Интернет-магазин «КомпьютерМаркет»

Новости розницы

Тестируем самовывоз из пункта выдачи у метро «Курская»


Введение

Если верить сайту компании «КомпьютерМаркет», свою деятельность она начала еще в 1996 году, то есть на данный момент время ее работы «перевалило» за 17 лет — солидный срок, теоретически говорящий о стабильности и немалом накопленном опыте. Особенно, учитывая, что данный магазин является розничным проектом крупного корпоративного дистрибутора — компании NetLab. Насколько количество лет на рынке на самом деле перешло в качество сервиса мы постараемся выяснить в сегодняшнем тестировании.

Сайт компании

Сайт «КомпьютерМаркета» расположен по адресу http://www.computermarket.ru и на первый взгляд производит неоднозначное впечатление — вроде бы все основные функциональные элементы на месте, но внешнее оформление серьезно «не дотягивает» до той планки, которую задают современные интернет-магазины. Кстати, подобный недостаток вообще характерен для старожилов рынка: вероятно, это связано с тем, что их интернет ресурсы создавались достаточно давно — в момент становления рынка разработки сайтов, а потому сделаны в лучшем случае начинающей студией, в худшем — «одним знакомым». А до приведения дизайна интернет-магазина в соответствие с реалиями сегодняшнего дня банально не доходят руки, тем более что «и так все работает». Но это все лирические отступления, настало время взглянуть на заглавную страницу сайта.


Заглавная страница интернет-магазина «КомпьютерМаркет»

На стартовой странице расположены:

  • В достаточно объемную «шапку» вынесен логотип компании, меню со ссылками на информационные страницы, ссылка на страницу сравнения товаров, контактный телефон и модуль корзины. Если приглядеться, можно увидеть и еще одну ссылку, набранную мелким шрифтом, с надписью «Не смогли дозвониться?». Как можно догадаться, ведет она в форму «заказа» обратного звонка на сайте. По всей видимости, администрация сайта не слишком жалует данный сервис, другого объяснения столь малого размера шрифта мы придумать не смогли. Но об этом чуть позже.
  • В центральной колонке мы видим оформленный без каких бы то ни было изысков баннер, ведущий на страницу пунктов самовывоза, под ним — набор иллюстрированных баннеров под общим заголовком «Лучшее предложение».
  • В левой колонке расположились ссылки на различные акции и элементы каталога. В самой верхней части — небольшая поисковая строка.
  • Правая колонка отдана под модуль регистрации, крайне подробную информацию о контактных данных и времени работы, а также контактные данные менеджеров с номерами ICQ, адресами почты и фотографиями. В самой нижней части колонки расположен баннер сервиса «ЯндексМаркет».
  • В футере продублированы основное меню и контактная информация, а также расположены счетчики посещаемости и ссылка на карту сайта.

Каталог товаров

Клик на разделе каталога в левой колонке выводит в центральную колонку список подкатегорий, где мы впервые сталкиваемся с одним из главных «минусов» сайта — отсутствием ряда изображений. Зато те, что есть «защищены от копирования» крупными водяными знаками. В боковых колонках во всех разделах мы видим то же наполнение, что и на главной странице.


Каталог товаров

Клик по названию подраздела приводит нас к списку товаров без иллюстраций, позволяющем добавить понравившуюся позицию к сравнению, либо сразу положить ее в корзину. Развернутой системы фильтров, к сожалению, нет — пользователю предлагаются лишь варианты сортировки по наличию и цене, а также выбор одного из производителей.


Список товаров

В карточке товара мы видим одно изображение и ссылку «все фото», по клику на которую открывается отдельная страница, где выложен еще ряд изображений без возможности увеличения. Здесь же можно получить информацию о наличии товара в пунктах самовывоза, развернутых характеристиках, стоимости доставки… В модуле, где описаны характеристики, также присутствуют вкладки «сопутствующие товары» и «отзывы», правда отзывов пользователей на несколько десятков просмотренных нами товаров мы не нашли.


Карточка товара

Телефонная консультация

Позвонив в call-центр магазина, мы не услышали ожидаемого и привычного сообщения автоответчика, вместо этого буквально через 10 секунд трубку взял консультант. Мы уточнили наличие требуемого товара, его совместимость с нашим оборудованием — на все вопросы были получены грамотные ответы в крайне доброжелательном тоне. Для полноты картины мы решили протестировать и форму «заказа» обратного звонка на сайте.

Нажав на ту самую «микроскопическую» ссылку на главной, о которой было сказано чуть выше, мы стали ожидать звонка менеджера. Прошло чуть больше часа, а звонка мы так и не дождались. Руководствуюсь принципом «повторение — мать учения», мы вновь заполнили форму «заказа» звонка, подождали еще пару часов, после чего все-таки пришлось сделать неутешительный вывод — сервис обратного звонка менеджера не работает.

Оформление заказа на сайте

К счастью, всю необходимую информацию мы получили при самостоятельном звонке в call-центр «КомпьютерМаркета», а потому смогли сразу перейти к оформлению онлайн-заказа. Все форма заказа умещается на одной странице, при этом заполнить можно всего два поля — ФИО и контактный телефон, остальные данные уточнит менеджер, подтверждающий ваш заказ по телефону.


Форма онлайн-заказа

Несколько удивило предложение проверить на «битые пиксели», появляющееся в форме заказа вне зависимости от приобретаемого товара. Мы некоторое время боролись с желанием согласиться с таким заманчивым предложением и проверить, как сотрудники магазина будут проверять на «битые пиксели» приобретаемый нами картридж для принтера. Но потом решили, что превращать наше тестирование в комедию положений все-таки не стоит.

Примерно через пять минут после нажатия кнопки «Отправить» нам на почту пришло письмо с подтверждением заказа, его номером, телефонами для связи и приглашением присоединиться к группе магазина в одной из социальных сетей. Звонка менеджера, который должен был подтвердить оформление заказа и уточнить сроки самовывоза, мы прождали практически до конца рабочего дня, после чего не выдержали и решили взять ситуацию в свои руки.

Позвонив по первому указанному в письме контактному телефону, мы наткнулись на сообщение о том, что номер не существует — удивительно, но факт. Видимо, форма автоматически отправляемого письма покупателю обновляется столь же часто, как и сайт. По второму указанному телефону мы смогли-таки дозвониться до менеджера, с которым мы смогли обговорить время появления нашего заказа в пункте самовывоза — после обеда на следующий день.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы по традиции выбрали станцию метро «Охотный ряд».

Адрес пункта самовывоза: Костомаровский переулок, дом 3, строение 8.

  • График работы: Понедельник — пятница: с 10:00 до 20:00, суббота и воскресенье — выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 12 минут.

На сайте компании есть достаточно подробная информация о том, как пройти к пункту выдачи, а также ссылка на Яндекс-карту с соответствующей отметкой. Ближайшими станциями метро являются «Чкаловская» и «Курская» — от них мы и начнем свой путь. Поднимаемся из метро по направлению указателей «к Курскому вокзалу», обходим станцию и идем вдоль красного здания с кафе.

Поднимаемся из метро по направлению указателей «к Курскому вокзалу», обходим станцию и идем вдоль красного здания с кафе.

Далее поворачиваем налево и видим впереди остановку трамваев, к которой нам и нужно двигаться.


Далее поворачиваем налево и видим впереди остановку трамваев, к которой нам и нужно двигаться.

Доходим до трамвайных путей, вдоль которых мы будем идти практически до самого «КомпьютерМаркета».


Доходим до трамвайных путей, вдоль которых мы будем идти практически до самого «КомпьютерМаркета».

Идем вдоль многочисленных кафе и магазинов, продолжая ориентироваться на трамвайные рельсы.


Идем вдоль многочисленных кафе и магазинов, продолжая ориентироваться на трамвайные рельсы.

Доходим до перекрестка и поворачиваем налево.


Доходим до перекрестка и поворачиваем налево.

Далее идем прямо, по правую руку от нас остается большое здание изогнутой формы со «стеклянным» фасадом.


Далее идем прямо, по правую руку от нас остается большое здание изогнутой формы со «стеклянным» фасадом.

Доходим до следующего перекрестка, переходим дорогу.


Доходим до следующего перекрестка, переходим дорогу.

Продолжаем идти вниз по улице, попутно любуясь открывающимся видом.


Продолжаем идти вниз по улице, попутно любуясь открывающимся видом.

Доходим до следующего перекрестка. Трамвайные рельсы, служившие нам ориентиром, поворачивают налево, мы же идем прямо.


Доходим до следующего перекрестка. Трамвайные рельсы, служившие нам ориентиром, поворачивают налево, мы же идем прямо.

Проходим вдоль офисного здания, следом за которым поворачиваем налево и видим шлагбаум, за которым и находится нужный нам магазин.


Проходим вдоль офисного здания, следом за которым поворачиваем налево и видим шлагбаум, за которым и находится нужный нам магазин.

Охраннику на КПП говорим, что идем в «КомпьютерМаркет» и без проблем заходим на территорию.


Охраннику на КПП говорим, что идем в «КомпьютерМаркет» и без проблем заходим на территорию.

Через несколько метров поворачиваем направо.


Через несколько метров поворачиваем направо.

Вход в офис «КомпьютерМаркета» будет справа от нас. Однако найти его не так просто — никакой вывески или указателей нет, только черная железная дверь.


Вход в офис «КомпьютерМаркета» будет справа от нас. Однако найти его не так просто – никакой вывески или указателей нет, только черная железная дверь.

Заходим вовнутрь и видим первую вывеску на нашем пути, указывающую на то, что мы все-таки добрались.


Заходим вовнутрь и видим первую вывеску на нашем пути, указывающую на то, что мы все-таки добрались.

Структура магазина

Помещение «КомпьютерМаркета» сложно назвать магазином или даже пунктом выдачи заказов, скорее — это мини-офис, больше рассчитанный на работу с корпоративными клиентами, чего не скрывают и его сотрудники. Небольшая стойка у входа, пара столов и стульев — вот, собственно и все.


Офис «КомпьютерМаркета»

Доставка и оплата

Стоимость доставки товаров по Москве начинается от 295 рублей и может быть увеличена в зависимости от веса заказа, цена доставки в ближайшие города Подмосковья, список которых есть на сайте — 370 рублей, в общем случае стоимость выезда курьера за МКАД составляет 30 рублей за километр. При оформлении заказа до полудня возможна его доставка «день в день», в противном случае — на следующий день. Покупку можно оплатить только наличными, пластиковые карты или электронные платежи магазин не принимает.

Гарантия

На данный момент мы получили лишь три отзыва на работу «КомпьютерМаркета». Работу компании в целом посетители ITRate оценивают нейтрально, а вот к гарантийной службе у них возникают вопросы, касающиеся затянутых сроков экспертизы.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «КомпьютерМаркет» — низкий (С=0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Нет
Легкость обнаружения
5
Место в рейтинге iXBT.com
Количество единиц прайс-листа
Более 20000 наименований (многие позиции — «под заказ»)
Доставка
от 295 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов.
Удаленность магазина от центра
10 + 12 минут
Срок доставки
В день оформления заказа (при оформлении до 12-00).
Уровень цен
Низкий
Дозвон до оператора / обратный звонок
10 секунд / не работает
Консультация
8
Инфраструктура
6
Оформление магазина
6
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
6 минут
Варианты оплаты
Наличные рубли.
Общее впечатление
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрый дозвон до телефонного консультанта.
  2. Доброжелательные сотрудники службы удаленной консультации и пункта выдачи заказов.
  3. Низкий уровень цен.
  4. Анонсированная на сайте возможность доставки заказа в день оформления.
Нам не понравилось:
  1. Дизайн и функционал сайта, далеко не соответствующие современному уровню.
  2. Отсутствие изображений не только для ряда товаров, но и для некоторых категорий каталога.
  3. Неработающая форма «заказа» обратного звонка на сайте.
  4. Длительное ожидание звонка менеджера, подтверждающего заказ.
  5. Один из указанных в подтверждающем заказ письме телефонов оказался нерабочим.
  6. Отсутствие указателей или вывесок на пункте выдачи.
  7. Магазин не принимает пластиковые карты даже в офисе самовывоза.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 2 мая 2013 г.


   


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus