Онлайн-магазин «DaliComputer»

Новости розницы


Введение

Успех любого коммерческого предприятия, в том числе и интернет-магазина, складывается из многих важных факторов: ассортимента продукции, рекламы, работы с клиентом, оперативности и качества выполнения заказов и т.д. К сожалению, этим моментам не всегда уделяют должное внимание, что удивительно, учитывая уровень конкуренции на рынке. В этот раз нас неприятно удивил онлайн-магазин «DaliComputer», в котором мы на протяжении месяца безуспешно пытались заказать товар.

Сайт компании

Сайт компании «DaliComputer» расположен по адресу http://dalicom.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип интернет-магазина;
  • главное меню;
  • каталог товаров;
  • строка для поиска;
  • новости компании.

Сайт http://dalicom.ru корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.5.1.

Так как основное направление продаж интернет-магазина — полиграфическое оборудование и товары для дизайна и графики, владельцы выбрали интересную концепцию в оформлении своей торговой площадки: в создании сайта были использованы мотивы произведений Сальвадора Дали, да и название самой компании — «DaliComputer» — созвучно с фамилией художника. Оригинальную идею дизайнеры аккуратно и гармонично совместили с основной целью интернет-магазина. А вот вопросу внешнего вида рекламных баннеров разработчики уделили недостаточно внимания: небольшая по размеру, но слишком пестрая реклама начинает раздражать уже после десяти минут поиска товара.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel.
  • Объем для скачивания: 1,43 Мб.

Прайс-лист выполнен в том же стиле, что и главная страница сайта, и содержит минимальную, но достаточную информацию для покупателя: артикул, наименование товара, наличие и стоимость в USD (а также курс на текущий день).

Структура интернет-магазина

Главное меню онлайн-магазина располагается в верхней части сайта и представляет собой ссылки на основную информацию о компании: данные о предприятии, доставка, прайс-лист, новости и прочее.

Слева находится каталог товаров, состоящий из двух частей: главного каталога и каталога полиграфического оборудования. Каждая часть разделена по группам предлагаемого товара.

Выбрав интересующий раздел, покупатель переходит на страницу категорий товаров: меню раскрывается на более подробное подменю с группами товаров, а на центральной части страницы тот же список представляется в виде небольших фотографий комплектующих.

В группе товаров указывается краткая информация о каждой из позиций: наименование, изображение, стоимость и наличие.

Для удобства, цены можно выводить в рублях, долларах и евро. Предусмотрена также сортировка по наименованию и стоимости.

Чтобы более детально изучить данные о товаре покупатель может воспользоваться карточкой товара: в ней содержится описание позиции и технические характеристики, а также небольшое изображение, которое к сожалению нельзя увеличить.

Функции поиска товара на сайте разнообразны, но стандартны: поиск по наименованию, по ключевому слову, поиск по диапазону цен и по производителю.

Добавление товара в корзину и последущее оформление заказа в «DaliComputer» занимает минимальное количество времени. Достаточно нажать кнопку «Купить» на странице списка товаров или в карточке товара, чтобы сразу же автоматически попасть в раздел корзины.

Внешний вид страницы корзины строг и лаконичен, дизайнеры решили не оформлять ее в общем стиле сайта, видимо чтобы не отвлекать внимание покупателя от процесса заказа товара.

Далее необходимо выбрать способ доставки и форму оплаты: наличными или безналичными.

Из недостатков формы заказа замечено, что при незаполненной, пустой форме остается возможность сделать заказ.

Одна из интересных особенностей интернет-магазина заключается в том, что разработчики полностью отказались от процесса авторизации и регистрации поситетелей.

Кстати, при окончательном оформлении заказа, цена доставки не включается в общую стоимость, что не удобно для отслеживания полной суммы покупки.

После завершения формирования заказа, письма с подтвержением на адрес электронный почты мы так и не дождались.

Офис самовывоза

В компании «DaliComputer» работает офис самовывоза заказов

Офис находится рядом со станцией метро «Белорусская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Белорусская» в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес офиса: Москва, 1-я улица Ямского поля, д.19 стр. 2
  • График работы офиса: с 10.00 до 18.30 часов по рабочим дням

Телефонная консультация

Телефонного звонка от представителей компании на следущий после заказа день мы не дождались. Только на электронную почту пришло сообщение, что данного товара сейчас в наличии нет и просьба попробовать еще раз сделать заказ через две недели. Стоит отметить, что ни номера заказа, ни точного наименования товара в письме указано не было.

Нас несколько возмутил тот факт, что система заказа на сайте работает, мягко говоря, некорректно, так как позволяет заказывать отсутствующий на складе товар. Через две недели мы повторили заказ. Но и на сей раз ни звонка от сотрудников компании, ни какого-либо сообщения по электронной почте мы так и не получили.

Позвонив самостоятельно, мы услышали, что у интернет-магазина сейчас технические проблемы и никакой информации по нашему заказу дать не могут. Мы попросили сотрудников каким-либо образом сообщить нам о судьбе заказа, когда компания устранит технические неполадки. К сожалению, наша просьба не была услышана.

Отчаявшись дождаться любой информации, мы заново связались со службой заказа спустя три дня. Ответ сотрудников компании уже не удивил: товара нет в наличии. В ответ на возмущение, почему нельзя было прислать хотя бы уведомление по электронной почте, ничего вразумительного мы не услышали.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Доставка

В теории, доставка товара осуществляется по будням с 10.00 до 18.30. Доставка по Москве (в пределах МКАД) обойдется в 1000 рублей, стоимость доставки в область начинается от 1500 рублей. Для крупногабаритного груза сумма доставки может увеличится до 3000 рублей.

  • Стоимость доставки: от 1000 рублей.

Гарантия

«DaliComputer» не участвует в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: Москва, 1-я Улица Ямского Поля, дом 19.
  • График работы гарантийного отдела: понедельник — четверг с 10.00 до 18.30, пятница с 10.00 до 18.00.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «DaliComputer» — высокий; (C =1.03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
8
Прайс-лист
Есть
Количество единиц прайс-листа
7455
Уровень цен
высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
-
Возможность заказа по телефону
Нет
Дозвон
2 минуты
Консультация
5
Доставка
От 1000 рублей
Срок доставки
В теории в течении дня
Диапазон времени доставки
С 10 до 18.30 часов
Доставка в указанное время
доступна
Предупреждающий звонок курьера
-
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
Гарантия
8
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
10 минут
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. оригинальная идея в оформлении сайта;
  2. широкий ассортимент товаров, в том числе специализированных;

Нам не понравилось:

  1. пренебрежительное отношение к клиенту со стороны службы заказов;
  2. возможность заказа отсутствующего на складе товара;
  3. дорогая доставка.


Мамонтова Евгения (jmamontova@yandex.ru)
Опубликовано — 24 мая 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus