«Компьютерный мир» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем интернет-магазин и службу доставки


Введение

Магазины компании «Компьютерный мир» мы давно и неплохо знаем. Сегодня же мы, мужественные летописцы компьютерной розницы, представляем тест практического характера, претендующий на то, чтобы в будущем стать частью истории. Точнее — мы тестируем обслуживание в онлайн-магазине компании, которому мы преступно не уделяли внимание больше полутора лет.

Магазины компании «Компьютерный мир» традиционно удобно расположены и радуют качеством сервиса.

 

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: http://www.compumir.ru. Это не новый, но удобный сайт, он уже давно был протестирован нами и за последнее время существенно не изменялся. Поскольку это «последнее» время длится уже достаточно долго, мы с нетерпений ждём, когда компания решится на обновление, и как только это событие произойдёт, немедленно о нём расскажем.

Онлайн-консультация

Перед началом тестирования интернет-магазина «Компьютерный мир» мы решили задать вопрос онлайн-консультанту. Мы приобретали достаточно простой аксессуар — сумку для ноутбука.

Дальше должны звучать фанфары: за несколько лет регулярных тестирований сервисов сети мы наконец-то столкнулись с консультацией неудовлетворительного качества. Назвав модель ноутбука, мы предполагали, что онлайн-консультант оперативно разузнает его размеры и предложит нам сумку на выбор. Как бы ни так: сначала мы узнали, что по нашему запросу ничего не найдено. Мы решили сами раскрыть тайну необходимой диагонали, надеясь, что хотя бы в этом случае нам предложат конкретные модели. Но увы — нас отправили в каталог, причём в раздел всех сумок, консультант даже не потрудился сделать предварительную фильтрацию по размеру диагонали.

Перед началом тестирования интернет-магазина «Компьютерный мир» мы решили задать вопрос онлайн-консультанту

Побродив по каталогу, мы, конечно, без труда нашли то, что нам было надо, но вынуждены были констатировать, что «КМ помощник» оказался в этом вопросе совершенно не полезен.

Интернет-магазин

Каталог товаров с момента последнего тестирования никаких особо существенных изменений не претерпел, что не доставило нам никаких неудобств — может, он выглядит и не особенно модно, но и при отсутствии «современного» дизайна и удобства поиска мы нашли нужные нам товары, причём не только нашу тестовую закупку, но и всю ту вереницу разнообразных позиций, которая необходима для расчёта цен.

Каталог товаров

В процессе оформления мы обнаружили нами ранее не проэкзаменованную функцию «купить в 1 клик». И здесь, мягко говоря, есть, к чему придраться: понятие об одном клике у «Компьютерного мира» станноватое. Проще говоря, если обычно такая формулировка значит сокращённую процедуру заказа (например, оставляешь телефон и тебе перезванивают), то здесь ты попадаешь в совершенно обычную форму, просто минуя поиск места на экране, где находится вход в корзину.

В форме заказа мы обнаружили любопытную функцию: можно оформить кредит прямо в онлайн-режиме, не выходя из дома.

можно оформить кредит прямо в онлайн-режиме

Процедура оформления выглядела стандартно: мы заполнили все необходимые сведения о покупателе, доставке и оплате, а затем получили выведенную на экран информацию о заказе с его номером.

Процедура оформления

Телефонная консультация

Контрольная закупка производилась днём. Консультант перезвонил нам через две минуты. Он сообщил, что наш заказ поступил, но на сайте именно в тот момент случился какой-то сбой, поэтому он видит из нашего заказа только имя и фамилию клиента. Все остальные параметры пришлось диктовать по телефону, что не оставило никаких негативных впечатлений благодаря вежливости и корректности нашего консультанта.

Доставка и оплата

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, в настоящее время стоит в пределах Санкт-Петербурга 200 рублей (при покупке от 3 тысяч рублей – бесплатно). Доставка товара осуществляется с 10:00 до 20:00 ежедневно, заявленный срок исполнения заказов в пределах Санкт-Петербурга – в течение 24 часов с момента приёма заявки.

На данный момент это не только одно из самых выгодных, но и из самых оперативных предложений по доставке в городе, в чём мы смогли убедиться на следующий день после отправки нашего заказа. Курьер немного заплутал в поисках нашего адреса, но оказался очень милым и приятным молодым человеком. Он произвёл доставку в 15:40, предварительно отзвонившись заранее, и принял оплату банковской картой — так что мы и эту деталь протестировали и убедились, что всё в порядке.

СПАМ

В рассылке нежелательной информации по телефону либо электронной почте компания замечена не была.

Гарантия

«Компьютерный мир» участвует в нашем рейтинге и является членом клуба. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «Компьютерный мир» — средний (C = 1,07).

В данном случае мы рассматривали предложения по приобретению нашей сумки для ноутбука, и цены на этот вид товара в «Компьютерном мире» оказались существенно ниже, чем в магазинах других петербургских членов нашего клуба: «Кей», «Юлмарт» и «Ситилинк».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
4
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
Есть, 7
Прайс-лист
Каталог, 7
Количество единиц каталога/прайс-листа
>20000
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
<2 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
3-4 секунды
Консультация
8
Доставка
200 руб
Срок доставки
Менее суток
Диапазон времени доставки
10:00 — 20:00
Доставка в указанное время
+/- 15 мин
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, карты, кредит
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
10 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Приятные сотрудники.
  2. Недорогая и оперативная доставка.
  3. Магазин не претендовал на дискаунт-сегмент, но цены становятся всё приятнее.

Нам не понравилось:

  1. Онлайн-консультант не справился с задачей.
  2. Из-за сбоя на сайте уже вбитый в форму заказ пришлось повторить по телефону.

От компании

Благодарим вас за проведенное тестирование нашего онлайн-магазина.

Мы самым внимательным образом рассмотрим все ваши замечания и примем соответствующие меры для повышения качества обслуживания интернет-пользователей. Также мы очень рады тому, что несмотря на некоторые затруднения, возникшие при оформлении заказа, покупка была успешно совершена, а общение с нашими сотрудниками оставило у вас положительные впечатления.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 25 сентября 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus