«Компьютерный мир» на Ленинском проспекте

Новости розницы

Продолжаем тестировать магазины сети в Санкт-Петербурге


Введение

Магазины компании «Компьютерный мир» традиционно удобно расположены и радуют качеством сервиса. В последнее время мы упекали компанию за то, что мы назвали пассивной коммуникационной тактикой: сеть не замечена в агрессивной рекламной политике, постепенно совершенствует, но радикально не меняет сайт, и вообще — не особенно суетится, как будто и нет на северном рынке достаточно жёсткой конкуренции.

Однако наши тесты постепенно убеждают нас в обратном: всё происходит, просто об этом никто не кричит на каждом углу. Не стал исключением и магазин, расположенный около станции метро «Ленинский проспект»: при сохранении удачного местоположения, наполнения витрин и уровня консультации мы застали все новинки из мира «приближения к покупателю». Это и обновлённый зал, более «живой», и техника в открытом для тестирования покупателем доступе, и новый слоган прямо на входе. Учитывая уровень цен, которые за последние два года снизился достаточно радикальным образом, а также традиционно приятный и адекватный персонал магазина, ничего, кроме позитива, мы не испытали. Разве это не хорошо?

Магазины компании «Компьютерный мир» традиционно удобно расположены и радуют качеством сервиса.

 

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.compumir.ru. Это удобный оригинальный сайт, он уже был протестирован нами и за последнее время существенно не изменялся.

Сайт компании расположен по адресу: http://www.compumir.ru. Это удобный оригинальный сайт

Схема местоположения

Схема местоположения магазина «Компьютерный мир», который находится рядом со станцией метро «Ленинский проспект», приведена на сайте компании и традиционно содержит фрагмент карты Яндекса. Схема сопровождается всем необходимым: здесь есть время работы, адрес, контактная информация и фотографии филиала. Ещё раз заострим внимание на качестве организации работы: в контактных данных есть не только прямой телефон магазина, но и телефоны контактных лиц с электронными адресами.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Ленинский проспект». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ленинский проспект» в среднем уходит около 24 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 8 минут.
  • Адрес магазина: Ленинский пр, д. 121 к.5 лит. В.
  • График работы магазина: с 10 до 21 без выходных.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как средняя.
  • Специальная автостоянка не обнаружена, но припарковаться неподалёку при желании возможно.

Путь от метро несложен: выходим на нужную сторону Ленинского проспекта и движемся прямо в течение нескольких минут. Напомним, что мы этот путь уже проделывали пару лет назад: мы проходили мимо тестируемого магазина, когда наш путь лежал в почивший ныне «POLARIS», помните?

Путь от метро несложен: выходим на нужную сторону Ленинского проспекта и движемся прямо в течение нескольких минут

Местоположение нашего «Компьютерного мира» как было, так и осталось весьма неплохим. Из значимых конкурентов в данном районе присутствуют «Кей» (в следующем же доме, мы его вскоре также протестируем) и «Юлмарт» (на Ленинском, 95), однако человеку, идущему со стороны метро, традиционно попадается первым именно тестируемый магазин. Наше предположение подтвердил администратор магазина, с которым мы кратко побеседовали уже после проведения нашей тестовой закупки, раскрыв любопытный факт: в данном филиале практически не наблюдается влияния сезонности на объём реализации — клиенты есть всегда.

Структура магазина

Магазин по своей структуре вполне узнаваем: стиль оформления и устройство по типу компьютерного супермаркета нам уже неоднократно встречалось. Это большой торговый зал, по бокам которого расположены витрины, а в середине — стеллажи и стойки с товарами.

Магазин по своей структуре вполне узнаваем: стиль оформления и устройство по типу компьютерного супермаркета нам уже неоднократно встречалось

Традиционные цвета и богатая репрезентативная выкладка на витринах нам тоже давно известны. В торговом зале — фирменная чистота: уже если мы её зимой, при тестировании магазина в Купчино, отметили, то во время летнего теста осталось лишь обратить внимание на то, что пол так сияет, что в нём даже потолочные светильники отражаются (это можно разглядеть на фото выше).

Традиционные цвета и богатая репрезентативная выкладка на витринах нам тоже давно известны

Логично, что как и в других филиалах компании, здесь присутствует касса и отдел выдачи товаров со столами для проверки.

Логично, что как и в других филиалах компании, здесь присутствует касса и отдел выдачи товаров со столами для проверки

А теперь о новом: большое количество техники — планшеты, ноутбуки, смартфоны, — находится в открытом доступе, можно подойти, примериться, понажимать кнопки, походить по меню. Состояние витринных образцов на момент нашего тестирования было оценено как отличное: мы не обнаружили ни потёртостей, ни отпечатков пальцев на тачскринах.

Состояние витринных образцов на момент нашего тестирования было оценено как отличное

Над отделами располагаются их названия, оформленные в новом стиле: ориентироваться по ним, как нам показалось, стало удобнее. Стиль оформления, как и всё, с чем мы встречались во время тестов «Компьютерного мира» — ненавязчивый. Стало чуть ярче, чуть иллюстративнее, однако ни кричащих цветов, ни фамильярности в отношении покупателей мы не заметили.

То же касается оформления стен: появились панели, неброские, современные, вполне стильные и даже с юмором. Цитировать не будем, а вот обратить внимание при посещении одного из обновлённых магазинов данной сети — рекомендуем.

То же касается оформления стен: появились панели, неброские, стильные и даже с юмором

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась днём. Посетителей в магазине было не очень много, ближайший консультант подошёл через несколько секунд после того, как мы оглянулись в его поисках. Мы задали несколько вопросов, достаточно сложных и при этом вполне в «потребительском» стиле: сначала мы искали довольно редкий блок питания с разветивителем, затем чехол для очень редкой модели смартфона.

Консультация нам понравилось: нужного нам адаптера не оказалось, в чём консультант сразу честно сознался, не ходил вокруг да около и не пытался нас запутать, а наша модель телефона была идентифицирована с полувзгляда и чехол для неё отыскался мгновенно. Тон нашей с консультантом беседы — вежливый и непринуждённый. Комфортно.

Контрольная закупка производилась днём

Процесс покупки занял около 5 минут. Три минуты заняла консультация и около двух минут ушло на доставание товара из стеллажа, проход к кассе и оплату.

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, в настоящее время стоит в пределах Санкт-Петербурга 200 рублей (при покупке от 3 тысяч рублей – бесплатно). Доставка товара осуществляется с 10:00 до 20:00 ежедневно, заявленный срок исполнения заказов в пределах Санкт-Петербурга – в течение 24 часов с момента приёма заявки.

На данный момент это одно из самых выгодных предложений по доставке в городе.

СПАМ

В рассылке нежелательной информации по телефону либо электронной почте компания замечена не была.

Гарантия

«Компьютерный мир» участвует в нашем рейтинге и является членом клуба. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «Компьютерный мир» — средний (C = 1,08).

Однако при данной попупке мы уже почти традиционно обратили внимание, что приобретая «важный» товар, такой как ноутбук или монитор, можно обнаружить цену чуть ли не на уровне дискаунтеров, а вот «мелочи» типа переходников, носителей информации и аксессуаров, стоят дорого.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление магазина7
9
Доставка
200 р.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
5 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
5
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
24+8 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
более 20000
Ёмкость автостоянки
Нет
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Высокое качество обслуживания.
  2. Удобное местоположение.
  3. Отмечены позитивные современные изменения в оформлении магазина.

Нам не понравилось:

  1. Магазины сети закрываются в разное время, что может создать путаницу.
  2. Высокая наценка на «недорогие» товары.

От компании

Благодарим экспертов iTRate за подробный и интересный обзор! Мы рады, что наши нововведения произвели положительное впечатление. Отметим лишь то, что наш слоган не меняется уже много лет, как и соответствующая вывеска у входа в магазин на Ленинском проспекте. А время работы магазинов зависит, в том числе, и от графика работы торговых комплексов, в которых они расположены.

Нам особенно приятно, что вы отметили хорошую работу консультантов. Наши сотрудники регулярно посещают различные тренинги, что позволяет им грамотно общаться с покупателями и отлично ориентироваться в довольно широком ассортименте товаров.

Мы будем рады видеть вас и в других наших магазинах!

Команда «Компьютерного Мира»

 

 

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 12 августа 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus