Компьютерный магазин «Компьютерный мир»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Академическая»


Введение

Эта статья продолжает цикл о тестировании известных сетей-гигантов компьютерного рынка Санкт-Петербурга, которые раскинули паутину своих розничных магазинов по всему городу. Сегодня мы представляем тестирование второго магазина сети «Компьютерный мир», расположенный недалеко от метро «Академическая».

Сайт компании, каталог товаров и интернет-магазин

Сайт компании «Компьютерный мир» расположен по адресу www.compumir.ru и уже был протестирован в статье про магазин на Заневском проспекте, 67.

Со времени предыдущего тестирования прошло полгода, существенных изменений на сайте не произошло — он как был удобным и информативным, так им и остаётся. То же касается каталога товаров и интернет-магазина компании.

Схема местоположения

Схема местоположения петербургских филиалов расположена в рубрике «наши магазины» раздела «О компании». Это схема метрополитена, на которой обозначено присутствие компании в городе: рядом с каждой станцией метро, около которой располагается один из магазинов сети, расположена эмблема «Компьютерного мира». Это «фирменная» схема, которую можно увидеть не только на сайте, но и во всех точках продаж сети.

Здесь же, под схемой, расположен список магазинов, снабжённый телефонами и адресами: из этой схемы мы, например, узнали, что со времени предыдущего тестирования «Компьютерный мир» прирос одним из региональных отделений — в Вологде: в начале лета сеть насчитывала 27 точек продаж, а сейчас уже 28.

При клике мышкой на эмблему «Компьютерного мира» около соответствующей станции метро, попадаешь на страницу с информацией о конкретном филиале. Отличной находкой магазина является небольшая схема города, расположенная в левом верхнем углу карты; на ней красной точкой отмечен соответствующий магазин. Можно с ходу назвать несколько примеров, когда подобная наглядность полезна для рассматривающего схему: в том числе, это автор данного текста, который в городе ориентируется прекрасно, а вот в станциях метро, к которым привязана основная схема магазинов «Компьютерного мира» — весьма относительно.

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией метро «Академическая». Другими подразделениями сети мы обязательно займёмся в наших следующих статьях.

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, проста и понятна.

Также схема сопровождается необходимой информацией, адресом магазина, телефоном и электронным адресом, временем работы, ссылкой на страницу форума компании, посвящённую данному магазину, а также несколькими фотографиями.

Местоположение магазина

Магазин находится в Калининском районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Академическая» в среднем уходит около 27 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 5 минут.
  • Адрес магазина: пр. Науки, д. 21.
  • График работы: с 11:00 до 21:00 без выходных.

Тестируемый магазин может быть легко обнаружен как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле. Опасность попасть в пробку в самом районе можно оценить как среднюю, а вот при поездке туда с юга или из центра города автомобилист гарантированно рискует где-нибудь да «застрять». Впрочем, для того и расширяют большие сети своё присутствие в городе, чтобы каждый человек мог выбрать удобный ему филиал.

С целью тестирования местоположения магазина мы вышли из наземного павильона станции метро «Академическая», расположенного в районе Гражданки на пересечении проспекта Науки и Гражданского проспекта.

Интересно: станция открыта в 1975 году и, возможно, является ровесницей кого-либо из читателей. «Академическая» является одной из самых глубоких станций метрополитена в мире: её глубина составляет порядка 64 метров. До постройки павильона на его месте находились котельная и гаражи. Станцию можно, например, увидеть в ролике «Метрополитен предупреждает», её же проезжает Басилашвили в начале фильма «Осенний марафон».

Выйдя из метро, мы увидели людей, синий строительный забор и туман, за которым едва проглядывали какие-то здания и большой торговый центр.

Вспомнив схему, изображённую на сайте «Компьютерного мира», мы подошли к перекрёстку Гражданского проспекта и проспекта Науки.

Интересно: В Санкт-Петербурге в бытовой речи всё чаще звучат «упрощённые» наименования районов и исторических мест: Васильевский Остров называют «Васькой», Петроградскую сторону — «Петроградкой», бедный канал Грибоедова вообще обзывают «Грибаналом», что режет ухо даже толерантному автору данного текста. В случае с Гражданкой может показаться, что мы имеем дело ещё с одним примером из приведённого ряда: коверканием советского по духу названия центральной магистрали района — Гражданского проспекта, однако это совсем не так! Название происходит от деревни Гражданка (первоначально — Горожанка; оба названия присутствуют как взаимозаменяемые на карте окрестностей Санкт-Петербурга 1831 года), основанной в конце восемнадцатого века. А нынешний Гражданский проспект, который уже в веке девятнадцатом стал именоваться Гражданской дорогой, в эту самую деревню Гражданка и вёл.

Перейдя через Гражданский проспект, мы прошли немного вперёд мимо высокого торгового центра, оставшегося у нас по правую руку, и увидели большой рекламный щит «Компьютерного мира», на котором стрелкой было указано направление дальнейшего движения.

Посмотрев вправо, мы увидели и сам «Компьютерный мир», огромная вывеска которого украшала современный торговый центр, расположившийся, выражаясь по-курортному, «на второй линии от метро».

Автостоянка перед торговым центром, где расположился магазин, присутствует, количество машиномест на ней с трудом поддаётся оценке: она очень велика. Хотя свободных мест на ней для парковки автомобиля в день нашего тестирования было немного.

Пройдя мимо стоянки, мы подошли ко входу в торговый комплекс, который находится в центральной части здания.

Внутри здания мы поднялись по эскалатору и неожиданно оказались перед входом в искомый магазин.

Структура магазина

Магазин расположен в большом торговом центре; он показался нам весьма похожим на тот «Компьютерный мир» на Ладожской, который мы уже посещали во время предыдущего тестирования сети.

Магазин расположен на одном уровне и представляет собой единое большое помещение с условным разделением на зоны с помощью стоек, витрин и перегородок; под потолком видны огромные вентиляционные трубы: некрасивые, но типичные для современного скоростного строительства торговых комплексов. Все отделы хорошо просматриваются прямо от входа, кроме, разве что, отдела выдачи товаров. Стены помещения окрашены в приятный голубой цвет, такого же цвета колонны помогают глазу зонировать помещение и не «теряться» в его объёме.

Прямо со входа в магазин становится понятно, что он позиционируется как предназначенный для широких слоёв населения. По правую руку от вошедшего находятся стойки с дисками (в основном, играми), в правой же части магазина расположены яркие стойки с бумагой и фотобумагой, а также с большим выбором «коробочных» игр для различных приставок.

Продвигаясь вглубь правой части магазина, проходим мимо стоек с CD и DVD-дисками по одну руку и витрины с настольными лампами и стойками для дисков — по другую, далее находится одна из касс, за ней — отдел расходных материалов.

В самой глубине при движении в выбранном направлении расположился отдел комплектующих; левее от него, но всё ещё в правой части зала, расположился отдел портативных компьютеров.

Если же от входа в магазин сразу посмотреть налево, то мы сразу обнаружим ещё одну из касс, за которой видны стойки с сотовыми и обычными телефонами, а за ним — отдел цифровых камер, mp3-плееров и КПК.

Продолжая движение вперёд, можно увидеть, что левая часть магазина в глубине помещает в себя кредитный отдел, за которым через частокол различных штативов мы попадаем в отдел мониторов и готовых систем.

В центре зала на стойках расположены принтеры, сканеры, МФУ, акустические системы, различные аксессуары, картриджи в коробках и устройства ввода-вывода, ИБП и т.д.

В противоположном от входа конце зала находится отдел выдачи товаров и безналичного расчёта: после ноутбуков, если идти справа и после мониторов и готовых систем, если идти слева.

Отдел выдачи товаров оборудован стульями для посетителей, а также столами для проверки и упаковки покупок. Там же присутствует платёжный терминал, а в правой дальней части расположился стол для оформления безналичных расчётов. Судя по пустоте отдела и небольшому количеству стульев, утомительных очередей в «Компьютерном мире» на Академической не бывает.

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась поздним утром в будний день. Посетителей в магазине было немного, большинство консультантов были свободны.

Мы подошли к одной из девушек-консультантов, она грамотно и профессионально, а вместе с тем вежливо и доброжелательно, ответила на наши вопросы и помогла выбрать товар, не пытаясь навязать нам ничего сверх наших запросов и при этом полностью их удовлетворив. Наша контрольная закупка не занимала большого объёма и не требовала специальной проверки, а такой товар в «Компьютерном мире» прямо с витрины передаётся на кассу и немедленно оплачивается.

Процесс покупки занял около 3,5 минут. Две минуты заняла консультация, около половины минуты — проход на кассу вместе с товаром и консультантом, ещё минута ушла на оплату.

Быстро, вежливо, оперативно; никаких очередей в кассу и томительных ожиданий в отделе выдачи — словом, нам понравилось.

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, стоит в пределах Санкт-Петербурга 200 рублей (при покупке от 10 тысяч рублей — бесплатно), срок исполнения заказов — от 2 до 36 часов с момента приема заявки, время осуществления доставки — с 10 до 20 часов ежедневно.

Также имеется доставка по области — с наценкой к базовой стоимости от 300 до 2100 рублей в зависимости от расстояния и сроком исполнения до 72 часов.

Гарантия

«Компьютерный мир» не участвует в нашем рейтинге.

Сведения о гарантии на товар представлены на соответствующей странице сайта, там же есть и возможность скачать список сервисных центров.

Отзывы наших читателей в области гарантии нельзя назвать слишком свежими, но те, что имеются, в целом могут быть охарактеризованы, как положительные. Изучение страницы форума самого «Компьютерного мира на Академической» также не позволяет сделать надёжных выводов, но по форуму определённо можно заключить, что сотрудники магазина на Академической при возникновении конфликтных ситуаций настроены решать проблемы методом «покупатель всегда прав».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Компьютерный мир» — очень высокий (C = 1,23).

В середине 2010 года в методике расчёта ценового коэффициента были несколько изменены интервалы коэффициента для Санкт-Петербурга. Это позволило учесть местные реалии: средние наценки компаний по продаже компьютеров и комплектующих здесь выше, чем в столице.

Поскольку первый магазин «Компьютерного мира» был протестирован до описанного выше изменения интервалов, нам было интересно узнать, не переместится ли в связи с этим порядок цен сети в из очень высокого в просто высокий. Но, к сожалению, этого не произошло.

«Компьютерный мир» — дорогой магазин для тех, кто готов переплатить за отсутствие очередей, хорошее оформление витрин и грамотную консультацию.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 8
Оформление магазина7
8
Доставка
200 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
3,5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковский карты, безналичный перевод
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
27+5 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 10000
Автостоянка (машиномест)
0-100
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. большой и удобный магазин с репрезентативными витринами и достаточно широким ассортиментом;
  2. приветливый персонал, хороший уровень консультации;
  3. быстрота обслуживания, в том числе за счёт продажи некоторых товаров прямо из запасов торгового зала.
Нам не понравилось:
  1. очень высокий уровень цен;
  2. магазин похож на супермаркет: рядом со входом расположены товары, не всегда нужные целенаправленному потребителю услуг компании, а ориентированные скорее на «спонтанную покупку».


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 28 декабря 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus