Интернет-магазин бытовой техники «Киберри Электроникс»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге


Введение

Интернет-магазин «Киберри Электроникс» начал свою работу в декабре 2011 года и, судя по информации с сайта компании, является дочерним предприятием ОАО «ПСК», лидера на российском рынке дистрибуции систем спутникового телевидения. На сегодняшний день это два магазина — в Приморском районе и в Весёлом посёлке. «Киберри» предлагает довольно широкий ассортимент бытовой и цифровой техники, а также — товары для дома, посуду, садовую технику, инженерное оборудование, автотовары и даже музыкальные инструменты.

По нашей недавней классификации, магазин в силу ассортимента относится к «бытовикам», а сервис предлагает на уровне «компьютерщиков»: и цены низкие, и быстрая доставка, и даже консультации 24 часа в сутки. Интересно? Конечно, интересно. Вот мы и тестируем.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Киберри Электроникс» расположен по адресу http://www.cyberry.ru.

Киберри главная страница

На главной странице находятся:

  • главное меню сайта;
  • в самом верху слева — «коммуникационное меню»: ссылки на информацию о компании, форум и отзывы;
  • логотип компании;
  • блок «вы смотрели», корзина и блок входа/регистрации;
  • строка поиска;
  • ссылки на страницы информации для розничных и корпоративных клиентов;
  • главное меню каталога товаров;
  • большой блок саморекламы;
  • блоки различных предложений товаров: новинки, лидеры продаж, лидеры просмотров и т.п.;
  • блоки новостей компании, а также обзоров и тестов (в состоянии малой наполненности);
  • несколько квадратных рекламных блоков, главным образом связанных с рекламой в соцсетях;
  • ссылка на катру сайта;
  • внизу — координаты для связи и дублёр главного меню.

Хороший современный сайт магазина, лёгкая навигация, удобно. Сайт корректно отображают все последние версии распорстранённых браузеров, цветовое решение приятно для глаза. Из недостатков — нам показалось многовато саморекламы (в конце концов, покупатель уже на сайте, зачем его дополнительно завлекать), а также — немного навязчивое предложение стать другом в соцсетях («Алиса, ты именно напрашиваешься»). Малая наполненность контентом отдела обзоров, надеемся, будет преодолена со временем, поэтому к недостаткам мы её относить не будем.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров расположено в левой верхней части главной страницы сайта тестируемой компании и состоит более чем из двух десятков разделов, при наведении курсором мыши на каждый из которых появляется список подразделов.

Каталог Cyberry

Подкаталоги — доходчивые списки, снабжённые крупными понятными фотографиями. Даже новичок в общении с интернет-магазинами не запутается.

Портативная техника

Списки товаров каждого раздела снабжены отличными удобными фильтрами, возможны также различные виды сортировки.

Навигаторы в каталоге товаров Киберри

Существует как краткий, так и детализированный вид каталога — кому как удобнее.

Навигаторы в Киберри

Карточка товара содержит стандартную информацию, реализована очевиднейшим и при этом наилучшим образом. Всё необходимое есть: кликабельное фото, краткие и подробные характеристики, индикатор наличия в магазинах, ссылки на информацию о доставке и т.п. Вопрос вызывает наличие трёх видов цены — оказывается, это местная система скидок: на скиншоте ниже можно увидеть, что зарегистрированный на сайте клиент, накупив в тестируемом магазине на десять тысяч рублей, может приобрести навигатор аж на двадцать рублей дешевле, а потративший пятьдесят тысяч, сэкономит на нём аж полтинник. Хотя при таких низких ценах ждать больших скидок было бы, наверное, просто невежливо.

Карточка товара

Количество отзывов о товаре крайне невелико, если они вообще присутствуют. Что, в общем, неудивительно — сейчас только ленивый не пытается использовать бесплатную рабочую силу в виде востроженных покупателей, создающих контент, и в данном случае покупателей пока не хватило.

Корзина — без недостатков: продуманная, удобная. Помимо основного товара, предлагается приобрести аксессуары к нему; мы сложили в корзину последовательно около двадцати товаров, но навязывания в предложениях не усмотрели, предлагались исключительно полезные вещи типа, например, карт памяти. Исключением в нашем случае оказалась только посудомоечная машина, к которой были предложены и ножи, и кастрюля, и кухонный набор из нескольких предметов.

корзина товаров

При оформлении заказа можно зарегистрироваться в добровольном порядке. Сама процедура заказа очень порадовала нас наличием автозаполнения формы, куда вводится адрес, а также — автоматическим определением индекса.

Можно зарегистрироваться

Офис самовывоза

В компании «Киберри» в Петербурге работает два офиса самовывоза заказов. На сайте представлены схема местоположения обоих с фотографиями, сведениями о времени работы, телефонах, адресах и маршрутах проезда на общественном транспорте. Оба магазина расположены в многолюдных кварталах на окраинах города, и оба же мы в ближайшее время планируем посетить: с такими ценами и таким хорошим сайтом без тестирования магазинов просто не обойтись.

Телефонная консультация

Мы оформили заказв 20:33 в будний день. Через одну минуту на указанный при заказе адрес почты пришло письмо, а звонка при таком времени отправки мы привыкли ждать на следующее утро. Каково же было наше удивление, когда мы увидели пропущенный звонок от магазина в такое позднее время! Мы ещё раз зашли на сайт и обнаружили рядом с номером контактного телефона компании скромную надпись «24 часа», которую ранее не приметили.

Круглосуточный супермаркет

Было уже 23:15, но мы смело перезвонили, назвали номер заказа и получили подтверждение того, что заказ принят, и стали ожидать достаки, которую заказали на следующий вечер. Однако, наутро нам перезвонили ещё раз и сообщили, что доставка на следующий день планируется до девяти вечера и её пришлось перенести на день.

Доставка

Стоимость доставки зависит от веса заказа. Товары весом до 10 кг доставляются за 300 рублей по тарифу «базовый», за 350 рублей можно выбрать «утро/день/вечер» (доставка на выбор с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00 или с 18:00 до 24:00). Для получения товара в пределах одного выбранного часа придётся выложить 750 рублей, а «срочный» тариф (в течение 5 часов в день заказа при оформлении заказа до 16:00) будет стоить тысячу.

Стоимость достаки была расценена нами как высокая: при переносе нашей тестовой доставки на следующий день менеджер недвусмысленно намекнул, что с базовым тарифом нам придётся именно что целый день просидеть на месте в его ожидании. В то время, как во многих протестированных нами компаниях можно по-человечески поговорить с менеджером (мол, хотелось бы после обеда и т.п.) и в 95% случаев уточнить желаемое время бесплатно, здесь эта функция монетизирована, от чего возникает неприятное ощущение обмана. Вроде бы, доставка начинается от 300, но организовано всё так, что менее, чем в 350 не уложишься, если ты, конечно, не трудоголик, который с 10 до 24 часов сидит в офисе, и не пенсионер, который делает то же дома.

Мы выбрали утреннюю доставку, и около 11 утра нам позвонил курьер, который не мог найти наш хитрый тестовый адрес. Когда он всё же справился с задачей, мы выяснили, что введённая нами при заказе текстовая информация была передана, просто курьер её не прочитал. Чудо — у курьера была сдача! Также у него был портативный кассовый аппарат, на котором он изготовил чек, и целая кипа бумаг: подпись пришлось поставить аж шесть раз. В целом, обслуживание оказалось вежливым и приятным.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Киберри Электроникс» — очень низкий (C = 0,94). Учитывая массовый рост цен у бывших дискаунтеров, наблюдаемый в последнее время — отличная новость.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
8
Доставка
От 350 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Через день
Регистрация клиентов
Добровольная
Диапазон времени доставки
10-24 часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Сразу
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
27+15
Уровень цен
Очень низкий
Консультация
9
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкие цены.
  2. Возможность круглосуточной консультации.
  3. Удобный сайт и каталог товаров.
  4. Оперативная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Базовый тариф доставки практически бесполезен и, похоже, это сделано намеренно.
  2. Офисы самовывоза расположены далеко от центра города.

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 сентября 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus