Продолжаем знакомиться с «Компьютерным миром»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Пионерская»


Введение

Зашёл как-то раз среди наших экспертов разговор о том, как хорошо мы уже изучили рынок, сколько магазинов протестировали и о том, что когда мы обойдём все компьютерные магазины, можно будет вальяжно откинуться в кресле и заниматься исключительно аналитикой, покуривая трубку. Мечтатели были остановлены одним из самых скептически настроенных членов команды, который не спорил, а молча раскрыл список магазинов члена нашего клуба — компании «Компьютерный мир» — и указал на то, что мы ещё не обошли и половину филиалов сети. Споры закончились, и эксперты отправились на разведку — тестировать магазин, расположенный на станции метро «Пионерская».

Компьютерный мир на Пионерской

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://www.compumir.ru. Он уже был протестирован нами и за последнее время существенно не изменился.

Компьютерный мир главная

Схема местоположения

Схема местоположения магазина, который расположен рядом со станцией «Пионерская», приведена на сайте компании и традиционно содержит фрагмент карты Яндекса. Схема сопровождается всем необходимым: здесь есть время работы, адрес, контактная информация и фотографии филиала.

Местоположение компумир Пионерская

Местоположение магазина

Магазин находится в Приморском районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пионерская» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 5 минут.
  • Адрес магазина: Коломяжский пр. , д. 17.
  • График работы магазина: с 11 до 21 без выходных.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как высокая.
  • Оборудована специальная вместительная автостоянка для посетителей торгового центра.

Путь от метро оказался предельно прост: магазин занимает отдельно стоящее здание и находится в прямой видимости от наземного вестибюля станции «Пионерская»; нужно просто перейти дорогу — и мы на месте.

Компьютерный мир всегда рядом с метро

Структура магазина

Магазин оказался просторным; он не пытается именовать себя ни супермаркетом, ни кибермаркетом — большой магазин традиционного для сети оформления с богатыми репрезентативными витринами.

Компьютерный мир изнутри

Магазин расположен на двух уровнях; на первом этаже расположены витрины с основным товаром компьютерной и цифровой техникой, комплектующие, телевизоры, оргтехника, мобильные устройства и т.д.

На второй этаж можно подняться по лестнице, расположенной у входа.

Ассортимент второго этажа: всевозможные расходники, ПО, игры, банковская техника; здесь же расположен отдел выдачи и проверки товара, отдел безналичных расчётов и кредитов.

На каждом этаже есть своя касса.

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась днём. Посетителей в магазине было не очень много, но ближайшего к нам консультанта пришлось подозвать самим — жара и отсутствие наплыва народа, видмо, притупили обычную предупредительность сотрудников сети.

Консультация оказалась грамотной: мы получили ответы на все интересующие нас вопросы в вежливой и информативной форме.

Процесс покупки занял около 5 минут. 1 минуту мы ожидали консультанта, две с половиной минуты заняла консультация и около полутора минут ушло на снятие товара со стойки, проход к кассе и оплату товара.

В целом, мы остались довольны сервисом.

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, в настоящее время стоит в пределах Санкт-Петербурга 150-200 рублей (при покупке от 5 тысяч рублей – бесплатно). Доставка товара осуществляется с 10:00 до 20:00 ежедневно, заявленный срок исполнения заказов в пределах Санкт-Петербурга – в течение 24 часов с момента приёма заявки.

На данный момент это самое выгодное предолжение по доставке в городе.

Гарантия

«Компьютерный мир» участвует в нашем рейтинге, занимая четвёртое место, и является членом клуба. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем, как мы уже выяснили, при работе с участником клуба минимальна.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «Компьютерный мир» — средний (C = 1,10).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 8
Оформление магазина7
9
Доставка
150-200 р.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
5 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Средний/ оч. высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+1 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
более 10000
Ёмкость автостоянки
10
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
10
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Магазин находится в непосредственной близости от метро.
  2. Красивый магазин с хорошим оформлением витрин и широким ассортиментом.
  3. Высокое качество обслуживания.
  4. Цены на основные группы товаров за последний год сильно снизились.

Нам не понравилось:

  1. Высокая наценка на «недорогие» группы товаров.

От компании:

В который раз большое спасибо экспертам проекта iTRate за профессиональный подход к оценке магазина!

Нам приятно занимать хорошие позиции в рейтинге. Это, своего рода, индикатор нашей работы и отличный стимул для поддержания ее достойного уровня.

Компания «Компьютерный мир» всегда была и остается ориентирована на комфорт в обслуживании клиентов. Об этом говорят и удобство расположения наших магазинов, и оформление торговых залов, и компетентность наших консультантов.

Приходите в наш новый магазин на ст. метро Электросила! Оцените и его!

С уважением, ваш Компьютерный мир

 

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 3 сентября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus