Интернет-магазин «КомпьютерМаркет»

Новости розницы

Тестируем доставку в Подмосковье

С героем нашего сегодняшнего обзора мы познакомились почти четыре года назад, протестировав самовывоз из офиса, который тогда располагался недалеко от метро «Курская». Позже магазин открыл еще ряд представительств, в одном из которых — возле станции «Павелецкая» мы побывали пару лет назад. Зайдя в очередной раз на сайт «КомпьютерМаркета», мы обнаружили, что точек самовывоза стало больше — соответственно, у нас появился отличный повод для нового тестирования.

Свою покупку мы решили забрать из офиса компании у метро «Профсоюзная». И даже оформили заказ. Однако в силу ряда обстоятельств были вынуждены скорректировать тему материала и проверить работу службы доставки. В которой, кстати, обнаружился целый ряд забавных нюансов. О том, почему так получилось — читайте ниже.

Сайт компании

Но сначала буквально пара слов о сайте компании, расположенном по адресу http://computermarket.ru. Последние изменения в его структуре и оформлении мы описали в прошлом тестировании. С тех пор в его дизайне появилась пара новых нюансов, которые мы отметим чуть ниже. В целом же оформление осталось тем же, потому возвращаться к подробному описанию ресурса мы пока не будем.

Однако не можем не отметить серьезно увеличившийся список представительств в левой колонке. В прошлый раз мы увидели там всего три пункта, в этот — уже 28. Первые три, насколько мы смогли увидеть, принадлежат непосредственно компании. Остальные являются пунктами выдачи транспортной компании, доставка до которых является платной и стоит 200 рублей. Имя этой компании-партнера нигде на сайте не указано. Но, судя по адресам, речь идет про IML. В будущем мы обязательно проверим данное предположение. По всей видимости, именно на такой вид самовывоза «КомпьютерМаркет» планирует сделать основной акцент — к этому вопросу мы еще вернемся.

Онлайн-консультация

Работу call-центра магазина мы проверяли уже дважды, потому на этот раз решили воспользоваться чатом со специалистом на сайте. Вопрос мы сформулировали достаточно стандартный: попросили подобрать материнскую карту под конкретный процессор и еще пару требований.

Несмотря на то, что имя консультанта уже было указано в заголовке окна чата, система почему-то сообщила о том, что идет поиск свободного менеджера. Спустя минуту сотрудник магазина ответил нам и первым делом поинтересовался, физическое мы лицо или юридическое. Мы ответили, что физическое, после чего оператор предложил обратиться с нашим вопросом к техническому специалисту по электронной почте.

Такой подход еще несколько лет назад был бы воспринят нами негативно, однако в последнее время актуальность технической консультации для покупателей падает, а сложность ее организации растет из-за расширяющегося ассортимента. Сделать всех менеджеров «специалистами по всему», способными ответить на вопросы по каждому из разделов каталога, практически нереально, да и нерентабельно.

Соответственно, проще и эффективнее переадресовывать вопросы к специалистам по конкретной тематике. Нечто подобное мы уже встречали при тестировании магазина «Ситилинк» в Екатеринбурге. Правда, там покупателю предлагают «заказать» звонок технического консультанта на сотовый. По нашему мнению, так немного удобнее.

Ради интереса, мы попробовали получить у нашего собеседника ответ на вопрос, не касающийся технических нюансов — просто уточнить возможность и стоимость доставки. На него он ответил сам и достаточно оперативно. Что неудивительно, конечно.

Оформление заказа на сайте

Процедура оформления заказа на сайте проста и занимает минимум времени. Добавляем товары в корзину…

…потом переходим на ее страницу. Там расположена анкета, которую требуется заполнить. Выбираем самовывоз из представительства возле «Профсоюзной», добавляем контактные данные и так далее. Остается лишь нажать кнопку оформления. Предложение проверки на «битые» пиксели при покупке сетевой карты несколько смущает, но особого дискомфорта не создает.

После оформления заказа нам практически моментально пришло письмо с его подтверждением, несколько минут спустя информация была продублирована посредством СМС. Изначально было указано, что покупка будет доступна на следующий день после 11 часов, на самом же деле СМС о готовности заказа пришло раньше — в районе 9:20. Процедура заказа в целом порадовала: все как мы любим — достаточно оперативно и с подтверждением по СМС.

Мы уже было собрались в магазин, но вспомнили, что на сайте есть предупреждение о том, что для прохода в представительство возле «Профсоюзной» требуется заранее оформить пропуск. Потому мы открыли сайт, чтобы посмотреть телефон, по которому можно это сделать. И обнаружили появившееся объявление о том, что «КомпьютерМаркет» закрывает три собственные точки продаж.

В один момент тестирование точки самовывоза потеряло всякий смысл — к моменту выхода материала она уже перестанет функционировать. Пришлось искать другой способ получения покупки. К счастью, чуть раньше мы увидели, что магазин предлагает достаточно интересные условия доставки в Подмосковье — по цене визита курьера в Москве. Эту возможность мы и решили проверить.

В чате мы попросили менеджера переоформить наш заказ, он в ответ попросил назвать его номер, после чего перезвонил и уточнил у нас адрес. Доставка была назначена на следующий день с 10 до 18 часов. Узнали мы и еще одну немаловажную деталь: доставка производится только до подъезда или проходной в офисе. С офисом все более-менее понятно — в больших бизнес-центрах попадание в нужный кабинет может занять достаточно много времени. Но что мешает зайти в подъезд и подняться на лифте — непонятно. Даже с учетом недорогой доставки заставлять покупателя выходить и забирать его на улице — это перебор.

И дело тут не столько в нашей лени или нежелании выйти на свежий воздух, сколько в том, что при получении товара на улице мы лишаемся хоть какой-то возможности его проверить — даже просто открыть упаковку и взглянуть на внешний вид достаточно проблематично. Не говоря уже о проверке «на включение». По этому поводу на сайте магазина написано следующее:

«Внимание! При курьере Вы можете проверить внешний вид и комплектность товара. Включение устройств и проверка работоспособности не могут быть произведены при курьере, поскольку эксплуатация технически сложных устройств возможна только после прочтения инструкции, где, в частности, указывается температурный режим работы устройства, которое обычно прогревается до нормальной комнатной температуры не быстрее, чем за 20-40 минут после извлечения из упаковки. Более того, курьер не является техническим специалистом, способным однозначно опознать техническую неисправность или брак технически сложного устройства. В течение 7 (семи) дней после получения товара Вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид. Проверить работоспособность товара Вы можете при его получении на пунктах выдачи Павелецкая, Бауманская, Профсоюзная».

Нам бы очень хотелось посмотреть, как автор данного предупреждения будет стоя возле машины курьера на весу распаковывать и проверять на внешние повреждения, например, материнскую плату… Семидневный манибэк, конечно, немного скрашивает ситуацию. Но не особо. Представим себе, что мы воспользовались скидками на доставку, получили и оплатили покупку. А потом обнаружили, что она неисправна. Нам придется паковать ее и самостоятельно везти в магазин, чтобы вернуть? Лучше уж заплатить за доставку немного больше и заранее предотвратить возможность таких приключений.

Не менее интересный вопрос: а что будет, если мы обнаружим косметические дефекты на товаре? Забрали мы у курьера на улице, например, акустическую систему. Весят колонки достаточно много, вынуть их из коробки и нормально осмотреть на улице проблематично. Поднимаемся мы к себе домой и видим, что у одной из колонок поврежден корпус. И что делать? Ехать в магазин и доказывать, что это не мы испортили внешний вид товара? А нам поверят? И так далее и тому подобное — примеров можно придумать массу.

Доставка и оплата

Минимальная стоимость визита курьера в Москве и ближайших городах Подмосковья, как мы уже писали выше, составляет 295 рублей. При оформлении заказа до 12 часов в будни доставка по Москве возможна в тот же день с 14 до 18 или с 19 до 22 часов. Если заказ сделан после 12 часов, доставка производится на следующий день в интервалах с 10 до 15, с 14 до 18 или с 19 до 22. Оплата покупки физическими лицами возможна только наличными. Тут без комментариев — дополнительный процент за оплату картой мы еще иногда, к сожалению, встречаем. Но полностью игнорируют электронные платежи только совсем уж убежденные ретрограды.

Примерно в 10:30 утра на следующий день раздался звонок курьера, который сказал, что он стоит возле нашего дома. Предварительного звонок за час до визита? Нет, не слышали. Соответственно, мы не были готовы сразу выбежать на улицу — курьеру пришлось нас подождать. За это время он мог успеть не только подняться к нам на лифте, но и вернуться, сесть в машину и проделать часть пути к следующему клиенту. В общем, эффективность работы поражает.

Далее все прошло более-менее. Мы подошли к машине, забрали товар, отдали наличные… К счастью, сумма покупки была невелика, потому мы решили позволить себе вообще не проверять ее состояние. Собственно, на этом очередной виток общения с «КомпьютерМаркетом» был завершен.

Гарантия

Магазин «КомпьютерМаркет» не является участником нашего клуба, потому отзывов наших читателей о работе его гарантийного отдела у нас нет.

Гарантийные условия, предлагаемые магазином описаны на сайте достаточно кратко и показательно, потому мы просто приведем небольшую цитату:

«Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра, либо сервисного центра КомпьютерМаркет. Мы требуем заключение для выявления наличия и причин возникновения дефекта. С указанным заключением (актом), кассовым чеком и накладной, а также полным комплектом неисправного товара (включая упаковку) и другими необходимыми документами Вы можете обратиться в Сервисный центр КомпьютерМаркет, находящийся по адресу, г. Москва, ул. Бусиновская горка, д.2. В установленный законом срок Ваше обращение будет рассмотрено, а законные и обоснованные требования удовлетворены. Обращаем Ваше внимание на то, что курьеры не имеют права принимать товар, поэтому клиенту необходимо САМОМУ явиться в наш Сервисный Центр».

Если у кого-нибудь из наших читателей есть опыт обращения в «КомпьютерМаркет», мы с большим интересом прочитаем о нем в комментариях к материалу.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Но в данном случае мы решили все-таки произвести расчеты по нашей стандартной методике. Дело в том, что ряд неудобств сравнительно небольших магазинов — от оплаты только наличными до нюансов доставки — нередко компенсируется низкими ценами. Потому уровень мы оценим, но в очередной раз заметим, что полученные данные актуальны исключительно на момент проведения тестирования.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «КомпьютерМаркет» — средний (С=1,00). Как говорится, без комментариев.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Доставка до

Подъезда/проходной

Сайт компании

7

Регистрация на сайте

По желанию

Доставка

От 295 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

с 10:00 до 15:00, с 14:00 до 18:00 или с 19:00 до 22:00

Предварительный звонок курьера

Нет

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка в день заказа

Консультация

6

Ответ оператора в чате

1 минута

Подтверждение заказа

Посредством СМС и электронной почты в течение минуты

Варианты оплаты

Наличные, безналичный расчет для юридических лиц

Общее впечатление

6

Нам понравилось

  1. Появление новых точек самовывоза.
  2. Простая процедура оформления заказа, автоматическое подтверждение покупки.
  3. Доставка товара в Подмосковье по «московской» цене.

Нам не понравилось

  1. Закрытие пунктов выдачи с бесплатным самовывозом.
  2. Доставка покупки только до подъезда.
  3. Отсутствие предварительного звонка курьера.
  4. Невозможность оплаты товара пластиковой картой даже при самовывозе.

От компании

Спасибо за проведенную работу по тестированию магазина. По поводу доставки «до подъезда», мы предупреждаем клиентов о доставке до подъезда, но если клиент просит подъем на этаж, мы делаем пометку для доставки. Есть еще нюансы – безопасность груза, и то, что часть доставок делают Транспортные Компании, которые работают по своим правилам.  Так же по поводу звонка – если клиент просит звонок за час – значит делаем, если он на этом не акцентировал внимание – значит на усмотрение курьера. Но стараемся звонок делать.

Начальник департамента розничных продаж Марина Частухина.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 15 мая 2017 г.


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus