Онлайн-магазин «Компьютерный мир»

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина сети в Санкт-Петербурге


Введение

Сеть магазинов «Компьютерный мир» – самый молодой из петербургских членов нашего клуба рейтингов; это и первый участник рынка компьютеров и комплектующих, открыто признающий наличие других видов конкуренции, кроме ценовой. Успех сети, состоящей на сегодняшний день из тридцати двух розничных магазинов и охватывающей не только северную столицу, но и более десятка городов Северо-Западного и Центрального регионов страны, убедительно доказывает: потребителям важны и хорошо оформленные магазины, и репрезентативные витрины, и грамотные консультанты, и близость к дому — всё, что мы нашли во время четырёх предыдущих тестирований магазинов сети.

Сегодня мы представляем тестирование онлайн-сервиса компании: пришла пора разведать, как же он работает.

Сайт компании

Сайт сети магазинов «Компьютерный мир», расположенный по адресу: http://compumir.ru/, со времени предыдущего тестирования в целом остался прежним, однако небольшие изменения мы всё же отметили.

Компьютерный мир сеть магазинов главная страница

Из относительно новых информационных блоков на сайте появились:

  • ссылки на социальные сети;
  • баннеры с кредитной акцией;
  • новые оффлайн-магазины сети в общем списке филиалов;
  • блок наиболее посещаемых разделов каталога;
  • большая кнопка «задать вопрос онлайн».
Задать вопрос онлайн

Последнее нововведение открывает страницу чата.

Чат с оператором

Тестирование чата показало что он, как и сам сайт, корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 8.0, Google Chrome 15.0.874 и в Opera 11.52, время ожидания ответа оператора составило около 10 секунд. После окончания рабочего дня (в 19:00), а также в выходные дни мы обнаружили, что кнопка становится красной и название сервиса меняется на «написать письмо OFFLINE».

В целом сайт достаточно функционален и удобен для использования его в качестве интенет-магазина, хотя видеть его более наполненным информационными и аналитическими материалами всё же хотелось бы. Видимо, рано или поздно так оно и произойдёт: вступление в клуб iTRate явно показывает, что компания «повернулась к интернету лицом», а такой гигант если уж повернулся — то вперёд пойдёт уверенно. О чём, например свидетельствует такое движение в стророну информативности, как появление на сайте довольно любопытной новинки: электронных версий журнала компании. Качество материалов мы не тестировали, но сам факт кажется интересным.

Что ж, пожелаем сети удачи и будем и дальше следить за новинками сайта компании.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров со времени последнего тестирования по внешнему виду не изменился; единственное отличие — в наименованиях некоторых разделов и подразделов.


Каталог товаров

Выбрав нужный нам товар, мы нажали на кнопку «добавить в корзину», но после этого ничего явно видимого не произошло.

процесс покупки

Только присмотревшись внимательнее, мы обнаружили, что блок корзины находится в левой части экрана, отмечен красным цветом и называется «ваш заказ». При клике по ссылке «оформить заказ» мы попали в удобную корзину, где все данные о покупателе заполняются сразу, регистрация при этом необязательна, а минимально необходимая информация — всего лишь имя и телефон клиента. При этом условия оплаты и заказа для удобства клиента размещены здесь же, прямо под корзиной.

Корзина оформление заказа

После отправки данных мы обнаружили всплывающее окно с благодарностью за заказ, а затем — выведенную на экран информацию о заказе с его номером.

Телефонная консультация

В рабочее время в будние дни за телефонную консультацию можно смело ставить десять баллов: мы звонили по телефонам, указанным на сайте, несколько раз. Трубку снимали мгновенно, все сотрудники были неизменно вежливы, и даже тестирование того, «что будет, если позвонить не туда» оказалось на высоте: мы позвонили в отдел кадров с вопросом по доставке нашего товара, и наш звонок мгновенно и доброжелательно перенаправили, попутно объяснив, что «ничего страшного не произошло».

Но у всего прекрасного обычно оказывается и обратная сторона: в вечернее время и выходные дни дозвониться по какому-либо из телефонов, ответственных за онлайн-сервис, удалось далеко не с первого раза. Справедливости сказать, телефоны оффлайн-магазинов сети в выходные дни отзывались также незамедлительно, как и в будние.

Мы заказывали товар в будний день после обеда. Наш оператор перезвонил нам примерно через полчаса после отправки заказа, объяснив, что доставка возможна на следующий же день с 14 до 18 часов.

Офис самовывоза

Офисами самовывоза компании «Компьютерный мир» являются все магазины сети. Четыре из них мы уже тестировали, и в ближайшее время представим статью с тестированием пятого по счёту, а со временем постраемся посетить все филиалы сети.

Карта метро спб

Доставка

Доставка состоялась в назначенный день. Курьер позвонил сначала с утра, чтобы уведомить нас, что он приедет, а затем — уже в дверь, справился с тестовым адресом и уложился в назначенный срок, прибыв к самому его началу: около половины третьего контрольная закупка была у нас на руках. Ситуацию со сдачей можно определить как «половинчатую»: мелочи у курьера не было, а купюры от 100 рублей присутствовали.

Стоимость доставки составила 200 рублей, срок исполнения заказа — в пределах 24 часов, что и подтвердило наше тестирование. При заказа на сумму свыше десяти тысяч рублей доставка осуществляется бесплатно.

Гарантия

Компания «Компьютерный мир» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем, как мы уже выяснили, при работе с «Участником клуба» минимальна, но наши эксперты ещё не успели это подтвердить.

Как только появится возможность, мы обязательно протестируем гарантийный сервис сети, а пока можно поделиться опытом и оставить свои отзывы на странице компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

Далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в онлайн-магазине компании «Компьютерный мир» — высокий (C = 1,16). Представители компании уверяют, что в политику сети не входят планы по снижению цен, тогда как по расчётам наших экспертов цены постепенно снижаются: из очень высокого (1,23 год назад и 1,22 — полгода назад) уровень цен переместился в просто высокий, что вкупе с недорогой доставкой не могло нас не обрадовать.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
9
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
Есть, 7
Прайс-лист
Не обнаружен
Количество единиц каталога/прайс-листа
>10000
Уровень цен
Высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
<30 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
3-4 секунды
Консультация
8
Доставка
200 руб
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
Не обнаружен
Доставка в указанное время
Временной промежуток
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
10 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобный каталог товаров.
  2. Очень вежливые сотрудники.
  3. Быстрая и недорогая доставка.

Нам не понравилось:

  1. В выходные дни до компании было трудно дозвониться.
  2. Онлайн-консультанции и телефоны компании рано заканчивают работу в будние дни.
  3. Принимая во внимание высокий уровень цен, хотелось бы обнаружить необычные приятные сервисы: возможность оплатить курьеру по карте, заказать вечернюю доставку и т.п.

От компании

Спасибо за объективное тестирование, интересный материал и то, что ваши эксперты высоко оценили наш сервис. Что же касается недостатков — мы примем их во внимание: пока что изменения основного графика работы компании не предполагается, но мы всегда внимательно следим за пожеланиями клиентов. А вот «необычные приятные сервисы» — это интересная идея в развитии интернет-магазина, и, возможно, со временем они появятся.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

 

Советуем почитать:

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 15 февраля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus