Интервью с руководством компании «Компьютерный мир»

Новости розницы



Сегодня мы встречаемся с президентом сети магазинов «Компьютерный мир» Лукиным Андреем Евгеньевичем. Компания — один из известнейших петербургских брендов — не так давно стала участником нашего клуба рейтингов и, наконец, пришла пора получить ответы на накопившиеся и у редакции, и у читателей вопросы. Встречайте!


Здравствуйте! Расскажите немного нашим читателям об истории создания «Компьютерного мира». С чего всё начиналось?

Разные люди, имевшие самое непосредственное отношение к созданию «Компьютерного мира», рассказывали бы об этом по-разному. Кто-то сказал бы, что все началось с того, что два крупных питерских дистрибутора решили открыть розничный магазин. Кто-то — что началом послужило удачно найденное под магазин помещение: в проходном месте, рядом с метро, с окнами, смотрящими на Владимирский собор. Кто-то может посчитать удачным началом привлечение опытного и профессионального директора.
Но сейчас, по прошествии более чем шестнадцати успешных лет нашей деятельности, можно с уверенностью сказать, что началом фирмы «Компьютерный мир» была замечательная идея, которая в полной мере себя оправдала. Идея заключалась в том, чтобы магазин стал местом, куда людям хотелось бы возвращаться. По замыслу создателей, в «Компьютерном мире» не только можно было приобрести качественный товар, но подержать в руках новинки, попробовать что-то в действии, посоветоваться с компетентными продавцами, сравнить модели разных производителей, обсудить новые технологии. Недаром много лет нашим девизом было «Заходи, чтобы быть в курсе». И люди начали приходить в магазин. И приходят до сих пор, только теперь уже в 20 торговых залов в Петербурге и 12 региональных. А это значит, что идея работает!

Что для Вас является самым главным в бизнесе? К какому идеалу стремится «Компьютерный мир»?

Мы стремимся быть профессионалами в своем деле! Цель нашей компании очень проста: сделать для клиента покупку у нас максимально комфортной и приятной. Именно поэтому мы уделяем большое внимание обучению персонала для гарантированно грамотной консультации и наличию широкого ассортимента товара на полках для полноты выбора.

Компания развивается достаточно активно. Есть ли в планах дальнейшее расширение количества магазинов в Санкт-Петербурге?

Мы приближаемся к совершенству, но пока не все районы города полностью нами охвачены. В наших планах открытие еще 2-3 магазинов, где именно — пока что секрет, но что уже можно сказать точно — это то, что магазины будут расположены в традиционно удобных для покупателей местах.

Ещё хотелось бы узнать немного о планах развития в регионах. Судя по некоторым точкам, вы постепенно подкрадываетесь к Москве — это намерение завоевать или взять в осаду? По какому принципу строится региональное развитие сети?

Осада Москвы не входит в наши планы. :) А вот открывать магазины в регионах мы будем продолжать. Принцип регионального развития предельно логичен: нам интересны города, где, согласно нашим исследованиям, будет востребован наш сервис. А таких городов ещё очень много!

Хотелось бы узнать о текущей ценовой политике и о планах на будущее в этой сфере.

До последнего времени мы считались одной из дорогих сетей, и становиться дискаунтерами в наши планы не входило и не входит. Ваш же собственный опрос показал, что большая часть покупателей ставит репутацию магазина выше размера торговой наценки.
С другой стороны, многие компании, которые заработали себе имя с помощью демпинга, сейчас повышают цены, тогда как мы их снижаем, и в результате ценовой разброс на рынке в последнее время сильно сократился. По ряду позиций мы даже оказываемся дешевле таких «дискаунтеров».

Ни для кого не секрет, что в сфере торговли компьютерами и комплектующими есть как премиум сегмент, так и «лоу костеры». У них несколько разная целевая аудитория: кто-то предпочитает красивые магазины в удобных местах, а кому-то важны только цены; хотя есть и «перебежчики».

  • Кого вы считаете своими конкурентами? Каких петербургских игроков своего рынка вы считаете сильными?

Вероятно, Юлмарт – они хорошо развились за последний год, но при этом это все-таки другая модель, отличная от нашей – отсутствие выставки товара, консультантов. Кей и Рик – с ними мы в последнее время стали меньше считаться, т.к. их позиции на рынке ослабли. Из бытовых сетей у качестве сильных можно упомянуть М-Видео и МедиаМаркт – по нашей тематике они предоставляют клиенту наибольший выбор товара.

  • Как вы видите конкуренцию в премиум сегменте? Чем вы лучше всех?

Большое значение имеет логика построения выставки товара, мы уделяем этому вопросу много внимания. Выставка должна предоставлять клиенту возможность выбора от бюджетного сегмента до моделей премиум класса, а не набор одинаковых моделей разных производителей.

  • Покупателей, ориентирующихся исключительно на цены, не так уж и мало. Что бы вы хотели им сказать, чтобы они пришли к вам?

На самом деле у нас достаточно много предложений товара по спецценам и практически в любой категории товара у нас есть интересные ценовые предложения, которые заинтересуют тех, для кого цена имеет главенствующее значение. Мы понимаем, что о нас есть мнение, как о «дорогой» сети но, как мы уже говорили, если анализировать рынок, то становится ясно, что разница не так уж велика. При этом мы предоставляем достойный сервис, наши магазины находятся в разных районах города, что создает дополнительное удобство для клиентов, большинство товара находится в свободном доступе, его можно детально осмотреть и даже потрогать. :) Ни один дискаунтер не предоставляет своим клиентам данных услуг, да и в магазин часто надо ехать на другой конец города, что по нынешним пробкам не очень удобно.

Наши эксперты в настоящий момент протестировали четыре магазина сети и каждый раз оставались довольны качеством и уровнем обслуживания. Однако, выбор объектов был достаточно спонтанным. Протестировать все филиалы в силу их количества — дело нужное, но довольно долгое, так что пока — вопрос на честность: все магазины сети одинаковы или у вас есть «сильные» и «слабые» филиалы?

Конечно все магазины разные априори, как по формату, так и по персоналу! В каждом магазине есть директор и от его управленческих способностей и стиля руководства, а также от подбора персонала зависит многое.

Тем интереснее будет их тестировать!

Работа по совершенствованию качества обслуживания проводится, и будет проводиться, нами постоянно, поэтому будем благодарны вам за помощь в оптимизации по факту ваших тестирований!

...

 

Продолжение следует.


 

 

Декабрь 2011 г.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 23 января 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus