CompUSA.com

Новости розницы

Обзорная экскурсия по «гуглолидеру»

Авторский коллектив iTRate.ru давно и плодотворно занимается обзорами интернет-магазинов. Через наши пытливые обзоры прошел уже не один десяток ритейлеров, осуществляющих продажи онлайн. Обычно все было хорошо, хотя порой встречались, прямо скажем, забавные казусы.

А недавно зародилось в голове любопытство. Интернет такой большой, а тестируем мы пока что лишь российские онлайн-магазины. Материалы о заказах из зарубежных online store уже проясняются на горизонте, но окинуть взглядом какого-нибудь известного интернет-ритейлера хочется уже сейчас. Что ж, Google в помощь! Набираем в строке поиска «computer store»:

Первую строчку занимает CompUSA.com. По запросу «computer shop» он также на первом месте. Безоговорочный лидер ясен, отправляемся на главную страницу:

В данной статье мы постараемся подробней остановиться на том, что выгодно отличает CompUSA от большинства российских интернет-магазинов. Начнем по порядку, сверху вниз.

Первое, что бросилось в глаза вашему покорному слуге — кнопка «Follow on Twitter» НАД шапкой сайта. Активное использование социальных платформ, создание собственного коммьюнити — за пределами Рунета это давно стало одним из этапов создания собственного бренда. Судя по всему, CompUSA использует Twitter в качестве основного инструмента. Выбор оправдан: молниеносные твиты позволяют быстро получать фидбек и разрешать всевозможные проблемы. Ваш покорный слуга совсем недавно дочитал замечательную книгу Гарри Вайнерчука «Увлечение — это бизнес», как раз подробно затрагивающую вопрос интернет-социализации. Советую ознакомиться с ней всем и не буду отвлекаться от CompUSA.

Рядом с твиттер-кнопкой, разумеется, можно подписаться на рассылку сайта. А также отследить состояние заказа, просмотреть историю и выслать накладную на почту.

В шапке сайта, помимо обязательного логотипа, мы находим еще несколько социальных составляющих CompUSA. В первую очередь, это списки желаний («wishlist»). Удобная штука, чтобы планировать будущие покупки или сделать прозрачный намек на собственный день рождения. Интересна возможность распечатать купоны магазина для получения скидки. По ссылке «Retail 2.0» мы переходим в блог CompUSA:

Блог — более основательный социальный инструмент, чем Твиттер. Здесь CompUSA достаточно редко размещает статьи, посвященные развитию онлайн-торговли. В основном, их сторонних источников.

Через шапку сайта можно войти в корпоративный аккаунт CompUSA. Компании, работающие с CompUSA, получают персональных менеджеров, персональные стартовые страницы, дополнительную защиту информации при работе с сайтом и еще несколько аппетитных «плюшек». Два типа аккаунтов делают магазин гораздо более гибким.

Да... интересного мы почерпнули немало, хотя еще даже не вышли за пределы шапки сайта. Кстати, под ней и меню интернет-магазина растянулся баннер, зазывающий на фан-страницу CompUSA в Facebook. На этом социальная часть пока заканчивается, и на очереди обзор интернет-магазина.

Верхнее меню логично объединяет самые разные товары в 5 групп: компьютеры и офис, комплектующие, ТВ и домашние развлечения, фотоаппараты и видеокамеры, MP3 и портативная электроника, а также видеоигры. Сразу понятно, что и где искать.

Левый столбец сайта также занимает меню интернет магазина, но уже с немного другими категориями и подпунктами. Разделы «PC и периферия» и «Электроника» не открывают ничего нового. А вот «Апгрейд комплектующих» уже заставляет обратить на себя внимание.

Отдельный пункт раздела посвящен barebone-системам. Как правило, это основание будущего компьютера, состоящее из процессора, материнской платы и системного блока. Однако, в зависимости от предложения, в комплектацию может входить видеокарта, жесткий диск, оптический привод и другие компоненты.

Карточка компьютера обрушивает на нас массу информации. Фотографии в высоком разрешении, отзывы покупателей, выдержки из пресс-релизов, посвященные используемым в компьютере технологиям, ссылки на руководства к сборке собственного компьютера. Отдельно нас предупреждают о том, что системный блок поставляется без операционной системы и дают ссылки на то, что придется докупить:

В наличии и подробная информация о том, в каком виде покупателю придет покупка:

На фотографиях корпуса очень полезными оказываются аккуратные подписи его основных элементов:

Информация о гарантии и сервисном обслуживании продублирована в левом столбце сайта. Правый столбец занимают возможные варианты продолжения сборки системного блока. Дизайн CompUSA удачно ориентирован на покупателей с разными навыками интернет-серфинга.

Еще один раздел левого меню интернет-магазина позволит клиентам не задумываться о всяких там сокетах и шинах. Ведь можно купить сразу материнскую плату и совместимый с ней процессор. Лучшие по продажам единицы этой части каталога приведены здесь же, так что можно, совсем не вдаваясь в «матчасть», довериться общественному мнению. Множество фотографий, подробные спецификации для каждого элемента и отзывы покупателей на месте.

В меню левой колонки сайта отдельным списком вынесены партнерские программы CompUSA. B2B-решения, хостинг, техническая консультация и другие пункты — все они с большой точностью попадают именно к целевой аудитории, посетившей интернет-магазин. А если вы являетесь обладателем кредитной карты WebBank Солт-Лейк-Сити, к вашим услугам привилегированный аккаунт CompUSA.

Столь крупный магазин, как CompUSA, разумеется, проводит распродажи. По сниженным ценам через ссылку «Hot Clearance Deals» можно приобрести остатки товаров на складе, а через ссылку «Open Box Items» — товары со вскрытыми упаковками, возвращенные покупателями в магазин. Для подобных случаев в англоязычных странах используется термин «refurbished».

Медленно но верно мы добрались до футера, где дублируются социальные ссылки и содержится общая информация о магазине. Можно подводить итоги. При взгляде на CompUSA через призму отечественных интернет-магазинов бросаются в глаза две особенности.

Первая примечательная черта — социальная ориентированность магазина, начиная с шапки и заканчивая футером. Твиттер, Фейсбук, собственный, пусть и не особо активный блог — все это сближает CompUSA с покупателями. И их кошельками, соответственно. Разумеется, представители отечественной розницы, читающие этот материал, могут буркнуть под нос, что по сравнению с лидером Google они маленькие и скромные. Так может, маленькие и скромные как раз потому, что не могут перенять драгоценный опыт у коллег и продолжают довольствоваться замшелым форумом в недрах интернет-магазина?

Вторая примечательная черта — интуитивность сайта и его адаптированность для различных групп покупателей. Где бы вы ни находились, CompUSA «за ручку» проведет вас через все тернии выбора технически сложных товаров. Ненавязчиво, а иногда и вовсе незаметно. Это, безусловно, подкупает, однако мы не рассмотрели процедуру покупки дальше выбора товара. Будет повод вернуться к CompUSA и поделиться увлекательным опытом в следующих статьях.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 16 мая 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus