Сеть супермаркетов цифровой техники DNS

Новости розницы

Тест магазина в ТРЦ «Гагаринский»

Введение

В последнее время мы достаточно активно тестируем магазины сети DNS — не так давно вышел обзор магазина в ТРЦ «Золотой Вавилон», еще чуть раньше — тест магазина у метро «Электрозаводская».

Обычно мы стараемся выдерживать паузу между тестированиями магазинов одной сети — чаще всего они работают более-менее ровно и по одному стандарту, а потому отчеты о слишком частых тестах могут оказаться несколько однообразными. Но это ни в коей мере не относится к DNS, каждый визит в московские магазины которого — отдельное приключение, достойное рассказа.

Сайт компании

Как мы неоднократно говорили, сайт — одна из самых сильных сторон сети DNS. Все подробности можно найти в одном из прошлых тестирований.


Заглавная страница сайта сети магазинов DNS

И мы бы без устали пели дифирамбы интернет-магазину DNS, если бы не один момент, который не перестает удивлять. Сеть DNS не предоставляет услуг онлайн-бронирования и доставки товаров по Москве. Сайт позволяет подобрать нужный товар, почитать отзывы, спросить совета — все, что угодно, кроме непосредственно покупки. Как говорится, «видит око, да зуб неймет».


Сайт позволяет подобрать нужный товар, почитать отзывы, спросить совета — все, что угодно, кроме непосредственно покупки.

Телефонная консультация

В ходе прошлых тестирований мы уже наступили на целый ряд грабель и выработали для себя кратчайший путь к осуществлению покупки в DNS. Для начала заходим на сайт, подбираем нужный товар и предварительно выясняем его наличие в нужном магазине сети — как мы уже говорили, для этого на сайте созданы практически идеальные условия. Далее звоним в выбранный магазин и уточняем наличие товара у его сотрудников. Если нужная позиция находится — сразу просим «отложить» ее до конца дня. После чего приезжаем и покупаем.

Так мы и поступили. Звонок в магазин отнял у нас минимум времени — на дозвон ушло порядка 10 секунд, после чего еще за минуту мы смогли уточнить наличие товара и забронировать его до вечера. Осталось доехать до магазина и забрать свою покупку.

Местоположение магазина

Выбранный нами магазин расположен недалеко от станции «Ленинский проспект», от которой мы и начнем наш путь. На сайте DNS есть Яндекс-карта, дающая достаточно полное представление о том, как добраться до магазина. Однако подробное текстовое описание явно было бы не лишним.

В качестве относительного центра Москвы мы вновь принимаем станцию метро «Охотный ряд».

  • Магазин DNS находится по адресу улица Вавилова, дом 3 (ТРЦ «Гагаринский»).
  • Поездка от станции «Охотный ряд» до метро «Ленинский проспект» занимает около 20 минут.
  • График работы: ежедневно с 9:00 до 22:00.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 3 минут.

Итак, доезжаем до метро «Ленинский проспект» и находим выход к улицам Вавилова и Орджоникидзе — ближайший к последнему вагону по направлению из центра. Через него и поднимаемся на поверхность.


Итак, доезжаем до метро «Ленинский проспект» и находим выход к улицам Вавилова и Орджоникидзе — ближайший к последнему вагону по направлению из центра. Через него и поднимаемся на поверхность.

Поворачиваем направо, обходим станцию и проходим немного вперед.


Поворачиваем направо, обходим станцию и проходим немного вперед.

Вдалеке видим памятник Юрию Гагарину, однако нам нужно в другую сторону.


Вдалеке видим памятник Юрию Гагарину, однако нам нужно в другую сторону.

Поворачиваем налево и идем в сторону улицы Вавилова.


Поворачиваем налево и идем в сторону улицы Вавилова.

Доходим до пешеходного перехода, за которым уже виден ТРЦ «Гагаринский».


Доходим до пешеходного перехода, за которым уже виден ТРЦ «Гагаринский».

Входим в здание и поднимаемся на второй этаж — сориентироваться нам помогут несколько указателей по пути.


Входим в здание и поднимаемся на второй этаж — сориентироваться нам помогут несколько указателей по пути.

Доходим до большой стеклянной витрины магазина, оформленной в корпоративном стиле — не заметить ее вряд ли возможно.


Доходим до большой стеклянной витрины магазина, оформленной в корпоративном стиле — не заметить ее вряд ли возможно.

Структура магазина

В прошлых обзорах мы неоднократно говорили о том, что договориться о съемке с руководством магазинов DNS — задача практически невыполнимая. Без «отмашки» администратора фотографировать нельзя, застать его на месте стабильно не удается… Два предыдущих тестирования в итоге были опубликованы без фотографий магазина. И вот, наконец, нам повезло — администратор оказался на месте, и мы легко получили возможность сделать несколько снимков.

Магазин организован достаточно типично для супермаркета — прямо от входа начинаются многочисленные стеллажи с товарами.


Магазин организован достаточно типично для супермаркета — прямо от входа начинаются многочисленные стеллажи с товарами.

Слева от входа расположен рабочий стол кассира.


Слева от входа расположен рабочий стол кассира.

В дальнем от входа углу магазина находится стойка кредитных менеджеров.


В дальнем от входа углу магазина находится стойка кредитных менеджеров.

А следом за ней — зона выдачи товара.


А следом за ней — зона выдачи товара.

Процесс покупки

Едва войдя в магазин, мы обнаружили первый неприятный сюрприз — объявление о том, что представительство DNS в ТРЦ «Гагаринский» временно не принимает пластиковые карты. Банкомата на территории DNS мы не обнаружили — пришлось обращаться к сотрудникам магазина с просьбой подсказать, где можно снять с карты наличные. Кассир указала нам на одну из галерей ТРЦ, где стоит начать поиски.

Оказалось, что найти банкомат на территории «Гагаринского» не так-то просто, а уж одного из нужных банков — так и просто нереально. Пришлось пользоваться первым попавшимся и платить проценты за съем наличности в «чужом» банке. Мелочь, но неприятно. Тем более что это отняло у нас порядка 7 минут.

Наконец, мы вернулись в магазин и назвали свою фамилию, на которую было оформлено бронирование. Продавец-консультант попросил нас подождать, после чего мы еще пару минут разглядывали стойки с товаром. Наконец, нас пригласили к столу выдачи товара, где сотрудник магазина широким жестом продемонстрировал нам товар под тем же брендом, но другой модели. Мы невольно задались вопросом, а для чего же мы тогда звонили и бронировали товар, но вслух его решили пока не задавать.

Вместо этого мы просто сказали, что предложенное устройство нам совершенно не подходит, после чего сотрудник магазина спросил марку и модель заказанного товара. Вот тут мы уже не выдержали и поинтересовались у менеджера магазина, а у кого и главное — для чего мы бронировали товар заранее. Но внутренний артикул и модель все-таки назвали — очень уж не хотелось уходить без покупки.

В этих разговорах прошло еще около трех минут, после чего нужный товар нашелся на витрине. Неся его на стойку выдачи, продавец вдруг рассказал нам еще одну интересную деталь — товар имеет небольшие, но заметные дефекты корпуса. Сюрприз за сюрпризом.

В этот момент появилось непреодолимое желание развернуться и уйти, но нужное нам устройство было лишь в одном магазине, да и приобрести его хотелось в более-менее сжатые сроки. Потому мы решили идти до конца и забрать-таки свою покупку. Перед тем, как пойти к кассе мы крайне непрозрачно намекнули менеджеру, что товары с нарушением внешнего вида обычно продаются со скидкой, однако действия это не возымело.

В итоге, менеджер отнес покупку на кассу, где мы еще пару минут подождали кассира и оплатили покупку наличными. В итоге мы потратили на покупку около 15 минут, обошли половину ТРЦ в поисках банкомата, заплатили проценты за съем наличных, получили товар с дефектом за полную стоимость — такого комплекта «удовольствий» в одном месте нам еще не удавалось получить ни разу.

«Финальным аккордом» стал приход женщины, накануне купившей по совету одного из продавцов неподходящий картридж для принтера. Фраза «картриджи возврату не подлежат» сразу привела к небольшому конфликту, в который включились все сотрудники магазина. В итоге, проблему решил администратор зала, который «волевым решением» заменил-таки картридж на совместимый. На этой более-менее позитивной ноте мы и покинули DNS.

Гарантия

Компания DNS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине DNS — очень высокий (С=1,11).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Участие в клубе iXBT.com
Доставка

Нет

Место в рейтинге iXBT.com
Диапазон времени доставки

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Удаленность магазина от центра
23 (20 + 3) минуты
Легкость обнаружения
8

Уровень цен

Очень высокий

Дозвон до оператора
10 секунд
Консультация
5
Инфраструктура
5
Оформление магазина
6
Карта местоположения
Есть, 5
Время на покупку
15 минут
Варианты оплаты

Наличные

Общее впечатление
4

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Близость магазина к станции метро.
  2. Малое время дозвона до менеджера
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие услуги онлайн-заказа и доставки.
  2. Отсутствие возможности оплатить товар пластиковой картой и необходимость искать банкомат на территории ТРЦ.
  3. Затянувшийся процесс покупки.
  4. Крайне высокий уровень цен.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 25 октября 2013 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus