Сеть супермаркетов цифровой техники DNS
Новости розницы
Тестирование магазина у метро «Электрозаводская»
Введение
Компания DNS — своеобразная «темная лошадка» компьютерного рынка Москвы. Казалось бы, все крупные ритейлеры на виду, все более-менее знакомы и понятны. При этом прихода одного из старейших участников российского рынка цифровой техники (первый DNS открылся в 1998 году во Владивостоке), обладающего более 500 оффлайн-магазинами по стране, вроде как никто и не заметил.
Возможно, объяснение кроется в политике руководства компании, отказавшегося от традиционных в случае прихода в новый город действий — агрессивной рекламной компании, крупных маркетинговых акций. Скорее, политику сети можно выразить девизом «пришли и работаем». Учитывая успехи DNS в экспансии по России, такой подход явно себя оправдывает.
Сейчас под брендом DNS уже действует шесть магазинов в Москве, которые вызывают наш неподдельный интерес — с чем же одна из крупнейших торговых сетей пришла в столицу. Наши впечатления от «знакомства» с DNS, а также рассказ о том, почему мы боролись с искушением назвать этот материал «Сагой о менеджере Евгении» — читайте в тестировании магазина у метро «Электрозаводская».
Сайт компании
Сайт сети DNS расположен по адресу http://dns-shop.ru, располагает крайне широким функционалом и «снабжен» целым рядом интересных элементов, о которых стоит упомянуть. Но обо всем по порядку. На главную страницу разработчики постарались вынести максимум из потенциально интересной пользователю информации, что несколько «растянуло» страницу — без скроллинга добраться до ряда важных ссылок не получится. Однако никакого негативного впечатления это не производит — сайт достаточно интересен, обладает ненавязчивым, но приятным дизайном, хоть поначалу и удивляет очень высокой концентрацией ссылок и функциональных элементов на единицу площади.
На заглавной странице находятся:
- В «шапке» сайта — меню выбора города, логотип компании, ссылки на ряд основных информационных разделов, модуль регистрации и входа, а также телефон call-центра магазина.
- Чуть ниже мы видим горизонтальную ленту с достаточно регулярно пополняемой подборкой новостей компании. Там же — ссылка на архив новостных материалов и RSS-ленту.
- Далее расположена поисковая строка, по краям которой разместились ссылка на страницу каталога и модуль корзины.
- Практически вся центральная колонка занята подборкой наиболее интересных с точки зрения администрации магазина товаров, а также разделом «Популярные товары в городе», формирующемся, как можно предположить, на основании данных о продажах. Нужно отметить достаточно широкий функционал каждого из модулей с позицией из каталога — они позволяют уточнить наличие товара в том или ином магазине, сразу положить его в корзину, увидеть оценки пользователей и задать вопрос эксперту.
- В нижнюю часть центральной колонки вынесены модули со ссылками на аккаунты сети DNS в социальных сетях.
- Левая колонка начинается с меню, позволяющего быстро перейти к нужному разделу каталога. Далее следуют ссылки на скачивание прайс-листа и страницу корпоративного отдела, список магазинов Москвы и Московской области, информация о кредитах и перечень вакансий. Сайт магазина тесно интегрирован с проектом «Клуб экспертов DNS», о котором мы чуть подробнее поговорим ниже, потому остальная площадь колонки отдана под модули, ведущие на разделы сайта клуба, посвященные фотографии. В самой нижней части колонки — QR-код со ссылкой на PDA-версию сайта.
- В верхней части правой колонки размещены две ссылки на достаточно полезные и интересные страницы, позволяющие проверить статус оборудования, сданного в сервисный центр компании, а также уточнить результат оплаты выставленного счета.
- Далее же вновь следуют модули с иллюстрированными ссылками на материалы «Клуба DNS» — свежие обзоры оборудования, посты в блоге и форуме.
- В футере традиционно расположилась компактная карта сайта, несколько SEO-ссылок «для роботов», копирайты и счетчики.
«Клуб экспертов DNS», о котором мы упоминали выше, размещен по адресу http://club.dns-shop.ru и достоин отдельного разговора. Скажем лишь, что он обладает полным функционалом, присущим интернет-сообществу — от фотоблога и форума до пользовательских обзоров комплектующих и оборудования. Соответственно, на стартовую страницу проекта вынесены модули с обновлениями практически каждого из разделов.
Каталог товаров
Клик по ссылке «Каталог» на главной странице приводит нас в полный перечень товарных категорий, где мы можем выбрать ту, которая нам необходима. Ту же возможность дублирует и интерактивное меню непосредственно на стартовой странице.
Каждый из разделов каталога обладает широким функционалом — от продуманной системы фильтров до иллюстрированного списка товаров с информацией о наличии, количестве отзывов от пользователей, базовых характеристиках… Также присутствуют несколько вариантов сортировки товара, возможность добавить заинтересовавшие позиции к сравнению или сразу в корзину.
Не менее широкими возможностями обладает и карточка товара. Здесь можно увидеть несколько иллюстраций, прочитать полный список характеристик, увидеть наличие нужной позиции в том или ином магазине и даже скачать необходимые драйверы или инструкции. Но самые интересные функции связаны опять-таки с деятельностью «Клуба экспертов DNS»: отзывы и обзоры от пользователей, ответы эксперта на вопросы покупателей, комментарии и так далее — масса информации, позволяющей составить достаточно полное представление о товаре.
Отдельно отметим не так давно стартовавший проект «Одногаджетники» — своеобразную социальную сеть от DNS, объединяющую людей по признаку владения тем или иным устройством. Небольшой баннер в карточке товара позволяет зарегистрированным пользователям напрямую связаться с теми, кто уже приобрел заинтересовавшее устройство и задать интересующие вопросы.
Ну а теперь о грустном. Все великолепие разнообразных функций сайта меркнет перед отсутствием, пожалуй, самой ключевой — возможности заказа товара онлайн. Да-да, сеть DNS не предоставляет услуг онлайн-бронирования и доставки в Москве. Нас эта новость ввела в небольшой ступор — в последнее время мы неоднократно становились свидетелями экспансии торговых сетей в Москву, и каждая из них старалась сразу предоставить клиентам полноформатный сервис. С другой стороны, стратегия развития DNS отличается оригинальностью, сравнивать этого ритейлера с другими не совсем корректно. Более того, возможно, что настолько крупным торговым сетям простительна некоторая неторопливость и вальяжность. Но не до такой же степени…
Телефонная консультация
Несмотря на то, что на сайте в явном виде сказано об отсутствии услуг онлайн-бронирования и доставки, мы не удержались от соблазна услышать данную новость «вживую» — от телефонного консультанта. Отсутствие уже ставшего привычным автоответчика с его «оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас» сократило время дозвона практически до минимального — порядка 10 секунд.
Консультант не без ноток раздражения в голосе подтвердил, что заказ товара через сайт невозможен — мы явно не первые, кто задает подобный вопрос. На наше закономерное уточнение о том, как быть в том случае, если мы хотим быть уверены в наличии заинтересовавшей позиции каталога в момент визита в магазин, менеджер предложил лишь один возможный вариант. Оказывается, в любом из магазинов DNS можно «отложить» нужный товар, но исключительно до вечера текущего дня. Бронирование даже на сутки не предусмотрено.
В итоге, мы взяли небольшую паузу, после чего перезвонили-таки в магазин, где нам ответил уже знакомый голос менеджера. Мы назвали артикул нужного нам товара, после чего консультант уточнил фамилию-имя заказчика и контактный телефон, сказал «приезжайте» и явно был намерен закончить разговор. «А как же номер заказа?», — взмолились мы. «Просто спросите Евгения», — было нам ответом. Делать нечего, поехали знакомиться с менеджером Евгением.
Местоположение магазина
Для тестирования мы выбрали магазин DNS у метро «Электрозаводская» и в дальнейшем речь пойдет именно о нем. На сайте компании есть Яндекс-карта с соответствующей отметкой, но, учитывая непосредственную близость магазина к метро, заблудиться практически нереально.
В качестве относительного центра Москвы мы вновь принимаем станцию метро «Охотный ряд».
- Магазин DNS находится по адресу ул. Большая Семеновская, 16 (ТЦ «Серебряный дом»).
- Поездка от метро «Охотный ряд» до метро «Семеновская» занимает около 17 минут.
- График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
- На дорогу от станции метро до магазина уходит около 1 минуты.
Доезжаем до станции метро «Электрозаводская» и поднимаемся наверх через единственный выход.
Поворачиваем направо и сразу же видим большую вывеску магазина DNS на здании торгового центра.
Идем к центральному входу и поднимаемся на второй этаж — указатели по пути не дадут ошибиться.
Процесс покупки
Первое, что мы сделали при входе в магазин — стали искать того самого менеджера Евгения, который был в курсе нашего заказа. Это не составило труда, так как других менеджеров в зале и не наблюдалось. Справедливости ради отметим, что шел разгар рабочего дня, кроме нас покупателей в магазине не было, а потому необходимости в большем количестве персонала не ощущалось.
Мы подошли к Евгению, представились и спросили, как нам получить свой заказ. Повисла неловкая пауза. Почувствовав, что информации явно недостаточно, мы напомнили состав заказа. Евгений тут же вспомнил, о чем идет речь, за полминуты нашел товар в базе и распечатал документы для оплаты.
На кассе более опытная работница магазина проводила обучение новой сотрудницы, а потому процесс оплаты несколько затянулся — девушка постигала азы работы с терминалами для операций с пластиковыми картами. Тем не менее, мы без особых проблем заплатили за заказ с помощью пластиковой карты, потратив на это вполне приемлемые три минуты.
С документами об оплате мы прошли к зоне выдачи, где нас уже поджидал старый знакомый — менеджер Евгений с нужным товаром в руках. Прямо «принцип одного окна» в исполнении отдельно взятого сотрудника DNS. Зато время ожидания заказа оказалось равным нулю. Вывод напрашивается сам собой: система «спросите Евгения», конечно, вызывает некоторое недоумение, но вполне эффективно работает. Общее время покупки составило 4 минуты — практически минимум из возможного.
Структура магазина
После завершения тестовой покупки настало время поподробнее изучить торговый зал и сделать несколько фотографий. Но для начала неплохо бы уточнить возможность фотосъемки: конфликты с администрацией и охраной — явно не наш профиль. Сомнений в том, кто может в этом нам помочь не возникало — конечно, менеджер Евгений.
И вот тут «кольцо всевластия DNS», которое Евгений явно где-то прячет, дало сбой. Оказалось, что разрешение на съемку может дать только администратор, который будет завтра. И связаться с кем-нибудь, кто обладает достаточным уровнем компетенций, чтобы принять столь сложное решение нет совершенно никакой возможности.
Делать нечего, придется довольствоваться кратким письменным описанием торгового зала. Благо, устроен он достаточно типично для супермаркета: сразу у входа находится касса, по периметру зала расположены стеллажи с товаром, в дальнем от входа углу — зона выдачи. Вся центральная часть также занята витринами, в одном из углов которых находится рабочее место продавцов-консультантов.
Гарантия
Компания DNS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.
Уровень цен
Для определения уровня цен используется следующая методика:
1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине DNS — очень высокий (С=1,14).
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Сайт |
|
Участие в клубе iXBT.com |
— |
||
Доставка |
|
Место в рейтинге iXBT.com |
— |
||
Диапазон времени доставки |
|
Возможность заказа по телефону |
Есть |
||
Срок доставки |
|
Удаленность магазина от центра |
17 + 1 минута |
||
Легкость обнаружения |
9 |
|
|
||
Дозвон до оператора |
10 секунд |
Консультация |
7 |
||
Инфраструктура |
7 |
Оформление магазина |
6 |
||
Карта местоположения |
Есть, 7 |
Время на покупку |
4 минуты |
||
Варианты оплаты |
|
Общее впечатление |
5 |
Итого
Нам понравилось:
- Качественный сайт с широким функционалом.
- Развитое интернет-сообщество покупателей, тесно интегрированное с сайтом магазина.
- Непосредственная близость к метро.
- Минимальное время совершения покупки.
- Отсутствие услуги онлайн-заказа и доставки.
- Возможность бронирования товара только на текущий день.
- Крайне высокий уровень цен.
Советуем почитать:
- Компьютерный магазин «Десятое измерение»: тестирование магазина на Кожевнической улице
- Компьютерный магазин «Джаст»: тестируем обновленный магазин на Выборгской улице
- Компьютерный магазин JUST.RU: тестирование онлайн-сервиса и службы доставки