Тестирование магазина сети «DNS» в Краснодаре

Новости розницы

Исследуем магазин на улице Красной

Введение

Сеть филиалов «DNS» в Краснодаре является крупнейшей по количеству магазинов среди представленных в городе продавцов компьютерной техники, на настоящий момент она насчитывает 11 магазинов. Мы посетили один из них, расположенный на улице Красной, — центральной улице Краснодара.

Тестирование магазина сети «DNS» в Краснодаре

Магазины сети DNS не впервые в наших обзорах, мы уже протестировали несколько магазинов в Москве, а также один в Екатеринбурге.

Сайт компании

Подборный анализ сайта компании был проведен в нашем первом тестировании магазина сети DNS.С того момента сайт не претерпел существенных изменений, он по-прежнему выглядит как мощный профессиональный инструмент, ориентированный на продажи. На момент тестирования шапка сайта празднично украшена к Новому году. Вся функциональность сайта отвечает поставленной задаче – эффективно продавать.

анализ сайта компании

При заходе на сайт, автоматически определяется город, в нашем случае – Краснодар, и предлагаются варианты адресов магазинов из соответствующего списка.

Карта местоположения

Мы выбрали для тестирования магазин «На Красной». На страничке магазина есть информация о часах работы, способах оплаты, способах доставки, банках-партнерах, готовых дать кредит для покупки, а также встроенный модуль Яндекс-карты с отметкой месторасположения магазина. Модуль не является статичным, при желании можно приблизить или отдалить интересующий фрагмент карты, что удобно.

Мы выбрали для тестирования магазин «На Красной».

Местоположение магазина

Мы выбрали самый центральный магазин сети DNS Краснодара. И, надо сказать, что он действительно, без преувеличения расположен в самом центре Краснодара.
За отправную точку берем здание администрации города.

Стоя лицом к зданию администрации, поворачиваем направо и проходим до ближайшего пересечения улиц – Красной и Гимназической.

здание администрации города

Переходим перекресток по пешеходному переходу и продолжаем движение в заданном направлении до следующего пересечения улиц. По ходу нашего движения слева через дорогу нам встречаются известные любому местному жителю здания Дома книги и Краснодарской филармонии.

здания Дома книги и Краснодарской филармонии

Переходим перекресток улиц Красной и Гоголя по пешеходному переходу и продолжаем далее движение в заданном направлении. Мы проходим мимо здания центрального офиса Ростелекома, которое встречается нам по пути, расположенное через дорогу слева от нас.

проходим мимо здания центрального офиса Ростелекома

Вот так выглядит фасад магазина, запечатленный, стоя через дорогу напротив. Кубанского казачьего колорита фасаду магазина придает изображение фирменного логотипа-человечка, как будто высовывающегося из рядом расположенной корчмы «Рiдна хата».

фасад магазина

Переходим ул. Красную по пешеходному переходу, поворачиваем направо и мы у цели.

Переходим ул. Красную по пешеходному переходу

Надо сказать, что способы покупки и доставки не отличаются разнообразием в этом магазине, единственное, что предлагается, так это явиться в магазин, сделать покупку, а потом самостоятельно ее доставить.

Структура магазина

Интерьер магазина узнаваем для тех, кто уже бывал в магазинах сети DNS, он выполнен с использованием стандартного для бренда фирменного сочетания цветов – оптимистичный оранжевый сочетается со строгим синим.

Интерьер магазина узнаваем

Магазин на ул. Красной расположен в здании застройки времен начала века, потому отличается некоторым своеобразием, сводчатые арки на потолке придают определенный шарм интерьеру, правда, при этом несколько странно сочетаясь с фирменной расцветкой. Ну да ладно, чистенько и то хорошо, в конце концов, мы туда за покупкой техники пришли, а не в салон антиквариата.

Магазин на ул. Красной

Первым делом на входе бросается в глаза обилие товара, расположенного повсюду на открытых и закрытых витринах.

обилие товара

Товар аккуратно расставлен так, что довольно легко ориентироваться в ассортименте, даже прогуливаясь вдоль полок самостоятельно. Товар расставлен логично, везде чистота и порядок, витрины оснащены дополнительным освещением, все отлично видно, одним словом, приятно посмотреть. Удобное описание товара на ценниках, необходимая и достаточная техническая информация, позволяющая быстро составить представление о том, что находится перед нами, прикладывается в виде краткого описания к ценнику. Также в оформлении ценников используется цветовая маркировка, которая быстро позволяет сориентироваться и увидеть товары со скидкой, либо продающиеся по акции, ценники на эти товары желтого цвета. Так вдумчиво выставленный товар сразу приковывает внимание, отключая от всех посторонних мыслей, и погружая в исследование всего того, что видишь на полках и в витринах.

Процесс покупки

После самостоятельного ознакомления с ассортиментом в интересующей нас категории товаров, обращаемся за консультацией. Надо сказать, что, поскольку информация о товарах уже ясна из прочтения ценника с описанием, эстетический аспект искомого товара нам также явлен на витрине, то спрашиваем с человеческой точки зрения, мол, скажите по-честному, какие модели из опыта работы надежнее. И получаем исчерпывающий ответ, что в ценовой категории условно дешевых моделей часты возвраты, и он не рекомендует покупать товары ниже определенной стоимости, так как это чистой воды лотерея. (Почему в эту лотерею играть нам точно не стоит, мы узнали из рассказа нашего коллеги, которому пришлось однажды делать возврат неисправного ноутбука, но об этом позже).

В нашем случае, если действовать согласно совету консультанта, сразу отметается процентов 70 товара в искомой категории. Что и говорить, приятно получить не увиливающий в сторону, а прямой, подкупающий своей откровенностью ответ на заданный вопрос. Однако, такой ответ с неизбежностью порождает следующий вопрос, а что тут, простите, на этих прекрасно оформленных витринах делает остальной хлам? Ну да ладно, лирику в сторону, у нас покупка. Остановившись в итоге на двух вариантах, просим достать, вынуть из упаковки и показать тот и другой, задаем кучу всяких разных вопросов в течение не менее 10 минут, просим попробовать подключить ту и другую модель, сравниваем, сомневаемся, убеждаемся и, наконец, выбираем. Надо отдать должное консультанту, он терпеливо, подробно и компетентно ответил на все, включая откровенно дурацкие, вопросы и доброжелательно исполнил все прихоти потенциальных покупателей. Далее, консультант проводил нас на кассу, сам при этом озаботившись оформлением бумаг и тем, чтобы принести товар на кассу, пока мы оплачивали покупку.

Перед нами на кассе обслуживался покупатель, ожидание заняло около пяти минут, у кассира возникли какие-то сложности с тем, чтобы провести платеж.

Наша покупка прошла быстро, оплата на кассе наличными заняла меньше минуты, буквально в тот же момент консультант самостоятельно принес на кассу наш товар, попросил расписаться в получении товара в бумагах. Все.
Мы вышли, бросив прощальный взгляд на освещенный солнцем фасад, и обратив внимание на часы работы магазина.

Гарантия

Компания «DNS» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

О том, как происходит обслуживание по гарантии в сети магазинов DNS Краснодара нам рассказал один из наших экспертов, которому пришлось использовать эту опцию после покупки в одном из магазинов DNS в Краснодаре летом 2013 года.

Порядок обслуживания таков, что все 11 магазинов сети, в случае если товар, купленный в любом из этих магазинов оказался неисправен, не разбираясь и не вникая, автоматически направляют покупателей с их покупкой в собственный сервисный центр DNS, который расположен в бизнес-центре “Кавказ” на ул. Коммунаров. После покупки ноутбука наш приятель обнаружил, что три кнопки на клавиатуре нерабочие. После того, как покупатель вернулся в магазин с неисправной покупкой, его отправили в сервисный центр сети, где концентрируются все покупатели с похожими проблемами. Ожидая свою очередь, наш приятель отстоял в течение примерно получаса в помещении сервисного центра. После того, как сотрудник центра включил в сеть ноутбук и убедился в том, что клавиши действительно не работают, он начал оформлять заявку на тестирование поломки, которая, как его предупредили, будет проходить в течение 21 дня. Причем, уехал наш приятель оттуда с пустыми руками. В течение 21 дня, пока происходила процедура тестирования в собственном сервисном центре, у него не было на руках ни ноутбука, который бы ему предложили на замену на это время, ни суммы денег, которую он потратил на эту неудачную покупку.

Когда экспертиза установила, что три кнопки на клавиатуре действительно не работают, ему предложили приехать еще раз в сервисный центр для того, чтобы забрать заключение для магазина. Приехав опять в сервисный центр, и вновь отстояв получасовую очередь, наш человек забрал заключение, с которым поехал в магазин, где была сделана покупка. Возврат средств был тоже далеко непростым. Поскольку покупка была оплачена по безналичному расчету, а с момента покупки в магазине успели поменять терминал, то несколько неудачных попыток вернуть средства на карту, дело не увенчалось успехом. В конечном итоге деньги были возвращены в виде суммы наличных. В общей сложности было потрачено около часа на ожидание возврата денег в магазине.

Резюмируя, процедуры возврата средств по неисправным товарам, а также обмен товара на исправный экземпляр настолько затруднены, что многие люди просто не будут заниматься возвратом своих покупок, если те не стоят слишком дорого, тратя на это впустую собственное время. Теперь становится понятно, что делают те самые 70 % техники на витринах, которые мне сразу не рекомендовал покупать консультант. Увы.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для регионов.
  • Уровень цен в компании «DNS» в Краснодаре — очень высокий (C = 1,31).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
9
Оформление магазина7
8
Доставка
Нет
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть
Время на покупку9
12 (10+2) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
4
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты11
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
4 мин
Гарантия12
3
Количество единиц прайс-листа
около 15000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на улицах
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на дорогу от центра
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — в отделе аксессуаров — только наличные
12 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобный сайт.
  2. Расположение магазина в центре города.
  3. Возможность оплаты банковской карточкой любой покупки.
  4. Доброжелательный персонал.
  5. Приятный интерьер, чистота в магазине.

Нам не понравилось:

  1. Высокий уровень цен, особенно высокая наценка на коврики для мыши, флэш-карты, чехлы и прочие мелочи.
  2. Отсутствие доставки.
  3. Низкий уровень обслуживания в сервисном центре, усложненные схемы, затянутые по времени условия возврата и обмена некачественного товара.

Евгения Штыкина (enechka@rambler.ru)
Опубликовано — 27 января 2014 г.


Обсудить в конференции

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus