». После этого мы решили взять небольшую паузу и подождать событий в жизни DNS, которые дадут нам повод для нового обзора.

И они не заставили себя ждать. Компания полностью изменила дизайн сайта, а также открыла новое представительство в Москве — недалеко от метро «Петровско-Разумовская». Об этом мы сегодня и поговорим.

Сайт компании

И начнем разговор мы, конечно, с сайта компании, который расположен по адресу http://www.dns-shop.ru. Нынешняя его версия — уже третья на нашей памяти, потому мы можем устроить небольшую «ретроспективу» внешнего вида главной страницы ресурса. Первый вариант, который нам довелось увидеть, был рассчитан на крайне долгий скроллинг — нам даже пришлось отказаться от публикации полной версии скриншота, «вырезав» из него середину.

Позже количество элементов на главной было сокращено, сайт приобрел более «легкий» дизайн, заметно изменился логотип: инопланетянин — знаменитый символ DNS «спрятался» за основным меню. В целом же расположение основных элементов и общая структура сайта остались неизменными.

Произошедшие в этом году изменения оказались куда более радикальными: поменялось многое — от логотипа до цветовой гаммы. Зеленого человечка решено было оставить в прошлом — а жаль, мы будем скучать.

При этом расположение ключевых элементов не изменилось — каталог, подборки товаров, поисковая строка и прочие модули остались на привычных для постоянных покупателей DNS местах. Традиционно вкратце опишем структуру титульной страницы, на которой расположены:

  • Над «шапкой» сайта находится строка с меню выбора города, ссылками на информационные страницы, телефоном контакт-центра, а также ссылками на формы регистрации и авторизации.
  • Непосредственно в шапке расположены логотип, поисковая строка, модули сравнения и корзины.
  • В левой колонке по-прежнему можно обнаружить меню каталога, а также ссылки на страницы маркетинговых акций и уцененные товары.
  • Верхнюю часть центральной колонки занимает меню со ссылками на информационные страницы, далее можно увидеть крупный динамический баннер.
  • Под баннером можно найти регулярно пополняемый раздел с новостями.
  • Ниже следует раздел «Новинки», оформленный в виде четырех мини-карточек товара с кнопкой покупки.
  • А вот следующий раздел следует отметить особо — именно его организация позволила сократить «длину» страницы и избавить пользователя от длительного скроллинга, не уменьшив при этом количества предлагаемой информации. Подборка лучших товаров, ранее занимавшая более половины площади страницы, отныне «упакована» в несколько вкладок, переключение между которыми осуществляется через меню сверху.
  • Далее расположен еще один рекламный баннер, а под ним модуль с четырьмя вкладками, где можно найти ссылки на новые обзоры, публикации в блогах и сообщения в форуме.
  • Футер занимает достаточно большую площадь — в нем находятся ссылки на основные информационные страницы, прайс-лист и аккаунты магазина в социальных сетях. Там же можно найти копирайты и юридическую информацию.

Нельзя не отметить и обновления в «Клубе экспертов» от DNS, расположенном по адресу http://club.dns-shop.ru. О его возможностях мы уже как-то рассказывали, и обязательно вернемся к этой теме в одном их ближайших тестирований.

Каталог товаров

Общий подход к организации каталога остался прежним. Фильтры находятся в левой колонке, а в центральной расположилась подборка популярных позиций категории, выбор способа сортировки и иллюстрированный список товаров с массой дополнительной информации — от стоимости до вариантов доставки и оценок покупателей. А вот оформление изменилось достаточно заметно: помимо цветовой гаммы следует отметить, что все элементы стали ощутимо крупнее. Количество отображаемых позиций от этого уменьшилось, но по нашему субъективному мнению это вполне приемлемая плата за рост уровня комфорта работы с каталогом.

Карточка товара по-прежнему крайне информативна. Помимо привычной информации о цене, наличии и технических характеристиках в ней можно найти отзывы о товаре, ответы на вопросы, комментарии, обзоры… Отдельного упоминания заслуживает вкладка с драйверами для предлагаемого устройства, а также наличие видеообзоров для целого ряда товаров, посмотреть которые можно кликнув по соответствующей иконке на заглавной иллюстрации.

Телефонная консультация

В те времена, когда мы начинали тестировать магазины DNS, услуги онлайн-бронирования и доставки в Москве были недоступны. Для заказа товара нам приходилось звонить в тот магазин, где мы хотим его забрать, и общаться напрямую с менеджерами. Теперь эти возможности появились, что является еще одной хорошей новостью. Доставку мы обязательно протестируем позже, сегодня же сосредоточимся на самовывозе. Но сначала проверим работу службы удаленной консультации, которая стала актуальна с появлением онлайн-бронирования.

Связь с call-центром осуществляется по единому для всей России «бесплатному» номеру, начинающемуся на «8-800». На дозвон до оператора у нас ушло порядка 20 секунд, в течение которых мы успели прослушать приветственное сообщение автоответчика. Далее мы попросили ответившего нам менеджера помочь с выбором ноутбука, который будет использоваться для обработки изображений.

В ответ она поинтересовалась городом, в котором планируется покупка. А получив ответ, предложила перевести звонок на уже знакомый нам магазин у метро «Электрозаводская», менеджеры которого помогут нам сориентироваться в каталоге. Мы с радостью согласились и уже спустя 10 секунд услышали приветствие от сотрудника магазина.

Беседа с ним была достаточно содержательной и эффективной — за несколько минут сотрудник DNS объяснил нам, на какие технические характеристики следует обращать внимание, а также подобрал пару вполне подходящих моделей. Изначально у нас возникли небольшие опасения, что звонок в конкретный магазин «привяжет» нас к нему как к месту для самовывоза, но они не оправдались — все предложенные ноутбуки были в наличии в большинстве московских магазинов сети. Заказ в магазине на «Электрозаводской» менеджер предложил оформить сразу по телефону, а при желании забрать его в другом магазине — обратиться к сервису заказа на сайте. Что мы в итоге и сделали.

Оформление заказа онлайн

Процедура заказа начинается в карточке товара, где мы нажимаем на кнопку «Купить».

Цвет кнопки меняется на зеленый, название — на «В корзине».

Нажатие на нее приводит нас на страницу корзины, где мы можем уточнить состав заказа и изменить количество товаров. Далее нажимаем кнопку «Оформить заказ»…

… и переходим к форме контактных данных. Для первого раза мы решили оформить заказ без предварительной авторизации, потому нам предстояло вручную заполнить все поля. В следующих тестах мы обязательно попробуем пройти ту же процедуру, но уже как зарегистрированный пользователь.

На следующем этапе нам необходимо выбрать магазин для самовывоза.

Далее еще раз проверяем состав заказа.

Подтверждаем его, после чего выбираем дату получения — любой день в течение недели после даты оформления. Очень удобный сервис, которого не хватает многим магазинам.

Осталось совсем немного — выбрать форму оплаты заказа. Однако на этом этапе нас ждал очередной сюрприз — СМС о готовности заказа к получению в указанный нами ранее день. С подтверждением заказа до окончания процедуры его оформления мы сталкиваемся впервые, за такую оперативность можно только похвалить.

Ну и, наконец, мы оказались на итоговой странице, где можно увидеть номер заказа и его текущий статус.

Местоположение магазина

Герой нашего сегодняшнего тестирования расположен возле станции метро «Петровско-Разумовская», от которой мы и начнем наш путь. А в качестве относительного центра Москвы мы традиционно примем метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Петровско-Разумовская» уходит порядка 23 минут.
  • Адрес магазина: Локомотивный проезд, д.2Б стр.1.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает чуть более 1 минуты.

Выход на поверхность со станции «Петровско-Разумовская» всего один — им нам и предстоит воспользоваться. Вывеска магазина видна прямо от выхода из вестибюля.

Нам остается лишь пройти немного прямо — в сторону остановки автобусов.

Переходим дорогу и все — мы почти на месте.

Магазин расположен в центральной части небольшого торгового центра «Электромаркет».

Структура магазина

Герой нашего сегодняшнего тестирования является представителем нового для сети DNS формата организации торговых точек, который получил название DNS SMART. По сравнению с полноформатными супермаркетами сети они обладают небольшой площадью и несколько более скромным ассортиментом, однако являются при этом полноценными магазинами. В общем, еще не пункт выдачи заказов, но уже и не супермаркет. Нечто подобное мы уже видели чуть раньше у компании «ОЛДИ», открывшей ряд магазинов, названных OLDI Express.

Основную часть магазина занимают стеллажи с товаром. Их мы видим слева от входа…

… их же, если повернем от входа направо.

У дальней от дверей стены расположена стойка продавцов-консультантов.

От нее мы и посмотрим еще раз на зал целиком. Слева на фото видно еще одно рабочее место менеджеров.

Процесс покупки

Забегая вперед скажем, что весь процесс покупки занял у нас порядка пяти минут. Это средний результат для полноформатного магазина, и чуть ниже среднего — для пункта выдачи интернет-заказов. Все вполне логично, особенно если учесть, как много мы успели за эти пять минут.

От входа мы сразу направились к менеджеру, который проводил нас к терминалу и спросил номер заказа. Далее он же принес его со склада, распаковал и проверил на включение, рассказал об условиях гарантии, принял оплату картой. При этом сотрудник магазина был сдержан, но крайне доброжелателен, что еще раз подкрепило создавшееся отличное впечатление от покупки.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в точные расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен в DNS, который мы привыкли характеризовать как очень высокий, явно снизился и уже может оцениваться как средний. Как и наши петербургские коллеги в одном из прошлых тестирований, не можем не отметить, что не удивимся, если в будущем цены в DNS окажутся привлекательнее, чем у конкурентов.

Гарантия

Компания DNS не является участником клуба iXBT.market, потому отзывов от наших читателей на работу ее гарантийного отдела не поступало. При первой возможности мы обязательно пообщаемся с сервисным отделом DNS. Пока же приглашаем всех читателей, уже имеющих такой опыт, делиться им в комментариях к данной статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

9

Сайт

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

от 300 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Удаленность магазина от центра

24 (23 + 1) минуты

Дозвон до оператора

20 секунд

Консультация

8
Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Полный редизайн сайта.
  2. Появление услуг онлайн-бронирования и доставки по Москве.
  3. Удобная процедура оформления заказа онлайн, возможность выбрать дату получения.
  4. Оперативное подтверждение заказа.
  5. Близость магазина к метро.
  6. Появление нового для DNS формата организации торговых точек.

Нам не понравилось

Сегодняшнее тестирование — один из тех редких случаев, когда нам решительно нечем заполнить данный раздел. Мы старательно напрягали память, пытаясь вспомнить хоть что-нибудь, что вызвало у нас негативные эмоции. Но не смогли вспомнить ничего, кроме отсутствия пакетов для упаковки товаров на выдаче. Для полноценного «минуса» в работе магазина этого явно недостаточно. Потому просто упомянем данный факт, а раздел «Нам не понравилось» будем считать незаполненным.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 27 января 2016 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus