«Компьютерный мир»: цены ползут вниз, а качество остаётся стабильным

Новости розницы

Тест магазина на Сенной площади


Введение

Работа по тестированию компьютерных магазинов Санкт-Петербурга идёт своим чередом. Сегодня на очереди один из филиалов сети «Компьютерный мир»: магазин на станции метро «Сенная площадь». Все предыдущие тестирования показывали стабильно высокий уровень сервиса компании и, забегая вперёд, раскроем, что данный тест подтвердил, что и здесь, на самой шумной и суетливой площади в центре города, «Компьютерному миру» удалось удержать высокую планку.

Поскольку уровень цен тестируемой сети достаточно стабильно снижается, и происходит это на фоне того, что цены бывших дискаунтеров ползут вверх, впредь мы намерены чаще тестировать ещё не посещённые нашими экспертами филиалы, внимательно наблюдая за их работой. Просто потому что интересно.

Компьютерный мир в центре СПб на Садовой

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: http://www.compumir.ru. Он уже был протестирован нами и за последнее время существенно не изменился.

Компьютерный мир главная страница

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров был протестирован нами одновременно с тестированием сайта компании и остаётся таким же удобным и информативным, как и был.

Интернет-магазин мы также инспектировали не так давно, и наши эксперты остались вполне довольны обслуживанием.

Местоположение магазина

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией единственного в городе трехстанционного пересадочного узла «Садовая/Спасская/Сенная площадь».

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, традиционно содержит фрагмент карты Яндекса и проявляет традиционную же небрежность в области нанесения на карту станции метрополитена, которая обычно является основным ориентиром в наших тестированиях. В данном случае присутствует лишь фрагмент надписи, обозначающей выход из метро «Садовая», и лишь уменьшив масшаб карты, можно увидеть и остальные выходы, чтобы определиться с маршрутом следования.

Схема сопровождается всем необходимым: здесь есть и время работы, и адрес, и контактная информация, и даже фотографии филиала.

Компьютерный мир Сенная как проехать, как пройти

Однако оказалось, что особенной внимательности к карте и не требуется: каким бы выходом из метрополитена ты ни воспользовался, магазин видно отовсюду.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Сенная площадь» в среднем уходит около 5 минут.
  • Адрес магазина: Сенная пл., дом 1.
  • График работы магазина: с понедельника по пятницу — с 10 до 20 часов, в выходные — с 11 до 20 часов. Интересно то, что наши тестирования обнаруживали и немного другой режим работы филиалов компании.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает от одной до двух минут, в зависимости от того, на какой сигнал светофора вы попадёте.

Выйдя из наземного павильона станции метро «Сенная площадь», мы сразу увидели вывеску тестируемого магазина.

Выход из метро на Сенную площадь

 

Остаётся перейти Садовую улицу по пешеходному переходу, обойти красивый жёлто-белый павильон с четырехколонным портиком, и мы оказывамся прямо у входа в «Компьютерный мир».

Интересно: Монументальный павильон, который мы только что обошли, построен в 1818-1820 годах архитектором В. И. Беретти и являлся он ... гаупвахтой, которая предназначалась для размещения военного караула. За ней в те времена находились служебные постройки, отделенные от площади металлической оградой. С 1886 г. в здании разместитлась «Испытательная станция пищевых продуктов», позже переименованная в «Городскую лабораторию», в советское время, до 1986 года, здесь был междугородный автовокзал N 1.

Обставновска в области пробок в данном районе может быть оценена как напряжённая, а ситуацию с парковкой следует признать неблагоприятной, так что однозначно выиргывают те покупатели, которые решать посетить тестируемый магазин, воспользовавшись услугами метрополитена.

Структура магазина

Тестируемый «Компьютерный мир» расположен на одном уровне – это самостоятельный магазин с отдельным входом, занимающий достаточно большую (особенно для центра города) площадь и состоящий из нескольких залов. При входе посетитель попадает в центральную часть магазина, из которой направо и налево расходятся торговые залы.

Сенная - где купить компьютеры и комплектующие?

Витрины, как и принято в данной сети, репрезентативные и богатые, цветовые решения — традиционные, не китчевые.

Структура магазина

Персонал — компетентный, вежливый, внимательный (мы проследили не только за собственной тестовой закупкой, но и притаились в одном из залов для того, чтобы послушать, как консультируют других покупателей). К нашему удивлению, мы обнаружили в зале даже директора магазина, которая также была готова помочь посетителям (мы раньше уже встречали представителей администрации во время тестирований, но были уверены, что это случайность).
Первсонал магазина, директор магазина

В общем — юзер френдли: чисто, вежливо, удобно, доходчиво. Из минусов — разве что потолки низковаты.

Тогровый зал посмотреть

Процесс покупки

Контрольная покупка производилась в середине рабочей недели в вечернее время. Покупателей в магазине было довольно много, но оставленных без внимания мы среди них не заметили. Качество консультации можно оценить как высокое: консультант «Компьютерного мира» грамотно отвечал на поставленные вопросы, не пытался нам ничего навязать, был вежлив и корректен.

Мы заранее зарезервировали товар на сайте компании. Процесс покупки занял 3,5 минуты: 1,5 минуты заняла консультация, далее в течение ещё 2 минут мы подошли к кассе, назвали состав своего резерва, имитируя покупателя, который забыл дома номер последнего, оплатили и получили свой товар (товар к нашему приходу уже лежал на кассе в прямой достигаемости обслуживавшего нас сотрудника компании). Таким образом, в очередной раз мы убедились, что высокая оперативность является характерной особенностью магазинов сети.

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, стоит в пределах Санкт-Петербурга 200 рублей (при покупке от 10 тысяч рублей – бесплатно). Доставка товара осуществляется с 10:00 до 20:00 ежедневно, заявленный срок исполнения заказов в пределах Санкт-Петербурга – в течение 24 часов с момента приёма заявки.

Гарантия

«Компьютерный мир» участвует в нашем рейтинге, занимая четвёртое место, и является членом клуба. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем, как мы уже выяснили, при работе с «Участником клуба» минимальна, но наши эксперты ещё не успели это подтвердить.

Как только появится возможность, мы обязательно протестируем гарантийный сервис сети, а пока, товарищи читатели, — делимся опытом в конференции и оставляем свои отзывы на странице компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «Компьютерный мир» — высокий (C = 1,16). В течение последних месяцев нашими экспертами замечена тенденция к снижению порядка цен, как общего, так и на отдельные популярные товары.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление магазина7
9
Доставка
200 р.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
3,5 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
5+1 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
более 10000
Ёмкость автостоянки
-
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
10
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Магазин находится в центре города рядом с метро.
  2. Интересный по пространственному решению, красивый магазин с хорошим оформлением витрин и широким ассортиментом.
  3. Высокое качество и быстрота обслуживания.

Нам понравилось:

  1. На сайте компании указано, что магазины сети работают в разных режимах. Это может запутать покупателя, привыкшего посещать магазин рядом с домом и решившего, например, купить ноутбук для тёщи в другом районе «ближе к закрытию».

От компании:

Традиционно благодарим экспертов проекта iTRate за объективное тестирование. Как правильно замечено в статье, "Компьютерный мир" снижает цены на фоне того, что практически все бывшие дискаунтеры их, наоборот, повышают, а удобное расположение, размер и оформление торговых залов и компетентность наших консультантов остаются на прежнем уровне.
Уважаемые читатели, приходите к нам в гости за покупками, а с любыми вопросами мы будем рады вас видеть в нашей ветке в конференции iXBT.
С уважением, ваш Компьютерный мир

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 апреля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus