Интервью с руководством компании «Компьютерный мир»: часть вторая

Новости розницы



Представляем продолжение беседы с президентом сети магазинов «Компьютерный мир» Андреем Евгеньевичем Лукиным. Продолжаем получать ответы на накопившиеся и у редакции, и у читателей вопросы к одному из известнейших петербургских игроков рынка компьютеров и комплектующих, участника нашего клуба рейтингов.


Интернет уже давно пришёл в нашу жизнь, и у вас тоже есть интернет-магазин. Для вас онлайн-торговля — это приоритетное направления развития или «модное» дополнение к традиционным магазинам?

Наша цель – создание компании «полного сервиса и услуг»! В интернете – свой потребитель и для него, несомненно, нужно создавать особые условия. Оптимизация сайта, его продвижение — лишь малая часть того что нужно для клиентов, покупающих в интернете. Заходя на наш сайт, клиент может не только подобрать товар, узнать его технические характеристики, но и оценить внешний вид. Из продвинутых сервисов мы предоставляем клиенту возможность купить товар в кредит, не выходя из дома, оплатить кредитной картой, заказать выездное обслуживание и многое другое.

В ряде регионов, где присутствуют магазины сети , невозможно заказать доставку. Это осознанное решение или временное явление?

Это можно трактовать и как Вашу невнимательность, и как сигнал о том, что нам следует подумать, как нам улучшить «читабельность» нашей информации о доставке. Интернет-магазин работает и доставка возможна во всех городах, где присутствуют наши магазины!

Тенденция к «торговле пылесосами», захватившая многие компьютерные сети — и ваш путь? Или компания останется верной своей ассортиментной политике?

Оптимальный по площади формат для наших магазинов — 600-800 кв.метров — он сбалансирован с тем ассортиментом товара, который у нас представлен сейчас. Дополнительно расширять площадь под торговлю электрическими чайниками мы не будем. Мы не настолько жадные. :)

Не всегда простой для ответов, но всегда интересный для читателей вопрос: гарантийное обслуживание. Есть компании, которые максимально стараются переложить ответственность на производителя, а есть те, которые считают нужным развивать собственный ремонтный сервис, что (по нашему опыту) даёт большую оперативность в решении проблем потребителей. К какому типу вы бы отнесли свой сервис? Существует ли статистика по среднему количеству дней, за которые обслуживается обращение в сервисный центр?

Как таковой статистики мы не вели, но стараемся работать максимально быстро и клиентов не обижать, потому что именно покупатели — наша главная ценность. Даже если мы отвезли товар в сервисный центр поставщика, а он подвёл нас и мы рискуем «вывалиться» из положенных по закону сорока пяти дней, то мы не перекладываем проблему на клиента, а разбираемся с поставщиком.
Но тут следует, конечно, понимать, что признание товара неработоспособным осуществляется только после заключения сервисного центра. Хотелось бы доверять всем клиентам безоглядно, но пока, к сожалению, встречаются хитрецы, которые, например, утопят телефон в ванной, а потом пытаются вернуть за него деньги. Такой номер не пройдёт!

Что вы думаете о том, что в ассортименте крупных торговых сетей, изначально ориентированных на продажу бытовой техники, появляется всё больше товаров из «вашего» ассортимента?

Этот факт не внушает нам опасений. Такие сети, в основном, не умеют продавать технику, их консультанты обычно плохо разбираются в ней. Даже когда такой продавец отвоёвывает покупателя с помощью демпинга, клиент остаётся неудовлетворён обслуживанием и всё равно возвращается к нам.

В то время, когда появился первый магазин, рынок персональных компьютеров был невелик. За годы вашего существования компьютерами стали обладать даже многие дети и некоторые пенсионеры. Близко ли насыщение рынка — когда не останется людей и рабочих мест, для которых покупается новое «с нуля»?

Нам кажется, что насыщение нашего рынка не наступит никогда. Постоянно появляются новые товары, идёт постоянное обновление продуктов, все виды техники перерастают во что-то новое. Рынок непрерывно движется: сейчас, например, наблюдается миграция десктопов куда-то в сторону моноблоков, ноутбуки с каждым годом становятся всё легче и тоньше, мода на нетбуки сменяется модой на планшеты… Да и срок жизни товаров не слишком велик, они достаточно быстро устаревают, и спрос подстёгивают как новые игрушки, так и сами ОС, которые становятся всё мощнее и «тяжелее». Так и будет дальше, никаких тенденций к изменению обстановки мы не видим.

И наконец, от всей души поздравляем вас со вступлением в клуб рейтингов iXBT! Что бы вы ещё хотели рассказать нашим читателям?

Спасибо за поздравление! Мы хотели бы пожелать всем читателям удачи в течение всего 2012 года, а также — пригласить в наши магазины. Делайте покупки, пишите отзывы, критикуйте — мы готовы вести диалог и идти навстречу вашим пожеланиям.

...

 

Часть первая находится здесь.


 

 

Декабрь 2011 г.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 30 января 2012 г.



Топливная карта VISA в подарок!
Покупателям мониторов ViewSonic от 23.6 дюймов в магазинах Ф-Центр


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Кредит на технику Samsung без переплат в СИТИЛИНК!
Предложение по оформлению беспроцентного кредита на смартфоны актуально до 30 июля!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus