«Киберри» мечется по городу

Новости розницы

Тестирование кибермаркетов «Лиговский» и «Приморский» в Петербурге


Введение

Компания «Киберри Электроникс» пришла на рынок Санкт-Петербурга меньше двух лет назад. Кажется, она развивается довольно бодро: в городе работает несколько полноформатных магазинов компании и четыре пункта выдачи товаров. Предыдущие тестирования «Киберри» выявили потенциально сильного игрока: мы обнаружили достаточно шировкий ассортимент товаров, низкие цены и хороший сервис.

На первый взгляд, сеть должна активно расти и развиваться: открываются новые магазины, на улицах без труда можно отыскать обклеенные рекламой «Киберри» маршрутные транспортные средства, а средства массовой информации не так давно оповестили интересующихся, что «Первая спутниковая компания» (владелец «Киберри») недавно приобрела малоизвестную, но достаточно крупную региональную сеть «МТ-онлайн».

С другой стороны, конкурентная ситуация в городе настолько обострена, что интенсивный рост — не слишком простая задача для достаточно молодой сети: в Санкт-Петербурге агрессивно наращивают своё присутствие схожие по формату «Юлмарт» и «Ситилинк», традиционные и известные всем «Компьютерный мир» и «Кей» резко снизили цены, а последний проводит достаточно результативный ребрендинг... Не так давно этого напора не выдержал и разорился один из известных игроков рынка — компания «РиК» с 15-летним стажем работы. Легко ли развивать «Киберри»? Результаты наших летних тестов 2013 года показали, что с некоторой долей вероятности сеть чувствует себя далеко не так уверенно, как нам всем хотелось бы о ней думать: протестированный нами в июле магазин в центре города, на Транспортном переулке, на момент выхода этой статьи уже закрылся, а магазин, расположенный в Приморском районе, на улице Полевой Сабировской, по словам его сотрудников, закроется в сентябре.

Что это значит, мы пока не знаем: надеемся, компания просто стремится оптимизировать местоположение своих точек. Тем не менее, наши эксперты решили внести свой вклад в летопись развития околокомпьютерного ритейла, которую мы ведём уже многие годы: давайте вместе прогуляемся и посмотрим, как это было. Надеемся, что через некоторое время мы сможем пройтись по новым, свежим точкам, и сравнить увиденное.

Сайт компании

Сайт компании «Киберри» расположен по адресу http://www.cyberry.ru/ и мы его уже тестировали в прошлый раз. Существенных изменений мы не обнаружили: сайт остался таким же, как был.

Схема местоположения

На сайте «Киберри» присутствует вся необходимая информация о магазинах сети: фрагменты Яндекс-карты, адрес и телефон, фотографии изнутри и снаружи, время работы и информация об общественном транспорте. В нашем случае нам удалось застать лишь схему местоположения филиала «Приморский».

В нашем случае нам удалось застать лишь схему местоположения филиала «Приморский».

 

Местоположение магазинов

Киберри-маркет «Лиговский»

Мы вышли из метро «Лиговский проспект» и повернули направо, обнаружив вывеску «Киберри» на стене торгового центра «Платформа», в прямой видимости от здания, где находится наземный вестибюль метро.

Внутри комплекса, следуя по вывескам и указателям, мы без труда разыскали тестируемый магазин.

мы без труда разыскали тестируемый магазин

Как вы понимаете, пеший путь от метро несложен. Ситуацию с парковкой шикарной не назовёшь, но это скорее является признаком Центрального района, чем местоположения киберри-маркета «Лиговский».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Лиговский проспект» в среднем уходит около 12 минут.
  • На дорогу от станции метро до дверей магазина уходит 4 минуты пешего хода.
  • Адрес магазина: Транспортный переулок, дом 1.
  • График работы магазина: ежедневно, с 08:00 до 22:00.

Из анализа места расположения магазина нельзя сделать однозначного вывода о причинах его закрытия. С одной стороны, метро находится совсем рядом, да и центральный район города в принципе не особенно изобилует конкурентами, с другой — основной пассажиропоток из метро направляется вовсе не в сторону Транспортного переулка, а тут ещё на второй этаж подниматься, так что, возможно, именно недостаточная проходимость вполне могла повлиять на принятие такого печального для жителей центра решения. Вон «Компьютерный мир» через дорогу тоже недавно закрылся, а уж эту сеть в неустойчивоом положении на рынке обвинить никак нельзя.

Киберри-маркет «Приморский»

Этот магазин ориентирован скорее на автомобилистов, потому что, хоть до него и можно добраться от трёх станций метро («Комендантский проспект», «Старая деревня» и «Пионерская»), но без использования наземного общественного транспорта путь от метро доставит удовольствие разве что в идеальную погоду. Зато автомобилистам — настоящее раздолье, парковочных мест столько, что даже глаза разбегаются. Правда, добраться досюда смогут только «северные» автомобилисты: пробки на пути в Приморский район из города давно уже стали эталоном ситуации, которой лучше избегать.

Внутри торгового комплекса «Интерио» найти тестируемый магазин и в этот раз оказалось просто: он расположен в цокольном этаже и виден прямо от входа внутрь здания.

Внутри торгового комплекса «Интерио»
  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Старая деревня» в среднем уходит около 22 минут.
  • На дорогу от станции метро до дверей магазина уходит около 30 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: улица Полевая Сабировская, дом 54, лит. А.
  • График работы магазина: ежедневно, с 08:00 до 22:00; выдача заказов производится круглосуточно.
Киберри-маркет «Приморский»

Из анализа места расположения магазина снова нельзя сделать однозначного вывода о причинах его предстоящего закрытия. С одной стороны, метро далеко, да и по фото внешнего вида торгового комплекса можно заметить, что и здесь всему виной недостаточная проходимость. С другой — если арендуется помещение, делается ремонт и открывается магазин, обычно проводится исследование рынка на предмет предстоящего потока, а если ориентир делается на низкую стоимость аренды, то клиентов заманивают внутрь рекламой... Как-то многовато странностей. Хотя вполне возможно, что мысль о таком решении навели опасения относительно активности нынешнего лидера нашего петербургского рейтинга, который только что открыл в прямой видимости целый гипермаркет с обновлённой буквой «Ю» в логотипе.

в прямой видимости целый гипермаркет с обновлённой буквой «Ю» в логотипе

Структура и оформление магазина

Структура и оформление обоих магазинов соответствуют понятию кибермаркета. Один довольно большой торговый зал с терминалами заказа с правой стороны, в противоположном от входа торце находятся кассы, чуть левее — зона выдачи товара. Также присутствуют столы для оформления кредитов, место для оформления безналичных расчётов и проверки товара. Дизайн и цветовые решения стильные и достаточно спокойные, хорошее зонирование пространства, глазу есть, на чём остановиться, но ничего не раздражает. Совершать покупки, да и просто находиться как в «Лиговском», так и в «Приморском» очень приятно.

Зал в «Лиговском» не очень большой, но ни в коем случае не тесный. Был. :)

Зал в «Лиговском» не очень большой, но ни в коем случае не тесный.

В «Приморском» места ощутимо больше.

В «Приморском» места ощутимо больше.

Настолько, что сюда, например, поместился детский уголок. Хорошо ведь, да?

детский уголок

Здесь же обнаружилось и отдельно выделенное помещение сервисного отдела.

помещение сервисного отдела

А ниже — поразившая нас находка: демо-зал проекта «умный дом». Это начинённая электроникой комната-студия, где покупателей должны знакомить с современными новинками «техники комфорта».

Здесь присутствуют элементы управления бытом, начиная от дверного звонка и заканчивая светом, кухонными приборами и бытовой техникой — всё наполнено датчиками, и, насколько мы поняли, предполагается присутствие специального консультанта, который должен объяснять, как все эти чудеса работают и что надо приобрести, чтобы реализовать подобное у себя дома. Жалко только, что никакого консультанта на горизонте не наблюдалось — мы очень надеемся, что этот проект разовьётся и во время тестов других магазинов, которые пока закрываться не планируют, мы в обозримом будущем сможем познакомиться с демонстрацией «умного дома» более детально.

мы сможем познакомиться с демонстрацией «умного дома» более детально

Процесс покупки

Схема покупки, как несложно догадаться, похожа на ту, которая обычно осуществляется в магазинах подобного типа: выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим. Всё это мы и проделали в обоих магазинах, ни разу не встретив затруднений или задержек.

Схема покупки

Процесс покупки в «Лиговском» занял около 6 минут: мы две минуты выбирали товар, около минуты шли к кассе и оплачивали покупку, и около трёх минут заняло ожидание выдачи.

Процесс покупки в «Приморском» занял около 5,5 минут: схема примерно та же.

Из составляющих процедуры покупки была отдельно отмечена стратегия поведения консультантов: когда входишь, выбираешь терминал и начинаешь изучать каталог товара, консультантов вроде бы и не видно, и никто тебе не мешает. Стоит замешкаться, заспорить с тем, кто пришёл вместе с тобой или просто растерянно оглянуться, как консультант немедленно материализуется в воздухе и тактично предлагает помощь. Зачёт!

Нашли мы, и к чему придраться: в «Приморском» нам досталось место для ожидания спиной к выдаче, следить за процессом приближения выдачи было неудобно. Также практика сотудников громко сообщать состав покупки всем желающим его услышать, на которую мы уже ворчали в одном из наших тестов, по-прежнему кажется нам неидеальной: в ряде случаев это удобно, но иногда может смутить покупателя. Представьте себе, например, лысого господина, который пришёл покупать фен в подарок, и об этом сообщено залу. Но это, честно говоря, мелочи, в принципе обе контрольные закупки прошли идеально. Отличные удобные магазины, побольше бы таких. При этом цены продолжают оставаться в сегменте низких, что также не может не радовать.

Очень надеемся, что ситуация с закрытиями магазинов вскоре прояснится, а пока продолжаем набдюдать за жизнью сети, тестировать имеющиеся магазины и ждать, когда появятся новые.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 300 рублей. Существует также ряд более дорогих тарифов. Наше тестирование службы доставки выяснило, что фактически стоимость доставки начинается от 350 рублей, так как оператор настойчиво намекает, что с базовым тарифом придётся именно что целый день просидеть на месте в его ожидании.

Спам

Ни после первого, ни после второго тестирования ни по электронной почте, ни по телефонам никому из редакции не поступало незаказанных сообщений. Учитывая, что с момента первого тестирования «Киберри» прошло уже больше года, мы считаем, что это достаточное основание для того, чтобы считать, что компания в спаме не замечена, что, как и многое, выявленное в наших тестах, делает ей честь. Если у вас, уважаемые читатели, есть иной опыт — оставляйте отзывы или пишите в соответсвующий форум — это важно.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Киберри» — очень низкий (C = 0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 8
Оформление магазина7
9
Доставка
От 350 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
8
Время обслуживания 9
6/5,5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8/9
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
12+5/22+30 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Более 20000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Мобильная
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкие цены.
  2. Красивые и стильные магазины.
  3. Вежливые сотрудники.
  4. Интересные зоны в «Приморском».
Нам не понравилось:
  1. Магазины закрываются!

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 сентября 2013 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus