Новости розницы

Тестирование магазина у метро «Электрозаводская»

Введение

Компания DNS — своеобразная «темная лошадка» компьютерного рынка Москвы. Казалось бы, все крупные ритейлеры на виду, все более-менее знакомы и понятны. При этом прихода одного из старейших участников российского рынка цифровой техники (первый DNS открылся в 1998 году во Владивостоке), обладающего более 500 оффлайн-магазинами по стране, вроде как никто и не заметил.

Возможно, объяснение кроется в политике руководства компании, отказавшегося от традиционных в случае прихода в новый город действий — агрессивной рекламной компании, крупных маркетинговых акций. Скорее, политику сети можно выразить девизом «пришли и работаем». Учитывая успехи DNS в экспансии по России, такой подход явно себя оправдывает.

Сейчас под брендом DNS уже действует шесть магазинов в Москве, которые вызывают наш неподдельный интерес — с чем же одна из крупнейших торговых сетей пришла в столицу. Наши впечатления от «знакомства» с DNS, а также рассказ о том, почему мы боролись с искушением назвать этот материал «Сагой о менеджере Евгении» — читайте в тестировании магазина у метро «Электрозаводская».

Сайт компании

Сайт сети DNS расположен по адресу http://dns-shop.ru, располагает крайне широким функционалом и «снабжен» целым рядом интересных элементов, о которых стоит упомянуть. Но обо всем по порядку. На главную страницу разработчики постарались вынести максимум из потенциально интересной пользователю информации, что несколько «растянуло» страницу — без скроллинга добраться до ряда важных ссылок не получится. Однако никакого негативного впечатления это не производит — сайт достаточно интересен, обладает ненавязчивым, но приятным дизайном, хоть поначалу и удивляет очень высокой концентрацией ссылок и функциональных элементов на единицу площади.

На заглавной странице находятся:

• В «шапке» сайта — меню выбора города, логотип компании, ссылки на ряд основных информационных разделов, модуль регистрации и входа, а также телефон call-центра магазина.
• Чуть ниже мы видим горизонтальную ленту с достаточно регулярно пополняемой подборкой новостей компании. Там же — ссылка на архив новостных материалов и RSS-ленту.
• Далее расположена поисковая строка, по краям которой разместились ссылка на страницу каталога и модуль корзины.
• Практически вся центральная колонка занята подборкой наиболее интересных с точки зрения администрации магазина товаров, а также разделом «Популярные товары в городе», формирующемся, как можно предположить, на основании данных о продажах. Нужно отметить достаточно широкий функционал каждого из модулей с позицией из каталога — они позволяют уточнить наличие товара в том или ином магазине, сразу положить его в корзину, увидеть оценки пользователей и задать вопрос эксперту.
• В нижнюю часть центральной колонки вынесены модули со ссылками на аккаунты сети DNS в социальных сетях.
• Левая колонка начинается с меню, позволяющего быстро перейти к нужному разделу каталога. Далее следуют ссылки на скачивание прайс-листа и страницу корпоративного отдела, список магазинов Москвы и Московской области, информация о кредитах и перечень вакансий. Сайт магазина тесно интегрирован с проектом «Клуб экспертов DNS», о котором мы чуть подробнее поговорим ниже, потому остальная площадь колонки отдана под модули, ведущие на разделы сайта клуба, посвященные фотографии. В самой нижней части колонки — QR-код со ссылкой на PDA-версию сайта.
• В верхней части правой колонки размещены две ссылки на достаточно полезные и интересные страницы, позволяющие проверить статус оборудования, сданного в сервисный центр компании, а также уточнить результат оплаты выставленного счета.
• Далее же вновь следуют модули с иллюстрированными ссылками на материалы «Клуба DNS» — свежие обзоры оборудования, посты в блоге и форуме.
• В футере традиционно расположилась компактная карта сайта, несколько SEO-ссылок «для роботов», копирайты и счетчики.

«Клуб экспертов DNS», о котором мы упоминали выше, размещен по адресу http://club.dns-shop.ru и достоин отдельного разговора. Скажем лишь, что он обладает полным функционалом, присущим интернет-сообществу — от фотоблога и форума до пользовательских обзоров комплектующих и оборудования. Соответственно, на стартовую страницу проекта вынесены модули с обновлениями практически каждого из разделов.

Каталог товаров

Клик по ссылке «Каталог» на главной странице приводит нас в полный перечень товарных категорий, где мы можем выбрать ту, которая нам необходима. Ту же возможность дублирует и интерактивное меню непосредственно на стартовой странице.

Каждый из разделов каталога обладает широким функционалом — от продуманной системы фильтров до иллюстрированного списка товаров с информацией о наличии, количестве отзывов от пользователей, базовых характеристиках… Также присутствуют несколько вариантов сортировки товара, возможность добавить заинтересовавшие позиции к сравнению или сразу в корзину.

Не менее широкими возможностями обладает и карточка товара. Здесь можно увидеть несколько иллюстраций, прочитать полный список характеристик, увидеть наличие нужной позиции в том или ином магазине и даже скачать необходимые драйверы или инструкции. Но самые интересные функции связаны опять-таки с деятельностью «Клуба экспертов DNS»: отзывы и обзоры от пользователей, ответы эксперта на вопросы покупателей, комментарии и так далее — масса информации, позволяющей составить достаточно полное представление о товаре.

Отдельно отметим не так давно стартовавший проект «Одногаджетники» — своеобразную социальную сеть от DNS, объединяющую людей по признаку владения тем или иным устройством. Небольшой баннер в карточке товара позволяет зарегистрированным пользователям напрямую связаться с теми, кто уже приобрел заинтересовавшее устройство и задать интересующие вопросы.

Ну а теперь о грустном. Все великолепие разнообразных функций сайта меркнет перед отсутствием, пожалуй, самой ключевой — возможности заказа товара онлайн. Да-да, сеть DNS не предоставляет услуг онлайн-бронирования и доставки в Москве. Нас эта новость ввела в небольшой ступор — в последнее время мы неоднократно становились свидетелями экспансии торговых сетей в Москву, и каждая из них старалась сразу предоставить клиентам полноформатный сервис. С другой стороны, стратегия развития DNS отличается оригинальностью, сравнивать этого ритейлера с другими не совсем корректно. Более того, возможно, что настолько крупным торговым сетям простительна некоторая неторопливость и вальяжность. Но не до такой же степени…

Телефонная консультация

Несмотря на то, что на сайте в явном виде сказано об отсутствии услуг онлайн-бронирования и доставки, мы не удержались от соблазна услышать данную новость «вживую» — от телефонного консультанта. Отсутствие уже ставшего привычным автоответчика с его «оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас» сократило время дозвона практически до минимального — порядка 10 секунд.

Консультант не без ноток раздражения в голосе подтвердил, что заказ товара через сайт невозможен — мы явно не первые, кто задает подобный вопрос. На наше закономерное уточнение о том, как быть в том случае, если мы хотим быть уверены в наличии заинтересовавшей позиции каталога в момент визита в магазин, менеджер предложил лишь один возможный вариант. Оказывается, в любом из магазинов DNS можно «отложить» нужный товар, но исключительно до вечера текущего дня. Бронирование даже на сутки не предусмотрено.

В итоге, мы взяли небольшую паузу, после чего перезвонили-таки в магазин, где нам ответил уже знакомый голос менеджера. Мы назвали артикул нужного нам товара, после чего консультант уточнил фамилию-имя заказчика и контактный телефон, сказал «приезжайте» и явно был намерен закончить разговор. «А как же номер заказа?», — взмолились мы. «Просто спросите Евгения», — было нам ответом. Делать нечего, поехали знакомиться с менеджером Евгением.

Местоположение магазина

Для тестирования мы выбрали магазин DNS у метро «Электрозаводская» и в дальнейшем речь пойдет именно о нем. На сайте компании есть Яндекс-карта с соответствующей отметкой, но, учитывая непосредственную близость магазина к метро, заблудиться практически нереально.

В качестве относительного центра Москвы мы вновь принимаем станцию метро «Охотный ряд».

• Магазин DNS находится по адресу ул. Большая Семеновская, 16 (ТЦ «Серебряный дом»).
• Поездка от метро «Охотный ряд» до метро «Семеновская» занимает около 17 минут.
• График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
• На дорогу от станции метро до магазина уходит около 1 минуты.

Доезжаем до станции метро «Электрозаводская» и поднимаемся наверх через единственный выход.

Поворачиваем направо и сразу же видим большую вывеску магазина DNS на здании торгового центра.

Идем к центральному входу и поднимаемся на второй этаж — указатели по пути не дадут ошибиться.

Процесс покупки

Первое, что мы сделали при входе в магазин — стали искать того самого менеджера Евгения, который был в курсе нашего заказа. Это не составило труда, так как других менеджеров в зале и не наблюдалось. Справедливости ради отметим, что шел разгар рабочего дня, кроме нас покупателей в магазине не было, а потому необходимости в большем количестве персонала не ощущалось.

Мы подошли к Евгению, представились и спросили, как нам получить свой заказ. Повисла неловкая пауза. Почувствовав, что информации явно недостаточно, мы напомнили состав заказа. Евгений тут же вспомнил, о чем идет речь, за полминуты нашел товар в базе и распечатал документы для оплаты.

На кассе более опытная работница магазина проводила обучение новой сотрудницы, а потому процесс оплаты несколько затянулся — девушка постигала азы работы с терминалами для операций с пластиковыми картами. Тем не менее, мы без особых проблем заплатили за заказ с помощью пластиковой карты, потратив на это вполне приемлемые три минуты.

С документами об оплате мы прошли к зоне выдачи, где нас уже поджидал старый знакомый — менеджер Евгений с нужным товаром в руках. Прямо «принцип одного окна» в исполнении отдельно взятого сотрудника DNS. Зато время ожидания заказа оказалось равным нулю. Вывод напрашивается сам собой: система «спросите Евгения», конечно, вызывает некоторое недоумение, но вполне эффективно работает. Общее время покупки составило 4 минуты — практически минимум из возможного.

Структура магазина

После завершения тестовой покупки настало время поподробнее изучить торговый зал и сделать несколько фотографий. Но для начала неплохо бы уточнить возможность фотосъемки: конфликты с администрацией и охраной — явно не наш профиль. Сомнений в том, кто может в этом нам помочь не возникало — конечно, менеджер Евгений.

И вот тут «кольцо всевластия DNS», которое Евгений явно где-то прячет, дало сбой. Оказалось, что разрешение на съемку может дать только администратор, который будет завтра. И связаться с кем-нибудь, кто обладает достаточным уровнем компетенций, чтобы принять столь сложное решение нет совершенно никакой возможности.

Делать нечего, придется довольствоваться кратким письменным описанием торгового зала. Благо, устроен он достаточно типично для супермаркета: сразу у входа находится касса, по периметру зала расположены стеллажи с товаром, в дальнем от входа углу — зона выдачи. Вся центральная часть также занята витринами, в одном из углов которых находится рабочее место продавцов-консультантов.

Гарантия

Компания DNS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине DNS — очень высокий (С=1,14).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт	9	Участие в клубе iXBT.com	—
Доставка	Нет	Место в рейтинге iXBT.com	—
Диапазон времени доставки	—	Возможность заказа по телефону	Есть
Срок доставки	—	Удаленность магазина от центра	17 + 1 минута
Легкость обнаружения	9	Уровень цен	Очень высокий
Дозвон до оператора	10 секунд	Консультация	7
Инфраструктура	7	Оформление магазина	6
Карта местоположения	Есть, 7	Время на покупку	4 минуты
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты.	Общее впечатление	5

 

Итого

Нам понравилось:

1. Качественный сайт с широким функционалом.
2. Развитое интернет-сообщество покупателей, тесно интегрированное с сайтом магазина.
3. Непосредственная близость к метро.
4. Минимальное время совершения покупки.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие услуги онлайн-заказа и доставки.
2. Возможность бронирования товара только на текущий день.
3. Крайне высокий уровень цен.

Советуем почитать:

• Компьютерный магазин «Десятое измерение»: тестирование магазина на Кожевнической улице
• Компьютерный магазин «Джаст»: тестируем обновленный магазин на Выборгской улице
• Компьютерный магазин JUST.RU: тестирование онлайн-сервиса и службы доставки