«Компьютерный мир» в Купчино

Новости розницы

Продолжаем тестировать магазины сети в Санкт-Петербурге


Введение

Магазины компании «Компьютерный мир» традиционно удобно расположены и радуют качеством сервиса. Не стал исключением и магазин, расположенный около станции метро «Купчино».

Будет нелишним заметить, что мы делали целый рейд по Купчино, где расположены филиалы и пункты выдачи множества сетей, продающих компьютерную технику. Все эти сети ведут агрессивную рекламную политику, совершенстуют сайты, всеми способами коммуницируют с покупателями... а самым первым после выхода из метро человеку всё равно встречается «Компьютерный мир». И если всего лишь пару лет назад можно было сказать, что там дорого, то сейчас цены снизились и на отдельные виды товаров (в особенности, товаров дорогих: смартфоны, ноутбуки, планшеты) они бывают даже ниже, чем у дискаунтеров.

Так что при довольно пассивной коммуникационной тактике стратегически всё хорошо: прекрасное место, богатые витрины и грамотная консультация по-прежнему привлекают покупателей. С точки зрения классического маркетинга игра, может быть, и рискованная, но пока у компании всё в порядке, и нам остаётся только радоваться, потому что тестировать её магазины нашим экспертам всегда приятно — никто не нервничает и не бросается на человека с фотоаппаратом с одной стороны, и никто не суетится быстро вытереть пол, узнав, что его протестировали — с другой.

Ну что, поехали в Купчино!

Магазины компании «Компьютерный мир» традиционно удобно расположены

 

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.compumir.ru. Это удобный оригинальный сайт, он уже был протестирован нами и за последнее время существенно не изменялся.

Сайт компании расположен по адресу: http://www.compumir.ru.

 

Схема местоположения

Рассматирвая схему местоположения на сайте компании, мы обнаружили, что «Компьютерный мир» продолжает расти и развиваться: недавно открылся новый магазин в районе станции метро «Звёздная», а магазин, расположенный у метро «Парк Победы», переезжает в более просторное помещение в торговом комплексе «Континент» у свежеоткрытого метро «Бухарестская».

Интересно: На одной из ярких мозаичных полос в центральном зале станции «Бухарестская» изображена синица. Теперь вы, дорогие читатели, мучайтесь.:)

Схема местоположения магазина, который находится рядом со станцией метро «Купчино», приведена на сайте компании и традиционно содержит фрагмент карты Яндекса. Схема сопровождается всем необходимым: здесь есть время работы, адрес, контактная информация и фотографии филиала. Ещё раз заострим внимание на качестве организации работы у этого уважаемого члена нашего клуба: в контактных данных есть не только прямой телефон магазина, но и телефоны контактных лиц с электронными адресами!

Такой подход выручил нас во время предновогоднего экспресс-теста сети: благодаря наличию контактов, а не бездушного колл-центра, нам удалось организовать доставку нужного нам товара, который был только в одном из магазинов сети, в тот магазин, откуда нам было удобно его забрать, аж 31 декабря, в период пробок и всеобщего ажиотажа. Делать из этого отдельный тест мы не стали, но и не упомянуть об этом примечательном факте было бы нечестно.

Схема местоположения магазина

 

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Купчино». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Купчино» в среднем уходит около 28 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около минуты.
  • Адрес магазина: Балканская пл., д.5.
  • График работы магазина: с 10 до 22 без выходных.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как средняя.
  • Специальная автостоянка не обнаружена, но припарковаться неподалёку при желании возможно.

Путь от метро максимально короток, что, как обычно, ни нас, ни вас, уважаемый читатель, не удивит — мы протестировали уже немало филиалов компании, и все они расположены в удобных местах. Выйдя из метро, мы попали в подземный переход:

Выйдя из метро, мы попали в подземный переход

Затем прошли сквозь галерею, над которой нависает фрагмент торгового комплекса «Балканский». Это, собственно говоря, тот путь, по которому движется основной пассажиропоток, прибывший на эту станцию метрополитена.

фрагмент торгового комплекса «Балканский»

Ещё несколько шагов вперёд — и мы уже видим на углу стеклянного здания вывеску искомого магазина, а прямо по курсу — большой рекламный баннер, который точно не даст заблудиться.

на углу стеклянного здания вывеска

Вход в торговый комплекс расположен в угловой части стеклянного здания, мимо которого мы только что шли.

Вход в торговый комплекс расположен в угловой части стеклянного здания

Внутри нужно подняться по на один пролёт по лестнице либо эскалатору.

Внутри нужно подняться по на один пролёт

Вот и всё, мы на месте!

Адрес магазина: Балканская пл., д.5.

 

Структура магазина

Магазин по своей структуре вполне узнаваем: стиль оформления и устройство по типу компьютерного супермаркета нам уже неоднократно встречалось. Это большой торговый зал, по бокам которого расположены витрины, а в середине — стеллажи и стойки с товарами.

Магазин по своей структуре вполне узнаваем

Чтобы было легче ориентироваться, над стеллажами находятся вывески с названиями отделов; традиционные цвета и богатая репрезентативная выкладка на витринах — на месте.

Консультанты имеются в достаточном количестве, но не навязывают своё внимание. Витрины большей частью — закрытые, но замеченная нами ранее тенденция к появлению товарных групп, которые можно исследовать мануально, в открытых витринах, подтвердилась и здесь.

Консультанты имеются в достаточном количестве

Загадка, о которой мы не писали, тем не менее продолжает оставаться актуальной: в зале удивительно чисто, несмотря на непогоду снаружи, при этом людей со швабрами а-ля Макдоналдс мы не наблюдали ни разу. Видимо, ненавязчивость здесь — дело принципа.

в зале удивительно чисто

 

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась днём. Посетителей в магазине было не очень много, ближайший консультант подошёл через несколько секунд после того, как мы оглянулись в его поисках. Консультация — грамотная, процесс обслуживания — оперативный. Всё хорошо, разве что поругаться не на что.

За всё время тестирования магазинов сети нами не разу не пренебрегли, не утомили, не нагрубили, не проявили некомпетентности. Читатели приглашаются к диалогу о том, как нам разнообразить тесты: может, стоит моделировать истеричного или, например, тупого покупателя, чтобы процесс покупки получался событийнее? :)

Читатели приглашаются к диалогу

Процесс покупки занял около 4 минут. Две минуты заняла консультация и около полутора минут ушло на снятие товара со стойки, проход к кассе и оплату товара.

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, в настоящее время стоит в пределах Санкт-Петербурга 200 рублей (при покупке от 3 тысяч рублей – бесплатно). Доставка товара осуществляется с 10:00 до 20:00 ежедневно, заявленный срок исполнения заказов в пределах Санкт-Петербурга – в течение 24 часов с момента приёма заявки.

На данный момент это весьма выгодное предложение по доставке. Давно мы что-то не тестировали её оперативность...

СПАМ

В рассылке нежелательной информации по телефону либо электронной почте компания замечена не была.

Гарантия

«Компьютерный мир» участвует в нашем рейтинге и является членом клуба. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «Компьютерный мир» — средний (C = 1,09).

Однако при данной попупке мы снова обратили внимание, что приобретая «важный» товар, такой как ноутбук или монитор, можно обнаружить цену чуть ли не на уровне дискаунтеров, а вот «мелочи» типа переходников, носителей информации и аксессуаров, стоят дорого.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление магазина7
9
Доставка
200 р.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
4 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
5
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
28+4 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
более 20000
Ёмкость автостоянки
Нет
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Традиционно для сети магазин красивый и просторный.
  2. Высокое качество обслуживания.
  3. Максимальная близость от метро.

Нам не понравилось:

  1. Магазины сети закрываются в разное время, что может создать путаницу.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 17 апреля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus