Компьютерный мир — всё?

Новости розницы

Тестируем магазин у Володарского моста в Санкт-Петербурге

Введение

Магазин «Компьютерный мир» — сеть розничных точек, один из старейших и известнейших в Спакт-Петербурге компьютерных магазинов. В последние годы магазин не терял популярности в оффлайн-режиме, но упустил развитие в онлайн-секторе. В результате доля сети на рынке не могла не упасть: наращивают присутствие агрессивные копании новой формации, провёл дорогой и сверхэффективный ребрендинг старейший конкурент, а герой нашего сегоняшнего тестирования словно застыл на месте.

Постепенно снизились цены, начал обновляться сайт, но произошло это, по всей видимости, позднее, чем того хотел его величество рынок. После, конечно, не значит вследствие, но через некоторое время неспешного и очень стильного петербургского существования по-прежнему остававшуюся популярной сеть приобрела доселе не представленная на петербургском рынке сеть супермаркетов цифровой и бытовой техники DNS.

О своих планах DNS нам не сообщил, поэтому нам ничего не остаётся, как наблюдать за действиями новых владельцев. Мы уже делали одно тестирование и остались вполне довольны происходящим: за первые месяцы не изменился не только бренд «Компьютерный мир», но и сохранился прежний уровень серсиса. Новое тестирование, увы, понравилось нам существенно меньше.

Впрочем, читайте сами.

Магазин «Компьютерный мир», DNS

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Компьютерный мир» традиционно располагался по адресу: http://www.compumir.ru. Заходим на сайт.

О-па, а сайта-то никакого и нет! Сейчас, говорят, вы будете перенаправлены на сайт DNS.

Магазин «Компьютерный мир», DNS

Мы этот сайт уже тестировали пришли к выводу, что он приятен для глаза и достаточно удобен. В нашем случае единственное заметное с первого взгляда новшество: логотип «Компьютерныого мира» в правой части главной страницы. Явление это актуально только для городов присутствия КМ: если переправить свой город на Москву, то логотип исчезнет, а если, например, подмосковный Королёв, где эта сеть присутствовала — то снова появится.

логотип «Компьютерныого мира» в правой части главной страницы

Каталог товаров, как мы уже отмечали в предыдущих тестах, содержит огромное количество позиций и при этом в состоянии обеспечить лёгкий и кофмортный поиск.

Каталог товаров

Процедура заказа

Выбрав заинтересовавший нас товар на сайте магазина «DNS», мы положили его в корзину и уже собирались было приобрести, как вдруг обнаружили фирменную неприятность нового владельца тестируемой сети. У компании нет службы курьерской доставки. В двадцать первом веке. Ну и что, что в Европе средний процент покупок, сделанных в интернете, достиг уже 26, а в России — 15. Но некоторые компании, видимо, считают, что если через интернет заказов мало, то этот сервис надо не развивать, а, наоборот, закрывать.

Что ж, время покажет, может, это и правильно, тем более, что оффлайн-точек достаточно много, и можно сделать заказ в любую из них, а расположены они, как мы все прекрасно знаем, в удобных и проходимых местах.

Хотя в процессе тестирования нас, конечно, такое нововведение, или, точнее сказать, нововыведение немного огорчило — теперь даже в проливной дождь или мороз всё равно придётся куда-то перемещаться за товаром. Хотя, говорят, это полезно для здоровья. :)

У компании нет службы курьерской доставки

Очевидный минус мы пока что обнаружили только один. В «дореформенное» время можно было зайти в магазин и купить товар, можно и сейчас. А вот если вашего товара нет, раньше можно было заказать доставку и получить его, не думая об ассортиментной политике или о том, в каком магазине он присутствует. Сейчас же стало очевидно, что, перефразируя Михаила Евграфовича, широта ассортимента сети компенсируется необязательностью наличия всех товаров: что-то есть везде, что-то не везде, а чего-то вообще нет в городе.

широта ассортимента сети компенсируется необязательностью наличия всех товаров

Движимые любопытством, что же встретит нас на месте, мы отправились в один из оффлайн-магазинов сети.

Местоположение магазина

Магазинов «Компьютерный мир (DNS)» в городе восемнадцать. Их общий список можно найти на главной странице в разделе «адреса магазинов». Правда, здесь в качестве ориентира почему-то теперь указаны станции метро. В нашем случае, а мы хотели навестить магазин у Володарского моста, проблем не возникло. А вот при посещении новых филиалов, расположенных в ТРЦ, где метро в любом случае находится не так уж и близко, придётся играть в угадайку.

Магазинов «Компьютерный мир (DNS)» в городе восемнадцать

Для каждого из магазинов есть их адрес, телефон, время работы и схема расположения.

новое руководство этим пока не озадачилось

Магазин находится ближе всего к станции метро «Ломоносовская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ломоносовская» в среднем уходит около 13 минут.
  • Адрес: Ивановская улица, дом 7.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 15 минут.
  • Время работы магазина: с 10:00 до 21:00 ежедневно.
  • Телефон: /812/ 303-82-12.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка не обнаружена.

Магазин найти несложно. Расстояние от наземного вестибюля метро «Ломоносовская» составляет всего 460 метров, это торцевой дом с адресом по Ивановской улице, который смотрит прямо в сторону Невы. Рекламу Компьютерного мира прекрасно видно с Володарского моста при движении от Народной в сторону города.

Вывеска на крыше дома, просуществовавшая здесь много лет, сделала название магазина именем нарицательным для жителей района. Вот он, на месте, никуда не делся.

Вывеска на крыше дома

Входим в торговый комплекс. Автомобилисты могут въехать в подземный паркинг со стороны Лиговского, при этом мы бы советовали из двух имеющихся этажей выбирать нижний: там всегда свободно и можно удобно поставить автомобиль, не всматриваясь в ряды машин в поисках свободного места.

Структура магазина и процесс покупки

Магазин занимает первый этаж жилого дома и представляет собой оргомное и просторное помещение торгового зала, также имеется выделенное из общей площади помещение зала с офисной техникой. Фотографировать там было бы интересно, чтобы сделать эту статью более красочной и иллюстрированной, но не оказалось такой возможности. Впрочем, по-порядку.

Пока что магазин выгладит как обычный «Компьютерный мир» — стильная сине-белая гамма, множество красивых и репрезентативных витрин и стоек, ассортимент представлен качественно, но тесноты не наблюдается. В общем, хороший, удобный магазин. Из новинок на входе появилась двойная вывеска с названиями обеих торговых марок, а внутри зачем-то покрасили колонны в оранжевый, что выглядит на данный момент несколько нелепо, хотя покупки делать не мешает.

Персонал пока что тот же, хотя, в отличие от всех предыдущих тестирований, нам пришлось ждать и ловить консультанта по залу. Консультант рассказал и показал нам всё, что нас интересовало, уровень консультации и доброжелательный тон нас вполне удовлетворили. Когда же мы представились «рядовому» персоналу, нам традиционно обрадовались, а вот директор магазина нам нагрубил и запретил фотографировать. Видимо, это произошло потому, что в момент нашего прихода он не занимался магазином, а беседовал с каким-то приятелем, от чего мы его оторвали своим неинтересным ему тестированием. Мы намекнули, что такой запрет является прямым нарушением Федерального Законодательства, так как если у магазина есть торговый зал с ценниками, то налицо публичная оферта, а в этом случае собственник или арендатор не имеет никакого права чинить препятствия для съёмок, но «главный по тарелочкам» высказал крайний непрофессионализм. Помимо своих прав, он был ещё и неосведомлён о нашем ресурсе, что для администратора магазина компьютерной и цифорвой техники не то, чтобы непростительно, а, прямо, скажем, печально.

Контрольная закупка заняла около 7 минут: 5 минут мы искали консультанта и консультировались, ещё минуту — принимали решение и оплачивали товар, который наш менеджер отнёс на кассу.

В целом — ощущение печальное: уходит «Компьютерный мир», при котором повзрослело целое поколение, а руководить им начинают непрофессионалы, которые не знают ресурса www.ixbt.com, словосочетания «публичная оферта» и, похоже, элементарной вежливости. Что ж, все мы когда-то уйдём.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «DNS» — низкий (C = 1,01).
  • Это приятные цены, ниже, чем были у «Компьютерного мира», и мы будем внимательно наблюдать, станут ли они постоянной политикой для Петербурга или это просто входной демпинг. В данный момент обнаружить такой замечательный факт нам было приятно.
  • Кроме того, на сайте обнаружено множество предложений скидочных товаров с «честными» скидками: существенного размера и без хитрых приёмов типа предварительной наценки.

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.


Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
В форме каталога, 7
Оформление 7
7
Доставка
Нет
Консультация8
8/1
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на обслуживание9
7 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
7
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
13+15 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>100000
Ёмкость автостоянки
Нет
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Без доставки
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам/вежливость управляющего
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент на сайте.
  2. Низкие цены.
  3. На сайте обнаружено много предложений с «честными» скидками.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие информации о дальнейших планах сети.
  2. Больше нет доставки и интернет-магазина «Компьютерный мир».
  3. Непрофессионализм и невежливость администратора.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 3 октября 2014г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus