Компьютерный магазин Deep Apple

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Белорусская»


Введение

Модные нынче плееры iPod, которые порой с пафосом называют культовыми, сделали в нашей стране, да и по всему миру, компанию Apple очень популярной. И дело здесь не в распространении плееров как таковых, хотя и в этом тоже. Все дело в подходе производителей к продукции Apple. Дело в том, что марка изначально была ориентирована на удобство пользователя, на получение максимальной отдачи от устройства.

За время существования компании более-менее серьезное распространение получили компьютеры Apple в США, но с повальной закупкой стандартных PC объем продаж «яблок», конечно, не сравнится. Причина этому банальна и стара, как мир: решения Apple дороже.

В России есть еще одна причина. Официальный представитель Apple появился здесь совсем недавно, и продавцов этой диковинной техники пока у нас не так и много. И когда в команде Рейтингов встал вопрос покупки ноутбука Apple, пришлось сильно задуматься. Здесь уже не привычная фраза: «Есть ли в наличии там-то?» — озадачила тестовую группу, а совершенно новый для нас вопрос: «Где?»

Поймав и расспросив бывалого фаната Apple, мы поняли, что достойных представителей компании в Москве не так и много, а действительно стоящих и того меньше. И мы решили протестировать магазин, который уже давно известен заслуженным яблочным пользователям.

Сайт компании

Сайт компании Deep Apple находится по адресу www.deepapple.ru. Стартовая страница очень проста: здесь расположено несколько новостных лент и шапка заголовка. Лишь спустившись на самое «дно» странички можно понять, что здесь еще и чем-то торгуют — рекламные баннеры акций не дадут ошибиться. Что ж, изучим поэлементно всю страницу.

На ней располагаются:

  • название и логотип компании
  • строка меню
  • поиск
  • две ленты новостей
  • ссылки на статьи
  • форма актуального опроса компании
  • информационный блок о проводимых акциях
  • телефон и e-mail компании
  • ссылки на сайты-побратимы

Сайт Deep Apple корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.24 и Mozilla Firefox 2 версии.

У компании есть интересное решение: каждому разделу жизни пользователей посвящен свой отдельный сайт. Хотите почитать про радио для iPod? Милости просим на один сайт. Хотите почитать новости компании? Заходите на другой сайт. А вот чтобы приобрести что-то онлайн или посмотреть наличие в магазине, нужно посетить еще один сайт. О нем подробнее в следующей главе.

Прайс-лист и интернет-магазин

Итак, для покупок в онлайне, да и для просмотра каталога товаров, заходим по ссылке «Купить» с главной страницы сайта или просто набираем в адресной строке www.deepstore.ru — адрес интернет-магазина компании.

Прайс-лист компании найти нелегко: он расположен в самом низу вертикального меню интернет-магазина. Есть два варианта прайса: в формате MS Excel и в виде интернет-страницы. Прайс скачивается незапакованный и занимает объем 302 Кб. Оформление его незамысловато до крайности: название сайта и таблица с позициями и ценами — это все, что можно выжать из листа. Кстати, интересное решение: цены оформлены в формате текстовых полей, а не числовых.

Точная копия прайс-листа в формате Excel находится и по адресу HTML-прайса. Разница лишь в том, что он открывается непосредственно с сайта.

Конечно, Deep Apple занимается не только продукцией Apple. И каталог интернет-магазина — яркое тому подтверждение. В меню представлены все категории товаров — от компьютеров до чехлов на iPod. Клик по товарной группе открывает внутреннее меню раздела, одновременно иллюстрируя его в основном окне сайта.

Внутри каждого из разделов дана фотография товара, его код и небольшое описание, цена и состояние на складе. Здесь же расположена кнопка «Купить». Фотографии очень маленькие, хотя разглядеть примерный вид товара можно.

Заходим в одну из карточек товара. Здесь крупным шрифтом дублируются описание из общего списка, цена и состояние на складе. Далее приведено очень подробное и максимально развернутое описание товара. И только лишь после прочтения описания у посетителя появляется возможность купить его: кнопка с соответствующим названием расположена в самом низу страницы.

Если положить некие товары в корзину, их названия, описания и количество отобразятся справа в окне «Корзина». Причем, нажав на описание позиции, вы попадаете в его карточку, а кликнув по заголовку шапки или стрелочке рядом с ним — на страницу корзины.

Чтобы совершать покупки в интернет-магазине, нужно зарегистрироваться. В форме регистрации понадобятся персональные данные (имя, фамилия, пол, e-mail), название организации для юридических лиц, адрес, телефон и факс. Вводите все эти данные, определяетесь, нужна ли вам будет информационная рассылка, придумываете пароль...

Нажав кнопку «Продолжить» видим следующую приветственную надпись:

На самом деле, пугаться этой надписи не стоит. Потому что обозначает она примерно следующее: «Регистрация прошла успешно». И попытки испугаться и заново вводить все данные все равно завершатся сообщением о том, что такой адрес электронной почты уже существует в базе клиентов.

Можно было бы долго ругаться на подобные неполадки сайта, если бы не те приятные бонусы, которые предоставляет регистрация. К примеру, набрали вы в корзину кучу аксессуаров для ноутбука, чехольчики для плеера, и вдруг внезапно закончился рабочий день и нужно срочно бежать домой, выключив при этом компьютер. Спокойно выходим из своего логина, закрываем сайт, в следующий раз вновь заходим и видим прежний набор в корзине, ожидающий заказа.

Условия доставки товара расписаны на сайте очень интересно: в буквальном смысле, компания оставила для себя «пути отступления», описав все необходимые требования для доставки в точно ожидаемое время. Не прочитали условия — проблемы ваши. Ничего сверхъестественного здесь не наблюдается: от одного до четырех рабочих дней на доставку. Стоимость: семь долларов в пределах МКАД. Впрочем, курс доллара на сайте найти не удалось, а потому делаем вывод, что умножать доллары необходимо на курс ЦБ, хотя утверждение спорное.

Телефонная консультация

Телефонная консультация в принципе в этом магазине ничем не отличается от обычного общения с местными менеджерами, за исключением того, что показать товар они не могут. В остальном — консультанты не поскупятся на время и подробно расскажут о товаре. Наша консультация была очень краткой (нужно было узнать принимает ли офис кредитные карты). Но и в данном случае нам объяснили, что к чему и какие могут возникнуть подводные камни. На дозвон до компании уходит не более одной минуты.

Схема местоположения

Схема местоположения московского офиса компании очень красочная. Она сделана в виде трехмерного плана города.

Если необходима дополнительная информация, на основном сайте компании можно зайти в подраздел «Контакты» раздела «О компании». Там указаны общемировые координаты: широта и долгота. Кстати, в этот раздел можно зайти и чтобы просто повеселиться: в списке Deep Apple Team попадаются очень неплохие описания сотрудников.

Местоположение магазина

Магазин расположен рядом со станцией метро «Белорусская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Белорусская» в среднем уходит порядка 12 минут.

Наш путь в магазин следовал со станции метро «Белорусская» радиальная. Выходим из дверей метро и ищем глазами высокий каменный мост.

Наш выход оказался непосредственно под мостом, а потому мы прошли под ним и поднялись по лестнице наверх. По дороге в магазин главное правило — держаться направления казино Golden Palace, потому что его светящиеся вывески видны отовсюду очень хорошо.

Спустившись с моста, попадаем на небольшую торговую площадку, по которой нужно пройти насквозь до небольшой улицы.

Именно эта улица и ведет к прямой дороге в казино Golden Palace магазин Deep Apple:

Переходим на другую сторону дороги и буквально через метров 200 встречаем такое крыльцо:

Именно оно и является входом в магазин. Здесь есть его вывеска магазина на золотистой табличке. В здании нужно подняться на второй этаж, где рядом с нужной дверью распложена еще одна импровизированная вывеска. Сделана она из крышки ноутбука:

На дорогу от метро до дверей магазина потребуется порядка 7-10 минут, если вы не заблудитесь.

Припарковаться у магазина, в принципе, можно, хотя найти здесь какую-то специализированную стоянку для клиентов не получится. Вдоль дороги, а также у подъезда могут уместиться порядка 5-7 машин.

Структура магазина

Сразу стоит оговориться, что магазин — это еще и офис компании, со всеми вытекающими отсюда последствиями.

У входа сидит охранник, который вежливо уточняет, куда намеревается идти посетитель, и объясняет точное положение его цели. В первый раз мы попали в магазин во время ремонта, а потому решили подождать его завершения и только после второго посещения писать статью. Все приведенное здесь описание касается уже отремонтированного магазина.

Небольшой демонстрационный зал разделен на несколько зон, компьютеры отделены от аксессуаров. В центре находится большой стол, предназначенный для демонстрации товара клиентам. А по краям комнаты находятся столы консультантов.

Процесс покупки

В первый раз мы посетили магазин для покупки ноутбука. В зале мы сразу обратились к консультанту. Выяснив, что именно нам нужно, консультант посмотрел в базе, есть ли данная модель в наличии, и принес ее со склада.

Когда мы рассмотрели ноутбук и окончательно решили его забрать, консультант уточнил, требуется ли его подготовить к работе. Мы согласились и попросили заодно закачать все обновления (порядка полутора гигабайтов). На эту просьбу консультант ответил положительно, заранее предупредив, что в данном случае потребуется немного подождать.

Процесс покупки здесь значительно отличается от всех остальных магазинов: все, что требуется от клиента — добраться до компании. Все дальнейшие телодвижения за него совершают консультанты. Они и принесут товар со склада, и отнесут деньги в кассу, и принесут сдачу и чек обратно в демонстрационный зал.

В процессе ожидания нашего ноутбука мы изучили коллекцию старых компьютеров Apple, а заодно посмотрели более свежую коллекцию аксессуаров для нового ноутбука.

Через минут десять консультант вернулся с полностью готовым к работе ноутбуком, с заведенной в нем учетной записью и закачанными обновлениями. Несмотря на то, что мы и так были очень довольны покупкой, консультант не счел лишним извиниться за ожидание, мотивируя это тем, что были проблемы с интернетом.

В следующий раз мы приехали в магазин за чехлом для ноутбука. Просмотрев на сайте все возможные варианты из имеющихся в наличии, мы выбрали наиболее подходящий и интересный. В магазине на этот раз оказалось достаточно много посетителей — на каждого консультанта по человеку. Подождав пару минут, когда освободится один из консультантов, мы обратились к нему с вопросом: «А у вас есть такие чехольчики для ноутов, кожаные...» Мы не успели продолжить мысль. Консультант сделал это за нас, сказав, что в наличии их нет, и что он сам хотел себе такой купить, но появятся они не скоро. На этом общение не завершилось. Он показал, развернул и дал примерить к ноутбуку все возможные варианты других чехлов и сумок.

В обоих случаях на посещение магазина ушло порядка 15 минут. В первый раз — на покупку полностью готового к работе ноутбука, а во второй раз — на подбор сумки для него. Кстати, узнав, что покупать ничего другого, кроме отсутствующего чехла, мы не намерены, консультант не стал менее приветливым, а наоборот подсказал наиболее удобный и верный вариант покупки чехла.

Гарантия

К сожалению, в настоящий момент компания Deep Apple в проекте Рейтинги.iXBT.com не присутствует, а потому получить каких-то обширных данных о предоставляемой на продукцию гарантии и уровне сервиса в магазине мы не можем. Однако опрос знакомых фанатов компании Apple приводит к однозначному мнению, что именно Deep Apple зарекомендовала себя как компания, остающаяся доброжелательной и приветливой даже после совершения покупки, на протяжении всего срока службы проданного товара.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен

Уровень цен в магазине Deep Apple оценить сложнее уже потому, что эталонный магазин «Ф-Центр» имеет отличный от Deep Apple ассортимент.

Именно поэтому нам пришлось прибегнуть к другому решению. Вводя в систему price.ru запросы, содержащие товары производства компании Apple или аксессуары к ним, мы стабильно наблюдали компанию Deep Apple в первых рядах, из чего сделали следующий вывод:

Уровень цен в магазине Deep Apple — низкий.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):



Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Дружественная атмосфера в магазине
  • Хорошее обслуживание, вежливые сотрудники
  • Возможность бронирования товара
  • Близкое расположение к метро
  • Информационное наполнение сайта
  • Низкий уровень цен

Нам не понравилось:

  • Несоответствие реального наличия на складе описанию на сайте
  • Отсутствие настоящего магазина (а не зала в офисе)

От компании

Компания не воспользовалась возможностью предоставить свои комментарии к материалу.



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 21 декабря 2007 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus