Новый магазин «Компьютерного мира»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Электросила»


Введение

Не так давно «Компьютерный мир» открыл новый магазин в торгово-развлекательном комплексе около станции метро «Электросила». Мы побывали на празднике, посвящённом его открытию, и остались очень довольны увиденным. Однако, тестирование по традиционной методике с тестовой закупкой, минутами и оценкой уровня консультации никто не отменял — вот мы и вернулись в свеженький магазин и всё запротоколировали.

Компьютерный мир Электра

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.compumir.ru. Он уже был протестирован нами и за последнее время существенно не изменялся.

Компьютерный мир главная страница

Схема местоположения

Схема местоположения магазина, который находится рядом со станцией «Электросила», приведена на сайте компании и традиционно содержит фрагмент карты Яндекса. Схема сопровождается всем необходимым: здесь есть время работы, адрес, контактная информация и фотографии филиала. Нового, собственно, только слово «New», а остальное — как мы и привыкли.

Карта схема Компьютерный мир Электросила

Местоположение магазина

Магазин находится в Московском районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Электросила» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 5 минут.
  • Адрес магазина: Московский пр., 137-Б, ТЦ «Электра», 2-й этаж.
  • График работы магазина: с 10 до 22 без выходных.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как средняя.
  • Оборудована специальная вместительная автостоянка для посетителей торгового центра.

Путь от метро оказался несложным, что, в общем, нас не удивило — мы протестировали уже немало филиалов компании, и все они расположены в удобных местах. Выйдя на Московский проспект, мы повернули налево и увидели некрасивый рекламный щит, прикрывающий землю, расчищаемую на бывших площадях завода «Электросила» в рамках проекта редевелопмента территории.

Московский проспект

Мы испугались, что из-за работ найти нужный адрес будет сложно, но мужественно двинулись вдоль строительного забора.

Стройка Электросила

Не прошло и полутора минут, как мы вышли на площадь, где под прямым углом друг к другу находятся гипермаркет «О'Кей» и разыскиваемый нами торговый комплекс «Электра», где и находится тестируемый магазин. Попадать в торговый комплекс лучше через вход, который, собственно, в углу между этими зданиями и расположился.

«О'Кей» и разыскиваемый нами торговый комплекс «Электра».

Внутри комплекса недалеко от входа расположен эскалатор. Над ним мы обнаружили вывеску, согласно которой нам надо было подняться на второй этаж.

обнаружили вывеску, согласно которой нам надо было подняться на второй этаж

Поднялись, оглянулись — и оказались прямо перед входом в тестируемый магазин.

Поднялись, оглянулись — и оказались прямо перед входом в тестируемый магазин.

Структура магазина

Магазин оказался весьма просторным; традиционные цвета и прекрасная выкладка на витринах также никуда не делись.

Магазин оказался весьма просторным; традиционные цвета и прекрасная выкладка на витринах также никоуда не делись.

Магазин расположен на одном уровне, но структура его необычна: вход и выход расположены с двух сторон большой стеклянной межэтажной колбы и абсолютно взаимозаменяемы, даже шкафчики, где можно оставить вещи, стоят у обеих дверей. Подобный подход мы наблюдали и в некоторых других филиалах сети (например, на Приморской и Ладожской), но в новом магазине его реализация показалась нам даже более удобной.

Магазин расположен на одном уровне, но структура его необычна

Ещё мы обнаружили, что площадь нового магазина позволила расположить витрины и стойки таким образом, что проходить между ними будет удобно даже в период предновогодней толчеи.

площадь нового магазина позволила расположить витрины и стойки таким образом, что проходить между ними будет удобно даже в период предновогодней толчеи.

Также нам стало очевидно, что «Компьютерный мир» совершенно не чужд модного тренда: всевозможные товары, с которыми хочется «поиграть» перед принятием решения о покупке, теперь находятся в открытом доступе, и их можно рассматривать и брать в руки как самостоятельно, так и прибегая к помощи консультантов.

«Компьютерный мир» совершенно не чужд модного тренда: всевозможные товары, с которыми хочется «поиграть» перед принятием решения о покупке, теперь находятся в открытом доступе, и их можно рассматривать и брать в руки как самостоятельно, так и прибегая к помощи консультантов.

Консультантов в зале множество, больше чем в ранее посещённых филиалах: или нам повезло, или это также новая тенденция — не оставлять покупателей без внимания. Что из этого верно, мы проверим в следующих тестированиях магазинов сети, но в любом случае, никакой назойливости или чрезмерности мы не заметили.

новая тенденция — не оставлять покупателей без внимания.

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась днём. Посетителей в магазине было не очень много, ближайший к нам консультант не навязывал помощь, но подошёл через несколько секунд после того, как мы оторвали взгляд от витрины и провели его по магазину.

Консультация нам понравилась: как мы ни старались задать задачу посложнее, мы получили ответы на все интересующие нас вопросы в вежливой и информативной форме.

Процесс покупки занял около 4 минут. две минуты заняла консультация и около полутора минут ушло на снятие товара со стойки, проход к кассе и оплату товара.

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, в настоящее время стоит в пределах Санкт-Петербурга 200 рублей (при покупке от 3 тысяч рублей – бесплатно). Доставка товара осуществляется с 10:00 до 20:00 ежедневно, заявленный срок исполнения заказов в пределах Санкт-Петербурга – в течение 24 часов с момента приёма заявки.

На данный момент это одно из самых выгодных предолжений по доставке в городе.

Гарантия

«Компьютерный мир» участвует в нашем рейтинге и является членом клуба. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «Компьютерный мир» — средний (C = 1,10).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление магазина7
9
Доставка
200 р.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
4 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
5
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+5 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
более 20000
Ёмкость автостоянки
>100
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
10
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Традиционно для сети магазин красивый и просторный.
  2. Высокое качество обслуживания.
  3. Компания не заигрывает с покупателем, а просто совершенствуется и предоставляет новые сервисы (например, открытые витрины).

Нам не понравилось:

  1. Высокая наценка на «недорогие» группы товаров.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 31 октября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus