Сеть супермаркетов цифровой техники DNS в Екатеринбурге

Новости розницы

Тестирование представительства на улице Малышева


Введение

За последнее время компания DNS настолько прочно закрепилась на рынке Екатеринбурга, что в своем сегменте «супермаркетов цифровой техники» занимает практически монопольное положение — второй сети с таким количеством крупных торговых точек в городе просто нет. На данный момент сеть обладает 17-ю магазинами во всех районах города и в ближайшее время ожидать появления сравнимого по размаху конкурента явно не приходится. Поэтому при выборе магазина для тестирования в Екатеринбурге у нас практически не было альтернативы — мы отправились в одно из центральных представительств DNS на улице Малышева.

Сайт компании

Сайт сети магазинов DNS, расположенный по адресу http://dns-shop.ru, обладает интересными функциональными особенностями, подробно описанными в нашем тестировании московского магазина сети у метро «Электрозаводская». Со времени публикации прошлого тестирования он немного изменил дизайн — таблицу с популярными товарами на главной заменили баннеры с возможностью прокрутки, «плашки» в меню получили более светлый оттенок, в верхней части появился динамический баннер, обновлен логотип, фирменный «зеленый человечек» теперь прячется за строкой в шапке и появляется только при наведении курсора мышки… В целом, сайт обрел ощутимо более «легкий» и функциональный дизайн, гораздо больше соответствующий современным веяниям в оформлении интернет-магазинов. Хотя, надо сказать, что и старый был вполне неплох. При этом общий функционал и расположение ключевых элементов остались неизменными, поэтому подробно останавливаться на них мы не будем.


Главная страница сайта DNS в Екатеринбурге

Каталог и оформление заказа на сайте

О возможностях каталога мы также говорили в предыдущем тестировании, напомним лишь, что он достаточно информативен и обладает всеми необходимыми пользователю функциями. Для любого из товаров дана актуальная информация по наличию в оффлайн-магазинах, также присутствует возможность перенести понравившиеся позиции в адекватно работающий модуль корзины. Правда вот толку от этого не так много — как и в Москве, в Екатеринбурге DNS не предоставляет услуг по заказу и оплате товаров через сайт.


Страницы корзины

Единственное, чем может помочь корзина в данном случае — дать возможность собрать все интересующие позиции в одном месте для того, чтобы потом позвонить в требуемый магазин и оформить бронирование товара через менеджера. Благо, на сайте можно найти прямые телефоны каждого из оффлайн-представительств. Так мы и поступили. На дозвон до супермаркета DNS на Малышева у нас ушло порядка 10 секунд — никакого автоответчика, трубку сразу поднял сотрудник магазина. Мы продиктовали номер товара, менеджер в ответ — номер резерва. Все очень корректно и оперативно — при таком подходе можно даже не делать особых акцентов на отсутствии возможностей онлайн-заказа, хотя это и, безусловно, серьезный минус.

При этом на сайте DNS есть ссылка «интернет-магазин», ведущая на сайт магазина TechnoPoint — http://technopoint.ru, который, судя по описанию, как раз и специализируется на интернет-торговле. По всей видимости, компания DNS приняла решение не развивать интернет-торговлю, «переложив» эту функцию на команду магазина-партнера. На главной странице сайта магазина есть небольшой вводный текст, которое мы приведем здесь практически полностью — он многое объясняет:

«TechnoPoint — независимое подразделение розничной сети ДНС, ориентированное на интернет и дисконт торговлю. Это другая форма бизнеса, и сейчас начинающую компанию ничего не связывает с ДНС, кроме происхождения и дружеских отношений. В отличие от ДНС и других розничных сетей, TechnoPoint не имеет магазинов с витринами. Но это является и преимуществом, так как позволяет торговать с меньшими наценками и главное, существенно большим ассортиментом товаров. Компания имеет собственную сеть складов, с которых и осуществляются интернет-продажи. В отличие от многих других интернет-магазинов, TechnoPoint поддерживает реальное наличие товара в городе. Как и в ДНС, большое внимание уделяется качеству товара и его современности».

В будущем мы обязательно протестируем TechnoPoint, пока же вернемся к сети магазинов DNS.

Местоположение магазина

Для каждого из магазинов сети можно найти вполне информативную схему расположения на основе Яндекс.Карт. Для нашего сегодняшнего тестирования мы выбрали один из центральных магазинов сети — на улице Малышева, и в дальнейшем речь пойдет именно о нем.

  • Адрес магазина: ул. Малышева, 127.
  • Время работы: с 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных.
  • Время пути от ближайшей остановки общественного транспорта «Комсомольская» составляет 1 минуту.

Слишком подробно описывать путь к магазину не имеет смысла: достаточно доехать до остановки общественного транспорта «Комсомольская», откуда прекрасно виден фирменный «зеленый человечек», сидящий на крыше нужного нам здания.


Слишком подробно описывать путь к магазину не имеет смысла: достаточно доехать до остановки общественного транспорта «Комсомольская», откуда прекрасно виден фирменный «зеленый человечек», сидящий на крыше нужного нам здания.

Заходим в двери с крупными вывесками, поднимаемся на второй этаж — и все, мы на месте.


Заходим в двери с крупными вывесками, поднимаемся на второй этаж — и все, мы на месте.

Структура магазина

Торговые площади магазина организованы по принципу классического супермаркета: войдя в магазин, мы видим рабочее место менеджера, а также многочисленные стеллажи и витрины с товаром, разделенные на несколько зон в соответствии с представленной товарной категорией.


Торговые площади магазина организованы по принципу классического супермаркета: войдя в магазин, мы видим рабочее место менеджера, а также многочисленные стеллажи и витрины с товаром, разделенные на несколько зон в соответствии с представленной товарной категорией.

В отличие от магазинов, делающих основной акцент на интернет-продажи, пространство супермаркета практически полностью занято витринами.


В отличие от магазинов, делающих основной акцент на интернет-продажи, пространство супермаркета практически полностью занято витринами.

В углу у входа расположились кассы и стойка кредитных консультантов…


В углу у входа расположились кассы и стойка кредитных консультантов…

… а чуть дальше у стены — зона выдачи товара.


… а чуть дальше у стены — зона выдачи товара.

В целом магазин оставляет приятное впечатление: несмотря на достаточно плотную расстановку витрин, его нельзя назвать тесным, товары удачно разделены по категориям — название «супермаркет» DNS оправдывает полностью.

Процесс покупки

Едва войдя в магазин, мы увидели свободного менеджера, к которому и обратились с вопросом о том, как нам получить забронированный ранее товар. Он уточнил у нас номер заказа, после чего быстро оформил все требуемые для оплаты бумаги — на все это потребовалось не более минуты. Пока мы оплачивали товар при помощи пластиковой карты, менеджер принес на стойку касс нашу покупку — «принцип одного человека», о котором мы писали в прошлом тестировании, вновь показал свою эффективность. В случае крупных покупок обойтись без обращения к зоне выдачи товара вряд ли удастся, а потому время, затраченное на покупку, будет чуть выше. В нашем же случае весь процесс покупки занял три минуты — очень и очень оперативно.

Гарантия

Компания DNS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Поскольку прайс-лист сети DNS используется нами как базовый при определении уровня цен магазинов Екатеринбурга, стоимость товаров в нем однозначно будет оценена как «средняя». Тем не менее, мы напомним используемую методику:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. Для магазинов Екатеринбурга в качестве «эталонной» выбрана цена магазинов сети DNS, как ведущих активную маркетинговую политику в регионе, обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазинах DNS — средний (С=1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка

Место в рейтинге iXBT.com
Диапазон времени доставки

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

Количество единиц каталога
Более 13.000 наименований
Легкость обнаружения
9

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора
10 секунд
Телефонная Консультация
7
Инфраструктура
7
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
3 минуты
Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты.

Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Обновленный дизайн сайта.
  2. Быстрый дозвон до магазина и оформление бронирования на товар.
  3. Возможность оперативно оплатить и получить товар в магазине.
  4. Оригинальное и заметное оформление фасада.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие возможности онлайн-заказа и доставки товара.

От компании

Искреннее спасибо проекту iTRate, сайту iXBT за тестирование магазина нашей компании!

Вы даете взглянуть руководству и коллективу компании на магазины со стороны, указывая на все положительные и отрицательные стороны. Взгляд со стороны покупателей — пожалуй, самый ценный взгляд, который позволяет розничным магазинам делать «работу над ошибками», развиваться и быть лучше, устранять недочеты в своей деятельности, улучшать сильные стороны.

Компания ДНС стремиться быть лидером в своем сегменте рынка, мы постоянно работаем над улучшением наших магазинов, расширяем торговые площади, ассортимент, улучшаем качество обслуживания, стараемся быть максимально лояльными к нашим клиентам.

Визит iTRate — можно сказать стресс- тест для магазинов, прохождение которого показывает качества не только отдельно взятого магазина, но и компании в целом. Не каждый довольный, либо недовольный клиент оставит подробный отзыв о посещении магазина, указав в нем что было отлично, хорошо и плохо, что можно сделать лучше. iTRate устраняет недостаток отсутствия обратной связи от покупателей, за что еще раз огромное спасибо!

Вместе Мы сделаем покупки в магазинах быстрее, обслуживание качественней, магазины привлекательней. И все ради главной ценности — покупателя!

Гибадуллин Виталий Ирекович
Управляющий магазином «На Малышева», г. Екатеринбург

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 5 июня 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus