Интернет-магазин «КомпьютерМаркет»

Новости розницы

Тест самовывоза из пункта выдачи у метро «Павелецкая»

С компанией «КомпьютерМаркет» мы знакомы достаточно давно — пару лет назад мы тестировали самовывоз из ее офиса у метро «Курская». Вернувшись на ее сайт после достаточно длительной паузы, мы обнаружили, что в работе магазина произошли весьма значимые изменения: офис возле «Курской» больше не значится в списке точек самовывоза. Теперь у компании три основных магазина: у станций метро «Павелецкая», «Бауманская» и «Профсоюзная» плюс пункт выдачи на севере Москвы практически у самого МКАДа — на улице Бусиновская горка. Свой новый виток знакомства с работой «КомпьютерМаркета» мы решили начать с ближайшего к центру представительства — возле метро «Павелецкая».

Сайт компании

В нашем прошлом обзоре мы достаточно много внимания уделили интернет-ресурсу компании, расположенному по адресу http://www.computermarket.ru. С тех пор на нем появился ряд изменений, которые мы сегодня и отметим. Для начала, посмотрим на прежний вариант оформления титульной страницы.

Новая версия страницы приведена в соответствие с современными требованиями к верстке, однако сохранила общий подход к дизайну.

  • Контактная информация, логотип и модуль корзины вынесены в компактную «шапку», под которой располагается меню, ведущее на основные информационные страницы.
  • Далее расположена крупная поисковая строка, которая в предыдущей версии была намного менее заметной и располагалась вверху левой колонки.
  • Далее сайт сверстан в две колонки вместо трех, которые мы видели в предыдущей версии. Это позволило выделить больше места под мини-карточки товара, которые и занимают всю центральную колонку. Отдельно отметим появление в них кнопки добавления в корзину, которой явно не хватало в предыдущем варианте оформления.
  • Верхняя часть левой колонки теперь занята основным меню каталога, под ним находится список магазинов, а также баннер-ссылка на Яндекс.Маркет.
  • В футере традиционно расположена краткая карта сайта, счетчики, контакты и копирайты.

Каталог товаров

Серьезно изменился и каталог товаров. В основном его коснулись те же изменения, которые мы отмечали на титульной странице. Но есть и важное обновление, которое мы хотим отметить отдельно — появление подробнейших фильтров в левой колонке. В прошлом обзоре мы отмечали, что далеко не у всех представленных товаров имелись фотографии, теперь этот недочет исправлен — все позиции каталога снабжены изображениями, которые выводятся на страницу раздела в виде «плитки».

В карточке товара осталась информация о наличии и возможностях доставки, а также полные технические характеристики, ссылки на сопутствующие товары и отзывы. Отзывов от покупателей на данном этапе немного, но это дело наживное.

Телефонная консультация

Перед тем, как перейти к оформлению заказа, мы решили уточнить наличие ряда товаров и их характеристики у менеджеров магазина по телефону. На дозвон у нас ушло порядка 15 секунд — автоответчик компания не использует, трубку сразу взял оператор. Мы задали ряд вопросов и на каждый получили вполне информативный и развернутый ответ. Вдаваться в подробности нашего разговора мы сегодня не будем — сразу перейдем непосредственно к тестированию магазина. Скажем лишь, что уровень удаленной консультации нас порадовал — за прошедшие с момента написания прошлого обзора два года ее качество не изменилось и по-прежнему остается высоким.

Оформление заказа онлайн

В процедуре оформления заказа на сайте также произошел ряд изменений, потому сегодня мы вновь вернемся к ее поэтапному описанию. И начнем, конечно, с карточки товара, где нажмем на кнопку «Добавить в корзину».

Как только мы это сделали, надпись на кнопке изменяется на «Оформить заказ». Потому нажимаем ее снова.

На следующей странице вводим контактные данные, а также ставим отметку в чекбоксе возле выбранного магазина.

После выбора магазина для самовывоза поля для адреса доставки автоматически скрываются — очень простое и логичное решение, которого не хватает многим из протестированных нами магазинов. Правда, ее стоимость, размещенная чуть выше, остается на месте… Но не будем придираться к мелочам.

Практически сразу после оформления заказа нам пришло письмо с подтверждением, а вот звонка менеджера пришлось подождать. На сайте компании написано, что операторы перезванивают сделавшим заказ клиентам в течение получаса, на деле же нам пришлось ожидать порядка полутора часов. Из разговора с ним мы узнали, что информация о сроках доставки выбранного нами товара на сайте неверна — вместо одного дня она занимает три, причем считаются только рабочие дни.

Одним из вероятных объяснений такого положения вещей может стать предположение о том, что в связи с усложнившимся экономическим положением ритейлеры постепенно переходят на систему торговли со складов дистрибуторов. Такое предположение прекрасно объясняет задержки с доставкой, однако остается всего лишь предположением, потому не будем делать на нем лишних акцентов.

Тем более что в реальности все сложилось чуть лучше и если бы не тот факт, что заказ мы оформили в четверг — накануне выходных, получить его мы могли ощутимо быстрее. Уже на следующий день (в пятницу) нам перезвонил менеджер магазина и предложил оформить доставку покупки на субботу, либо получить ее в понедельник в выбранном магазине. Мы, естественно, выбрали самовывоз — доставку от «КомпьютерМаркета» мы еще обязательно протестируем, но сегодняшний наш обзор посвящен визиту в оффлайн-магазин. Потому мы дождались прихода СМС о доставке товара, которое получили в 11:30 понедельника, после чего отправились в представительство у метро «Павелецкая».

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Павелецкая» в среднем уходит порядка 10 минут.
  • Адрес магазина: ул. Кожевническая, д.7, стр. 1 (ТЦ «Кожевники»).
  • График работы: с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.

Идти к магазину удобнее от выхода из метро «Павелецкая» радиальной линии — так мы и поступили. Поднимаясь на поверхность, ориентируемся на указатели, ведущие к Павелецкой площади. Ее мы и видим, выйдя из вестибюля.

Далее нам нужно повернуть направо…

…и пройти вперед несколько десятков метров — до пешеходного перехода.

Переходим дорогу и продолжаем идти вперед по Кожевнической улице.

Доходим до пешеходного перехода, переходим улицу и поворачиваем налево.

Проходим еще немного вперед и видим перед собой вход в ТЦ «Кожевники».

Заходим в здание ТЦ, поднимаемся на второй этаж, после чего поворачиваем налево и проходим вдоль ряда магазинов, пока не увидим вывеску «КомпьютерМаркета».

Структура магазина

Назвать представительство «КомпьютерМаркета» магазином, как это сделано на сайте компании, у нас не поворачивается язык. Скорее, это пункт выдачи заказов, оборудованный минимумом из необходимого — стойкой менеджера с кассой и столом для проверки и упаковки товара.

Процесс покупки

Свою покупку мы получили всего за 2 минуты — это превосходный результат даже в сравнении с протестированными нами ранее пунктами самовывоза крупнейших торговых сетей, показавших среднее время в районе 3 минут. За это время менеджер магазина успел найти наш заказ в базе, принести его из находящегося у него за спиной подсобного помещения, а также оформить необходимые документы.

Тестирование службы такси Uber

Периодически мы дополняем наши обзоры сопутствующей информацией, не имеющей прямого отношения к тестированиям магазинов, но от того не менее интересной. Сегодня как раз такой случай. А поговорим мы про один из вариантов самостоятельной доставки товара из магазина — с помощью такси. И для примера возьмем сравнительно недавно появившийся сервис Uber, вызвавший массу интереса у потенциальных пользователей благодаря сравнительно невысоким тарифам и оригинальному подходу к оказанию услуг.

Для начала пользования сервисом необходимо скачать мобильное приложение и пройти процедуру регистрации. На этом этапе есть нюанс, «отпугивающий» некоторых из новых пользователей — необходимость ввести данные пластиковой карты, включая CVV — то есть, по факту, предоставить сервису полный доступ к своему банковскому счету. Мы решили этот вопрос путем выпуска виртуальной карты в одном из многочисленных сервисов, предоставляющих данную услугу. Количество средств на счете «виртуального пластика» можно легко контролировать, а при необходимости — быстро аннулировать карту.

Машину в Uber можно заказать только на текущее время, потому сразу по завершении покупки мы открыли приложение, которое корректно определило наше местоположение. Осталось только нажать на кнопку заказа, что мы и сделали.

Машина была назначена практически мгновенно, данные о ней появились в нижней части приложения. В верхней его части можно наблюдать за движением своего такси на карте, а также отслеживать планируемое время прибытия — крайне удобно, но уже не оригинально — подобную возможность предоставляют сейчас многие сервисы.

Машина подъехала к нам ровно через 10 минут, указанные в приложении. Детали поездки описывать не будем — тут все в большей степени зависит от конкретного водителя, чем от сервиса в целом. Скажем лишь, что в общем и целом нам все понравилось. Кроме одного момента — отсутствия возможности наблюдать за количеством израсходованных средств — никаких счетчиков ни внутри такси, ни в приложении не предусмотрено. Учитывая, что средства после поездки списываются автоматически, это вызывает пусть и небольшой, но дискомфорт.

Единственным позитивным моментом во всей этой истории является возможность поблагодарить водителя (при желании) и выйти из машины — никаких операций с наличностью, поисков сдачи и прочего. После поездки в приложении отображается квитанция с итоговой суммой, которая автоматически снимается с карты. Там же можно оценить поездку по пятибальной шкале.

Гарантия

Компания «КомпьютерМаркет» не является участником нашего клуба, потому отзывов от наших читателей на работу ее гарантийного отдела мы не получали.

Доставка и оплата

Стоимость доставки покупок по Москве стартует от 295 рублей и варьируется в зависимости от общего веса заказа. Порадовал нас тот факт, что для ряда городов ближайшего Подмосковья указана фиксированная стоимость доставки — от 370 рублей, что сравнительно недорого и весьма удобно. При оформлении заказа до 12 часов возможна доставка в тот же день с 14 до 18 или с 19 до 22 часов, если же заказ оформлен после 12 часов, доставка осуществляется на следующий день в интервалах с 10 до 15, с 14 до 18 или с 19до 22 часов.

Что касается оплаты, то вариантов немного — наличные или банковский перевод. Оплату пластиковыми картами магазин не принимает, что мы склонны считать одним из самых значимых его минусов. Прием оплаты с помощью пластиковых карты де-факто стал стандартом работы интернет-магазинов и причин тому множество: от удобства до безопасности.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.
Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

Формула расчета уровня цен

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Таблица уровня цен

Уровень цен в магазине «КомпьютерМаркет» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

7

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Доставка

От 295 рублей

Диапазон времени доставки

с 10:00 до 15:00, с 14:00 до 18:00 или с 19:00 до 22:00

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка в день заказа

Возможность заказа по телефону

Есть

Легкость обнаружения

7

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

15 секунд

Телефонная консультация

8

Инфраструктура

4

Оформление магазина

4

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

2 минуты

Варианты оплаты

Наличные, банковский перевод

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Обновленный дизайн сайта.
  2. Появление подробной системы фильтров каталога.
  3. Крайне оперативное получение покупки в пункте самовывоза.

Нам не понравилось

  1. Затянувшееся ожидание звонка менеджера, подтверждающего заказ.
  2. Длительный срок доставки товара в магазин для самовывоза, несоответствие реальности информации о сроках доставки на сайте.
  3. Отсутствие возможности оплаты товара пластиковой картой.

От компании

Спасибо команде iTRate за полезную рубрику и за обзор по магазину «КомпьютерМаркет». Такого рода обзоры позволяют команде Компании взглянуть на работу магазина со стороны, выявить и устранить все недочеты.

Конечно, приятно видеть положительные комментарии по работе «КомпьютерМаркета». Наша основная цель — максимальное удовлетворение нужд покупателя. Ценно прочесть замечания, которые помогут повысить уровень нашей работы.

После первого теста сайта «КомпьютерМаркет» мы существенно изменили интерфейс сайта, что во многом упростило и ускорило процедуру заказа товаров, и было отмечено iTRade.

У нас действительно отсутствует возможность оплаты пластиковыми картами, однако мы продумываем ее внедрение в дальнейшем.

Наша работа направлена на улучшение качества работы и обслуживания. Думаю, что к следующему тестовому обзору нашего магазина, мы предложим что-то новое своим клиентам и поработаем над слабыми сторонами в механизме обслуживания.


Чернякова Елена, Начальник Отдела Маркетинга и Рекламы

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 14 мая 2015 г.


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus