Интернет-магазин систем охлаждения Coolera

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и доставки через пункт выдачи СДЭК

Герой нашего сегодняшнего теста — настоящий ветеран компьютерного рынка Москвы: его представительство работает на Савеловском рынке с 1998 года. Основу его каталога, как несложно догадаться из названия, составляют различные устройства для охлаждения ПК — от вентиляторов до радиаторов и термопаст. Ассортимент их крайне велик — одних вентиляторов 120х120 мы насчитали более 200 (!) позиций. Присутствуют в каталоге и различные аксессуары, но их доля крайне невелика. В очередной раз ехать на Савеловский рынок, вернее уже ТК «Савеловский» не имело никакого смысла — о нем мы говорили неоднократно, потому решено было выбрать куда более удобный и современный вариант совершения покупки: с помощью онлайн-оплаты и доставки в пункт самовывоза возле дома.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.coolera.ru, вызвал у нас легкую ностальгию — именно так выглядели интернет-ресурсы где-то в начале двухтысячных. Очень много ошибок в верстке, небрежно расставленные элементы — ресурс в целом выглядит устаревшим и несколько «неопрятным». Разработка сравнительно небольшого интернет-магазина с использованием бесплатной CMS и хорошего шаблона в наше время не требует больших инвестиций, очень надеемся, что сайт Coolera получит обновление. Пока же будем говорить о том, что есть. И сразу заметим важное: осуществить выбор и покупку сайт позволяет без особых проблем — все сказанное выше относится лишь к внешнему оформлению.

По традиции, для начала посмотрим на заглавную страницу. На ней расположены:

  • В «шапке» находятся логотип, модуль корзины и контактная информация. Включая номер ICQ, что как бы еще раз намекает на необходимость обновления.
  • Далее следует строка меню со ссылками на каталог и основные информационные страницы. Там же разместилась небольшая поисковая строка.
  • Ниже нее сайт сверстан в две колонки. В левой расположен длинный список производителей, который основательно «растягивает» страницу.
  • В правой находится «плитка» из ссылок на разделы каталога с мини-карточкой одного из товаров. При этом «плитка» почему-то обрывается в первой трети страницы — далее до футера мы видим пустое белое поле.
  • В футер вынесены контакты, время работы, счетчики и логотипы платежных систем.

Каталог товаров

По ссылке «Магазин» в верхнем меню мы попадаем в раздел «Охлаждение процессоров» каталога товаров. Каталог сверстан в три колонки. В боковых мы видим ссылки на категории товаров и фильтр по сокету, в правой — ссылки на страницы производителей. Все вместе они частично подменяют собой полноценный фильтр товаров, но полностью его заменить не могут. В частности, неплохо было бы иметь возможность фильтровать вентиляторы по уровню шума.

К информативности карточки товара вопросов нет: изображение, описание, цена — все на месте. Но вот оформление способно вызывать инфаркт сразу у двух людей — верстальщика и редактора. Где-то есть двоеточие, где-то нет, где-то перед двоеточием появляется лишний пробел — текст сверстан просто ужасно. Ну и ошибка в первом же слове описания: «высоко классные». Тут, конечно, есть над чем поработать.

Телефонная консультация

От сотрудников специализированных магазинов мы всегда ждем особенно высокого качества консультации — в отличие от консультантов крупных гипермаркетов, у них есть вполне реальная возможность глубоко разбираться в том, что они продают. На сайте магазина указан номер мобильного, на который мы и позвонили.

Через 5 секунд трубку взял консультант — никаких автоответчиков. Мы задали ему вопрос, с которым сами сталкивались сравнительно недавно — попросили помочь с выбором тихих, но эффективных вентиляторов. Первым делом он назвал нам фирму, которая действительно делает чуть ли не лучшие из «тихих» кулеров. У которых есть лишь один минус — высока цена. Хотелось бы, конечно, чтобы менеджер назвал и производителей более бюджетных решений, которые также есть в каталоге.

Зато он дал нам вполне четкие и понятные критерии для выбора. В частности, упомянул, что ухо человека воспринимает шум от 21 дБ. В точности цифры мы не уверены, да и от частоты этот показатель зависит сильно. Но как ориентир для плохо разбирающегося в вопросе человека — просто отлично. Получили мы и пару советов по выбору радиатора для процессора — в общем, все поводы высоко оценить консультацию у нас есть.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки мы выбрали теплопроводную пасту.

Кладем ее в корзину, переходим к оформлению покупки. Первым делом неавторизованному пользователю сайт предлагает зарегистрироваться. Вводим все необходимые данные.

Оказываемся на странице корзины. Внутри таблица в поле «Способ доставки» есть выпадающее меню, заметить которое с первого взгляда не так-то и просто. Выбираем доставку до склада СДЭК, после чего кликаем по кнопке оформления заказа.

Получаем подтверждение. Далее выбираем способ оплаты. Все они осуществляются переводом денег частному лицу. В целом, ничего страшного, но есть нюанс. Банком это воспринимается как снятие наличных — соответственно, владельцы ряда карт могут столкнуться с комиссией за снятие. На странице видим выделенное красным предупреждение о том, что оплачивать заказ можно и нужно только после подтверждения и расчета стоимости доставки. Ждем.

Примерно через 15 минут нам пришли письмо и СМС о том, что заказ готов к оплате. Статус покупки на сайте изменился с «В работе» на «На оплату».

Оплатить его мы решили картой через «Яндекс.Деньги». Система еще раз предупредила, что платим мы физическому лицу.

В остальном же — никаких проблем. Все быстро и просто.

В течение минуты от магазина пришло сообщение о том, что заказ оплачен — весьма оперативно. А еще через 10 минут нам позвонил сотрудник, чтобы уточнить, в каком именно отделении СДЭК мы хотим получить покупку — возможности выбрать его в ходе онлайн-заказа, к сожалению, нет. Мы выбрали пункт самовывоза и стали ждать покупку.

Расположение пункта выдачи

Сеть филиалов СДЭК по всей России весьма обширна — каждый выбирает для себя удобное представительство. Расположение каждого конкретного из них не играет особой роли, потому расскажем о выбранном нами очень кратко.

  • Адрес: Мытищи, ул. Колпакова, 9/2.
  • Время работы: по будням с 10:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 16:00, воскресенье — выходной.

Найти отделения СДЭК обычно несложно — компания ответственно относится к размещению вывесок и рекламных конструкций.

Структура представительства

О структуре многого сказать тоже не получится — нормальный пункт получения со всей необходимой инфраструктурой: от стойки менеджеров до стола для упаковки и примерочной.

Доставка и получение

На следующий день в районе полудня мы получили СМС о том, что заказ отгружен — вполне оперативно. Доставку компания СДЭК осуществила тоже очень быстро — в 9 утра на следующий день нам уже пришло сообщение о том, что посылку можно забирать. В итоге от момента заказа до момента получения прошло два дня, в случае с доставкой в Подмосковье через транспортную компанию это отличный результат.

В офис СДЭК мы пришли в разгар рабочего дня, а потому других клиентов там не обнаружили. Заказ можно получить по его номеру, а можно — просто назвав свой телефон. Мы, конечно, выбрали более простой вариант — второй. Сотрудники быстро нашли уже пришедший заказ, а заодно — рассказали о судьбе другого, который на тот момент еще только начинал путь из Китая. Весь процесс получения занял не более 2 минут — это очень хороший результат даже для пунктов самовывоза магазинов, а уж для транспортной компании — так и просто отличный. Возможно, конечно, нам просто повезло с ближайшим к дому отделением СДЭК… Но надо сказать, что если раньше у нас были вопросы к качеству работы компании — то теперь она нам все больше и больше нравится.

Ну и, по традиции, немного об упаковке посылки. Упакована она была в полиэтиленовый пакет от СДЭКа, плюс в кусок гофрокартона — для банки с термопастой более, чем достаточно.

Уровень цен

Оценить уровень цен героя сегодняшнего тестирования достаточно сложно. Мы нашли в его каталоге как достаточно дорогие на общем фоне позиции, так и сравнительно дешевые. При этом ассортимент магазина крайне велик — в нем есть ряд товаров, которые нигде более толком и не представлены. Потому пока оценим уровень цен магазина Coolera как средний. Если у наших читателей есть свое мнение по этому вопросу — с удовольствием обсудим его в комментариях.

Гарантия

Магазин Coolera не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела от пользователей конференции у нас нет. Подробного описания условия гарантии на сайте мы тоже не нашли. Потому традиционно обращаемся к читателям — если у вас есть опыт общения с Coolera по вопросам гарантии, поделитесь им с нами в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 5
Дозвон до оператора 5 секунд Регистрация на сайте В процессе заказа
Подтверждение оформления заказа Моментально Легкость обнаружения (СДЭК) 8
Карта местоположения Есть, 8. Звонок оператора для подтверждения заказа Через 10 минут
Доставка до квартиры Есть, от 300 рублей внутри МКАД Время на получение 2 минуты
Варианты оплаты Наличные, перевод через системы электронных платежей Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Огромный ассортимент систем охлаждения.
  2. Оперативный дозвон до оператора, хорошее качество консультации.
  3. Быстрая отправка товара.

Нам не понравилось

  1. Устаревший дизайн сайта с огромным количеством ошибок в верстке.
  2. Отсутствие полноценного фильтра в каталоге.
  3. Грамматические ошибки в описании товаров.
  4. Онлайн-оплата только переводом на счет частного лица.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 18 сентября 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus