Компьютерный магазин «Цифры»

Новости розницы

Тестирование онлайн-магазина


Введение

Компьютерный магазин «Цифры» представлен в нашем рейтинге и занимает в нём шестое место. Центральное подразделение компании, находящееся на Левашовском проспекте, мы не без удовольствия протестировали летом 2010 года. Собравшись протестировать второй магазин сети, мы неожиданно обнаружили, что из всех отделений магазина «Цифры» за прошедшие со времени первого тестирования полгода остался только интернет-магазин и один магазин на Левашовском, а остальные розничные магазины закрылись.

Таким образом, мы приняли решение о тестировании интернет-магазина.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Цифры» расположеннный по адресу: http://www.320-8080.ru и являющийся по совместительству «брендовым» многоканальным телефоном компании, мы уже тестировали.

За прошедшие полгода существенных изменений на сайте мы не обнаружили – он такой же яркий и такой же информативный, разве что детали его оформления с весенне-летних сменились на осеннее-зимние: вместо цветочков и бабочек мы обнаружили жёлтые листья, а также фрагмент наряженной ёлки и снежинки на логотипе компании.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров уже был описан в предыдущем тестировании и остался таким же удобным, как и был.

Во время оформления заказа мы обнаружили небольшое, но приятное изменение, произошедшее со времени последнего тестирования: стоимость доставки курьером подешевела в полтора раза. До этого момента у нас имелось две версии исчезновения розничных магазинов на Энгельса и Ленинском проспекте: либо компания в области розничных продаж переориентируется в сторону интернет-трейдинга, либо у неё не слишком хорошо идут дела. Снижение стоимости доставки заставило нас предположить, что компания «Альфа компьютерс», которой принадлежит бренд «Цифры» идёт по первому из двух описанных путей.

Мы заказали контрольную закупку после окончания рабочего дня, после чего на экране сформировался бланк заказа, копия которого немедленно поступила по указанному нами электронному адресу.

Центр обслуживания клиентов

Центр обслуживания клиентов – это и есть магазин «Цифры», расположенный на Левашовском проспекте. Как помнят уважаемые читатели, найти магазин несложно, да и работает он круглосуточно, но в текущих метеоусловиях предпочтительнее кажется воспользоваться онлайн-сервисом.

Интересно: Чтобы проиллюстрировать ситуацию в окрестностях магазина «Цифры», мы воспользовались фотографиями с прогулки на Петроградской стороне, которые нам любезно предоставил фотограф Александр Владимирович Мухин.

Как видите, под ногами петербуржцев, как в деревне, лежат сугробы:

Над головой же жителей Северной Венеции при перемещении угрожающе нависают «сосули», как выражается наша прекрасная градоначальница.

Пешеходам, конечно, не очень-то удобно, но мы-то с вами уважаемый читатель, знаем, что из всего на свете можно сделать правильные выводы: например, о том, что курс на интернет-магазин тестируемая компания взяла верно.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Чкаловская» уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: Левашовский пр., д.12.
  • График работы пункта выдачи, указанный на сайте компании: с 10-00 до 22-00 (при том, что сам магазин работает круглосуточно).
  • Путь от метро до дверей магазина при стандартном, не аварийном состоянии улиц занимает около 10 минут.
  • Время подготовки товара к самовывозу составляет 1 час.

Телефонная консультация

Телефонный звонок менеджера поступил практически сразу после оформления заказа. Поскольку заказ мы оформляли в вечернее время, почти в девять вечера, это показалось нам очень приятным – во множестве конкурирующих интернет-магазинов при подобном времени заказа звонок происходит только на следующий день. Также было отмечено удобство телефона-бренда «3208080» – когда тебе звонят с легко запоминающегося телефона с большим количеством нулей, легко идентифицировать его с магазином «Цифры». Кроме того, это настоящая находка для людей параноидального склада характера, которые желают принимать звонки только с тех номеров, которые находятся в записной книжке телефона: в случае тестируемого интернет-магазина этот номер можно просто внести в список контактов.

Доставка

Утром следующего дня раздался звонок с подтверждением времени доставки: с двух до пяти. Ровно в два часа дня прибыл курьер с нашим заказом. Стоимость доставки составила 200 рублей.

Информация о доставке, приведённая на сайте компании (цитата):

  • Доставка товара осуществляется с 12-00 до 20-00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
  • При оформлении заказа до 11-00 доставляем в течение дня при наличие товара на главном складе – Левашовский проспект, 12.
  • При оформлении заказа после 11-00 доставляем на следующий рабочий день.

Единственное, что нам не слишком понравилось – это то, что доставка производится только до парадной. Курьер к нам приехал вежливый и доброжелательный, инструкции по поводу поиска нашего непростого тестового адреса ему передали корректно, а вот проверить наличие сдачи мы не смогли: во-первых, при последнем звонке менеджером была озвучена просьба по возможности подготовить деньги без сдачи, а во-вторых, наш заказ составил круглую сумму.

Гарантия

«Цифры» участвуют в нашем рейтинге http://itrate.ru, но не являются членом клуба. Сведения о гарантийном обслуживании от наших читателей довольно противоречивы. Но судя по фразе доставившего нашу контрольную закупку (это были планки памяти) курьера: «У вас есть 2 недели на проверку работоспособности, если будут проблемы — звоните, всё решим», — нам было предложено в течение указанного срока не «заморачиваться» с оформлением сложной процедуры гарантийного возврата, а просто обменять товар, если он нас не устроит. Так это или нет – постараемся разузнать во время тестирования гарантийного отдела компании при ближайшей возможности.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в онлайн-магазине компании «Цифры» — средний (C = 1,05), что немного ниже, чем в их же розничном магазине. Это объясняется тем, что часть товаров при заказе онлайн имеет более низкую цену, чем при покупке в торговом зале.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
6
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 7
Прайс-лист
В форме каталога, 8
Количество единиц каталога/прайс-листа
Более 7500
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не требуется
Звонок после размещения заказа
5 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
8
Доставка
200 руб.
Срок доставки
На следующий день
Диапазон времени доставки
С 12 до 20
Доставка в указанное время
+/- 15 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Парадной
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
-
Удаленность гарантийного отдела от центра
16+10
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Известный бренд.
  2. Удобный каталог.
  3. Доброжелательный персонал.
  4. Достаточно быстрая и недорогая доставка.

Нам не понравилось:

  1. Контрольная закупка выявила вероятность возникновения технических неполадок с обработкой заказа.
  2. Доставка только до парадной.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 31 января 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus